-1-三标一体标准化管理体系基础知识三标一体标准化管理体系基础知识2011年年4月月企业管理部企业管理部-2-三大管理体系三大管理体系三三大大体体系系ISO9000（质量管理体系）（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）（职业健康安全管理体系）-3-三大管理体系的作用三大管理体系的作用质量管理体系质量管理体系ISO 9000ISO 9000满足顾客满足顾客市 场环境管理体系环境管理体系ISO 14000满足社会满足社会良好的社会关系健康安全管理体系健康安全管理体系OHASA 18000OHASA 18000满足员工满足员工最低的风险管理体系管理体系满足需求满足需求获得利益获得利益产品质量产品质量环境质量环境质量安全风险安全风险-4-三大管理体系范围三大管理体系范围9000质量管理体系满足客户的要求质量管理体系满足客户的要求14000环境管理体系满足社会的要求环境管理体系满足社会的要求18000职业健康安全管理体系满足员工要求职业健康安全管理体系满足员工要求-5-三大管理界限划分三大管理界限划分OHSAS18000ISO9000-6-河北移动三大管理体系现状河北移动三大管理体系现状1.2001年实施年实施ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系2.2004年县公司贯彻实施年县公司贯彻实施ISO9001:20003.2005年实施年实施ISO14001:2004环境管理体系，整合环境管理体系，整合9000质量管质量管理体系理体系4.2006年实施年实施OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系5.2006年开始进行三个体系整合年开始进行三个体系整合6.2010年改版和发布整合的管理体系，包括部分年改版和发布整合的管理体系，包括部分SOX要求要求-7-ISO9000质量管理体系质量管理体系ISO9000的内涵的内涵ISO9000的发展的发展ISO9000基本术语基本术语为什么贯彻为什么贯彻ISO9000标准标准ISO9000标准的基本要求标准的基本要求ISO9000与企业内部管理与企业内部管理-8-ISO9000的内涵的内涵 ISO全称为全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是翻译成中文就是“国际标准化组织国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。国际标准制订、修订组织。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。而是一族标准的统称。ISO9000是指由是指由“质量管理体系质量管理体系技术委员会技术委员会”制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。ISO-国际标准化组织的代号国际标准化组织的代号9000-国际标准的顺序编号国际标准的顺序编号 -9- 自从自从1987年年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展的发展-10-为什么贯彻为什么贯彻ISO9000标准标准提高企业内部管理水平提高企业内部管理水平;使产品使产品/服务质量得到根本的保证服务质量得到根本的保证;降低管理成本和损失成本，提高效益降低管理成本和损失成本，提高效益;为客户和潜在的客户提供信心为客户和潜在的客户提供信心;提高企业的形象，增加竞争的实力。提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻为什么贯彻ISO9000标准标准-11-ISO9000标准的基本要求标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求标准的基本要求-12-质量体系文件的结构质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次：典型质量体系文件一般为以下层次： 质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记 录 -13-ISO9000与企业内部管理与企业内部管理保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。标准建立的。举例说明：举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度 ISO9000与企业内部管理与企业内部管理-14-ISO9000对企业内部管理的要求对企业内部管理的要求 1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施企业内部管理要实施PDCA过程管理模式过程管理模式3.持续改进内部管理持续改进内部管理 PROCESSPROCESS过程过程ActionAction行动行动PlanPlan策划策划DoDo实施实施CheckCheck检查检查过程管理模式过程管理模式-15-质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。管理：管理：指挥和控制组织的协调活动。体系（系统）：体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。管理体系：管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。质量管理体系：质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。顾客：顾客：接受产品的组织或个人。组织：组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。信息信息:有意义的数据 。文件文件:信息及其承载媒体 。记录记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。 ISO9000基本术语基本术语-16-总结：总结：ISO9000是为满足客户需求是为满足客户需求,持续提升持续提升产品产品、服务质量而制定的企业内部管、服务质量而制定的企业内部管理标准。理标准。-17-ISO14000环境管理体系环境管理体系ISO14000的内涵的内涵ISO14000的特点的特点ISO14000的发展的发展ISO14000基本术语基本术语为什么贯彻为什么贯彻ISO14000标准标准按照按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制标准对环境影响进行有效控制-18-ISO14000的内涵的内涵 ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。的环境管理国际标准。ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。-19- ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。我国于济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年年10月月成立了全国环境管理标准化委员会成立了全国环境管理标准化委员会。ISO14000的发展的发展-20-为什么贯彻为什么贯彻ISO14000标准标准提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；得优势，创造商机；提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；的整体管理水平；掌握环境状况，减少污染，体现掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产清洁生产”的的思想；思想；节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；显著的经济效益；实现企业环境与经济的协调和持续发展。实现企业环境与经济的协调和持续发展。为什么贯彻为什么贯彻ISO14000-21-以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的；的；自愿性的标准，不带任何强制性；自愿性的标准，不带任何强制性；没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进；进一步改进提高，环境行为逐年改进；标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，要求采用要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色；的可追溯性，体现出整体优化的特色；标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。ISO14000的特点的特点-22- 在企业生产经营活动中，要严格按照在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。有效措施对重要环境因素进行有效控制。按照按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制标准对环境影响进行有效控制按照按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制标准对环境影响进行有效控制-23-活动描述活动描述环境因素环境因素部门名称部门名称生活污水排放生活污水排放COD、SS综合部综合部食堂泔水处置食堂泔水处置微生物、动物油排放微生物、动物油排放综合部综合部生活、办公、绿化用水生活、办公、绿化用水水资源消耗水资源消耗综合部综合部废硒鼓报废处理废硒鼓报废处理硒硒综合部综合部电池废弃电池废弃汞排放汞排放综合部综合部基站运行基站运行电磁辐射电磁辐射网络部网络部油机发电油机发电噪声噪声网络部网络部设备废油设备废油有机物有机物网络部网络部油机发电尾气油机发电尾气废气废气网络部网络部印刷品废气印刷品废气纸张纸张营业厅营业厅报废蓄电池处理报废蓄电池处理铅、硫酸铅、硫酸采购采购报废设备、材料报废设备、材料各种化学及金属材料各种化学及金属材料采购采购市场宣传单印制市场宣传单印制纸张消耗纸张消耗市场市场重要环境因素识别举例重要环境因素识别举例-24- 持续改进：持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现 对整体环境表现（行为）的改进。环境：环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、 动物、人，以及它们之间的相互关系。环境影响：环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。 环境管理体系：环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、 评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程 和资源。 相关方：相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。组织：组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政 府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营 或私营。 污染预防：污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的 采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料 替代等。 ISO14000基本术语基本术语-25-总结：总结：ISO14000，是对企业生产经营过程所造成的，是对企业生产经营过程所造成的环境影响进行约束的管理标准。目的是规范企环境影响进行约束的管理标准。目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展。进经济持续、健康发展。-26-OHSAS18000的内涵的内涵OHSAS18000的发展的发展OHSAS18000基本术语基本术语OHSAS18000职业健康管理体系职业健康管理体系为什么贯彻实施为什么贯彻实施OHSAS18000标准标准按照按照ISO18000标准对危险源进行有效控制标准对危险源进行有效控制-27- OHSAS18000是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚、是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚、太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体系太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体系标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进安标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进安全生产的重要手段之一全生产的重要手段之一。根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准的需求及实施状况，的需求及实施状况，OHSASl8000已成为被广泛采已成为被广泛采纳的、最具权威性的标准。纳的、最具权威性的标准。OHSAS18000的内涵的内涵-28- OHSAS是八十年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理是八十年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与模式，它与ISO9000、ISO14000等国际标准化管理体系一样等国际标准化管理体系一样被称为是后工业时代的管理方法。被称为是后工业时代的管理方法。OHSAS产生的原因之一是企业自身发展的需要。随着企业产生的原因之一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出更高的要求，使企业不得不对采用现代化的管经营模式提出更高的要求，使企业不得不对采用现代化的管理模式使包括生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标理模式使包括生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化、法律化。准化、法律化。原因之二是在全球经济一体化潮流的推动下出现的职业健康原因之二是在全球经济一体化潮流的推动下出现的职业健康安全标准一体化。安全标准一体化。 OHSAS18000的发展的发展-29-提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，避免减少健康与安全事故避免减少健康与安全事故,切实保障与提高企业职工的职业切实保障与提高企业职工的职业健康安全状况，最终使广大员工受益，使社会受益。健康安全状况，最终使广大员工受益，使社会受益。通过改善工作条件与工作环境，企业职工的健康与安全得到通过改善工作条件与工作环境，企业职工的健康与安全得到更好的保障，进而提高工作积极性与工作效率，增强企业的更好的保障，进而提高工作积极性与工作效率，增强企业的凝聚力凝聚力。关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从而赢得广大消费者的依赖而赢得广大消费者的依赖。 为什么贯彻实施为什么贯彻实施OHSAS18000标准标准为什么贯彻实施为什么贯彻实施OHSAS18000标准标准-30-按照按照ISO18000标准对危险源进行有效控制标准对危险源进行有效控制在企业生产经营活动中，要严格按照在企业生产经营活动中，要严格按照18000标准标准采取有效措施对影响员工职业健康的危险源进行有采取有效措施对影响员工职业健康的危险源进行有效控制。效控制。-31-职业健康危险源识别举例：职业健康危险源识别举例：业务类型业务类型地点活动描述地点活动描述职业健康危险源说明职业健康危险源说明车辆管理车辆管理车辆进出门及院内行驶车辆进出门及院内行驶容易造成人员伤害容易造成人员伤害车辆报废处理车辆报废处理未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡食堂管理食堂管理公司食堂公司食堂餐具、设备未按要求消毒，传染疾病餐具、设备未按要求消毒，传染疾病公司食堂公司食堂地砖湿滑人员摔倒地砖湿滑人员摔倒物业保洁物业保洁办公区饮用水中细菌办公区饮用水中细菌影响身体健康影响身体健康地毯清洁地毯清洁产生有害气体和细菌产生有害气体和细菌卫生间地面不干卫生间地面不干人员摔倒人员摔倒办公设施办公设施微机使用微机使用辐射辐射办公区电源设备维护办公区电源设备维护维护不当，造成人身伤害维护不当，造成人身伤害营业厅营业厅营业厅营业厅营业员在营业厅受到人身伤害营业员在营业厅受到人身伤害营业厅营业厅营业员在装饰营业厅过程中发生危险营业员在装饰营业厅过程中发生危险机房管理机房管理机房值守机房值守孕期值夜班身体伤害孕期值夜班身体伤害传输机房传输机房光端机的光盘收发光对眼睛的损伤光端机的光盘收发光对眼睛的损伤施工维护施工维护高压配电操作高压配电操作触电触电铁塔代维巡检铁塔代维巡检攀爬铁塔摔伤攀爬铁塔摔伤代维单位维护代维单位维护维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡职业健康危险源识别举例：职业健康危险源识别举例：-32-危险：危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。危险识别：危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。疾病：疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。事件：事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关的事件。职业健康安全：职业健康安全：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。工作场所：工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所，应考虑对象在旅行或运输(如开车、搭乘飞机、乘船或火车)、在顾客或客戶的场地內工作、或在家工作等人员的职业健康安全。 OHSAS18000基本术语基本术语-33-总结：总结：OHSAS18000是保障在企业生产经营是保障在企业生产经营活动中员工及相关者健康和安全的活动中员工及相关者健康和安全的文件体系标准。文件体系标准。-34-