第四届维修技艺大赛第四届维修技艺大赛东风悦达起亚东风悦达起亚 售后部售后部4S店预选赛执行手册店预选赛执行手册大赛目录大赛目录一、大一、大一、大一、大赛赛概略概略概略概略 二、二、二、二、竞赛总竞赛总体体体体进进程程程程三、三、三、三、维维修技修技修技修技师竞赛师竞赛工程方案工程方案工程方案工程方案四、效力四、效力四、效力四、效力顾问竞赛顾问竞赛工程方案工程方案工程方案工程方案五、五、五、五、奖项设奖项设置置置置六、六、六、六、预选赛专营预选赛专营店店店店执执行方案行方案行方案行方案一、大赛概略一、大赛概略 n经过加强售后效力竞争程度提高DYK汽车品牌竞争力。n经过不断完善售后效力提升整体品牌笼统，让消费者产生品牌情感归属感，提高品牌忠实度、佳誉度，促进销售增长。n经过此项活动检验、提高专营店售后效力程度，促进利润增长。n经过事件公关，组织媒体报道，加强品牌宣传。 专业专业效力效力效力效力 专业专业技技技技艺艺大大大大赛赛主主主主题题：大大大大赛赛目的：目的：目的：目的：专业、精准、快速、优质专业、精准、快速、优质大大大大赛赛精神：精神：精神：精神：二、竞赛总体进程二、竞赛总体进程阐明：1参赛专营店为2021年6月1日前售后效力验收经过且正式运营，专营店一切在职并参与过DYK培训的效力顾问和维修技师参与； 2竞赛为个人赛，分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展，其中预选赛在各专营店内部举行。区域区域区域区域赛赛时间：8月月11月月赛场：七大：七大赛区区出出线：各：各赛区区维修技修技师、效力效力顾问各前各前4名出名出线 效力效力顾问28人出人出线 维修技修技师28人出人出线总总决决决决赛赛时间：时间：12月月赛场：指定专营店赛场：指定专营店出线：选拔出维修技师、出线：选拔出维修技师、效力顾问各前效力顾问各前6名选手名选手 效力顾问效力顾问6人获奖人获奖 维修技师维修技师6人获奖人获奖预选赛预选赛时间：时间：7月月赛场：全国赛场：全国174家专营店家专营店出线：各店选出效力顾问、出线：各店选出效力顾问、维修技师各维修技师各1名名效力顾问效力顾问174人出线人出线维修技师维修技师174人出线人出线精彩纷呈群英荟萃巅峰对决三、维修技师竞赛工程方案三、维修技师竞赛工程方案预选赛比赛项目理论考试个人业绩售后经理考评比例50%30%20%区域赛比赛项目理论考试实车故障总成件比例50%30%20%总决赛比赛项目团体抢答实车故障总成件比例40%30%20%四、效力顾问竞赛工程方案四、效力顾问竞赛工程方案预选赛比赛项目客户投票个人业绩售后经理考评比例50%30%20%区域赛比赛项目理论考试接待流程接待礼仪客户满意比例50%30%10%10%总决赛比赛项目团体抢答接待流程接待礼仪客户满意比例50%30%10%10%五、奖项设置五、奖项设置区域赛单项奖一等奖二等奖三等奖优秀奖1名2名3名预选赛入围选手奖金 2000元、证书、奖杯奖金 1500元、证书奖金 1000元、证书证书团体奖优秀团队奖5-10名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选） 精神文明奖5-10名（根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现）最佳组织奖（各承办专营店）总决赛单项奖一等奖二等奖三等奖优秀奖1名2名3名区域赛入围选手奖金 5000元、证书、奖杯奖金 3000元、证书奖金 2000元、证书证书团体奖优秀团队奖3名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选）精神文明奖10名（根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现）最佳组织奖（承办专营店）六、预选赛专营店执行方案六、预选赛专营店执行方案预选赛专营店执行方案目的：目的：经过以赛代训的方式，在专营店内部发明良好的学习和竞争经过以赛代训的方式，在专营店内部发明良好的学习和竞争气氛气氛经过各种奖励措施，激发效力顾问和维修技师的任务积极性经过各种奖励措施，激发效力顾问和维修技师的任务积极性 经过客户参与，了解客户需求，加强效力品牌宣传，提升用经过客户参与，了解客户需求，加强效力品牌宣传，提升用户称心度户称心度预选赛执行方案行方案概略概略预选赛预选赛参参参参赛赛人人人人员员n 各专营店一切在职并参与过DYK相关业务培训的效力顾问、维修技师预选赛时间预选赛时间n 2021年7月1日至7月30日全国一致开展预选赛预选赛地点地点地点地点n 各专营店内2021年6月1日前正式开展售后业务的专营店预选赛执行方案行方案活活动组织区分组织人员负责事项总负责总经理负责预选赛的组织工作、协调工作和抽奖工作组织实施售后经理负责各项工作的实施和监督，并组织绩效考核等参与人员服务顾问负责向客户介绍比赛，提醒和引导客户填写选票及进行投票信息员负责通过短信通知客户回店，定期统计选票结果，并维护公布栏等市场部人员负责现场布置物品的制作、摆放和管理，及大赛对外宣传预选赛执行方案行方案赛程方案程方案赛程时间活动事项负责人赛前6月25日组织/安排/协调总经理6月25日30日通知客户信息员6月30日现场布置完成市场部人员赛中7月1日比赛开始7月1日30日介绍比赛、引导投票服务顾问每天统计结果、维护公告栏、登记投票客户信息信息员7月1日30日比赛监督售后经理7月1日30日对外宣传推广市场部人员7月30日比赛结束赛后7月31日客户投票抽奖总经理8月1日完成绩效考核售后经理8月2日上报售后经理预选赛执行方案行方案效力效力顾问评选& 竞赛工程：客户投票50% 日常业绩30% 售后经理考评20%& 评 比 ：1客户经过填写选票对其效力的效力顾问进展打分见选票，竞赛终了后统计得& 分最高的为50分，其它效力顾问按得分比例计算；例：客户选票得分最高的为A& 分，折算成果为50分，其它客户选票得分为B分，折算成果为50*B/A& & 2竞赛期间效力顾问的接待台次、个人产值等日常业绩进展统计，最高折算为30分，& 其它效力顾问按比例计算；各项目的分值规范由售后经理根据各店实践情况拟定 & & 3售后经理对比赛期间效力顾问的工态度、勤勉、提高情况、特别事项进展综合评& 定，最高为20分；& & 4评选成果内部通报，综合成果最高的效力顾问评选为专营店当月效力明星，获得& 参与预选赛资历，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。 & & 说 明：1对参与投票的用户，进展工时优惠或赠送宣传物品；活动终了后对一切参与投票& 的用户进展抽奖，奖项由各专营店自行设定。& & 2现场宣传布置图片报区域售后督导汇总，未实施专营店将不得参与区域赛。预选赛执行方案行方案维修技修技师评选 竞赛工程：实际考试竞赛工程：实际考试50% 个人业绩个人业绩30% 售后经理考评售后经理考评20% 评评 比：比：1售后部提早发放学习资料，售后部提早发放学习资料， 维修技师自学维修技师自学1周后，售后经理根据资料内容组织理周后，售后经理根据资料内容组织理 论考试；论考试； 2竞赛期间维修技师的工时、产值、返修等日常业绩进展统计，最高折算为竞赛期间维修技师的工时、产值、返修等日常业绩进展统计，最高折算为30分，分， 其它维修技师按比例计算；各项目的分值规范由售后经理根据各店实践情况拟定其它维修技师按比例计算；各项目的分值规范由售后经理根据各店实践情况拟定 3售后经理对比赛期间维修技师的工态度、勤勉、提高情况、特别事项进展综合评售后经理对比赛期间维修技师的工态度、勤勉、提高情况、特别事项进展综合评 定，最高为定，最高为20分；分； 4 评选成果内部通报，综合成果最高的维修技师评选为专营店当月明星技师，获评选成果内部通报，综合成果最高的维修技师评选为专营店当月明星技师，获 得参与预选赛资历，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。得参与预选赛资历，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。 说说 明：明：1为了激发维修技师参与维修技艺大赛的积极性，建议网点对一切参与资历赛选手为了激发维修技师参与维修技艺大赛的积极性，建议网点对一切参与资历赛选手 评选结果纳入当月奖金考核。评选结果纳入当月奖金考核。 2实际考试现场电子图片及打分试卷扫描后出卖后督导邮箱，未实施专营店将不得实际考试现场电子图片及打分试卷扫描后出卖后督导邮箱，未实施专营店将不得 参与区域赛参与区域赛 预选赛执行方案行方案用用户投票投票阐明明投票投票联由信息由信息员剪下，剪下，每天下班前每天下班前进展展统计抽奖联抽奖联剪下评剪下评分联后放分联后放回投票箱回投票箱大赛概略引见大赛概略引见/ /奖奖品设置引见品设置引见撕下投票联后，撕下投票联后，建议客户保管此联建议客户保管此联选票中奖项内容选票中奖项内容由专营店自行设计由专营店自行设计选票引见：由大赛概略引见、客户评分联和客户抽奖联组成选票引见：由大赛概略引见、客户评分联和客户抽奖联组成投票联投票联由客户撕下后由客户撕下后自行投进投票箱自行投进投票箱投票箱投票箱底部或侧面设计活底部或侧面设计活动板块，可取票动板块，可取票投票活动终了后，投票活动终了后，作为抽奖箱运用作为抽奖箱运用预选赛执行方案行方案公布公布栏运用运用投票统计及公布栏维护方法：信息员每天下班前投票统计及公布栏维护方法：信息员每天下班前翻开投票箱，将选票中的客户评分联剪下，根据翻开投票箱，将选票中的客户评分联剪下，根据评分联统计评分结果，及时更新公布栏，并记录评分联统计评分结果，及时更新公布栏，并记录投票客户的意见和建议，交效力经理跟进。同时投票客户的意见和建议，交效力经理跟进。同时将客户抽奖联内容登记客户信息，登记后将客户将客户抽奖联内容登记客户信息，登记后将客户抽奖联放回投票箱抽奖联放回投票箱评分分结果果规那么：信息那么：信息员根据根据选票，在用票，在用户投票投票情况情况栏内划内划“正，按照非常称心正，按照非常称心为5分；根本称分；根本称心得心得3分；普通得分；普通得1分；不称心得分；不称心得0分，分，统计每天每天最后得分。最后得分。预选赛执行方案行方案用用户抽抽奖阐明明专营店抽奖时间：专营店抽奖时间：20212021年年7 7月月3131日日 由总经理担任抽奖各店自行开展由总经理担任抽奖各店自行开展专营店奖品设置：专营店奖品设置： 一等奖：一等奖：*名名 奖品：奖品：*二等奖：二等奖：*名名 奖品：奖品：*三等奖：三等奖：*名名 奖品：奖品：*奖项设置阐明：奖项设置阐明： 预选赛专营店奖励费用由各专营店承当，预选赛专营店奖励费用由各专营店承当，获奖名额和奖项详细内容由各专营店根据当地实获奖名额和奖项详细内容由各专营店根据当地实践情况自行设定建议送保养、四轮定位、工时践情况自行设定建议送保养、四轮定位、工时费或维修优惠券、会员卡等，并在费或维修优惠券、会员卡等，并在X X展架及其它展架及其它宣传资料中通报。宣传资料中通报。预选赛执行方案行方案现场制造物要求制造物要求物品规格/尺寸数量制作工艺摆放位置横幅15*0.9M1喷绘专营店门头选票210*160MM若干硬骨纸维修接待区客户休息区X展架0.6*1.6M2PP胶喷绘过哑胶维修接待区客户休息区投票箱35*35*35CM1PP胶背胶+KT板喷绘,组合成箱（底部或侧面设计活动板块，可取票）客户休息区公布栏0.6*1M1PP胶背胶+KT板喷绘,裱边框(加覆膜,可用白板笔写,易擦写)维修接待区背景墙阐明：以上宣传物品设计模板由公关部另行通报，专营店自行制造，相关费用参照DYK相关规定与公关部直接结算。门头横幅预选赛执行方案行方案宣宣传阐明明一、以手机短信方式建议内容： 东风悦达起亚第四届维修技艺大赛预选赛炽热进展中，欢迎您光临本店参与对效力顾问的投票，凡参与投票客户本店将赠送精巧礼品一份，并获得抽奖时机，概略请垂询：XXXX-XXXXXXXX，预选赛活动时间：08年7月1日30日东风悦达起亚XX专营店 二、约定建议内容： *先生/女士您好： 我是东风悦达起亚*专营店客户代表，赞赏您对我们售后效力任务不断以来的信任与支持， 08年7月1日30日东风悦达起亚将在全国各专营店举行第四届维修技艺大赛预选赛，欢迎您光临本店参与对效力顾问的投票，凡参与投票客户将获得精巧礼品一份，并获得抽奖时机. 三、其它方式： 请根据本店实践情况自行制定预选赛执行方案行方案后后记 各专营店售后经理于8月2日将预选赛竞赛结果报区域售后督导，并为获得预选赛第一名的效力顾问、维修技师申报参与区域赛，申报格式见附件1 申报表经专营店总经理审批并加盖公司公章后，售后管理分部联络人：吉劲松 ：021-64400880-637 ：021-62350729 售后督导担任指点各专营店执行本方案，并将区域内各专营店竞赛结果汇总后报售后管理分部，汇总格式见附件2 本方案最终解释权归东风悦达起亚售后部关于参与第四届维修技艺大赛区域赛恳求表关于参与第四届维修技艺大赛区域赛恳求表东风悦达起亚汽车：东风悦达起亚汽车： 根据第四届维修技艺大赛预选赛方案，我店专营店简称根据第四届维修技艺大赛预选赛方案，我店专营店简称 秉承公秉承公平、公正、公开原那么，评选出第一名效力顾问及维修技师，现委派以上平、公正、公开原那么，评选出第一名效力顾问及维修技师，现委派以上2人及领队人及领队售后经理售后经理1名参与第四届维修技艺大赛区域赛，请予接洽为感！名参与第四届维修技艺大赛区域赛，请予接洽为感！ 岗位 姓名 性别 联系电话 备注 售后经理 服务顾问维修技师 总经理： 专营店公章：附件附件1