人力资源培训开发第二章：战略人力资源开发第二章：战略人力资源开发Strategic Human Resource Development木炭木炭与沉香沉香林清玄林清玄 有一位年老的富翁，非常担心他从小娇惯的儿子，虽然他有庞大财产，却害怕遗留给儿子反而带来祸害。他想，与其将财产留给孩子，还不如教他自己去奋斗。 他把儿子叫来，对儿子说了他如何白手成家，经过艰苦的考验才有今天，他的故事感动了这位从未走出远门的青年，激发了奋斗的勇气，于是他发誓：如果不找到宝物绝不返乡。 青年打造了一艘坚固的大船，在亲友的欢送中出海，他驾船渡过了险恶的风浪，经过无数的岛屿，最后在热带雨林中找到一种树木，这树木高达十余公尺，在一片大雨林中只有一两株，砍下这种树木经过一年时间让外皮朽栏，留下木心沉黑的部份，会散发一种无比的香气，放在水中不像别的树木浮在水面而会沉到水底去。青年心想：这真是无比的宝物呀！ 青年把香味无以比拟的树木运到市场出售，可是没有人来买他的树木，使他非常烦恼。偏偏在青年隔壁的摊位上有人在卖木炭木炭，那小贩的木炭木炭总是很快就卖光了。刚开始的时候青年还不为所动，日子一天天过去，终于使他的信心动摇，他想：“既然木炭木炭这么好卖，为什么我不把香树变成木炭木炭来卖呢？” 第二天他果然把香木烧成木炭木炭，挑到市场，一天就卖光了，青年非常高兴自己能改变心意，得意的回家告诉他的老父，老父听了，忍不住落下泪来。 原来，青年烧成木炭木炭的香木，正是这个世界上最珍贵的树木“沉香沉香”，只要切下一块磨成粉屑，价值就超过了一车的木炭木炭。他告诉我们两个智慧： 一是许多人手里有沉香沉香，却不知它的珍贵，反而羡慕别人手中的木炭木炭，最后竟丢弃了自己的珍宝。 二是许多人虽知道成圣成贤是伟大的心愿，一开始也有成圣成贤的气概，但看到做凡夫俗子最容易、最不费功夫，最后他就出卖了自己尊贵的志愿，沦落成为凡夫俗子了。 人生的缺憾，最大的就是和和别人比较，和和高人比较使我们自卑；和和下人比较，使我们骄满。外来的比较是我们心灵动荡不能自在的来源，也使得大部份的人都迷失了自我，障蔽自己心灵原有的氤氲馨香。 因此，一个人战胜一千个敌人一千次，远不及他战胜自己一次！第一节 战略性人力资源管理回顾n一、一、 什么是战略性人力资源管理什么是战略性人力资源管理n “运用战略的观念去管理组织的人力资源”（Anthony,1997）n 主要含义：人力资源管理必须与组织战略紧密结合；充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注重长期目标和决策制定；考虑组织内部所有的员工。 n 关键之处在于人力资源管理必须和企业战略整合在一起 。HRM是企业战略合作伙伴！是企业战略合作伙伴！二、战略性人力资源管理的特点二、战略性人力资源管理的特点 除了和公司战略整合在一起外 ，战略性人力资源管理还具有下列特点：n明确意识到外部环境的影响 n明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化n关注于长期发展 n考虑多种可选方案 n整合其他资源和部门第二节 战略性培训开发的方法会干不想干会干不想干会干不想干会干不想干管理中经常会遇到的难题管理中经常会遇到的难题想干不会干想干不会干想干不会干想干不会干想干不愿干想干不愿干想干不愿干想干不愿干会干不愿干会干不愿干会干不愿干会干不愿干会干也想干会干也想干会干也想干会干也想干怎么办？怎么办？教教教教组织改善组织改善组织改善组织改善上司负责上司负责上司负责上司负责变革变革变革变革维持维持维持维持n一、与战略性人力资源管理相适应，一、与战略性人力资源管理相适应， 必须实行战略性培训必须实行战略性培训 n战略性培训（战略性培训（strategic trainingstrategic training）更强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致，要求管理者树立整体与全局观念，在了解组织运作原理和各部门之间关系的基础上，提高员工与组织使命及战略要求相一致的能力，以顺利实现组织的职能与发展目标。n组织战略组织战略 n培训与开发负责人要对组织战略和人力资源管理战略及两者之间的关系有深刻的领会。n组织结构组织结构n集权（由公司总部统一制定和设计培训计划和方案并组织实施）或分权n技术因素技术因素n技术变化的速度n产品和服务的种类和复杂性n对培训和开发的态度对培训和开发的态度二、二、 影响培训和开发的组织因素影响培训和开发的组织因素图2.1 组织战略对培训和开发的影响人力资源管人力资源管理战略理战略组织战略组织战略培训与开培训与开发战略、发战略、实践实践员工的知识、员工的知识、技能、能力、技能、能力、态度和动机；态度和动机；员工的工作行员工的工作行为和结果为和结果组织绩效：组织绩效：生产力、生产力、利润、组利润、组织气氛等织气氛等公司战略公司战略 公司例子（以公司例子（以20世纪世纪90年代年代为例）为例） 人力资源战略人力资源战略培训和开发培训和开发 成本有效性成本有效性 通用汽车通用汽车 裁员，工资成本控制，裁员，工资成本控制，提高生产力，工作再设提高生产力，工作再设计等计等 岗位培训，专岗位培训，专业培训业培训 成长成长 英特尔英特尔（1990s） 招聘选拔，快速增长的招聘选拔，快速增长的工资工资 广泛的培训和广泛的培训和开发项目：专开发项目：专业培训，团队业培训，团队合作，人际技合作，人际技能等能等 市场缝隙战略市场缝隙战略Niche Focus 肯德基肯德基 专门化工作设置专门化工作设置 专业培训项目专业培训项目 收购获取收购获取 通用电气通用电气 有选择性的裁员，再安有选择性的裁员，再安置置 培训系统整合，培训系统整合，导向培训，文导向培训，文化融合，团队化融合，团队合作合作 表2-1 公司战略与人力资源战略n n三、三、 与公司战略相匹配的培训战略与公司战略相匹配的培训战略n 培训战略发挥作用的培训战略发挥作用的“黄金法则黄金法则”：培训战：培训战略必须与企业战略相匹配。略必须与企业战略相匹配。n差异化战略下的培训战略差异化战略下的培训战略 n加强培训n为员工创新提供支持n给员工更大的自主权n成本领先战略下的人力资源管理战略成本领先战略下的人力资源管理战略n 较少强调员工培训和员工发展。重点在于使员工对企业的战略目标产生高度认同感，认识到成本压缩对他们的意义。n集中化战略下的人力资源管理战略集中化战略下的人力资源管理战略 n 更注重质量控制和工作监督，促使员工掌握所需要技术，并且能够理解工作中严格控制的意义，从而乐于接受工作控制，防止出现行为的不确定性和随意性。 共同的重点：共同的重点： 建设与企业战略相一致的企业文化，这是推动建设与企业战略相一致的企业文化，这是推动企业战略的重要支持。企业战略的重要支持。 四、四、战略性员工培训模型战略性员工培训模型 n 战略性员工培训模型（Strategic Training of Employees Model，STEM）n丹尼尔温特兰德提出来，分三个阶段： n宏观组织阶段n微观组织阶段n实施、反馈和评价阶段 战略战略重点重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点集中集中战略战略u提高市场提高市场份额份额u减少运营减少运营成本成本u开拓并维开拓并维持市场定位持市场定位u提高产品质量提高产品质量u提高生产率或提高生产率或革新技术流程革新技术流程u按需要制造产按需要制造产品或提供服务品或提供服务u技术交技术交流流u现有劳现有劳动力的开动力的开发发u团队建设团队建设u交叉培训交叉培训u特殊培训项目特殊培训项目u人际交往技能培训人际交往技能培训u在职培训在职培训内部内部成长成长战略战略外部外部成长成长战略战略紧缩紧缩投资投资战略战略战略战略重点重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点集中集中战略战略u提高市场份额提高市场份额u减少运营成本减少运营成本u开拓并维持市场开拓并维持市场定位定位u提高产品质量提高产品质量u提高生产率或革新技术流程提高生产率或革新技术流程u按需要制造产品或提供服务按需要制造产品或提供服务u技术交流技术交流u现有劳动力的现有劳动力的开发开发u团队建设团队建设u交叉培训交叉培训u特殊培训项目特殊培训项目u人际交往技能培训人际交往技能培训u在职培训在职培训内部内部成长成长战略战略u市场开发市场开发u产品开发产品开发u革新革新u合资合资u销售现有产品销售现有产品/增加分销渠道增加分销渠道u拓展全球市场拓展全球市场u调整现有产品调整现有产品u创造新的或不创造新的或不同的产品同的产品u通过合伙发展通过合伙发展壮大壮大u创造新创造新的工作任的工作任务务u革新革新u支持或促进产品价支持或促进产品价值的高质量的沟通值的高质量的沟通u文化培训文化培训u培养创造性思维和培养创造性思维和分析能力分析能力u工作中的技术能力工作中的技术能力u对管理者进行的反对管理者进行的反馈与沟通方面培训馈与沟通方面培训u冲突调和技巧能力冲突调和技巧能力外部外部成长成长战略战略紧缩紧缩投资投资战略战略战略战略重点重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点集中集中战略战略u提高市场份额提高市场份额u减少运营成本减少运营成本u开拓并维持市开拓并维持市场定位场定位u提高产品质量提高产品质量u提高生产率或革新技术流程提高生产率或革新技术流程u按需要制造产品或提供服务按需要制造产品或提供服务u技术交流技术交流u现有劳动力的现有劳动力的开发开发u团队建设团队建设u交叉培训交叉培训u特殊培训项目特殊培训项目u人际交往技能培训人际交往技能培训u在职培训在职培训内部内部成长成长战略战略u市场开发市场开发u产品开发产品开发u革新革新u合资合资u销售现有产品销售现有产品/增加分销渠道增加分销渠道u拓展全球市场拓展全球市场u调整现有产品调整现有产品u创造新的或不同的产品创造新的或不同的产品u通过合伙发展壮大通过合伙发展壮大u创造新的工作创造新的工作任务任务u革新革新u支持或促进产品价值的高质量的沟支持或促进产品价值的高质量的沟通通u文化培训文化培训u培养创造性思维和分析能力培养创造性思维和分析能力u工作中的技术能力工作中的技术能力u对管理者进行的反馈与沟通方面培对管理者进行的反馈与沟通方面培训训u冲突调和技巧能力冲突调和技巧能力外部外部成长成长战略战略u横向联横向联合合u纵向联纵向联合合u发散组发散组合合u兼并那些处于产兼并那些处于产品市场链条上相同品市场链条上相同经营阶段的公司经营阶段的公司u自己经营那些提自己经营那些提供或购买产品的业供或购买产品的业务务u兼并那些与兼并兼并那些与兼并者处于不同领域的者处于不同领域的公司公司u整合整合u富余人富余人员员u重组重组u判断被兼并公司的判断被兼并公司的雇员能力雇员能力u联合培训系统联合培训系统u合并公司的方法和合并公司的方法和程序程序u团队建设团队建设紧缩紧缩投资投资战略战略战略战略重点重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点集中集中战略战略u提高市场份额提高市场份额u减少运营成本减少运营成本u开拓并维持市场定位开拓并维持市场定位u提高产品质量提高产品质量u提高生产率或革新技术流程提高生产率或革新技术流程u按需要制造产品或提供服务按需要制造产品或提供服务u技术交流技术交流u现有劳动力的开现有劳动力的开发发u团队建设团队建设u交叉培训交叉培训u特殊培训项目特殊培训项目u人际交往技能培训人际交往技能培训u在职培训在职培训内部内部成长成长战略战略u市场开发市场开发u产品开发产品开发u革新革新u合资合资u销售现有产品销售现有产品/增加分销渠道增加分销渠道u拓展全球市场拓展全球市场u调整现有产品调整现有产品u创造新的或不同的产品创造新的或不同的产品u通过合伙发展壮大通过合伙发展壮大u创造新的工作任创造新的工作任务务u革新革新u支持或促进产品价值的高质量的沟通支持或促进产品价值的高质量的沟通u文化培训文化培训u培养创造性思维和分析能力培养创造性思维和分析能力u工作中的技术能力工作中的技术能力u对管理者进行的反馈与沟通方面培训对管理者进行的反馈与沟通方面培训u冲突调和技巧能力冲突调和技巧能力外部外部成长成长战略战略u横向联合横向联合u纵向联合纵向联合u发散组合发散组合u兼并那些处于产品市场链条上兼并那些处于产品市场链条上相同经营阶段的公司相同经营阶段的公司u自己经营那些提供或购买产品自己经营那些提供或购买产品的业务的业务u兼并那些与兼并者处于不同领兼并那些与兼并者处于不同领域的公司域的公司u整合整合u富余人员富余人员u重组重组u判断被兼并公司的雇员能力判断被兼并公司的雇员能力u联合培训系统联合培训系统u合并公司的方法和程序合并公司的方法和程序u团队建设团队建设紧缩紧缩投资投资战略战略u节约开支节约开支u转产转产u剥离剥离u债务清算债务清算u降低成本降低成本u减少资产减少资产u创造利润创造利润u重新制定目标重新制定目标u卖掉全部资产卖掉全部资产u效率效率u革新、目标设置、革新、目标设置、时间管理、压力管理、时间管理、压力管理、交叉培训交叉培训u领导技能培训领导技能培训u人际技能培训人际技能培训u向外配置的辅助培向外配置的辅助培训训u寻找工作技能的培寻找工作技能的培训训五、五、 实施战略性培训和开发的要点实施战略性培训和开发的要点 n和组织战略的联结和整合 n具有前瞻性和主动性 n战略性培训和开发是一个系统过程 n整合组织中各种资源 n战略性培训和开发是持续不断的学习过程第三节第三节 人力资源开发职能部门的组织架构人力资源开发职能部门的组织架构