1 / 20 试卷代号： 2270 中央广播电视大学20072008 学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业资源与运营管理试卷2008 年 l 月注 意 事 项一、将你的学号、姓名及分校(工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求和答题示例答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(150 题，每题1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分) 1盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是( )。 A. 它的局限性产尘于构建模型的假设 B它没有应用价值 c. 它并不能为大多数公司所应用 D. 它只能计算出盈亏平衡时的销售量 2安全和健康骨理不一定能给企业带来的好处有( )。 A. 防止伤害员工 B防止破坏十产率 C防止给企业带来更大的损失 D防止劣质产品的生产 3不属于工伤保险范围的是( )。 A. 与工作有直接关系的事故 B. 与工作有间接关系的事故 C. 失业 D，职业病 4 ( )不属于个业运作过程中输出的部分。 A产品 B信息 C. 服务 D利润 5由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中( ) 不是一般企业通常要用到的。 A. 集中采购 B. 在线采购 C. 准时采购 D. 全球采购 6工程管理分为几个不同的阶段，不属于工程管理阶段的有( )。 A工程启动 B工程执行 C，工程收尾 D工程说明 7工程计划一般情况下不包括( )内容。 A. 工程可行性分析 B人员安排 C资源和时间表 D. 任务计划 8下面 ( )不属于全面质量管理的关键概念和主题。 A，持续改进 B员工参与 C局部改进 D. 满足客户的需求 9一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。( )标准不属于国际标准体系。 A. 职业健康和安全的管理 B. 环境 C. 人身安全 D，产品安全 lo人们抵制变革的原因可能有( )。 A变革可能会使很多人失业 B他们刘变革缺乏足够的了解精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 20 页2 / 20 C他们没有看到变革的好处 D以上答案都可能11某工程的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对工程涉及的全部工作进行布效管理的过程称为( )。 A. 管理项日 B工程计划 C工程管理 D工程控制12张经理正在负责一个工程，为确保项口按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于工程管理的( )阶段。 A. 计划 B执行 C. 收尾 D监督与控制13小王在安排项日计划时，要制定人员安排时间衷和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该 ( )进行。 A不同时 B无法确定谁先淮后 C随时 D同时14孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么 ( )的参加可以让孙总实现这个想法。 A消费者 B开发人员 C. 供应商 D. 销售人员15在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是( )。 A. 销售点系统(POS) BERP 系统 C. 管理信息系统 D无法确定16如果我们要在价值v 和数量q 之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为( )。 A. 直方图 B因果图 C. 分布图 D流程图17某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有有认识到，刘一个组织束说，变革的症结在于 ( )，而不在于其他方面。 A. 人 B技术 C. 机构 D资源18。某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变下。这个时候属于变革的( )阶段。 A冻结 B行动 C. 融化 D. 解冻 19设某企业对某物资的年需求量为10000 件，该企业每次订货量为1000 件，一次订货 成本为 100 元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )。 A10，000 元 B100 元 C. l，000 元 D100，000 元20管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )。 A. 管理可控差错 B技术差错 C. 管理差错 D工人可控差错21某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称为( )。 A. 应付账款 B. 应收账款精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 20 页3 / 20 C银行贷款 D现金等价物22某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照 ( )方式划分成本的。 A成本的经济用途 B. 成本的可控性 C产量和成本之间的依存关系 D成本的可追踪性23假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( )边际收益时。该厂商的利润最大。 A. 小于 B人于 C. 等于 D. 不一定24某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择丁方案甲，但是方 案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益陂称为 ( )。 A. 机会成本 B. 间接成本 C. 沉没成本 D边际成本25如果你是小型企业的高级纤理，为便于工作，你买了一台新型的计算机并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成( )方面的代价。 A. 修理计算机的费用 B人员医疗费用 C. 人员流失 D受伤人员赔偿费用26某企业的员I 刘健康和安全部具有严确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有( )。 A企业文化 B最好的员工 C企业价值观 D健康与安全文化27某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了 ( )。 A防患于未然 B完个避免事故的发生 C. 防止大的经济损失 D消除危险的发生 28华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是 ( )。 A预测 B预算 C分析 D. 评估风险29某企业想预测目前巾场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方沾称为( )。 A前导指数 B，德尔非沾 C. 时间序列法 D统计需求分析30某生产企业与客户之间答订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为( )。 A. 质量协议 B. 供应商协议 C. 产品质量协议 D. 服务品质协议31库存成本包括多种成本，( )成本不屈于库存成本。 A存储 B机会 C. 短缺 D. 订购32根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下( )不属于存货成精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 20 页4 / 20 本的内容。 A. 采购成本 B. 加工成本 C. 原材料成本 D其他存货管理费用33. 最容易执行的采购系统是( )的系统。 A不定期采购相同的量 B定期采购不同的量 C. 不定期采购不同的量 D定期采购相同的量34工程的范围不包括( )方面的内容。 A工程涉及到谁和什么事情 B项口管理方法 C. 工程需要的资源 D工程的时间和人员35工程风险管理的第一步骤是( )。 A. 风险识别 B风附应刘 C. 风险监控 D风险分析36质量管理的发展经过二个阶段，其中不包括( )。 A. 质量预防阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 D质量检查阶段37( )方法能够兼顾生产：之前之斤各方面的控制。 A质量检验 B统计质量控制(SQC) C. 全面质量管理(TQM) D 没有雁确答案38一个组织得以生存的依据是( )。 A. 生产的产品 B产品的多样化 C. 客户服务 D客户的需要39在变革的再冻结阶段变革会被( )。 A不断加强 B不断的修正 C信息化或编码化 D固化或稳定下来40为了找出问题的原因，( )的方法最合适。 A直方图 B因果图 C分布图 D散点图41利润的通常含。义为( )。 A收入减去成本的部分 B在一定时间内，收入减去成本的部分 C. 在定的时间内，收入减去费用的部分 D在定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分42有关所有者权益的正确算法是( )。 A所布者权益资产+负债 B所布者权益资产一负债 C所有者权益 =长期投资 +负债 D所有肯权益资产43传统的成本分类的方法最早是用于( )企业的。 A. 流通型 B商业型 C生产型 D中介型44凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 A. 不可控成本 B. 可控成本 C. 成本中心 D成本分配45. 销售预测是财务预测的( )。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 20 页5 / 20 A基础 B补充 C. 延伸 D. 指导46. 在工程实施过程中，需要选择一套对工程进行监督和控制的体系。不管选择什么样 的控制体系，这个体系最基本的作川是( )。 A对一切细枝末节的活动进行监督 B. 刘你所选定的单位进行成本费用的跟踪 C. 强调反馈 D没有正确答案47某公司布经营的一年中不断地刘顶算做出修正，该公司采取的预算方式叫做( )。 A弹性预测 B. 差异分析 C对比分析 D弹性预算48( )不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 A. 进行安全维护 B按照操作规范进行操作 C. 计划、实施监控并检杳 D进行风险评估49工程最终的报告不包括( )的内容。 A工程实施的过程 B. 工程如何开展的和为什么要开展 c. 工程结束后所得到的教训 D. 工程预算50( )不属于风险评估的内容。 A，风险发生的准确时间 B估算风险发生的概率 c采取适当的控制措施降低风险 D. 识别危险二、案例题 (第 5l100 题，每题1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分) 案例 (一)：我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务。从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。北辰购物中心总经理刘铁林在零售业面临口趋激烈的国内外竞争环境卜，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方M 销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的凋查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想 1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项凋查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2超市 +百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收人群体聚集区。而北辰购物中心的凋查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和同家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：l 的高、中、低档商品结构比例。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 20 页6 / 20 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的可补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引丁大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现厂这种业态)。 3，南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商囤定义为一个个同心圆，包括核心商圈，二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。凋查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5 分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20 分钟，而到家大型百货商店所能忍受的时间是30 分钟到 40 分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大捌百货商场集聚北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物十心为代表的一批人型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以巾轴线及108 路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做 1商品的分类与组合是门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费秆所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市巾的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品上要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流呈，从而影响到吐销品种的销售。为了满足消费者对差异品次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱而，但北京本地产的酱太咸，就选扦购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品人手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及叫凋整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长厂数倍。 2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部邢有明确洋细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当大卖不完的熟食当大必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽炎商品部虽然土要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 20 页7 / 20 3. 舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品都在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价上要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说。由于大多是由厂家在各大商场布点销售零售价扪对统，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有 40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过比利打折等方式开展人规模让利促销活动。此外，为厂绐老顾客以更多的实惠北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住厂这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京巾大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过刘顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期忭疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供个休息和餐饮的场所；为厂解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。根据以上案例，回答5l 一 55 题。 51“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现门C 辰购物中心 ( )的管理方式。 ACRM B JIT C，PDCA 循环 DKOLB 循环52北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是( )。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 20 页8 / 20 A以顾客为中心 B，火爆的宣传策略 C. 华丽的外观装修 D高价位的商品53根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客( )。 A产品的质量 B服务 C. 购物积分卡制度 D以上选项都可以54通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到( )方面的策略。 A注重服务的质量 B降低商品的成本 C商场规模扩大 D注重产品的质量55根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是( )。 A. 货物的批量越大，价格越低 B货物的批量越人，价格越高 C. 统一进货，价格越高 D. 单独进货，价格越低案例 (二)：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个工程小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此工程的负责人。王明对此做出了下面的工程阶段安排。该工程的里程碑：阶段 l 工程分析和具体参数一2002 年 9-10 月阶段 2：资源计划 -2002 年 11月阶段 3：任命协作和设计小组并布置工作一2002 年 12 月一 2003 年 1 月阶段 4：撰写和设计小册子2002年 1月一 2003年 3 月阶段 5：山版小册子和工程终止一2003 年 3 月在健康和安全小册子工程中遇到了几个问题。在阶段1 中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，田为这两个部门的经理对于该项日不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2 中，团队中的一个成员病丁，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果工程经理自己承担了许多工作。还好，项日没有过分地受到影响，第4 阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安伞小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4 页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管工程拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从工程专项预算中列支丁，尽管这一年其他工程所花的钱要少了。最后，王明刘他的工程感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的工程，可以采用跨部门的小组。根据以上案例，回答56 一 60 题。 56在工程阶段2 时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，工程经理还要承担更多的了作，这种情况说明正明( )。 A时间安排计划不当 B在做人员安排计划时没有考虑到汁划的灵活性 C. 人员安排计划不好，不应该计收员工参与精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 20 页9 / 20 D认为一个人不会影响到整个工程的进展57王明领导的这个工程团队成员( )。 A不能够团结一致的完成工程 B在工程结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C拖延时间，增加成本 D. 所属部门领导不同意他们参加58关于这个工程的管理，说法不正确的是( )。 A. 可以用工作分解结构(WBS) 法将任务进行分解 B. 对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项日的进度 C. 对工程过程中出现的问题应该及时做出对策 D. 工程成本超过了预算，就说明这个工程不成功59如果通过甘特图来表示工程进度的话，那么说法正确的是( )。 A工程各个阶段的时间是截然分开的 B工程各个阶段的时间应该是相等的 C工程各个阶段之间应该有少量的重叠 D项口各个阶段之间没有联系60关于工程的过程，说法正确的是( )。 A此工程既没有按时完成，又增加了工程的成本，所以说这个工程是个不成功的工程B. 此工程虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的工程 C. 在工程进展过程中，如果不考虑到风险因素，工程就不会如期完成，比如说，在第二阶段中成员生病 D. 只要是按时完成的工程就是一个成功的工程案例 (三)：摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：total customer satisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，义倡导小组间互相分享所取得的第手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS 竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人十进行演讲，TCS 小组一般由10 一 12 个成员纵成，所有成员都要参加演讲。按下面7 条对小组进行评分。 1工程选择。工程应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项月应该持续312 个月。 2团队工作。小组工作包括从工程选扦到实施的全过程，鼓励顾客和或供应商的参与，所有小组成员都应该对工程研究的全过程有所贡献。 3分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得山解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。 4改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。 5成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 20 页10 / 20 们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7演讲。演讲必须清楚简洁并带布简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。根据以上案例，回答6165 题。 61该公司最大的财富应该是( )。 A. 员工 B管理者 C. 质量 D. 顾客 62通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面质量管理的过程中，( )是必须的。 A员工参与 B演讲能力 c. 目标制定 D间断改进 63。根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的TCS 小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( )。 A. 满足顾客需求 B. 持续改进 C. 员工参与 D. 利益最人化 64摩托罗拉对于质量改进方面做的TCSd、组，它最接近( )。 A. 全面质量管理 B. JIT 方法 C. 统计质量管理 D. 系统分析管理 65摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为 ( )。 A. 渐进式变革 B激进式变革 C. 闭队变革 D人员变革案例 (四)：不断改革企业管理休制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D 公司近年来在组织机构方面的改革主要有： 1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D 公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业邢制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部室，压缩或分流102 名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的了作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略，技术战略等更高层次的决策。 2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80 午代末期， D 公司采用以工艺专业化为核心的十产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而现停工待料现象，影响生产效率。D 公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照牛产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50。 3改革科研体制。1991 年以前， D 公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 20 页11 / 20 的变化。针对这一矛盾，D 公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在： (1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4.引进多种经营机制，实行“厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D 公司对此进行了初步的探索。例如，门公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省某镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业，生产具有当今国际先进水平的SDII 同步数字传输光端机，既获得了必要的资命又得到了先进的技术。根据以上案例，回答6670 题。 66D 公司推行事业部制的主要目的是( )。 A. 减少决策层次 B. 精简人员 C. 经营自主权下放 D提高决策效率 67把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是( )。 A企业科技人员地位卜降 B企业科技人员收入下降 C企业科技人员任务不饱满 D企业长远科研工程停顿 68对 D 公司的组织创新效果的评判，说法不甚正确的是( )。 A带来了经济活力 B无显著经济效益 C，带来了人事变更 D. 获得了新的管理方式 69D 公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是( )。 A决策混乱 B企业文化不一致 C，总厂资金回收困难 D企业核心竞争能力下降 70“厂多制”最合理的理论概括是( )。 A. 多种经营体制的互补 B. 合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D宏观经济体制改革的微观化案例 (五 )：集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员刘公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况； 1连续经营亏损； 2营运资本严重不足； 3没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4没有能力满足现有贷款协汉的要求； 5有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6资金不足以偿还债务； 7计划大范围地削减或清算业务； 8出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 20 页12 / 20 时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能，因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上案例，回答7l75 题。 71会汁和审汁之间的区别是( )。 A. 前者对后者进行监督和评估 B，后者对前者进行监督和评估 C. 两者对企业的经营运作都同样重要 D. 后者对前者负责 72按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。 A必须向有关机构公开 B，是企业的机密信息 C可以包含不实际的信息 D必须由外部审计人员协助企业会计来做 73从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( )。 A. 砍掉某些预算工程 B，围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上午度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 74在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是( )。 A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会直持续 C. 企业正经营过程巾不会获得持续利润 D企业能够正常经营 75关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是( )。 A不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的司能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会汁是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况案例 (六)：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下： 成品控制 存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所布标准阀门种类。 说明 (库存阀门所属种类说明) 元件号 (维克多这类原件的号码) 安全存货 (工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量) 重订的数量 (该工厂订单的批量规模) 收据 (收到由工厂发来的阀门的数字) 订购数量 (工厂订单上阀门未交货的数字) 发行 (供应客商订单的阀门数字) 当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6 周 (比较普通的种类)到lo 周 (不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除北销售部门另有指示一这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清单的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的玎单，这些订单总是被客精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 20 页13 / 20 户紧迫着上层管理部门、生产上管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿丁作人员，利用一个周末，把库存核查数字汜录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字布较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当些批量货物由于L 述原因而分别收进或发山时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各扪关人员批准，如生产上管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常山现的一个问题是，销售邢的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产土管。接受不接受套不完全的邮件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例，回答7680 题。 76资源管理巾经常提到“库存”，其根本的含义是( )。 A将要山售的商品，不能是半成品 B采购来的商品，只能是成品 C未加工的原料，可以是半成品或产品 D. 未加工的原料，只能是半成品 77控制库存的最终目的是为了( )。 A保证足够的储备资源 B减少流通环节的费用 C. 避免采购中的失误 D. 消耗预算时的库存成本78仓库处理客户订单足按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法 ( )。 A. 不好，交付货物容易混乱 B很好，能够既科学又灵活 C. 不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定 D完美，这样不会带来任何问题 79对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用个周末，把库存核杏数字记录到存货卡上。刘这样的做法，正确的评价是 ( )。 A. 有总比没有强 B很有效率 c. 缺乏汁划性 D. 尽善尽美 8o该公司的库存效率比较低，最关键的一点是( )。 A. 由原材料序和元件库发出的材料，先要提出申请 B销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品 C. 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出 D. 不能明确地指山现有的库存量和还需要多少库存量案例 (七)：湖南某塑料制品集团公司(以厂简称公司)，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990 年固定资产仪145 万元，员工137 人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为7537 万元。 1990 年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1 990 年贷款3400 万元引进先进的PVC 压延生产线，由于严格管理，次试产成功，4 年就还清引进技术的贷款，产品销售额从753 万元一跃而超过亿元。993 年、 1995 年又先后投资6000 万元，从意大精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 20 页14 / 20 利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU 革生产线，使人造革十产能力达到1600 万平方M，为“九五”期间产品上档次、销售额达3 亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有定规模的塑料制品集团。1995 年利税总额让830 万元，伞员劳动生产率人年平均达 26 万元。质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产；品曾被坪为轻下部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的巾场品牌是山广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格叫行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。公司从1991 年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被坪为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。根据以上案例，回答8l85 题。 81该公司之所以能够迅速发展，并取得良好效益的关键是( )。 A. 遇到了好的发展机遇 B注重产品创新，并严把质量关 C拥有一个高素质的员工队伍 D没有竞争对手 82关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，刘这句话正确的理解是( )。 A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B. 顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C实际上并没有真正的市场名牌 D消费者并不买名牌产品的帐 83产品质量是影响企业效益的重要出素，关于质量的理解，最伞面的观点是( )。 A价格低廉，经久耐川 B使川时间长，耐久 c产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良 D. 产品和服务具挤一定的使用特性 84该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于( )。 A. 在生产和开发的各个环节注重把关 B制定了严格可行的措施 c产品投放市场后进行了售后跟踪服务 D建立并健全了质量保证体系 85经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是( )。 A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没布止境的，这对企业来说是一件要命的事 D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展案例 (八)：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 20 页15 / 20 小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的次快速访问之后，又乘飞机往克里夫兰。就在天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文梅的电话。梅先生在非济先生的个部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考虑是否把他的公司卖绐个德国的大竞争对于。梅先生告诉非济先生，他打算在4s 小时之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和非济做生意，非济曾在5 年前表示过有兴趣购买梅考公司。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的10年中他所做的许：多兼并一样。把梅考公司和非济的哈伯埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1992 年 8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生厂负面效应。特别是沉重的打击使公司6 个与建筑业相关的经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯埃希克是6 个当中最弱的个。不到一午前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗?或者我正在试图建立的是一座空中楼阁? 在 1988 年、 1989 年、 1990 年 3 年里，哈伯埃希丸没有达到销售额和税前利润的“硬”指标。当1990 年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一个投资咨向公司联系，派人去了解可能的买上。1990 年 11 月，总裁被告知，个哈伯埃希克的混凝土搅拌机方面的土要竞争者斯通表示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈伯埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企业，斯通既没有现金购买哈伯埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克豪特丸依斯提议组成个合资企业。总裁同意了，并于1991年 2 月开始谈判。当他们探讨可合资企业时，两个公司在生产经营的设置地点上意见不致：一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通的32V；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯埃希克。技术和战略计划副总裁哈里非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结沦，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已接近世界流制造水平。一个独立的咨询向公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而且提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生给豪特克依斯打电活，对方说他不会卖公司，关系到此结束了。几个星期以后总裁接到哈伯埃希克销售副经理楚克哈青逊打来的电话，说梅号公司也许要出售。仅5 年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯埃希克大量收购的部分。但是梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是哲对得到梅考有兴趣。梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1951 年，以洛杉矶为基地。梅考有良好的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，最近发明了种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统，它是第一个在日本销售混凝十泵的美国公司。它也向太子洋地区、欧洲和中东的巾场山口。在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 20 页16 / 20 非济了解到梅考的销售额下降了60，梅亢生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德国购买竞争者要在两大后给山最后报价。非济第二天飞到了加利福尼业。他访问了梅号租的工厂。因为梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作上要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前3 年的收益表和份到1991 年 6 月 30 资产负债和收益表。作为一个“S”公司，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资： 1建立出口分部与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作； 2开发和介绍更大型号的混凝土泵；飞回克来福兰后非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在在尔斯顿工厂建立起来，这样叫以降低材料成本达50之多。在杳尔斯顿的合并还可以降低人工和生产费用14一 16，减少销售费川和行政费用lo 13。同时他认为产品的装船运输成本也不会响太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的关键生产开发工程师还将留在公司，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业将会统治这一市场。梅想以700 万美元出售公司这是德国人愿意出的报价。非济先生有24 小时来决定是否接受这一出售。根据以上案例，回答8690 题。 86非济公司面对的问题涉及到( )。 A机构重组和战略走向的大决策 B工作重新设计的局部问题 C. 产品销售策略和市场分析的大决策 D. 人员调整和任务分配的大决策 87非济公司面对的问题是必须决定是否购头梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起困足 ( )。 A梅考公司经营不善 B哈伯埃希克分部经营不善 C德国公司的购买竞争 D非济公司面临经济危机 s8，梅考公司要出售的最可能原因是( )。 A. 被外国公司的竞争打败 B人员素质的整体低下 C经济形势整体不乐观 D老板经营思路的转变 89非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明( )。 A非济尢生缺乏经营头脑，变来变去 B这样的问题不关键，怎么解决都可以 C. 怎么解决这个问题是十短期行为，不会妨碍长期经营目标 D商场如战场，瞬息万变 90关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是( )。 A. 以创新的观点来看待和研究问题 B. 搞清解决问题的方案究竟是否有效 C. 搞清问题到底是什么 D搞清问题的原因在哪早案例 (九 )：晨早公司是家十产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002 年公司取得了高速的发展，员工人数从2002 年初的176 人增加到同年年未的600 人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 20 页17 / 20 2003 年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训：午员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没行，(备注：岗位描述由部门经理负责起草人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，具主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，刘人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们小说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子以为这样就万事大吉了。小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料。你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说？催了好几次了口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓 ?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过活，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上叟索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6 个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”根据以上案例，回答91 一 95 题。 91该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( ）。 A. 其他部门对人力资源部门的支持不够 B人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C. 领导根本不重视人员招聘的问题 D公司本身的忭质对水业人员来说不几有吸引力92现代人力资源管理的观点认为( )。 A招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B. 招聘外不重要，重要的是招聘之后对人员的培训 C招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 D招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 93工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 A工作目的、工作职责、工作范围 B. 工作目的、工作的主要任务、工作范围 C. 工作职责、工作的主要仟务、工作范围 D工作模式、工作范围、工作目的94在组织当中，最清楚某项具体工作的仟职资格的人是( )。 A. 人力资源部门的主管领导 B. 做统筹计划的高级经理 C. 做过该工作的人或者该部门的领导 D人力资源部门的招聘专员和绩效专员 95. 可以采取诸如 ( )的措施来解决该组织所存在的问题。 A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 B，其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 c. 人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他邢门人员 D明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任案例 (十)：某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定下面是这家企业劳动安全规定中的部分；第一章总则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 20 页18 / 20 第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育(以下简称安宁教育)工作，提高职工安全素质，防皿：伤亡：事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。第二章生产岗位职工安全教育第五条企业新职工上岗前必须进行级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育山企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规事制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫尘事项，典型事故案例，劳动防护用品(用具)的性能及正确使用方法等项内容。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组缎安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使川新设备，新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。 安全教育时间不得少于四十学时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育晌间不得少于百二十学时。第四章组织管理第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日(周、月 )等项安全教育制度。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应子以表彰和奖励。第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫牛监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。第五章罚则第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 20 页19 / 20 第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例，回答96100 题。 96，企业制订劳动安全规定的目的是( )。 A. 规范企业职工劳动安全工作 B，提高职工安全素质 C防止：饬亡事故，减少职业危害 D其他答案全对 97该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育巾( )负责。 A. 企业主管厂长 B企业安全卫生管理部门 C. 企业人力资源部门 D. 牛产车间安全员 98企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的二级安全教育指的是( )。 A. 企业级、部门级、团队级 B企业级、车间级、班组级 C. 专门人员、特殊人员、普通人员 D企业级领导、班组领导、工人 99企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了( )。 A. 安全管理人员担负更加重大的责任 B，领导可以不十分重视安全管理 C. 安全管理对专门人员有更严格的要求 D在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大 100可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，( )有权进行监督和处罚。 A劳动行政部门 B上级主管部门 C，行业协会和部委 D公安机关试卷代号： 2270 中央广播电视大学20072008 学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业资源与运营管理试卷答案及评分标准 (供参考 ) 2008 年 1 月一、单项选择题(每题 1 分，共 50 分) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 20 页20 / 20 评分标准：各小题答对给1 分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 A 2D 3 C 4B 5D 6 D 7，A 8C 9C 10，D 11C 12D 13D 14C 15A 16C 17A 18 D 19C 20A 21D 22C 23 C 24A 25C 26D 27，A 28 A 29，D 30D 31B 32C 33 D 34B 35A 36A 37C 38 D 39D 40B 41D 42B 43 C 44B 45，A 46C 47D 48 B 49D 50A 二、案例题 (每题 1 分，共 50 分) 评分标准：各小题答对给1 分；答错和漏答不给分，也不扣分。 51D 52A 53 D 54C 55A 56B 57B 58， D 59C 60B 61A 62A 63 A 64A 65A 66D 67n 68B 69. B 70 A 71B 72A 73 B 74D 75B 76C 77A 78 B 79C 80D 81B 82A 83 C 84D 85D 86A 87B 88 C 89D 90C 91A 92D 93 D 94C 95A 96D 97A 98 B 99，C 100 A 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 20 页