学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训物理与光电工程学院物理与光电工程学院 张芳芳张芳芳片断一：课堂早餐片断一：课堂早餐v某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。出咀嚼声。片断二：姗姗来迟片断二：姗姗来迟v某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲片断三：铃声交响曲v 某班正在上课，突然，教室中响起了某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，喂，有电话了，喂，有电话了，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。即引起了哄堂大笑。片断四：个色服饰片断四：个色服饰v 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。事，又不会妨碍别人。v知识文化知识教养v知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。主要内容主要内容v一、什么是一、什么是礼仪礼仪v二、礼仪的二、礼仪的重要功能重要功能v三、学生干部常见的三、学生干部常见的各类礼仪各类礼仪v四、学生干部四、学生干部形象塑造形象塑造一、什么是礼仪一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子我国灿烂文明长河中的礼仪榜样我国灿烂文明长河中的礼仪榜样v燕王求贤v张良拜师v孔融让梨v程门立雪礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的三个基本概念：礼仪的三个基本概念：“三礼三礼” ：礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪v礼貌礼貌v礼节礼节v礼仪礼仪礼仪修养的作用礼仪修养的作用v有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦谢谢，大热天的，辛苦了。了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。 林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！谢谢您！” 。部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。v两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课修养是第一课。” 1 1、完善个人形象、完善个人形象 v讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。 二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能小节的象征 v一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目古人学礼的目的的有三：有三：修身、治国、平天下修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的修身是其中的第一目的，而良好的性情修养，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力心态，较强的自我调适和自我控制能力。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往关于人际交往态度态度、方式方式、方法方法、礼节礼节的学的学习。习。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。二、礼仪的重要功能二、礼仪的重要功能v美国汽车公司的巨头美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特我是来应聘的福特。”董事长说：董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？把我录用了？”董事长说：董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见看见”大事，而看不大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的，而且你的文明行为给我给我们留下了深刻的印象们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。三、学生干部常见的各类礼仪三、学生干部常见的各类礼仪( (一一) ) 称谓礼仪称谓礼仪 ( (二）二）介绍礼仪介绍礼仪 （三）（三）交谈礼仪交谈礼仪 （四（四) )聆听礼仪聆听礼仪 ( (五）五）电话礼仪电话礼仪 （六）（六）办公室办事礼仪办公室办事礼仪（七）（七）网络礼仪网络礼仪（八）（八）师生礼仪师生礼仪（一）称谓礼仪（一）称谓礼仪v称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。v1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。如团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名v2、有序、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，。称谓按尊者优先的原则。即长辈， 地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚你的真诚(二二)介绍礼仪介绍礼仪v分为为他人作介绍、被人介绍分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍和自我介绍v现场情景模拟介绍礼仪现场情景模拟介绍礼仪自我介绍自我介绍v你好，我是物电学院年级你好，我是物电学院年级XX专业专业XX。也。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。应当保持站立姿势，相互热情应答。被介绍被介绍v应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说头并稍稍欠身，握手并说“你好！你好！”“会！会！”“久仰！久仰！”等客气话表示友好。等客气话表示友好。为他人介绍为他人介绍v介绍的顺序应该是：介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。高者，女士优先。v为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在的所在的部门，个人有什么特长等等，便于不部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。示意。（三）交谈中的礼仪规范（三）交谈中的礼仪规范v交谈时的态度交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。v交谈中的形体动作交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手切忌用手指点对方指点对方，这被视作是不礼貌的行为。（四）聆听中的礼仪规范（四）聆听中的礼仪规范v聆听时要聆听时要专志专志，保持目光接触，仔细听清对，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲察，俗话讲“察言观色察言观色”。v聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。方话语里的深层含意。五、电话礼仪五、电话礼仪v拨打电话拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。洁和明了。v如果你找的人不在，可以请接电话的转告。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。拨打电话注意事项拨打电话注意事项v1、选择恰当的时间、选择恰当的时间v2、做好打电话前的准备、做好打电话前的准备v3、问候、确定对方的身份或名称，再自报、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。事宜。v4、简洁明了、简洁明了v5、礼貌的结束通话、礼貌的结束通话v6、拨错电话要道歉、拨错电话要道歉接电话接电话v当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！XX办公室”，或者“您好”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。v代传电话代传电话v请求转告请求转告v对方打错电话对方打错电话接听电话的对比接听电话的对比你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话抱歉，请稍手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范v1、特殊场所不能使用、特殊场所不能使用v2、重要场所关闭或静音、重要场所关闭或静音v3、公众场所要小声、公众场所要小声v4、有熟人的未接电话要迅速回、有熟人的未接电话要迅速回（六）办公室（六）办公室办事礼仪办事礼仪v1、不应越级找领导办公、不应越级找领导办公v2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约；、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约；v3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食指关节，敲三下），得到许可后方可进和食指关节，敲三下），得到许可后方可进入；入；v4、迅速把问题提出，请求答复解决；、迅速把问题提出，请求答复解决；5 5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应；回应；6 6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动关人员带入办公室，不在办公室内来回走动7 7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。室时应轻声把门关好。v情景表演：情景表演：学院组织一次活动，需要向物业申请一个教室，到办公室找老师签字（七）网络礼仪（七）网络礼仪v网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。v是保证网络社会正常交往的达到相互理解的重要手段网络礼仪的要素组成网络礼仪的要素组成v招呼礼仪v交流礼仪v表达礼仪尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在行动上应按规范认真去做， 迟到的同学应先在教室迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。可擅自推门而入。 有疑问提出或回答有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。不应边举手边说话。 对老师讲述的内容有对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。响授课计划。 （一）端庄的仪容（一）端庄的仪容面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 四、学生四、学生干部干部形象塑造形象塑造1、大学生的面部修饰、大学生的面部修饰眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡胡子，不留八字胡或其他怪状胡子子嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。食物。女性不用深色或艳丽口红。2 2、肢部修饰、肢部修饰手臂修饰：手臂修饰： 手臂保洁手臂保洁 手臂妆饰（手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）脚部修饰：脚部修饰： 不能光腿不能光腿 不能光脚不能光脚 3 3、发部修饰、发部修饰发部修饰：发部修饰：确保发部的整洁确保发部的整洁慎选发部的造型慎选发部的造型清洗、修剪、梳理头发清洗、修剪、梳理头发男性：前发不覆额、侧发不掩男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。耳、后发不触领。女性：在上女性：在上班时头发不宜长于肩部、不宜班时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。应盘起。发型与脸型错误错误正确正确案例思考v黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。（1） 不分场合不分场合（2）过份杂乱）过份杂乱（3）过份暴露）过份暴露（4）过份透视）过份透视（5）过份短小紧身）过份短小紧身1、职场着装五不准、职场着装五不准（二）、得体的服饰（二）、得体的服饰2、男士着装礼仪穿西服的原则：穿西服的原则： 三色原则三色原则 三个禁忌三个禁忌你知道女士穿裙装你知道女士穿裙装要注意什么礼仪规要注意什么礼仪规范吗？范吗？3、女士着装礼仪人类全部的信息表达人类全部的信息表达= 7%语言语言+38%声音声音+55%体态语体态语 （三）优雅的举止三）优雅的举止1、站姿、站姿基本要求：基本要求： 挺直挺直 舒展舒展 站直站直 立正立正具体要求具体要求（1 1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2 2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。（3 3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。）两臂自然下垂，手指自然弯曲。（4 4）身躯直立，身体重心在两脚之间。）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。（6 6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7 7）女士工作中，双脚可成）女士工作中，双脚可成“V”V”字或字或“丁丁”字，右手字，右手搭在左手上，贴在腹部。搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求： 端庄端庄 文雅文雅 得体得体 大方大方女性优美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。3、走姿、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿、蹲姿1、适用情况、适用情况（1）整理工作环境）整理工作环境（2）给予客人帮助）给予客人帮助（3）提供必要服务）提供必要服务（4）捡拾地面物品）捡拾地面物品（5）自己照顾自己）自己照顾自己2、标准蹲姿、标准蹲姿 高低式高低式 5、手势、手势（1）正常垂放）正常垂放（2）自然搭放）自然搭放（3）递接物品）递接物品（4）展示物品）展示物品（5）招呼别人）招呼别人（6）与人握手）与人握手常用的手常用的手势势 1、眼神、眼神注视的时间视线的位置（四）亲切的表情（四）亲切的表情目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。 微微 笑笑 微笑表现着人际关系中自微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑（四）亲切的表情（四）亲切的表情 (五五) )、文明的语言、文明的语言1 1、礼貌三声、礼貌三声 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声2 2、文明十字、文明十字 问候语：你好问候语：你好 请求语：请请求语：请 感谢语：谢谢感谢语：谢谢 道歉语：对不起道歉语：对不起 道别语：再见道别语：再见 (五五) )、文明的语言、文明的语言3 3、怎样、怎样 交谈交谈学会聆听（等对方把话说完）学会聆听（等对方把话说完）分清对象分清对象适时赞美适时赞美运用幽默运用幽默避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅“你会坐吗？你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试 一一家家公公司司准准备备聘聘用用一一名名公公关关部部长长，主主考考官官说说的的是是同同一一句句话话：“请请您您把把大大衣衣放放好好，在在我我面面前前坐坐下下。”然然而而，有有两两名名应应试试者者听听到到主主考考官官的的话话以以后后，不不知知所所措措，另另有有两两名名急急得得直直掉掉眼眼泪泪；还还有有一一名名听听到到提提问问后后，脱脱下下自自己己的的大大衣衣，搁搁在在主主考考官官的的桌桌子子上上，然然后后说说了了句句：“还还有有什什么么问问题题？”结结果果，这这五五名名应应试试者者全全部部被被淘淘汰了。汰了。 最最后后一一名名考考生生的的反反应应是是，听听到到主主考考官官的的发发问问后后，他他眼眼睛睛一一眨眨，随随即即出出门门去去，把把候候考考时时坐坐过过的的椅椅子子搬搬进进来来，放放在在离离主主考考官官侧侧前前约约一一米米处处，然然后后脱脱下下自自己己的的大大衣衣，折折好好后后放放在在椅椅子子背背后后，自自己己就就在在椅椅子子上上端端坐坐着着。当当“时时间间到到”的的铃铃声声一一响响，他他马马上上站站起起来来，欠欠身身一一礼礼，说说了了声声“谢谢谢谢”，便便退退出出考考试试房房间间，把把门门轻轻轻轻地地关关上上，公公司司对对此此人人的的评评语语是是：“不不着着一一词词而而巧巧妙妙地地回回答答了了问问题题；性性格格富富有有开开拓拓精精神神，加加上上笔笔试试成成绩绩佳佳，可可以以录录用用为为公公关关部长。部长。v从个人修养的角度个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。v从交际的角度交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。v从传播的角度传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。v修炼从今天开始v修炼从平台入手v修炼从细节践行学会现代礼仪，让所有人都喜欢你学会现代礼仪，让所有人都喜欢你谢谢大家！