永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的能力与素质中层干部的能力与素质永辉集团永辉集团 零售事业部零售事业部2008年年5月月5日日（干部培训试用稿）（干部培训试用稿）1永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部认同公司价值观是任职的第一标准认同公司价值观是任职的第一标准 永辉的核心价值观：永辉的核心价值观：融合共享、成于至善融合共享、成于至善 永辉的企业定位：永辉的企业定位：民生超市、百姓永辉民生超市、百姓永辉 永辉对员工的期望：永辉对员工的期望：勤奋、创新、沟通、总结勤奋、创新、沟通、总结要想把永辉内部一万多员工凝聚起来，仅靠工资奖金或制度管理是远远不够的，企业必须具备共同的价值观，建立属于自己的企业文化。2永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部干部要考虑的五个问题干部要考虑的五个问题 第一：永辉对我的期待是什么？第一：永辉对我的期待是什么？ 第二：我对永辉的期待是什么？第二：我对永辉的期待是什么？ 第三：我的事业如何与永辉的事业结合在一起？第三：我的事业如何与永辉的事业结合在一起？ 第四：我的进步如何跟上永辉的发展？第四：我的进步如何跟上永辉的发展？ 第五：我的工作如何促进永辉的发展？第五：我的工作如何促进永辉的发展？3永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求荣誉需求荣誉需求自我实现需求自我实现需求 生活基本保障生活基本保障 工资待遇工资待遇激励激励因素因素保障保障因素因素 公司福利政策公司福利政策 工作环境工作环境 企业远景企业远景 企业文化企业文化 经营理念经营理念 工作作风工作作风 培训机制培训机制 晋升机制晋升机制 激励机制激励机制 事业感事业感 成就感成就感 职业规划和成长职业规划和成长4永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部管理方式管理方式 指挥指挥 管人管事管人管事管人管事管人管事 野牛型野牛型野牛型野牛型 个性化个性化个性化个性化 感情关系感情关系感情关系感情关系 个人目标个人目标个人目标个人目标 墨守经验墨守经验墨守经验墨守经验 授权授权 生意生意生意生意 雁群型雁群型雁群型雁群型 组织化组织化组织化组织化 事业关系事业关系事业关系事业关系 团队目标团队目标团队目标团队目标 创新拓展创新拓展创新拓展创新拓展5永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的核心能力中层干部的核心能力中层干部的核心能力中层干部的核心能力指导指导沟通沟通团队团队目标目标6永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的核心能力中层干部的核心能力 目标管理能力目标管理能力加分加分减分减分 领会公司的战略意图，领会公司的战略意图，制定符合公司整体利益制定符合公司整体利益的目标；的目标； 关注最重要的目标；关注最重要的目标； 量化目标；量化目标； 计划分解；计划分解； 预算；预算； 阶段性总结、提升。阶段性总结、提升。 目标模糊不明确；目标模糊不明确； 无法衡量；无法衡量； 做很多事情；做很多事情； 浮夸或过度谨慎。浮夸或过度谨慎。7永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的核心能力中层干部的核心能力 沟通交流能力沟通交流能力加分加分减分减分 主动沟通；主动沟通； 善于沟通；善于沟通； 关注核心问题；关注核心问题； 了解各方感受；了解各方感受； 准备被对方说服；准备被对方说服； 善用善用EQ化解冲突。化解冲突。 被动沟通；被动沟通； 满足形式；满足形式； 未能涉及关键问题；未能涉及关键问题； 只在乎自我感觉。只在乎自我感觉。8永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的核心能力中层干部的核心能力 团队建设能力团队建设能力加分加分减分减分 重视文化宣导；重视文化宣导； 阳光正面，积极向上；阳光正面，积极向上； 以身作则；以身作则； 善于激励；善于激励； 勇担责任；勇担责任； 分工合作。分工合作。 无团队目标；无团队目标； 过分利益驱动；过分利益驱动； 小帮小派；小帮小派； 高压或放任；高压或放任； 士气低落。士气低落。9永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的核心能力中层干部的核心能力 培训指导能力培训指导能力加分加分减分减分 创造学习和分享氛围；创造学习和分享氛围； 用心指导；用心指导； 激励优秀；激励优秀； 鼓励尝试；鼓励尝试； 宽容失败。宽容失败。 嫉才妒能；嫉才妒能； 控制信息；控制信息； 对下属无信心；对下属无信心； 事必躬亲，不敢授权。事必躬亲，不敢授权。10永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的四个角色中层干部的四个角色长线长线短线短线对对事事对对人人创新拓展者创新拓展者绩效创造者绩效创造者文化传播者文化传播者激励教导者激励教导者124311永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的四个角色中层干部的四个角色 绩效创造者绩效创造者软软指指标标硬硬指指标标定量定量定性定性主要指标：营业收入、主要指标：营业收入、利润、拓展门店利润、拓展门店附加指标：成本、毛利附加指标：成本、毛利/毛利毛利率、损耗率、损耗/损耗率、费用损耗率、费用/费费用率、客流量、客单价等用率、客流量、客单价等人效、员工流失率等人效、员工流失率等团队建设；团队建设；优秀员工培训；优秀员工培训；顾客满意度等；顾客满意度等；门店竞争力；门店竞争力；品牌提升；品牌提升；员工凝聚力；员工凝聚力；12永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的四个角色中层干部的四个角色 激励教导者激励教导者意愿意愿能力能力意愿高、能力弱意愿高、能力弱高高低低弱弱强强意愿低、能力弱意愿低、能力弱意愿高、能力强意愿高、能力强意愿低、能力强意愿低、能力强 职业发展计划：提拔、任用、加担子；职业发展计划：提拔、任用、加担子； 激励方案设计：精神激励方案设计：精神 + 物质物质 培训培养：提升能力、提升人效；培训培养：提升能力、提升人效； 绩效评估：分析人效。绩效评估：分析人效。 重新定位：给更加挑战性、自主性工作；重新定位：给更加挑战性、自主性工作； 激励：责、权、利挂钩；激励：责、权、利挂钩； 更合适的岗位：职业发展规划更合适的岗位：职业发展规划 分析：工作调整；分析：工作调整； 帮助：辅导、鼓励进步；帮助：辅导、鼓励进步； 纪律：维护组织，退出机制。纪律：维护组织，退出机制。培训策略培训策略发展策略发展策略激发策略激发策略调整策略调整策略13永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的四个角色中层干部的四个角色 文化传播者文化传播者v 企业文化企业文化： “融合共享、成于至善融合共享、成于至善”； “民生超市、百姓永辉民生超市、百姓永辉”； “勤奋、创新、沟通、总结勤奋、创新、沟通、总结”；v 经营理念：经营理念： “买与卖买与卖”理念。理念。v 团队凝聚力：团队凝聚力： 德才兼备；德才兼备； 传帮带；传帮带； 教叫交；教叫交； 干部权力观。干部权力观。14永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的四个角色中层干部的四个角色 创新拓展者创新拓展者v 创新：创新： 在竞争中学习、提升；在竞争中学习、提升； 精益求精；精益求精； 创新拓展；创新拓展； 追求卓越。追求卓越。v 拓展：拓展： 公司成长；公司成长； 团队成长；团队成长； 个人成长。个人成长。15永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部抓重要工作的观念中层干部抓重要工作的观念目标目标计划计划跟踪跟踪/ /改进改进总结总结/ /考核考核部门工作部门工作思路思路/ /策略策略部门组织部门组织团队建设团队建设沟通协调沟通协调短短期期任任务务长长期期建建设设16永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的团队观念：合理设置岗位中层干部的团队观念：合理设置岗位岗位岗位是承担部门职责的基本单位，岗位设置是否充分、合理，直接影响部门各项营运活动和重要工作开展的效益、效率和效果。工作工作人员人员设立岗位分配职责配备人员履行职责脱离实际需要安排工作贡献价值偏离公司目标人浮于事、成为冗员设立岗位安排人员岗位岗位正常的岗位设置和人员安排不正常的岗位设置和人员安排事事有人做事事有人做 = 岗位责任制岗位责任制人人有事做人人有事做 = 因人设岗因人设岗17永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部店长姓名- 级别职位姓名已合格候选姓名合格后合格后备人选备人选名称职称级别职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名后备后备人选人选已合格候选姓名已合格候选姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名现任现任1-2年后年后合格者合格者现任现任1-2年后合格者姓名1-2年后合格者姓名1-2年后合格者姓名中层干部的团队观念：后备干部培养中层干部的团队观念：后备干部培养名称职称级别18永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的流程观念中层干部的流程观念v 部门、岗位和业务流程的关系部门、岗位和业务流程的关系合理的组织结构固然重要，但一个企业的成功还取决于有效的业合理的组织结构固然重要，但一个企业的成功还取决于有效的业务流程支持，及这些流程在组织结构上的有效和顺利执行。务流程支持，及这些流程在组织结构上的有效和顺利执行。v 部门部门架构确定了部门的组织目标和关系，岗位岗位规定了每个成员的职责，而业务流程业务流程（或工作流程）则将这些职责转化成经营活动中的具体行动；v 业务流程是公司经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义，其：规定了各部门在主要经营活动中的职责和任务；明确了各步骤的最终结果，使参与者有明确的目标，检查和评价有可靠的依据；将公司内各部门、职能、及个人联系在一起，协调工作；同时也是公司联结市场、客户，进行业务活动的载体，是建立市场竞争力的基石。19永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的流程观念中层干部的流程观念业务流程再造业务流程优化业务流程建立和规范优化阶段优化阶段评估现有流程的绩效，在现有流程环境下，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本再造阶段再造阶段全面评估流程，根据战略重新涉及和整合流程，适应新的战略和变化规范阶段规范阶段建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动v 业务流程建设的三个阶段业务流程建设的三个阶段20永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的时间观念中层干部的时间观念总结经验，形成工作思路总结经验，形成工作思路工作计划工作计划每日时间管理每日时间管理受组织支配的时间受组织支配的时间受自己支配的时间受自己支配的时间受上级支配的时间受上级支配的时间21永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部时间管理时间管理 - - 月工作计划月工作计划星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日12345678910111213141516171819202122232425262728293031月份工作计划月份工作计划22永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部时间管理时间管理 周工作计划周工作计划星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日周工作计划周工作计划23永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部时间管理时间管理 日工作计划日工作计划时间时间星期二星期二6:0012:00工作安排工作安排12:006:00工作安排工作安排6:0010:00工作安排工作安排日工作计划日工作计划24永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部与上级与下属的关系中层干部与上级与下属的关系上级上级下属下属 你的言行要代表公司。你的言行要代表公司。 你的行为要体现企业意志。你的行为要体现企业意志。 你要站在经营者角度考虑问题。你要站在经营者角度考虑问题。 绩效创造者。绩效创造者。 激励教导者。激励教导者。 文化传播者。文化传播者。 创新拓展者。创新拓展者。 不要成为不要成为“民意代表民意代表” 不要成为不要成为“传声筒传声筒” 25永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部中层干部的中层干部的“成功三角成功三角”成功成功思路思路知识知识资源资源26永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部思路思路 思考如何经营战略思考如何经营战略 如何考虑企业战略如何考虑企业战略 波特的竞争力分析波特的竞争力分析 竞争对手竞争对手供应商地位供应商地位顾客地位顾客地位替代威胁替代威胁进入障碍进入障碍 我们如何争取更多的我们如何争取更多的顾客，和更强的购买顾客，和更强的购买欲望？欲望？ 我们如何争取更多我们如何争取更多的采购资源，和更好的采购资源，和更好的供应商支持？的供应商支持？ 我们如何不断提升，使得我们如何不断提升，使得竞争对手替代物和机会越来竞争对手替代物和机会越来越少？越少？ 我们如何不断提升，使得我们如何不断提升，使得市场的新进入者进入竞争越市场的新进入者进入竞争越来越难，机会越来越少？来越难，机会越来越少？27永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部知识知识v 知识：知识： 知识来源于实践和实操；知识来源于实践和实操； 通过学习，获得知识；通过学习，获得知识； 善于总结，不断提升；善于总结，不断提升； 沟通和分享。沟通和分享。28永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部资源资源v 资源：最大的资源、最重要的资源是资源：最大的资源、最重要的资源是“获得支持获得支持” 内部的支持：内部的支持： 上级的支持；上级的支持； 平行部门的支持；平行部门的支持； 团队的支持团队的支持 最重要的支持。最重要的支持。 社会的支持。社会的支持。29永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部执行力执行力v 适才用人，知人善任，才有执行力适才用人，知人善任，才有执行力企业战略执行的关键在于每个环节、每个岗位上的人都能把自己的职责范围内的事情做好，要做到这一点，前体就是把合适的人放在合适的位置上。v 执行力是激励出来的执行力是激励出来的将奖励与执行挂钩，促进和提高员工的执行意识，使他们更加主动地执行。v 执行力是淘汰出来的执行力是淘汰出来的让员工承担其责任。你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的，而是将其淘汰掉。30永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部v 当永辉有当永辉有100100家门店时，你是最后的家门店时，你是最后的1%1%？v 当所有的门店部门经理都在进步和提升时，你在最后的当所有的门店部门经理都在进步和提升时，你在最后的1%1%中中间？间？对于能力低、人效低、业绩低的干部和员工，安排其退出现对于能力低、人效低、业绩低的干部和员工，安排其退出现在的岗位，到合适的岗位和团队去学习，以帮助其提升进步；在的岗位，到合适的岗位和团队去学习，以帮助其提升进步；对于学习意愿低，企业认可度低的，劝其退出企业。对于学习意愿低，企业认可度低的，劝其退出企业。退出机制退出机制31永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部权力观念权力观念 权力：权力：权力来源于知识、经验和数据。权力来源于知识、经验和数据。 知识：即零售生意的理念和零售业务和专业的知识；知识：即零售生意的理念和零售业务和专业的知识； 经验：即卖场实操和工作能力；经验：即卖场实操和工作能力； 数据：即业务单位的财务数据和职能部门的定量工作；数据：即业务单位的财务数据和职能部门的定量工作； 目的是做事和成事目的是做事和成事 。32永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部简单简单 做重要的事情；做重要的事情； 人际关系要简单；人际关系要简单； 营运流程要简化；营运流程要简化； 工作环节要减少。工作环节要减少。33永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部沟通无边界沟通无边界v 任何的边界都对永辉的发展不利任何的边界都对永辉的发展不利破除边界的第一步是削减管理层级；破除边界的第二步是除去横向间沟通的障碍；让无边界理念深入人心。v 沟通，沟通，再沟通沟通，沟通，再沟通必须营造一种文化：让员工能够互相学习，互相认可，积极地相互沟通，同心协力服务于永辉的顾客，成就永辉的发展。34永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部数据观念数据观念v 对重要营运数据清晰敏感，是成为生意人的基础对重要营运数据清晰敏感，是成为生意人的基础重视来之营运一线的重要数据；真实并及时地获取数据；数据帮助我们分析营运状况，支持我们不断提升营运。v 善用善用“表格化表格化”工具工具系统化：表格尽可能全面直观地反映营运；简单化：让表格成为分析工具，不要成为表格的奴隶；精确性：表格要真实反映营运，不能误导，甚至欺骗；及时性：让表格最快速反映营运，支持进一步的营运决策。35永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部顾客观念顾客观念服务顾客是永辉最重要的事情服务顾客是永辉最重要的事情36永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部业绩观念业绩观念盈利性增长是永辉的硬道理盈利性增长是永辉的硬道理37永辉集团零售事业部永辉集团零售事业部永辉的德才观念永辉的德才观念对对“德德”的定义的定义对对“才才”的定义的定义v 认同企业的文化和理念v 责任心、上进心、事业心v 团队精神v 能够培养人、关爱员工v 虚心好学、肯定他人的成绩v 承担责任、不谋私利v 有业绩v 会总结v 善沟通v 传帮带v 现场实操能力强v 表格化管理、数据支持营运38总部：一切以服务门店为核心！总部：一切以服务门店为核心！总部：一切以服务门店为核心！总部：一切以服务门店为核心！门店：实施精细化管理！门店：实施精细化管理！门店：实施精细化管理！门店：实施精细化管理！39MUC-95802-251-01-01-E.ppt