LOGO消费心理学大连理工大学出版社大连理工大学出版社地址：大连市软件园路80号 邮编：116023发行：0411-84708842邮购：0411-84703636传真：0411-84701466E-mail：dutpdutp.cnURL：http:/www.dutp.cn第二章消费者的心理活动过程第二章消费者的心理活动过程第三节消费者的意志过程第三节消费者的意志过程第一节消费者的认识过程第一节消费者的认识过程第二节消费者的情绪与情感过程第二节消费者的情绪与情感过程第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(一一)感觉感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。心理学研究成果显示:人对来源于内、外部的刺激做出最直接反应的是感觉器官。感感觉对比比关关联性性适适应性性感受性感受性特点特点第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(一一)感觉感觉感觉在消费者购物过程中的应用感觉在消费者购物过程中的应用感觉使消费者获得对产品的第一印象对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限感觉是引起消费者某种情绪的信号第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(二二)知觉知觉人在感觉的基础上形成了知觉。知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是对感觉信息加工和解释的过程。第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(二二)知觉知觉知觉的分类:空空间知知觉时间知知觉运运动知知觉错觉第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(二二)知觉知觉第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(二二)知觉知觉特点：整体性整体性选择性选择性理解性理解性恒常性恒常性第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程一、感觉与知觉一、感觉与知觉(二二)知觉知觉知觉在消费者消费过程中的应用知觉选择性帮助消费者确定购买目标错觉在造型艺术上的特殊应用知觉的理解性与整体性在广告中的应用知觉的恒常性促进产品销售第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程二、记忆与注息二、记忆与注息(一一)记忆记忆记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。识记保持保持回回忆认知知第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程二、记忆与注息二、记忆与注息(一一)记忆记忆记忆的分类瞬瞬时记忆短短时记忆长时记忆第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程二、记忆与注息二、记忆与注息(二二)注意注意注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指心理活动的对象和范围。集中是指心理活动倾注于被选择对象的稳定和深人的程度。有意注意有意注意无意注意无意注意第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程二、记忆与注息二、记忆与注息(二二)注意注意特点注意的广度注意的稳定性注意的分配注意的转移第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程二、记忆与注息二、记忆与注息(二二)注意注意充分充分发挥注意的心理功能，引注意的心理功能，引发消消费需求需求实行多元化行多元化经营，调节消消费者在者在产品中的注意品中的注意转换利用注意利用注意规律巧妙律巧妙进行广告行广告设计制作制作利用注意的分配与利用注意的分配与转移移规律提高律提高销售服售服务效能效能第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程三、想象与思维三、想象与思维(一一)想象想象想象是指用过去感知的材料来创造新形象。想象是在记忆的基础上，把过去经验中已经形成的联系进行再组合，从而创造出并没有直接感知过的事物的新形象。无意想象无意想象有意想象有意想象第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程三、想象与思维三、想象与思维(一一)想象想象想象在营销中的应用想象在营销中的应用消消费者在者在购物物时会有会有许多的想象多的想象想象想象对于于营销者的作用者的作用第一节消费者的认知过程第一节消费者的认知过程三、想象与思维三、想象与思维(二二)思维思维思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。它是大脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律，在既定经验的基础上，认识和推断未知事物的过程，它是人的认识活动的最高阶段。通过思维，人们可以发现事物的本质属性和内部联系，这些仅靠感知是不能达到的。第二节消费者的情绪与情感过程第二节消费者的情绪与情感过程一、情绪与情感一、情绪与情感的概念的概念情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。情感过程是伴随着消费者的认知过程而产生和发展的。这表明，情绪和情感是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。当客观事物或情境符合主体的需要和愿望时，就能引起积极的、肯定的情绪和情感。如渴求知识的人得到一本好书会感到满意，体验到愉快的情绪。当客观事物或情境不符合主体的需要和愿望时，就会产生消极、否定的情绪和情感，如买到的产品不如营业员介绍的那么好，就会感到不满意并产生愤怒与懊恼情绪。第二节消费者的情绪与情感过程第二节消费者的情绪与情感过程二、情绪和情感的区别与联系二、情绪和情感的区别与联系情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系的，历史上曾统称为感情。生理生理唤醒醒外部表外部表现主主观体体验组成：组成：第二节消费者的情绪与情感过程第二节消费者的情绪与情感过程三、影响消费者情绪与情感的因素三、影响消费者情绪与情感的因素消消费者的心理准者的心理准备状状态消消费者不同的个性特征者不同的个性特征产品特性品特性购物物环境境服服务人人员的表情与的表情与态度度第三节消费者的意志过程第三节消费者的意志过程一、意志的概念和特征一、意志的概念和特征意志的特征意志的特征有明确的有明确的购买目目标。与排除干与排除干扰和克服困和克服困难相相联系。系。调节购买行行动的全的全过程。程。第三节消费者的意志过程第三节消费者的意志过程二、消费者的意志过程二、消费者的意志过程(一一)做出购买决策阶段做出购买决策阶段(二二)执行购买决策阶段执行购买决策阶段(三三)评价购买决策阶段评价购买决策阶段第三节消费者的意志过程第三节消费者的意志过程三、消费者的意志品质三、消费者的意志品质(一一)意志的自意志的自觉性性(二二)意志的果断性意志的果断性(三三)意志的意志的坚韧性性LOGO大连理工大学出版社PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/ 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/