XX 医院多媒体互动展示系统建议方案【请在使用中注意红色说明部分】赵凯迈普通信技术股份2014.6 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页目录1前言 . 22需求分析 . 2概况. 2需求分析 . 33多媒体互动展示系统方案 . 4方案目标 . 4营销系统应用方案设计. 4整体方案设计 . 4多屏统一管理展示设计 . 7来宾上网结合营销设计 . 8会客厅视频培训系统设计 . 9技术设计 . 10总体技术设计 . 10带宽控制 . 11来宾上网 . 12安全管控 . 134产品配置 . 14精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页1 前言智慧医疗英文简称WIT120 ，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步到达信息化。智慧医疗由三部分组成，分别为智慧医院系统、区域卫生系统以及家庭健康。智慧医疗是最近兴起的专有医疗名词，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步到达信息化。在不久的将来医疗行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展。在中国新医改的大背景下，智慧医疗正在走进寻常百姓的生活。智慧医院应用的问世对大众来说不仅能简化就医流程、降低医疗费用，更能增加被医生重视的感受；对医生来说，不仅能减少劳动时间，还能提高患者管理质量、提高诊治水平，在不断学习中得到患者认可；对医院来说，能更直接的了解患者需求，为患者服务，同时提高服务满意度，构建和谐医患关系。2 需求分析2.1概况【医院的 IT 建设情况，以下描述为范例】XX 医院始建于1956 年 10 月，经过50 余年的发展与建设，由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的“三级甲等”医院，是XX 医疗集团的牵头单位。同时，还拥有两个市级中西医结合诊疗中心 XX 地中西医结合肛肠病诊疗中心、XX 地中西医结合肿瘤防治中心，是国家信息化建设示范单位、国家中医文化建设试点单位。XX 医院在智慧医疗领域也走在了行业前列，院内完善的有线基础网络与医院信息系统即 Hospital Information System ，HIS 、实验室信息管理系统Laboratory Information Management System，LIS和医学影像的存储和传输系统Picture Archiving and 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页Communication Systems ，PACS正在为医院的智慧医疗保驾护航，极大的提高患者的就诊效率与医护信息传递的有效性、安全性。2.2需求分析【对医院的具体需求结合方案亮点进行描述，以下作为参考】医院新建的5 号楼、门诊楼、住院楼有大量的门诊接待量与住院患者，患者在入院就诊与取药、护理等待的时候，对于医院的优势宣传、就诊流程和科室位置等信息缺乏有效的了解途径，同时原有的一些LED 屏、壁挂电视等媒体缺乏统一的管理与信息更新，造成信息传递的效率低下，缺乏监管审核等问题。在没有给患者起到良好信息指导的同时，也失去了一个良好的医院媒体营销的阵地。基于 XX 市医院的现有基础设施以及改造需求，我们发现基本需求集中在营销展示体验提升、人员培训和新型营销手段三个方面。而具体可改良细节则可分为以下几点：医院产品宣传发布途径需要扩展院内省、市重点专科、名医、名制剂等产品急需对外发布，信息实时性需要加强，但目前的优势信息仅限于单机LED 、LCD 屏发布，无法良好的表达实时名医、名制剂等信息变化，液晶等高清设备无法充分发挥其成效。信息发布能力已跟不上业务发展的需要，需要新的信息发布方式。患者等待时间的体验与营销空白为减少排队等待导致的患者满意度下降，在等候区或休息区已逐渐安装上大液晶电视，落地一体机，供患者打发无聊时间。但如何更好地丰富播放内容，增加内容的可看性，更好地降低排队等待激发的投诉率，则没有良好的解决方法；另一方面，患者在营业厅内等待的时间，实际上也是通过体验促进产品营销的好时机，这一空白暂时没有得到良好的利用。休息等候区相关人员培训费时费力现有新产品新治疗方法的培训需要各科室集中进行或由各科室人员单独进行，培训周期长且费时费力，统一培训时间不便协调。不利于提高工作效率及传达业务主旨。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页多媒体发布缺少统一化形象管理各显示屏的展示元素未能统一管理，间接导致整体形象不统一，营销展示效果降低。现有的宣传品从展架、横幅、单页至新的LCD 屏，摆放位置不一，无法统一品牌形象。同时各区域已有的LCD 屏仅用于播放业务介绍，其高清、显示内容丰富等优势并没有充分利用。如何更好地利用现有的相关设备通过新型的宣传载体来统一医院的形象？这是值得探讨的问题。3 多媒体互动展示系统方案3.1方案目标多媒体互动展示系统方案是基于迈普Imedia 系统，在门诊厅及类似场所内，基于多媒体发布技术和相关软硬件，向用户提供立体化、数字化的展示和应用的一套整体解决方案。本方案的目标是在院内内搭建一套体验式营销综合管理系统，满足各区域在营销工具、品牌形象、业务功能及用户服务方面的需求，提供一套统一管理、使用省心的展示工具，以更好的促进院内各类信息传递和业务展示。在方案中，我们将通过一系列多媒体化技术，将大部分展示元素改造为由Imedia 系统统一管理的多媒体展示终端，配合必要的传统展示手段，提升院内的展示效果。3.2展示系统应用方案设计3.2.1 整体方案设计1、基础无线网络搭建拓扑图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页结合医院实际需求，使用迈普特有同频组网架构来部署AP，使得本期项目的无线产品可以确保 RF 干扰降到最小，能够为IMedia 多媒体互动展示系统提供可靠的无线传输保障，同时也可以为下一步的无线医疗设备、医用PDA 等设备上线提供无缝漫游与“零丢包”的可靠数据保障，最简化RF 信道规划的工作，节约时间和人工。无线全网支持，在某些特殊区域，尤其是病房区域，确保医用PDA 的无缝漫游应用；对于手术室区域，确保无线AP 不会干扰医疗设备的正常运行，为保证无线网络系统的安全、稳定、可靠运行，无线控制器采用分布式部署方式。对数据，语音和视频启用不同的QoS 策略，在WiFi 语音使用频繁区域做语音呼叫控制和信道之间的负载均衡。保证WIFI 语音呼叫系统的用户能够高效、稳定的使用院方提供的无线网络。在全网内同时支持MAC ，和 Portal 认证方式，客户端无论通过哪一种认证都可以接入无线网络，为不同的WiFi 终端提供更加方便灵活的认证方式。Portal 认证下采用WEP 加密，下采用TKIP 或 AES 加密。启用防 ARP 攻击， DHCP 伪装，源地址假冒，非法AP 和客户端侦测等安全功能，防止来自 WiFi 的攻击； MAC 地址和 AP 绑定，防止用户使用相同MAC 地址在其他区域AP 下获得无线接入。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页无线网络独立组网，通过汇接交换机接入到骨干网络，与有线网络统一做认证接入。建议以楼层为单位来划分VLAN和分配 IP 地址，每个VLAN地址池一个C 类地址，以控制广播和病毒传播，同时提供User ID-VLAN-AP的 3 元或多元映射表，方便管理员在大规模管理网络时更加方便。AP 主要尽量采用本地方式工作，本地转发流量。认证和计费方面，迈普控制器提供标准的radius 认证和计费接口，集成到目前医院有线网络的认证计费系统中。提供 MAC 地址批量导入功能和MAC 地址与 VLAN映射功能，方便管理员大规模添加 MAC 地址。全网内定时或实时运行故障检测或频谱分析程序，及时发现RF 干扰，无线网络或终端出现的问题。通过标准的SNMP 对设备进行配置和监控，通过SNMP trap 和网页警告，邮件通知等方式通知管理员。在迈普的EzRF 网管或独立的syslog 上记录发生问题的网络环境上下文，必要时可进行现场重现和日后的审计。2、IMedia 多媒体营销系统建设基于 XX 市医院实际业务需求，整体方案设计为多个子方案，将覆盖整体形象展示、内部培训、来宾上网营销等多个环节。以一个典型布局为例，所有院内涉及到的子系统要点如下列图所示：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页3.2.2 多屏统一管理展示设计在院内有多种直接展示元素的摆放位置，目前大多采用易拉宝、DM 单、 KT 板等传统展示元素，辅以广告机进行展示。通过将KT 版及 DM 单这样的静态展示，改造为多媒体动态展示，可以有效增强展示元素对患者的吸引力，使患者能有更多的时机关注展示内容；同时，通过相对科技感和现代感强的展示手段，提升患者对医院形象的认知。从管理角度来讲，只需将各类屏幕连接MT1200 系列终端， Imedia 系统即可对所有医院范围内的屏幕类展示元素，包括门楣LED、广告机、壁挂电视、桌面PAD、窗口屏等进精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页行后台统一管理、统一更新，相比纸质材料和单机系统，不仅能快速实现厅堂内同一展示区域的内容更新，同时也能灵活的实现内容的局部调整，提供更便捷的展示元素更换手段，更符合医院进行广泛宣传的展示环境的需要。后期为了强化展示效果，在桌面上可以保留少量主打服务DM 单，但其内容应包含有邮储APP 的下载二维码和链接，或是其他主推产品、信息的二维码和下载链接。3.2.3 来宾上网结合营销设计患者在候诊期间，需要打发时间，因而会主动关注附近的环境，可能关注到各类展示元素。此时，是否有打发时间的方法，周边展示元素的水准，都会影响到患者的心情以及对医院形象的认知。而从营销角度来说，如果能向患者提供打发时间方法的同时进行营销动作，提供高水准的展示元素，提升患者对医院的形象认知，兼带吸引客户注意展示内容。在等候区新增或利用Wlan 无线线路，接入1 台 MT1000 系列一体机，或部署一台可连接屏幕的MT1200-P 系列智能终端，通过Wifi 上行连接互联网线路，同时通过自身的WIFI 热点功能覆盖休息区，即可向休息等待区的患者提供免费WIFI 服务，及减少了布线投入，又增加了部署的灵活性与可用性。直接通过普通电信宽带和家用路由器的方式仅能提供单一的上网服务，使患者能打发时间，产品营销价值很低。而多媒体互动营销方案中的来宾上网则提供了复合营销手段。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页MT1000/MT1200-P具有预先存储的小型的本地网站，用户可在登录该网站后，浏览其上提供的视频、音乐、新闻等内容，以及下载医院客户端APP 等内容，可实现APP、微信公众号、微博公众号等互联网营销环节的推广，以及通过对本地内容的定制，实现医院特色介绍、医疗产品介绍、新产品视频广告等营销动作，从而充分利用患者等待时间的空白实现了到用户面前的营销。等待中的患者认证后也可利用该WIFI 有限制的访问外网或浏览微信、微博等。患者在整个过程使用中，至少有认证界面、认证后欢送界面及本地网站上可以向客户进行营销。其中前两个页面为弹出式广告，适合新产品推广；最后一个是本地网站浏览时的插入或贴片广告，需要有专人进行制作和后端处理，从而为患者及医院都创造了双方需要的价值。通过使用小型WIFI 热点 +本地网站的新颖产品，在为客户解决问题，提升患者对医院形象的认知的同时，有效的结合了主动营销。3.2.4 会客厅视频培训系统设计与多媒体互动展示系统中的其他应用系统不同，远程培训交互子系统主要是在VIP 区或休息等候区使用，是一套内部使用的复用系统，主要用途是在非营业时间作为实时或定时的会议培训来使用。除LED 类，如门楣以外，所有的终端都可支持作为会议终端和展示终端。医院营业时间，屏幕播放各种广告、视频、业务信息，而下班后，所有网点的指定屏幕可以一键切换为视频终端，变成实时的联网会议培训系统。会议系统通过VC8200 服务器、 MS8500 流媒体服务器及MT1200 ，MT1200-P ，MT1000 机实现。单纯的录播培训内容无需其他设备，可由系统定时在非营业时间统一播精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页放；需要交互的实时培训，则需要外接麦克风、摄像头等交互设备，同时需要有外接的鼠标或触摸屏作为交互操作设备。在交互实时培训的模式下，系统可支持实时视频和PPT、WORD 等内容播放，实现丰富的培训功能。本系统还提供定制的大小屏互动功能，通过MT1200、MT1200-P 及 MT1000 机和/PAD 客户端配合实现。利用这一功能，医护人员可一键将小屏上的内容同步到大屏上，不仅适于院内培训，还可以用于向客户展示产品介绍，作为营销工具。3.3技术设计3.3.1 总体技术设计多媒体互动展示系统方案是一套应用系统，其技术实现结构简洁，使用服务器-客户端二级结构，依托XX 市医院专网线路和必要的外网Internet 线路实现。其总体技术拓扑示意如下所示：技术设计按照统一部署所有完整功能进行设计，服务器及终端均为独立组件模块，可依照区域实际功能需要进行冗余方面的删减。在依托医院外网的前提下，XX 医院网络中心部署Imedia 系统服务器MS8200 ，流媒体服务器MS8500，AAS 认证服务器、Portal 认证服务器Portal Authentication Server ，短信精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页网关 Maipu SMS-CU ，本地内容更新服务器Content Server，WNC6000 同频 AC 控制器。在各个功能区内，对于原有的LCD 屏，可采用MT1200 连接音视频线缆进行接入；原有或新增的LED 屏，采用MT100-LED接入；规划新增屏幕的，采用MT1000 系列一体机。对于来宾WIFI 上网和本地内容营销功能，选用MT1200-P 或内置 MT1200-P 的MT1000 系列一体机。对于患者 WIFI 上网，还需要增加或使用现有互联网线路。下面对重点技术细节做说明。3.3.2 带宽控制多媒体互动展示系统对带宽的占用主要来自于素材内容从服务器到网点终端的下发过程，以及实时内容的带宽持续占用。从方案部署和网络结构方面考虑，XX 医院采用外网专线二级结构，所有数据集中从院中心下发，不存在分级瓶颈，但单一服务器带宽压力较大；同时，多个终端并发下载时，整网的带宽占用率也较高。考虑到服务器的负载问题，前期建设采用MS8200 服务器进行内容控制及下发，后期终端逐渐增多后建议设置MS8260 分发服务器，降低MS8200 主服务器的负载；在使用实时视频培训系统时，则根据具体的视频培训规模，部署服务器组来满足大容量的视频培训需求。Imedia 系统对网络带宽占用有主动的带宽控制技术，可设置终端的下载速度，但网络带宽的使用仍需根据具体情况进行设计。中心到每个终端的带宽QoS 保障设置为2M。由于 MT1200 采取存储 -播放的模式，节目会存储在MT1200 的存储单元上，且支持增量更新，节目内容下载完成后，就不再占用网络的带宽，平时只有很少的通信协议，带宽占用可忽略不计。因此可以考虑把下载节目单的时间放在医院的下班时间，如：晚上21:00 次日 7:00。同时带宽限制可以增大至4M，晚上把内容更新完后，用于指定时间的播放。由于系统支持下载时间的配置，如果节目内容比较大，可以提前几天来下发节目，从而到达提前下载，不耽误播放。存储在 MT1200-P 或 MT1000 上的本地内容网站无需实时更新，其更新模式和MT1200 类似，可在空闲时段对其进行定期的统一更新。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页互动视频培训需要较高的带宽占用。每一路视频下发，在标清640X480模式下，约需占用 200-400Kbps 带宽。互动培训是实时占用，且对网络质量有要求，因此使用此功能，建议通过修改网络设备设置的方式，为其确保有效的QoS。实时流媒体内容，如实时视频直播，其他视频会议系统内容对接直播等，和互动视频培训的情况类似，需要实时占用带宽，需要QoS 设置来保证质量。流媒体和视频培训不同，需要占用更高的带宽，在720X576 的分辨率下，约需要800Kbps 带宽；同时流媒体的使用还需要网络设备支持组播转发。综合上述情况，系统对带宽的影响如下：在每个区域只部署MT1200 等连接大屏的播放终端时，每一终端大致会在正常时段占用 100-200Kbps 带宽，或在空闲时段占用400-800Kbps 带宽，且非定时连续占用，现有外网专线带宽无需升级，基本不受影响。当部署实时视频培训系统时，在外网专线与Wlan 中针对此业务做专门QoS 保障，且占用带宽有限，亦不会造成影响。当部署本地内容和来宾上网服务时，由于网站采用增量更新，且更新内容大小和时间无法确定，有可能造成过多的带宽占用，建议对更新时间做标准。当部署流媒体直播服务时，如电视直播，视频会议转播等，由于流媒体直播的占用带宽较高，同样需要在现网中做专门的QoS 保障，保证在4M 左右的有效带宽。3.3.3 来宾上网利用 MT1200-P/MT1000提供来宾上网结合营销的服务，存在三个需要注意的问题。一是统一更新本地内容。通过部署在中心的ContentServer 即可实现本地网站内容的有效管理，同时可在MT1200-P/MT1000上储存 APP、视频等，方便用户下载。而这些内容通过本地WIFI 的方式，用户下载速度快，观看体验好，明显优于单纯的ADSL宽带或其他公众WIFI 平台的效果，能起到更好的营销推广效果。二是安全和管理问题。考虑到这一服务的重点是作为营销工具使用，不能无限制的提供客户使用。方案将根据用户需求的不同，提供免认证、限制访问、远程认证、认证等多级多种复合手段，为来宾上网服务提供各种不同的控制力度，同时将产品营销内容有效的推至客户面前：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页三是合法合规问题。Imedia 系统及其组件已经提供了日志存储、认证、访问记录、远程控制和中断服务等完善功能，有效防止了直接利用宽带转WIFI 提供来宾上网服务的违规风险。3.3.4 安全管控Imedia 系统是以运营平台为标准设计，独家支持多种高级安全功能，有效满足各行业客户的安全性需求，例如节目单及素材加密，支持防内容导出，防止节目篡改/随意播放，终端与平台点对点接入认证，节目紧急停止和屏幕紧急关闭，紧急插播等。同时Imedia 系统也独家提供多种运营级的细致管理功能，满足客户的审计管理及运营需要，运行风险可控，例如多级管理审核设计，终端状态管理监控，登录行为日志和内容播放日志，实时播放查看和下发状态监控，多时段的开关机和音量控制，多种角色权限，节目单分级下发共享等。在内容下发的每一个环节，Imedia 系统都对安全性做了充分的考虑：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页4 产品配置分类型号说明显示终端类型数量管理平台MS8200 多媒体发布服务器，不含硬件服务器，向屏幕推送显示内容1 MS8200-L-1 多媒体推送终端授权，每终端1 个终端数MS8500 流媒体直播服务器，和视频培训系统功能无关，无硬件服务器1 Content Server 车载终端及站台终端更新服务软件，不含硬件服务器，硬件服务器自购1 MS8100 MS8300服务器的配套硬件服务器主机，可自购其他服务器选配Portal Authentication Server 推送页面及管理服务器，不含硬件服务器。终端MT1200-P-AC 多功能智能媒体终端，支持以太上联、WIFI 上联，支持本地WIFI 覆盖，支持HDMI/VGA视频输出及多媒体发布服务，支持本地存储和WEB 服务。需搭配电视、显示器等LCD显示屏使用。LCD类大屏，如电视机，普通显示屏实际需要数量MT1200-AC 多功能智能媒体终端，支持WIFI 上联和以太上联，支持HDMI/VGA视频输出及多媒体发布服务。需搭配电视、显示器等 LCD显示屏使用。LCD类大屏，如电视机，普通显示屏实际需要数量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页MT100-LED LED显示屏对接组件，功能相当于搭配LCD显示屏的MT1200-AC LED异步屏，如门楣跑马灯实际需要数量MT1000 含屏幕的多功能智能媒体终端，支持WIFI 上联和以太上联，可选配支持3G上联，选配支持WIFI 热点和本地内容服务。已包含屏幕。根据用户的需要，可定制为不同屏幕尺寸以及选配支持触摸功能。实际需要数量其他产品服务内容制作服务根据客户具体需求具体描述1 无线网络WNC6000-1550-AC WNC6000-1550-AC 、无线、无线控制器，交流电源1 WNC6000-1550-L-5 WNC6000-1550-L-5 ，无线，无线控制器， 5 个 AP管理许可1 WA2000-1010i-PEWA2000-1010i-PE 、双频、单模，室内802.11a/b/g/n，100mw壁挂 / 吸顶式AP，内置天线，放装型AP。POE受电方式。5 SM3100-18TP-AC SM3100-18TP-AC、交换机、 16 口10/100Base-T ，2 个 10/100/1000Base-T,4 个千兆 SFP口(支持百兆，千兆模式) ，交流电源。支持16 口 POE供电。POE接口支持802.3af ，802.3at 。1 精选学习资料 - 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