第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进管理学院管理学院 范梅芝范梅芝1 1学习目标学习目标1.1.掌握古典理掌握古典理论论与人与人际际关系关系论论的主要思想；的主要思想； 2.2.掌握掌握现现代管理理代管理理论论的主要思想及最新管理的主要思想及最新管理趋势趋势； 3.3.了了解解我我国国古古代代管管理理思思想想，理理解解我我国国当当代代管管理理思思想想的的演进。演进。1.1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；题的能力；2.2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革。能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革。2 2主要内容主要内容第一节 早期管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 中期管理理论第四节 现代管理理论3 3第一节第一节 早期管理思想早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想二、西方早期管理思想4 4一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想（一）（一）道家道家老子的管理思想老子的管理思想（二）（二）儒家儒家的管理思想的管理思想（三）（三）兵家兵家的军事管理思想的军事管理思想（四）（四）法家法家的管理思想的管理思想5 5二、西方早期管理思想二、西方早期管理思想（一）（一）授权授权的思想的思想（二）（二）劳动分工劳动分工的思想的思想返回返回6 6第二节 古典管理理论本节点睛 走进管理 讲授与训练 返回返回7 7 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 返回返回8 8联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 返回返回9 9讲授与训练一、泰勒与科学管理理论二、法约尔与一般管理理论三、韦伯和理想的行政组织理论四、古典管理理论的系统化返回返回1010一、泰勒与科学管理理论一、泰勒与科学管理理论（一）（一）泰勒（泰勒（1856-19151856-1915）生平简介）生平简介（二）（二）科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容（三）（三）理论评价理论评价（四）（四）对科学管理理论作出贡献的其对科学管理理论作出贡献的其他主要人物他主要人物返回返回1111（一）泰勒（一）泰勒（1856-19151856-1915）生平简介）生平简介 被被后后人人称称为为“科科学学管管理理之之父父”，既既有有从从事事科科学学研研究究和和发发明明的的才才能能，又又有有从从事事社社会会活活动动和和领领导导工工作作的的才才能能。他他在在管管理理方方面面的的主主要要著著作作有有：计计件件工工资资制制、车车间间管管理理、科学管理原理等。科学管理原理等。 科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率。提高劳动生产率。1212泰罗的主要实验泰罗的主要实验搬运生铁实验铁锹实验返回返回1313搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回1414铁铁 锹锹 实实 验验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回返回1515（二）科学管理理论的主要内容（二）科学管理理论的主要内容 科学制定工作定额 推行标准化管理 能力与工作相适应实行有差别的计件工资制 计划职能和执行职能相分离 实行“例外原则”返回返回1616（三）理论评价（三）理论评价（四）对科学管理理论作出贡献的其他主要人（四）对科学管理理论作出贡献的其他主要人物物1 1 1 1卡尔卡尔卡尔卡尔巴思巴思巴思巴思（BarthBarthBarthBarth）（）（）（）（18601939186019391860193918601939）2 2 2 2亨利亨利亨利亨利甘特甘特甘特甘特（Henry LGantt Henry LGantt Henry LGantt Henry LGantt ）（）（）（）（18611861186118611919191919191919）3 3 3 3吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇（Gilbreth and LillianGilbreth and LillianGilbreth and LillianGilbreth and Lillian）返回返回1717二、法约尔与一般管理理论二、法约尔与一般管理理论 法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。1818一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能 技技术术活活动动、商商业业活活动动、财财务务活活动动、安安全全活活动动、会计活动、管理活动。会计活动、管理活动。管理的五要素即五职能 即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。返回返回1919三、韦伯和理想的行政组织理论三、韦伯和理想的行政组织理论 韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。返回返回2020（一）理想的行政组织理论的主要内容（一）理想的行政组织理论的主要内容1.1.理想的行政组织体系的含义理想的行政组织体系的含义2.2.理想的行政组织的权力基础理想的行政组织的权力基础3.3.理想的行政组织体系的主要特征理想的行政组织体系的主要特征4.4.理想的行政组织体系的结构理想的行政组织体系的结构返回返回21211.1.理想的行政组织体系的含义理想的行政组织体系的含义 理想的行政组织从上层到基层有若干理想的行政组织从上层到基层有若干层级，每一层级设置相应的岗位，每个岗层级，每一层级设置相应的岗位，每个岗位上授予法定的职责和职权，从上到下形位上授予法定的职责和职权，从上到下形成若干条权力等级链，岗位上的人员不是成若干条权力等级链，岗位上的人员不是世袭的，而是按一系列准则被选拔任命和世袭的，而是按一系列准则被选拔任命和行使职权。行使职权。 返回返回22222.2.理想的行政组织的权力基础理想的行政组织的权力基础（l l）传统传统的权力。的权力。 （2 2）神授神授权力。权力。 （3 3）法定法定权力。权力。 返回返回23233.3.理想的行政组织体系的主要特征理想的行政组织体系的主要特征（1 1）明确分工。）明确分工。 （2 2）权威等级。）权威等级。 （3 3）人员正式的甄选。）人员正式的甄选。 （4 4）职业生涯导向。）职业生涯导向。 （5 5）正式的规则和法规。）正式的规则和法规。 （6 6）非个人化（理性化）原则。）非个人化（理性化）原则。 返回返回24244.4.理想的行政组织体系的结构理想的行政组织体系的结构上层上层是最高领导层是最高领导层中间层中间层是行政官员层是行政官员层 基层基层是一般工作人员层是一般工作人员层 返回返回2525四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化厄威克厄威克古利克古利克返回返回2626第三节第三节 中期管理理论中期管理理论一、一、梅奥与人际关系学说梅奥与人际关系学说二、二、巴纳德与社会协作系统理论巴纳德与社会协作系统理论三、三、行为科学理论行为科学理论返回返回2727一、梅奥与人际关系学说一、梅奥与人际关系学说（一）（一）“霍桑试验”与梅奥（二）人际关系学说的基本观点2828 梅梅奥奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 （一）“霍桑试验”与梅奥2929（二）人际关系学说的基本观点（二）人际关系学说的基本观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。 返回返回3030二、巴纳德与社会协作系统理论 巴纳德巴纳德（ChesterBarnardChesterBarnard，1886188619611961年），西方社会系统学派的创始人，年），西方社会系统学派的创始人，被视为被视为2020世纪管理学界最有思想最有创新世纪管理学界最有思想最有创新精神的学者之一。精神的学者之一。代表作有代表作有19381938年出版的经理的职能，年出版的经理的职能，19481948年出版的组织与管理。年出版的组织与管理。3131（一）社会协作系统理论的主要观点（一）社会协作系统理论的主要观点1.1.组织理论组织理论（1 1）组织的定义）组织的定义 两个或两个以上的人的有意识协调的活两个或两个以上的人的有意识协调的活两个或两个以上的人的有意识协调的活两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统动或效力的系统动或效力的系统动或效力的系统（2 2）组织的要素）组织的要素 三方面三方面三方面三方面协作的意愿、目的和信息交流。协作的意愿、目的和信息交流。协作的意愿、目的和信息交流。协作的意愿、目的和信息交流。（3 3）效果和效率）效果和效率（4 4）组织的环境）组织的环境3232（一）社会协作系统理论的主要观点（一）社会协作系统理论的主要观点2.2.权威理论权威理论3.3.职能理论职能理论（二）理论评价（二）理论评价返回返回3333三、行为科学理论 行为科学的研究从人性假设、员工行行为科学的研究从人性假设、员工行为动机、群体行为动机入手，其多数成果为动机、群体行为动机入手，其多数成果总结在激励理论和领导理论中，如马斯洛总结在激励理论和领导理论中，如马斯洛的的“需求层次论需求层次论”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素双因素理论理论”、麦克莱兰的、麦克莱兰的“成就动机理论成就动机理论”、亚当斯的亚当斯的“公平理论公平理论”、斯金纳的、斯金纳的“强化强化理论理论”、弗洛姆的、弗洛姆的“期望理论期望理论”、道格拉、道格拉斯斯麦格雷戈的麦格雷戈的“X“X理论理论YY理论理论”以及以及菲德勒的菲德勒的“领导权变理论领导权变理论”、布莱克的、布莱克的“管理方格论管理方格论”等各种领导理论等。等各种领导理论等。返回返回3434第四节 现代管理理论本节点睛走进管理 讲授与训练 思考与训练 返回返回3535 管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。 返回返回3636分析：1联想是一个什么样的公司？2他有几种学习方式？ 3你如何概括？联想中国第一个学习型组织返回返回3737讲授与训练一、管理理论的丛林现象一、管理理论的丛林现象二、二、系统管理理论系统管理理论三、三、权变管理理论权变管理理论 四、四、管理过程理论管理过程理论五、五、决策管理理论决策管理理论六、六、经验主义理论经验主义理论 七、七、管理科学理论管理科学理论 课堂讨论课堂讨论拓展拓展返回返回返回返回3838二、系统管理理论（一）系统管理理论的产生（一）系统管理理论的产生（二）（二）系统管理理论的主要内容系统管理理论的主要内容（三）理论评价（三）理论评价39391.1.系统观点系统观点 所所所所谓谓谓谓系系系系统统统统就就就就是是是是由由由由两两两两个个个个以以以以上上上上的的的的有有有有机机机机联联联联系系系系、相相相相互互互互作作作作用用用用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体。的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体。的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体。的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体。 2.2.系统分析系统分析 系系系系统统统统分分分分析析析析就就就就是是是是以以以以系系系系统统统统的的的的整整整整体体体体最最最最优优优优为为为为目目目目标标标标，用用用用逻逻逻逻辑辑辑辑的的的的思思思思维维维维推推推推理理理理，对对对对系系系系统统统统的的的的各各各各个个个个主主主主要要要要方方方方面面面面进进进进行行行行定定定定性性性性和和和和定定定定量量量量的的的的分分分分析析析析，在在在在确确确确定定定定条条条条件件件件与与与与不不不不确确确确定定定定条条条条件件件件下下下下，找找找找出出出出各各各各种种种种可可可可行行行行的的的的备备备备择择择择方方方方案案案案，加加加加以以以以分分分分析析析析比比比比较较较较，进进进进而而而而选选选选出出出出一一一一种种种种最最最最优方案。优方案。优方案。优方案。 3.3.系统管理系统管理 组组组组织织织织的的的的系系系系统统统统管管管管理理理理就就就就是是是是把把把把信信信信息息息息、能能能能源源源源、材材材材料料料料和和和和人人人人员员员员等等等等没没没没有有有有联联联联系系系系的的的的资资资资源源源源结结结结合合合合成成成成为为为为一一一一个个个个达达达达到到到到一一一一定定定定目目目目标标标标的的的的整体系统。整体系统。整体系统。整体系统。 4040卡斯特等人的系统学说系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回返回4141三、权变管理理论三、权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。之间的权变关系等三部分组成。 4242观念性的结构由三部分组成观念性的结构由三部分组成环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。返回返回4343四、管理过程理论四、管理过程理论（一）以孔茨为代表的管理过程理论的基（一）以孔茨为代表的管理过程理论的基本观点本观点1.1.1.1.管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。体里高效率地完成既定目标的过程。体里高效率地完成既定目标的过程。体里高效率地完成既定目标的过程。 2.2.2.2.计划、组织、人事、领导和控制五项职能计划、组织、人事、领导和控制五项职能计划、组织、人事、领导和控制五项职能计划、组织、人事、领导和控制五项职能 。3.3.3.3.对五项管理职能进行系统研究。对五项管理职能进行系统研究。对五项管理职能进行系统研究。对五项管理职能进行系统研究。4.4.4.4.以系统思想和权变思想为理论的基本指导思想。以系统思想和权变思想为理论的基本指导思想。以系统思想和权变思想为理论的基本指导思想。以系统思想和权变思想为理论的基本指导思想。（二）理论评价（二）理论评价返回返回4444五、决策管理理论五、决策管理理论（一）决策管理理论的产生（一）决策管理理论的产生（二）以西蒙为代表的决策管理理论的主（二）以西蒙为代表的决策管理理论的主要观点要观点1. 1. 1. 1. “管理就是决策管理就是决策管理就是决策管理就是决策” 2 2 2 2决策过程的四个阶段决策过程的四个阶段决策过程的四个阶段决策过程的四个阶段3 3 3 3提出提出提出提出“有限理性有限理性有限理性有限理性”假设假设假设假设4 4 4 4提出以提出以提出以提出以“满意准则满意准则满意准则满意准则”代替代替代替代替“最优准则最优准则最优准则最优准则”5 5 5 5程序化决策和非程序决策的划分程序化决策和非程序决策的划分程序化决策和非程序决策的划分程序化决策和非程序决策的划分（三）理论评价（三）理论评价返回返回4545六、经验主义理论六、经验主义理论（一）经验主义理论的产生（一）经验主义理论的产生（二）以德鲁克为代表的经验主义理论的（二）以德鲁克为代表的经验主义理论的主要观点主要观点1 1 1 1管理的性质和任务管理的性质和任务管理的性质和任务管理的性质和任务2 2 2 2管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责3 3 3 3管理的技能管理的技能管理的技能管理的技能4 4 4 4组织设计组织设计组织设计组织设计5 5 5 5目标管理目标管理目标管理目标管理返回返回4646七、管理科学理论七、管理科学理论 （一）管理科学理论的产生（一）管理科学理论的产生（二）管理科学理论的主要内容（二）管理科学理论的主要内容 管理科学的成果主要有：管理科学的成果主要有：系统分析系统分析、决决策科学策科学和和计划控制方法计划控制方法。返回返回4747课堂讨论讨论内容：1对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？返回返回4848拓展：现代管理思想的新发展战略管理思想战略管理思想 企业再造理论企业再造理论 “学习型组织学习型组织”理论理论 返回返回4949（一）战略管理思想（一）战略管理思想 波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。 返回返回5050（二）企业再造理论（二）企业再造理论企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景： 1993 1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔理工学院教授迈克尔哈默哈默(MHammer)(MHammer)博士与博士与詹姆斯詹姆斯昌佩昌佩(JChampy)(JChampy)合著了再造企业合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。造理论。 企业再造的基本含义：企业再造的基本含义： 按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（企业的运营基准，对工作流程（business business processprocess）作根本的重新思考与彻底翻新）作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页下一页5151企业再造流程的过程企业再造流程的过程诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回返回5252（三）（三）“学习型组织学习型组织”理论理论“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。 下一页下一页5353“学习型组织学习型组织”的基本思想的基本思想 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页下一页5454组织成员的五项修炼组织成员的五项修炼彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 返回返回5555思考与训练思考与训练1 1现现代代管管理理理理论论有有哪哪些些主主要要学学派派? ?它它们们的的主主要要观观点点是什么是什么? ?2.2.系系统统管管理理理理论论和和权权变变管管理理理理论论的的主主要要观观点点有有哪哪些些？3 3组织再造理论的实施。组织再造理论的实施。4 4管理理论的管理理论的“热带丛林热带丛林”是指哪些主要学派？是指哪些主要学派？5 5现现代代管管理理的的哪哪些些具具体体原原则则和和方方法法对对你你有有最最大大的的（最小的）使用价值？（最小的）使用价值？6 6进进入入2020世世纪纪七七八八十十年年代代，管管理理理理论论出出现现哪哪些些全全新的发展趋势？新的发展趋势？返回返回5656