TRAINING AND DEVELOPINGTRAINING AND DEVELOPING 1.任任何何用用来来发发展展雇雇员员的的知知识识、技技巧巧、行行为为或或态态度度，以以有有助助于达到组织目标的系统化过程。于达到组织目标的系统化过程。根根据据实实际际工工作作的的需需要要，为为提提高高劳劳动动者者素素质质和和能能力力而而对对其其实施的培养和训练。实施的培养和训练。培培培培 训训训训2.Training and DevelopmentTraining and DevelopmentTraining islthe acquisition of knowledge and skill for present tasksla tool to help individuals contribute to the organizationla means to an endDevelopment islthe acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the futurelthe preparation of individuals to enrich the organization in the futurelthe act of being involved in many different types of training activities and classes3. 改进在现有职位的工作业绩改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备为今后可能的提升做准备 响应环境的变化响应环境的变化培训的作用培训的作用培训的作用培训的作用4.培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训5.教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系6.教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系新员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&企业文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课7.如何进行培训如何进行培训如何进行培训如何进行培训8.培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析9.A COMPARISON:A COMPARISON: TRADITIONAL VS CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATION TRADITIONAL VS CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATION10.传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比11.设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标例例知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标知识目标：什么是人力资源管理行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高12.培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交设计培训内容设计培训内容选择培训方法选择培训方法 工作轮换工作轮换 学徒制学徒制 授课授课 讨论会讨论会 录相录相 模拟模拟 角色扮演角色扮演 内部网内部网 远程教育远程教育实施培训实施培训13.培训评估培训评估培训评估培训评估作用作用 决定是否继续进行 改进培训途径途径 反映 考试 行为 结果方法方法 对照组 时间序列设计14.方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例关键性题目关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（项目评价（1天）天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目15.内容体系（对象、内容、方法）内容体系（对象、内容、方法）组织体系（分工）组织体系（分工）师资队伍师资队伍经费投入经费投入培训管理培训管理培训管理培训管理16.培训转移问题培训转移问题培训转移问题培训转移问题 培训设计 受训者特性 工作环境17.Questions help you turn your trainees into learners, Questions help you turn your trainees into learners, and keep learning intact after the training is overand keep learning intact after the training is over1. Why do you think you need training? What is the problem or opportunity?2. Is training the best solution for this problem?3. How has your company addressed this problem in the past? How have other companies addressed it?4. What is the hoped-for outcome of the training and how will you know if youve achieved it?5. Who will the training target?6. What is your timeline and budget?7. What is the history and reputation of training in your company?8. Who will be responsible for selecting, monitoring and evaluating the training?9. Should we use an in-house or an outside trainer? Should we train onsite or off?10. What is the best way to deliver the training content?18.11. Does the program offer multidimensional learning?12. Does the training give participants meaningful opportunities to learn actively?13. Does the program offer real life problem solving?14. Does the training match your corporate culture?15. What materials does the program use?16. What are the qualifications of the training program?17. What are the qualifications of the individual facilitator?18. Who has used the training? What do they say about it?19. Is there a guarantee?20. What must be done to ensure training has a lasting impact?Questions help you turn your trainees into learners, Questions help you turn your trainees into learners, and keep learning intact after the training is overand keep learning intact after the training is over19.20.组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。组织学习组织学习概念概念概念概念21.学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼自我超越自我超越（Personal Mastery）改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）团体学习团体学习（Team Learning）系统思考系统思考（Systems Thinking）学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织22.l组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景l组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成l善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）l“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构l自主管理自主管理l组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定l员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡l领导者的新角色（领导者的新角色（设计师、仆人和教师）学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织特特 征征23.