西城药业中高层管理干部特训营课程说明及课程提纲西城药业中高层管理干部特训营课程说明及课程提纲根据前期和西城药业高层领导张爱军总经理和人力资源部景部长的沟通,结合西城药业所作的中层领导培训需求问卷反映的相关问题， 针对西城药业现状和发展规划， 特设计了本次特训营课程。具体情况如下：序号课程名称1医药行业基本概况课时（H）3课程设计目的及目标了解所处行业基本情况及发展趋势，明确医药商业行业发展对于未来人才要求2做最好的中层经理8了解和认知中层经理角色及职能要求，明确中层经理的能力素质结构及努力发展方向345企业中层干部领导能力提升 24企业中层干部沟通能力提升 16企业中层干部执行能力提升 16了解并认识如何做合格的领导，掌握相关技巧掌握沟通相关知识和技能认识执行力的重要性，如何落实执行在课程讲授过程中，运用大家能够理解的语言进行讲授， 穿插相关游戏和管理故事， 每次培训结束后会留 12 道作业题，用于巩固已讲授内容的复习.并留出 15 分钟进行课堂交流。在课程进行到一定阶段，建议安排23 次针对性拓展训练,将相关知识进行加深。医药行业分析医药行业分析时间:3 小时一、我国医药行业概况（1）世界医药行业发展回顾与展望（2）我国医药行业发展回顾与展望（3）医药行业结构（产业结构、产品结构、市场结构）二、医药生产企业概况（1）化学药品生产企业（2）中成药生产企业三、中国医药流通市场现状描述（1）医院市场（2）商业市场（3）零售市场（4）农村市场（5）多种医药物流模式分析国内医药物流中心建设情况九州通模式阜阳太和模式双鹤模式四、医药终端情况（1）医院（2）药店（3）社区卫生服务机构五、医药市场分析（1）市场结构（2）市场特点及发展趋势六、我国医药市场发展的相关因素（1）政策因素（2）行业因素七、新形势下对医药流通企业的发展要求和应对措施座谈、交流座谈、交流, ,总结、互动总结、互动做成功的中层管理者做成功的中层管理者大大纲纲第一讲：中层经理认知1、 企业组织架构及不同阶层的角色职能（1）企业组织架构（2）不同阶层角色职能（3）中层经理人存在价值及作用2、 中层经理人的 10 大角色误区3、 中层经理人的工作职责（1）人员管理（2）业务管理（3）辅助上级4、 中层经理人的日常工作事项（6 大事项）5、 中层经理人的要具备的能力第二讲：中层经理人的角色定位1、 中层经理人的四种角色错位（1）群众领袖,民意代表（2）一方诸侯，小国之君（3）劳动模范，生产标兵（4）小兵一个，自然一卒2、 中层管理者的身份（1）人事关系方面（2）企业决策方面（3）企业文化方面3、 中层管理者的技能（做人及管理）（1）与上司关系（2）与同级关系（3）与下属关系4、 中层管理者的三大职能（1）承上启下（2）承前启后（3）乘点启面5、 中层管理者角色的三个维度中层管理者的“三个代表”（1）对上司代表下属高层的替身,是实现经营者目标的“前锋”常见的三个误区下属需要做（2）对同僚代表部门跳出本位看问题同事是自己的内部客户如何向“以内部客户需求为中心”转换常见的误区（3）对下属代表上级优秀经理如何领导下属经理人的角色错位如何从业务员到中层经理摆明自己与下属的位置6、 中层管理者的三种境界（1）做经理（打冲锋)（2）坐经理（做管理)（3）作经理（树威信）7、 中层管理者的三大内伤（1）心态浮躁 借口太多（2）危机感淡薄，学习力不够（3）缺乏总经理意识8、 中层管理者的角色认知（1）上司永远是对的（2）切忌议论上司的是非（3）不抢上司的风头（4）独立承担责任（5）敏感于上司的立场9、 中层管理者注意事项（1）请示的艺术（2）让上司做好人（3）与同级相处的原则（4）做教练式的经理（5）重视制度管理第三讲:最好的中层就是你1、 最好的中层怎么想境界决定世界2、 最好的中层怎么做（1）读懂上级有效沟通（2）与合作伙伴相处（3）打造优秀团队3、中层管理者进步的阶梯培训体系座谈、交流座谈、交流, ,总结、分析总结、分析企业中层干部领导能力提升企业中层干部领导能力提升时间：3 天一、如何培养自己的领导气质1、良好的气质是成功的前奏2、做一个果断的领袖人物3、怎样做一个受人欢迎的领导4、你属于哪一类型的领导5、领导者行为的“五不要”6、注意自己的扮相7、举手投足之间打造领导形象8、成功领导的十四条标准9、领导必须克服的二十二个误区讲述：管理哲理故事与案例激 励 游 戏二、如何提高自己的领导口才1、口才决定了领导者的前程2、领导者说话应具备哪些特点3、如何练好自己的训话口才4、如何使你的语言更有条理5、怎样说话才有权威感6、怎样提高主持会议的口才7、领导人讲话怎样开头好8、如何使谈话愉快结束9、领导语言应避免花哨10、讲话应当看场合三、新上任领导如何开展工作1、“三把火”不可随便“烧2、上任伊始，要多观察，少说话3、了解情况的具体形式有哪些4、怎样加强同群众的接触5、上任之初要注意哪些问题6、领导者的威信从何而来7、成功的第一次亮相8、如何培训你的第一个秘书9、新官上任十大忌讲述：管理哲理故事与案例座谈、交流，总结、分析座谈、交流，总结、分析四、如何维护自己的领导权威1、 权威来自于神秘感2、权威来自于距离感3、权威来自于冷漠感4、高人一等也要沉得住气5、不要随便暴露个人隐私6、吃喝应酬有三忌7、妥善处理异性关系8、表现权威的十大准则五、如何识别良才和庸才 1、如何科学地考察下属2、识才不拘一格 3、识才不避亲仇 4、从大处识才 5、从实践中观察鉴别人才 6、善于从复杂情况中辩别真伪 7、通过辩论考察应变能力 8、由小处见大处 9、观察其朋友以识人 10、患难中奋进者有前途讲述：管理哲理故事与案例六、如何培养得力干将1、适时适度地提拔下属 2、培养下级的六个方法3、选择副手的六个原则4、怎样培养你的继任者5、如何驾驶能人6、如何选用满意的秘书7、栽培员工的好处8、如何鼓励冒尖人才9、升迁过速的四大弊端10、如何应付得力助手请求“跳槽”11、用行动显示对下属的信赖讲述：管理哲理故事与案例座谈、交流，总结、分析座谈、交流，总结、分析七、如何减轻领导工作压力 1、尽力而为,也要量力而为 2、放松自己，也让别人放松 3、不要事必躬亲 4、休息是为了走更长远的路 5、及时给自己充电加油 6、减轻领导压力的六步法 7、怎样尽快获得好心情 8、处理好工作与家庭的关系 9、以宽松心态迎接事业挑战10、业余兴趣与领导效能讲述:管理哲理故事与案例八、领导者如何提高办事效率 1、领导者如何克服忙知己现象 2、科学使用时间的十二个技巧 3、怎样处理计划外工作 4、怎样科学地处理公文 5、尽量减少办公文件 6、开有效会议的方法 7、清理杂知己的办公桌面 8、如何减少电话的干扰 9、如何应付众多的来访者九、领导者如何与群众打成一片 1、恰当表现自己的身份 2、幽默-人际交往的润滑剂 3、怎样对待下属的个人兴趣 4、领导也要家访 5、用自己的好心情感染员工 6、如何制造与民同乐的气氛 7、不失时机地夸奖人 8、记住下属的名字讲述：管理哲理故事与案例座谈、交流，总结、分析座谈、交流，总结、分析十、如何建立自己的人际关系网1、怎样处理好与上下左右的关系 2、正职如何处理好与副职的关系 3、副职如何处理好与正职的关系4、交际“圈子”越大越好十一、如何防范各类小人 1、领导者不能没有防人之心 2、用心识别“野心家” 3、怎样对付爱搬弄是非的人 4、怎样对付性格好斗的人 5、怎样对付城府深的人6、怎样对付各种小报告7、谨防你身边的七种危险人物8、老实人与不老实人的九大特点9、识别小人所惯用的伎俩10、对付阴险狡诈的下属的方法十二、推行情感管理为核心的领导方式 1、树立正确对待员工的企业伦理观 2、树立正确的情感管理观念 3、洞察员工的内心想法 4、通过沟通搭建心灵桥梁 5、消除员工的抵触情绪 6、化解矛盾与冲突 7、进行有效倾听 8、给予员工爱抚和关怀 9、调节员工心理10、做到信任员工，合理适度授权11、激发员工的个人潜能讲述：管理哲理故事与案例座谈、交流座谈、交流, ,总结、互动总结、互动十三、中层领导善于决策 1、中层决策者应该是企业上层的得力助手 2、决策者要认真思考需要自己做什么 3、中层管理者应具备六大素质 4、中层领导不可缺少的四种能力 5、成为优秀中层领导者必须培养的46 个习惯 6、中层领导者的几项技能训练 7、了解决策的类型是企业决策成功的第一步 8、决策执行者的性格类型与企业决策的成败息息相关 9、了解决策的步骤讲述:管理哲理故事与案例十四、中层领导应懂得运用权力 1、懂得授权才是好领导 2、授权的类型 3、先设定授权的目标 4、授权的程序 5、授权的原则 6、授权要选最合适的人 7、针对不同的人授予不同的权力 8、授权应掌握技巧 9、授权中可能产生的问题讲述:管理哲理故事与案例座谈、交流，总结、互动座谈、交流，总结、互动十五、伯乐型的领导才是优秀的管理者及要充分发挥人才的特点 1、中层领导要有一双辨识人才的慧眼 2、发现和挑选管理人才 3、高超的用人之道会吸引更多的人才 4、优秀的领导不会踏入人才挑选的“禁区” 5、企业人事管理的七大“禁区” 6、熟练掌握批评的技巧才能在需要时运用自如 7、掌握好批评的艺术使管理者轻松面对下属的错误 8、大胆起用有特点的人才讲述：管理哲理故事与案例十六、留住人才比培养人才更重要 1、留住人才就要留住他们的心 2、留住人心的八种制度 3、用企业文化留住人 4、用你的信任留人 5、防止人才流失就要防止“跳槽 6、洞察下属跳槽前兆 7、跳槽与反跳槽攻略 8、防止员工跳槽的高招讲述：管理哲理故事与案例座谈、交流，总结、互动座谈、交流，总结、互动企业中层干部沟通能力提升企业中层干部沟通能力提升大大 纲纲一、有效沟通1、 四种沟通风格和行为特征2、 人际沟通是把金钥匙二、有效沟通关键要素1、关键要素2、讲述:管理哲理故事与案例激 励 游 戏三、有效沟通关键技能 1、关键技能2、讲述：管理哲理故事与案例座谈交流，总结分析四、向下级沟通如何有效地传达领导旨意1、怎样向下属布置工作; 2、如何向下属授权; 3、上下沟通的妙招; 4、向下属提供重要信息; 5、关于传递“言外之意； 6、让下属理解你的命令； 7、如何避免“强迫命令”；8、如何掌握遥控艺术。五、与下属沟通的技巧 1、如何掌握下属的心态； 2、如何与员工进行私下谈话； 3、说服性谈话应有备而来； 4、摸清对方的立场; 5、领导谈话有哪些技巧; 6、如何“对症下药”； 7、正确估计下属的理解力; 8、如何打破谈话中的“僵局”； 9、让闷葫芦开口的几种攀谈方式; 10、做好说服工作的几大要领；讲述：管理哲理故事与案例激 励 游 戏六、沟通处理下属的不满 1、不要对员工有偏见； 2、解决牢骚的上上策； 3、化解与下属矛盾的八项法则； 4、处理员工抱怨的十三个要点； 5、不怕黑李逵，就怕笑刘备； 6、此处无声胜有声； 7、问出下属的不满； 8、讲好大道理十法; 9、如何拒绝员工的非分要求;10、如何驾驭员工的情绪；七、听取下属的意见和建议 1、善于聆听下属的意见; 2、让下属充分发表意见； 3、调动下属的参与感; 4、一听二看三行； 5、领导者听人讲话的八个注意事项； 6、谨慎选择咨询对象。讲述：管理哲理故事与案例座谈交流，总结分析八、沟通处理内耗 1、怎样调解下属之间的纠纷； 2、摸清下属之间发生摩擦的原因； 3、冲突冷处理不紧不慢； 4、如何使“坏事”变成“好事; 5、如何对待女下属争风吃醋; 6、发挥沉默的力量； 7、把握分寸,软硬兼施； 8、如何引导员工进行良性竞争； 9、如何与各派“势力周旋。讲述：管理哲理故事与案例九、沟通如何掌握训诫的尺度 1、不要在愤怒中批评下属； 2、批评要看对象; 3、不要频繁地改正下属的错误； 4、施威不忘善后； 5、让下属充分思考失败的原因； 6、有些批评不容分辩; 7、无能的领导才去揭人伤疤； 8、不要动辄实施惩罚； 9、不要处处都插嘴；10、如何贯彻公司的规章制度.十、沟通如何掌握“拍板的艺术 1、做好决策前的预测； 2、领导者常用的预测方法； 3、怎样建设智囊团； 4、如何处理同智囊团的关系; 5、在决策中如何审时度势； 6、如何进行创造性决策； 7、怎样看待和运用经验决策； 8、“拍板时应注意哪些问题； 9、“拍板”后还要做哪些事； 10、凡事不要处理过头； 11、如何使下级和群众赞成改革讲述:管理哲理故事与案例十一、沟通中的推托艺术 1、领导表态应该讲究尺度、分寸； 2、“推”是重要的领导手段； 3、“推”要掌握恰当的火候； 4、许愿要给自己留下回旋的余地； 5 、难说的话如何说出口； 6、装湖涂的三大黄金原则； 7、乱开空头支票是领导大忌； 8、拒绝别人的五种技巧; 9、委决不下也是结论； 10、随机处事的妙招。十二、讲述：管理哲理故事与案例座谈交流座谈交流, ,总结分析总结分析企业中层干部执行力提升企业中层干部执行力提升提纲一、战略与绩效背离的疑问1、战略相同，绩效为何不同2、仅有战略是不行的二、商界领袖谈执行力 1、柳传志：执行力就是任用会执行的人 2、杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 3、迈克尔戴尔:执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行讲述:管理哲理故事与案例三、执行力不佳的八个原因 1、管理者没有常抓不懈； 2、管理制度不严谨,朝令夕改； 3、制度本身不合理； 4、执行过程过于繁琐或囿于条款; 5、缺乏将工作分解和汇总的好方法； 6、没有监督，也没有监督的方法； 7、培训中的浪费； 8、缺乏形成凝聚力的企业文化;讲述：管理哲理故事与案例座谈交流,总结分析四、执行力强的人的九个特征 1、自动自发; 2、注重细节; 3、为人诚信，敢于负责； 4、善于分析判断,应变力强; 5、乐于学习，追求新知，具有创意； 6、对工作投入；7、有韧性； 8、有团队精神，人际关系良好； 9、求胜的欲望强烈。五、提升个人执行力的方法 1、管好自己的工作； 2、管好下属； 3、管事的方法；六、如何提升下属的执行力 1、授权负责人； 2、做好工作分解; 3、督促下属及时“回报； 4、让下属既报喜又报忧;讲述：管理哲理故事与案例七、观念决定执行成败 1、执行不力是失败之源； 2、执行者应具备哪些能力; 3、影响政策执行的十二种人； 4、让执行更有力;5、执行最重要的因素是人才；八、素质决定执行优劣 1、领导执行力的四大特征; 2、领导者要重视执行力; 3、每天多做一点点； 4、养成做事有条理的习惯； 5、“活在责任和义务里”；讲述:管理哲理故事与案例座谈交流，总结分析座谈交流，总结分析九、执行好坏在于细心 1、细节决定成败； 2、培养职业注意力; 3、落实战略的每个细节; 4、执行的关键在于细节; 5、做正确的事和正确地做事；讲述：管理哲理故事与案例十、执行快慢在于决心 1、目标太多等于没有目标； 2、关键时刻莫掉“链子”； 3、学会做事专注； 4、做任何事都要全力以赴； 5、失败者常用的七种借口;讲述：管理哲理故事与案例座谈交流，总结分析十一、方法决定结果 1、把事情做得越简单越好； 2、管理的要领是分清主次； 3、手段与目的为什么会背离; 4、不要做生命的杀手； 5、学会避免和处理危机；讲述:管理哲理故事与案例十二、效率就是生命 1、创造更多有效时间； 2、要使自己高效率地运转； 3、提高时间利用率； 4、努力提高企业的运行能力; 5、今天做明天的事；讲述：管理哲理故事与案例座谈交流，总结分析座谈交流，总结分析