泌阳县国家税务局文明礼仪知识文明礼仪知识.电话礼仪电话礼仪在现代人际交往中，有一种工具在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话是电话 。电话礼仪的含义电话礼仪的含义电话礼仪是人们在进行电话交流电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，也时所应当遵循的礼貌和仪态，也就是行为规范，即标准化做法。就是行为规范，即标准化做法。电话礼仪分类电话礼仪分类拨打电话礼仪接听电话礼仪拨打前 - 要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中- 表达全面、简明扼要；- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- 记住委托人姓名，致谢。电话礼仪：拨打电话礼仪接电话、问候- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；- 接外线电话要报单位名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”；通话中要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。通话时如果有他人过来，应点头致意， 如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。电话礼仪并非小节，它能够充当人与人之间的“润滑剂”，是相互沟通的桥梁与载体，要引起我们的重视。思想重视. 希望通过今天的学习，大家都能够有所受益，做到学以致用.谢谢泌阳县国家税务局.