不学礼 无以立讲师2 2 2人不注重礼仪，显得粗野人不注重礼仪，显得粗野人若只注重礼仪，而缺乏内在的人若只注重礼仪，而缺乏内在的质朴、个人品德和修养，则显得质朴、个人品德和修养，则显得轻浮和浅薄。轻浮和浅薄。有教养的人有教养的人-高尚的品德高尚的品德与良好的行为举止相结合与良好的行为举止相结合 示佳员工行为规范示佳员工行为规范之之 礼仪篇礼仪篇3 3 3什么是礼仪？什么是礼仪？ “礼”的含义：尊重 “仪”的含义：用具体的形式表达尊重 礼礼仪不不仅是一种交往的是一种交往的艺术、同、同时还是一种非常重要的沟是一种非常重要的沟通技巧和通技巧和规范。范。对于我于我们公司公司员工来工来说，礼，礼仪不不仅可以提升个可以提升个人素人素质，也能有效塑造良好的个人形象。，也能有效塑造良好的个人形象。作作为示佳的示佳的员工，工，拥有良好的有良好的职业形象、形象、专业的的员工礼工礼仪，不，不仅反映出反映出员工工优秀的个人素秀的个人素质、修养，同、修养，同时也是公也是公司司规范管理、高服范管理、高服务水准的体水准的体现。 二、礼二、礼仪基本特征基本特征 规范性：范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是示佳员工待人接物的标准做法。对象性：象性：因人而异，用我们自己的话来说，到什 么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。6 6 6礼仪是个人生礼仪是个人生活的细节，为活的细节，为你建立自尊，你建立自尊，自信、自重、自信、自重、自爱，铺平人自爱，铺平人际交往的道路际交往的道路礼仪是一个国礼仪是一个国家社会风气的家社会风气的现实反映，是现实反映，是一个民族精神一个民族精神文明的重要标文明的重要标志志为什么要重视礼仪？为什么要重视礼仪？个人个人国家国家企业企业规范的礼仪可以，规范的礼仪可以，提高工作效率，提高工作效率，为企业塑造形象为企业塑造形象和文化建设起到和文化建设起到潜移默化的作用潜移默化的作用7 7 7目录目录 仪表仪表 仪容仪容 仪貌仪貌沟通、交流沟通、交流就餐礼仪就餐礼仪寝室礼仪寝室礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪8 8 8仪容仪容 作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？的魅力呢？首先，我们要注重个人的容貌。9 9仪容仪容1 1、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。2 2、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。3 3、指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。4 4、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。5 5、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。仪貌仪貌示佳员工衣着整洁，精神饱满1111仪表仪表6、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办 公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来 宾参观的人员根据实际需要确认。宾参观的人员根据实际需要确认。1212衣衫褴褛，纽扣没扣全扣子应扣止上数下第二颗裤腿过短，不安全提倡车间员工穿中长裤工作服穿着误区工作服穿着误区1313工作服穿着误区工作服穿着误区穿工作服，没有穿工作服兄弟，再热也不能这样啊。穿工作服，141414仪态仪态保持良好的站立或坐的姿态。站要正，坐要直。15151616如何倾听1、听；听；2 2、想；、想；3 3、做、做我们的员工有着超强的执行力，但是在执行前，你学会了倾听吗?“空杯”法则一法则一法则会听上司会听同事二会听二会听三原则三原则意会的境界1717倾听的重要性倾听的重要性9%35%16%40%2012阅读阅读书写书写倾听倾听交谈交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。1818交流与沟通交流与沟通设身处地设身处地积极回应积极回应准确理解准确理解 听完再澄清听完再澄清排除消极情绪排除消极情绪1919交流与沟通交流与沟通1 1、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将 心比心地把问题解决。心比心地把问题解决。2 2、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。4 4、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员 工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面 内容。内容。5 5、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过 程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。3 3、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自 己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或人力资己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或人力资 源部反映。源部反映。20209 9、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。7 7、不随便帮同事取不雅的绰号。、不随便帮同事取不雅的绰号。交流与沟通交流与沟通6 6、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服 务客户需要，工作中不使用方言。务客户需要，工作中不使用方言。8 8、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目 光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说 “ “对不起，我接一个电话对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定。员工会议中接听电话一定 要离开会场。要离开会场。1010、听从上级的工作批示和指导。报告工作要逐级汇报，不宜、听从上级的工作批示和指导。报告工作要逐级汇报，不宜越级呈报，紧急情况不受此限制。越级呈报，紧急情况不受此限制。2121理想沟通的最优效果理想沟通的最优效果有效回应真诚，用心信息传递正确相识是一种缘分，相聚应倍加珍惜涓涓溪水汇入慈溪，点点星光闪耀慈星传递用心，沟通用心2222与上司的沟通与上司的沟通-十忌讳十忌讳1面无表情：漠不关心面无表情：漠不关心2眼神闪烁：心神不定，心胸不坦荡眼神闪烁：心神不定，心胸不坦荡3东倒西歪：不耐烦东倒西歪：不耐烦4把玩东西：不安，不耐烦把玩东西：不安，不耐烦5直呼其名：对人尊重就是对自己尊重直呼其名：对人尊重就是对自己尊重6相互不理：容易产生距离感与对立状态相互不理：容易产生距离感与对立状态7常找理由：不负责任，工作不热情常找理由：不负责任，工作不热情8当面哭泣：无法但当重任当面哭泣：无法但当重任 10随便找借口：难以信任，无法但当重任随便找借口：难以信任，无法但当重任9打哈欠：精神不佳，不耐烦打哈欠：精神不佳，不耐烦2323与同事的沟通与同事的沟通-9要点要点4积极参加公司集体活动积极参加公司集体活动7尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他人人8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词之词5客人在车间参观时主动让路客人在车间参观时主动让路3初次见面，主动介绍初次见面，主动介绍6与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切1交谈中善于倾听交谈中善于倾听9交谈结束简单话别交谈结束简单话别2开诚布公，坦诚待人开诚布公，坦诚待人2424电话沟通电话沟通-学会先报名号学会先报名号“你好，我是X部的XXX，请问是X部的XXX吗？”“你好，我是”2525电话沟通电话沟通先报自己的名号，是对他人尊重，同时也避免了聊到后来发现原来所聊之人非所找之人的尴尬场面。员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听电精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听电话时使用统一问候语：话时使用统一问候语：“您好！示佳公司您好！示佳公司XXXX部部”；铃响三；铃响三声以后才接听的，先说声以后才接听的，先说 ：“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”，再使用统一问候语。再使用统一问候语。26262 2、听不请对方讲述时：、听不请对方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复对不起，电话听不清，请再重复 一遍，谢谢！一遍，谢谢！”。3 3、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请 其接听；如不在，应使用其接听；如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言请问您哪里？是否需要留言” 或或“我是否可以转告？我是否可以转告？”。如需要转告的，应及时转告。如需要转告的，应及时转告。4 4、通话过程中需要和第三方交流的，应说、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍对不起，请稍 等。等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过超过1 1分钟。分钟。电话沟通电话沟通1 1、不能判断对方身份时：、不能判断对方身份时：“怎么称呼您？怎么称呼您？”或或“请问您贵请问您贵 姓？姓？”5 5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂，、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。平级通话，主叫者先挂。27食堂食堂-开饭啦开饭啦27按按顺顺序序排排队队，依依次次就就餐餐2828食堂食堂-礼仪的细节礼仪的细节C:UserslenovoDesktopppt素材食堂餐后.MTS292929就餐礼仪就餐礼仪1.1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。食堂就餐按顺序排队，依次打菜。2.2.以以“吃多少，买多少，打多少吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。的就餐原则。3.3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，对着他人咳嗽。对着他人咳嗽。 4.4.不用筷子捣汤里的东西不用筷子捣汤里的东西, ,不当面掩口剔牙。不当面掩口剔牙。5.5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上用餐时，不要将腿放在旁边的位子上6.6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。3030就餐礼仪就餐礼仪8.8.饭前饭后洗手、漱口。饭前饭后洗手、漱口。9.9.工作期间不饮酒，使自己保持清醒的头脑与充沛的精神。工作期间不饮酒，使自己保持清醒的头脑与充沛的精神。7.7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。3131寝室礼仪寝室礼仪寝室寝室- 我们温馨的家，避风的港湾。我们温馨的家，避风的港湾。让寝室因文明而先进。让寝室因文明而先进。3232寝室礼仪寝室礼仪1 1、寝室物品寝室物品提倡规则摆放，提倡规则摆放，整洁整洁、有序。、有序。2 2、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。 3 3、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。5 5、楼梯上下适合左上右下。、楼梯上下适合左上右下。4 4、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。6 6、见面打招呼、点头示意，表示友好。、见面打招呼、点头示意，表示友好。7 7、员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或、员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。意义上的赔偿责任。3333寝室礼仪寝室礼仪8.8.寝室内寝室内不吸烟，不喝酒，不赌博不吸烟，不喝酒，不赌博。倡导文明健康的生活。倡导文明健康的生活习惯。习惯。9.9.离开寝室随手关门、关窗。离开寝室随手关门、关窗。10.10.做好每日垃圾的及时清理。做好每日垃圾的及时清理。3434公共场所公共场所1 1、上下班，排队打卡，不得代为打卡。、上下班，排队打卡，不得代为打卡。2 2、遇到领导、同事主动招呼问好。、遇到领导、同事主动招呼问好。3 3、办公场所不大声喧哗、办公场所不大声喧哗 在工作现场或走道上员工之间相遇时在工作现场或走道上员工之间相遇时 应打招呼：如应打招呼：如“早早”、“你好你好”等，也可以直接称呼，还等，也可以直接称呼，还 可以以点头或微笑表示问候。可以以点头或微笑表示问候。4 4、进入他人办公场所先敲门，得到允许后方可入内。、进入他人办公场所先敲门，得到允许后方可入内。5 5、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰，不随地大小便。、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰，不随地大小便。6 6、不在公共场所整理衣服、化妆、脱鞋。、不在公共场所整理衣服、化妆、脱鞋。7 7、卫生间用完后必须立即冲洗干净。、卫生间用完后必须立即冲洗干净。8 8、进出门时应注意为后面的人把好门（尤其是弹簧门）。、进出门时应注意为后面的人把好门（尤其是弹簧门）。 会议中途进出会场时，应轻声关好门。会议中途进出会场时，应轻声关好门。35351212、禁止在非吸烟区吸烟。、禁止在非吸烟区吸烟。8 8、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的 孕妇、病号例外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外；孕妇、病号例外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外； 公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待/ /招待等安排招待等安排 的除外；喜糖除外）的除外；喜糖除外）9 9、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子 上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使 用的办公用具，由员工个人妥善保管好。用的办公用具，由员工个人妥善保管好。公共场所公共场所1010、不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、 乱画。乱画。1111、员工应尊重当地良善社会风俗。、员工应尊重当地良善社会风俗。3636遇到领导或客户视察车间该怎么办？遇到领导或客户视察车间该怎么办？主动让道；主动让道；友好示意，表示欢迎；友好示意，表示欢迎；如有必要，做简单介绍如有必要，做简单介绍如需陪同，则跟随于领如需陪同，则跟随于领导或客户的右后方。导或客户的右后方。3737停车秩序？停车秩序？非机动车停放非机动车停放根据指示标文明停车根据指示标文明停车先找靠里面的停车位停放先找靠里面的停车位停放到工厂门口后下车推行到工厂门口后下车推行放车完毕记得上锁放车完毕记得上锁将车子摆放整齐后再行离开将车子摆放整齐后再行离开骑摩托或电瓶车，戴上安全帽38381 1、自行车进出公司大门，在缓行区内骑车者应下车推行；、自行车进出公司大门，在缓行区内骑车者应下车推行； 汽车、摩托车、电瓶车等车辆进出公司大门，在缓行区汽车、摩托车、电瓶车等车辆进出公司大门，在缓行区 内限速内限速1010公里公里/ /小时，公司内直行道路限速小时，公司内直行道路限速3030公里公里/ /小小 时。摩托车、电瓶车在驾驶过程中应戴好安全帽。时。摩托车、电瓶车在驾驶过程中应戴好安全帽。2 2、按规定停放自行车、摩托车、汽车等交通工具。任何仪器、按规定停放自行车、摩托车、汽车等交通工具。任何仪器、 工具、器具等使用后都要放归原位。工具、器具等使用后都要放归原位。记得上锁，安全停车。记得上锁，安全停车。非机动车停放非机动车停放3939乘坐公司巴士乘坐公司巴士1 1、按顺序排队等候上下巴士。、按顺序排队等候上下巴士。公司为所有员工提供免费的上下班巴士，那么在乘坐厂车公司为所有员工提供免费的上下班巴士，那么在乘坐厂车时，我们该如何表现示佳员工特有的基本礼仪呢？时，我们该如何表现示佳员工特有的基本礼仪呢？2 2、上车后按序入坐，不拥挤，不抢座，互相谦让。、上车后按序入坐，不拥挤，不抢座，互相谦让。4 4、爱护车内公物。、爱护车内公物。3 3、下车提前跟司机打招呼，明确告之下车地点。、下车提前跟司机打招呼，明确告之下车地点。5 5、自觉保持车厢整洁。、自觉保持车厢整洁。4040通过狭小的楼道通过狭小的楼道使用公共场所礼貌用语：借光或请让下；使用公共场所礼貌用语：借光或请让下；迅速通过；迅速通过；表示感谢；表示感谢；需在楼道停留片刻，应靠边站，以免影响其他同事的通行。需在楼道停留片刻，应靠边站，以免影响其他同事的通行。4141员工之间员工之间同事相处：同事相处：互帮互助互帮互助团结友善团结友善4242参与集体会议参与集体会议4343会议秩序会议秩序1.1.按序进入、不在会议室嬉闹，大声讲话。按序进入、不在会议室嬉闹，大声讲话。2.2.会议开始前关机或将手机调至震动，遇到紧急事件需会议开始前关机或将手机调至震动，遇到紧急事件需 要处理，应到外面接听，不得在会场接听手机。要处理，应到外面接听，不得在会场接听手机。3.3.参会时携带纸笔，做好会议、学习记录。参会时携带纸笔，做好会议、学习记录。4.4.参加会议时，切忌交头接耳，讨论与会议主题无关的参加会议时，切忌交头接耳，讨论与会议主题无关的 事情。事情。5.5.会议主持人宣布结束后，方可离开。会议主持人宣布结束后，方可离开。6.6.离开时，清理自己的包干场所，随手携带垃圾至垃圾离开时，清理自己的包干场所，随手携带垃圾至垃圾 桶。桶。感谢那些为制作感谢那些为制作PPTPPT提供素材的可爱员工们！提供素材的可爱员工们！罗马不是一天建成的，礼仪不是罗马不是一天建成的，礼仪不是一天学会的，一天学会的，从身边的每一点一滴开始，让文从身边的每一点一滴开始，让文明伴随你我明伴随你我总有一天，你就是那个具备高尚总有一天，你就是那个具备高尚品德与良好行为举止的示佳优秀品德与良好行为举止的示佳优秀员工。员工。