电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案第一部分总体规划与设计2电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.总体规划与设计1.1电力营销仿真培训系统建设目的为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。通过本系统培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质。3电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.2培训范围与培训岗位本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗位人员及相关人员进行培训。具体可培训的岗位如下表。4电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案部门序号岗位名称客户服务中心1客户服务中心主任2业务受理3档案、资料管理4收费、开票5业务咨询、客户投诉方案中心6方案中心主任7查勘、方案制定8工程管理9合同管理5电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案核算中心10核算中心主任11核算12电费统计结算中心13电费会计14电费出纳计量中心15计量中心主任16表库管理17计量外勤专职18计量表校验6电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案抄表机构19抄表班长20抄表员收费机构21银行收费员装拆表机构22装（拆）表班班长23装（拆）表员催费机构24催费班班长25催费7电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案质量考核中心26质量考核中心主任（用电局长、营销股长）27质量稽查管理28用电检查29政策管理8电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.3总体系统结构 本系统包括营销管理信息系统室、抄表实训室、配电系统实训室、台区管理室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室、培训管理系统、在线帮助和错误报警系统，并留有与远程教育培训系统的接口。总体结构图如下图所示。9电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l营销管理信息系统实训室营销管理信息系统实训室中心服务器上移植省公司新开发的管理信息系统，以营销管理信息系统为支撑平台，并新开发一套管理软件和一套仿真软件。在本室可以模拟电力营销部门的各工作岗位，学员可以学习掌握具体工作岗位的工作内容和流程。仿真软件在学员的操作过程中可以给出错误提示和报警，并能对各操作提供在线帮助。管理软件能针对学员的属性对每个学员提出个性化的培训计划，并对学员的学习过程进行跟踪，最终给出综合评价。10电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l配电系统实训室配电系统实训室 该室以一个10KV配电站为主体，采用双母分段接线，配置各类高、低压电气设备（开关柜、计量屏、等），主要供学员了解设备结构、参数、运行情况和各种故障情况。11电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l抄表系统实训室抄表系统实训室 是多表计(电、水、气)自动抄表系统的模拟仿真系统。该实训室作为多表计(电、水、气)自动抄表系统的一个“缩影”，具备多表计(电、水、气)自动抄表系统的各项功能，并配有各类系统内常用的表计。可用于对供电、水、气等单位营销部门相关岗位人员进行上岗实习、培训等。12电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l电力客户服务中心实训室电力客户服务中心实训室 按标准的客户服务中心设计（布局、客户服务中心设计（布局、岗位设置等），学员可以学习咨询接待、岗位设置等），学员可以学习咨询接待、营业受理、营业受理、ICIC卡售电、电费查询、电费卡售电、电费查询、电费开票、收费、查勘、工程管理、供用电开票、收费、查勘、工程管理、供用电合同管理、档案管理等岗位的工作内容合同管理、档案管理等岗位的工作内容13电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l电能计量实训室电能计量实训室 通过电能计量实训室的现场训练，能熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作，熟悉电能计量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障差错处理，可以进行典型计量装置的配置、选型、安装、校验方法和接线，掌握抄见电量与计算电量、退补电量、电费计算的基本方法，熟悉电度表检修项目、检修方法及质量标准，了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别，对反窃电案例进行分析。14电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l培训管理信息系统培训管理信息系统 包括以下子系统：学员管理系统、学员成绩管理系统，试题库系统，学费管理系统，课程安排及课表制作系统，教材管理系统，教师基本信息系统，科研信息系统，物资管理信息系统等等。这些子系统的开发与应用，能提高培训管理工作的效率，便工作人员从繁琐、重复的劳动中解脱出来，能实现教育信息化，管理科学化，从而提高教育质量。15电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案在线帮助和错误报警系统l开发一套软件，其具备以下两种功能：l学员在学习过程中遇到困难，可以通过点击帮助，系统将给予提示。l学员操作过程中如出现错误，系统会报警并提示操作错误。16电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案l数据接口数据接口 数据接口部分实现了各实训室与用电营销管理信息系统的接口，使整个系统实现了数据的共享。17电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.4总体接口设计 本培训仿真系统的接口图如下所示。该图中包括了营销管理信息实训室、抄表实训室、配电系统实训室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室与电力营销管理系统的接口。 18电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.5总体网络设计 湖南省电力培训中心电力营销仿真培训系统的主干网络系统借用校园网系统通道并与校园网构成无缝连接。系统通过校园网络与各实训室计算机连接，各实训的数据通过培训系统主交换机与相应的服务器进行交换。系统可借助校园网与外部Internet连接。19电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.6培训计划与培训评估培训计划培训计划 本仿真系统的培训计划包括标准培训计划制定与个性化培训计划。 系统同时考虑以上因素及具体实施的可行性，采用标准培训计划与个性化培训计划相结合的模式。根据需要可以统一采用标准培训计划也可以在中长期培训中根据培训对象特点的不同采用灵活的个性化培训计划。 当采用标准培训计划时，只需调用相关的培训计划即可。若采用个性化培训计划，则需根据学员不同的入口属性和出口属性来制定。20电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案培训评估与考核 为客观评定学员的综合素质水平，检验培训实效，并根据学员的具体情况，为其安排适当的工作岗位，做到人尽其用，最大限度地发挥人力资源的优势，特制定本学员综合素质评价体系。 本评估体系中的参数在培训管理信息系统评估子系统中可以根据要求进行动态调整。 培训评估与考核工作通过培训管理信息系统评估子系统来完成，可更加客观的对学员培训效果进行评价，并减轻教员的工作强度。21电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案第二部分各实训室与培训管理系统设计22电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.1培训管理信息系统设计 2.1.2 培训管理系统功能 培训管理信息系统是一个以计算机和网络为工具，对培训管理信息进行处理的人机系统，它能准确、及时地反映培训各项工作的当前状态，能利用现有的数据统计分析，能从全局出发辅助培训各职能部门进行管理。培训信息管理系统首先具有强大的电子数据处理功能，能大大提高学校管理人员的工作效率，减轻劳动强度，同时，该系统应当采用管理模型，将仿真、优化等现代决策手段结合起来，为学校管理层的决策提供有效信息。23电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.1.2培训管理系统结构图24电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.1.1 2.1.1 系统体系结构系统体系结构 系统采用多层应用软件体系结构，是将各种应用作为被共享的服务的集合，它是一种跨应用、可重用的服务平台。在这个平台上，各种应用作为组件可集成或重组生成新的应用。由于 其 灵 活 的 伸 缩 性 ,非 常 适 合Internet/Intarnet应用，将成为应用系统开发的主流基础平台。25电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.2营销管理信息系统实训室的设计2.2.12.2.1营销管理信息系统实训室培训目的实训室培训目的 在学员掌握了相关的理论知识和基本技能后，进行实际岗位上的工作培训。26电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.2.2营销管理信息系统实训室培训目标实训室培训目标 使被培训人员熟悉各工作岗位的工作流程与工作规范，能够在培训后从事具体岗位的工作。27电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.2.3营销管理信息系统实训室培训功能实训室培训功能 营销管理信息系统实训室以用电营销管理信息系统为支撑平台，模拟电力营销部门的各工作岗位，学员在理论学习和实训学习完成的基础上，可以在本实验室进一步学习掌握具体工作岗位的工作内容与流程。 本室是一个可容纳40名学生同时进行多媒体教学培训的大型多功能电子教室，目的在于使学生通过多媒体培训更容易了解培训内容，提高教学质量，方便教员的指导工作，提高工作效率。28电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.2.4 2.2.4 综合培训实训室硬件系统结构图综合培训实训室硬件系统结构图29电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案营销管理信息系管理信息系统实训室室设备清清单设备名称型号数量/单位备注中心服务器IBM P630小型机1台中心机房存储设备7133磁盘阵列1套中心机房数据库系统Oracle9i1套中心机房中心交换机Cisco2950T241台中心机房WEB服务器DellP41G,36G,1G2台中心机房防火墙CISCO PIX-515-R-RUN1台中心机房不间断电源山特/在线式1台中心机房管理工作站DELL2.2G/256M/30G2台中心机房MediaKey五类双绞线多媒体教学系统1套多媒体投影仪1台学员机DELL Dimension 460040台教员机DELL Dimension 83001台30电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.32.3.1 .1 目的目的 通过实物模拟训练，使学员熟悉配电网及其自动化设备的形状、结构、性能、调试和倒闸操作；了解配电设备的配套选取及其辅助设施的选用；全面掌握变配电及其自动化运行、巡视、检修、事故（故障）分析判断和处理，培养其实际动手的操作技能；为电力企业培养综合型营销人才。 2.3 2.3 配电系统实训室设计配电系统实训室设计 31电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.3.2.3.2 2 目标目标 建建设一一个个模模拟1010KVKV配配网网自自动化化仿仿真真系系统，可可供供电力力营销学学员进行行配配电方方面面知知识的的培培训学学习，了了解解各各种种电气气设备的的结构构、参参数数、运运行行性性能能等等，为电力力企企业培培养养综合合型型营销人人才才。也也能能对农村村电工工、小小区配区配电工、厂工、厂矿配配电工等学工等学员进行行针对性的培性的培训。32电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.3.2.3.3 3 培训内容培训内容 序号 培训项目实物培训内容辅助培训方式1基础知识系统的一、二次设备和自动化装置的基本情况、安全工具的使用、安全常识、电工工艺发、变、输、配电系统的多媒体演示2配电方案根据用户的需求规划配电方案、选择配套设备3施工与验收配电工程建设施工及设备验收标准和内容、配电站试运行参观施工现场、组织设备验收、通电运行33电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案5电能质量电压质量、频率误差、谐波含量、供电可靠性熟习电能质量监视装置6外线巡视各种杆塔、导线、绝缘子、金具、避雷线、拉线、防振锤、登杆操作多媒体教学图片7变、配电站 主接线、变电设备、开关设备、避雷设施、通信设备、开关柜、自动重合闸、测控保护屏、操作显示屏、事件记录、数字录像监控、自动化装置的巡视与维护、故障分析与检修等多媒体演示各类事故（故障）34电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案10 事故处理事故的应急处理与事故检修11 生 产 与 安全工作票与操作票制度的执行，告示牌的悬挂、电气灭火、电击与急救到现场学习与模拟训练14 实训考试项目培训后进行实质性的操作考试35电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.3.2.3.4 4 实训室的功能要求实训室的功能要求 遵遵循循国国家家标标准准，具具有有典典型型性性和和广广泛泛使使用用性性，设设计计1010KVKV配配电电站，变压器选用站，变压器选用1010KV/500KVAKV/500KVA；（不用真设备）（不用真设备）设设备备选选用用考考虑虑现现有有配配电电网网络络设设备备使使用用的的实实际际情情况况和和发发展展趋趋势，具有一定代表性和先进性；势，具有一定代表性和先进性； 电电能能计计量量柜柜设设计计自自动动抄抄表表或或集集中中抄抄表表功功能能，并并与与抄抄表表系系统统接口；接口； 配配电电系系统统与与客客户户服服务务中中心心共共同同设设计计一一个个“ “配配电电客客户户GISGIS”；为了学员和教师的安全，一次侧不带电；为了学员和教师的安全，一次侧不带电；二次侧采用动态模拟仿真；二次侧采用动态模拟仿真；多种多种设备相相结合，以增加学合，以增加学员的知的知识面。面。36电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.3.5 2.3.5 实训室的构成室的构成 外线外线1010KVKV配电站及其自动化装置配电站及其自动化装置系系统主接主接线示意示意图 37电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案38电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案高压室和低压室布置39电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案动态模拟技术动态模拟技术测量与计量动态模拟技术高压测量与计量100V电压模拟电压互感器二次侧电压，直接在电流回路串联一个可调电流模拟电流互感器二次侧电流，电流电压回路原理示意图如下： 高压测量与计量原理示意图40电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案低压测量与计量电压380V，直接在电流回路串联一个可调电流模拟电流互感器二次侧电流或小电流的一次负荷电流，电流电压回路原理示意图如下：大电流测量与计量原理示意图41电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案小电流测量与计量原理示意图42电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案继电保护动态模拟技术直接在电流回路串联一个可调电流，以模拟故障电流，电流回路原理示意图如下：继电保护动态模拟原理示意图43电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案配电系统实训室主要设备材料表配电系统实训室主要设备材料表序号设备名称型号规格回路容量单位数量备注变压器SC9-500/10台21高压电缆进线柜HXGN-121000KVA块2配真空断路器2高压电缆出线柜XGN-12500 KVA块2配真空断路器310KV PT柜KYN28-12块2配负荷开关4高压联络柜JYN-12500 KVA块1配真空负荷开关5高压计量柜KYN28-12块2配负荷开关6低压电缆进线柜GCK500 KVA块2配空气断路器7低压电缆出线柜GCS500 KVA块2配空气断路器8低压综合计量屏ZH-DJ块1配空气断路器9低压联络屏DONINO500 KVA块1配空气断路器10低压电容屏GCK100KVAR块1TBBW型44电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案11直流屏GGD块112负荷控制屏GGD块113图像监控屏块114电能质量屏块115系统主接线屏块116控制台块117电缆（10KV）米20M18电缆（10KV）米100M19母排米40M2010KV保护水泥杆金具一套2110KV终端水泥杆金具一套45电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.1 .1 目的目的 抄表仿真培训系统是电力营销培训系统的一个子系统，在电力营销培训系统中建立抄表培训系统不但可以使学员掌握有关抄表的基本知识和技能，而且还可以使学员很好地学习到现代信息技术，从而适应现代电力抄表系统对人才需求。2.4 2.4 抄表实训室设计抄表实训室设计46电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.2 .2 目标目标 通过本系统的实训后，学员应能熟练掌握目前所推行的远程(集中)抄表、远红外抄表、总线抄表以及基于INTERNET、HFC、GSM抄表技术；熟练掌握用电监察技能和台区管理方法。 总之，通过本培训系统的培训，可以让学员们真正掌握目前各种方式的抄表工作、用电稽查工作以及台区管理工作。47电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.3 .3 培训内容培训内容 抄表系统实训安排：序号培 训 项目培训内容课时相关说明1系 统 了解实地了解各种抄表系统的硬件结构、网络结构、数据传输方式等1可以采用理论课与实际训练相结合的方式2系 统 硬件硬件设备拆卸与安装训练12可以适当只对一些关键性设备进行拆卸与安装训练3系 统 软件 操 作训练掌握系统的基本操作，熟悉软件系统的各项功能模块，学会使用系统帮助13教师必须对学员进行实际操作考核48电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案4用 户 表码 抄 集训练熟悉使用各种方法的抄表10要求全部采用实训的操作进行5台 区 抄表训练熟悉电表的安装、台区抄表管理、数据分析5教师必须先让学员了解相关的知识6台 区 实训熟悉台区设备及其拆、装操作5 7用 电 检查训练掌握用电监察的各项数据统计、分析5理论与实际相结合8收 费 训练熟悉各时段表码抄集、数据分析及打印操作训练。掌握各时段的各种电价情况5要求进行实际收费操作 复 核 训练掌握数据复核的基本知识2结合复核实际操作进行9综 合 测试实训考核2可根据实际情况选择不同的考核办法49电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.4 .4 实训室的功能实训室的功能 实训室抄表系统分类：实训室抄表系统分类：(1) 现有自动抄表系统按抄表方式分类主要有：A远程直接抄表B台区集中抄表C抄表机人工抄集D纯人工抄表(2) 按通信信道分类主要有：A远红外手持抄表系统B电力线载波抄表C无线抄表D利用RS485串行口抄表 50电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案(3) 联网和数据分类功能 在主站平台上设计有接口按钮，系统使用者业已存在的任何结算系统及管理系统都可以实现数据接口。(4) 通信和其他功能 A. 低压电力载波通信，是低成本、易扩充的通信方案 B. 载波采用电力行业的专用频段 C. 双向载波通信，可实现欠费提示和其他功能 D. 防窃电功能 E. 自动断电功能 F. 可靠的安全措施，确保本系统和用户系统免受侵袭 G. 集中器存储容量大，减少主站的操作次数 51电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 H. 集中器数据格式标准化，易于同其它系统兼容 I. 支持用户更换电表 J. 可兼容水表和气表的抄录52电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.6 .6 接线示意图接线示意图 53电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.42.4.7 .7 负载解决办法负载解决办法 本实训室的负载实现主要是通过外加电流给电度表以达到让电度表快速转动从而减少或是免去负荷设备的目的。其改装示意图如图5-6所示，根据示意图可知整个实训室的电表可共用同一外加电流电路，因此减少的安装线路的复杂程序。为了使用简便起见，还可在方案中配置智能化电阻箱。54电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 对于三相电表本方案中设计安装在电校台区变压器，利用已有负载。因此无须担心有关负载的问题。 水表负载可采用水泵循环供水的方式得以解决，气表负载可采用空气压缩机进行快速供气得以解决。55电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案抄表实训室设备清单设备名称型号单位数量备注数据集中器CGZ086-2j台6采集终端CZL086-2c-16台20R485型采集终端台10机电式电表DD862台10载波电表DDS102-1P（威胜）台5脉冲电表DDS102-1（威胜）台5多功能电子表DTSD341-1TF（威胜）台2水表FS-40E台10气表新天台10网络电表深科技台256电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案11预付费电表DDSY-2DY单相台212掌上电脑抄表器JB8800台413水表采集模块ATL87061台1014气表采集模块ATL87067台1015机械表传感器ATL10111台1016水表传感器ATL10121台1017气表传感器ATL10131台1018智能电话机数字台219打印机惠普激光台220拨号Modem实达台121管理服务器DELL Dimension 8300(2.6GHz)台122交换机D-Link台123无线信号发射机台124无线信号接收机台125三表抄集系统软件套126教育办公套件包套127负荷模拟装置台157电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.5.1 2.5.1 培训目的培训目的 利用先进的技术手段，建立客户服务中心仿真系统，为电力企业、国家培养更合格、综合素质更高的人才。 2.5 客户服务中心实训室设计58电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.5.2.2.5.2.培训目标培训目标 湖南省电力培训中心的客户服务中心仿真系统以培训为核心进行规划和设计。学员经过在系统地培训，可了解到有关电力的政策法规和服务理念、有关电力电气设备的基本常识，熟悉用电受理、用电咨询、电力设施报修、用电监督、用电投诉、电费缴纳、档案管理、95598等业务处理，并对客户提出合理化建议。59电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.5.3.2.5.3.培训计划培训计划2.5.3.12.5.3.1培训岗位划分培训岗位划分 电力客户服务中心是整个电力营销管理信息系统对外的窗口，供电企业与客户的一切来往均通过客户服务中心实现。客户中心的岗位划分要求要细致，保证每类客户提出来的问题和业务都有岗位接待。参考目前电力局客户服务中心的岗位设置，省电力培训中心营销仿真系统的客户服务中心岗位设置如下：60电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案1.咨询接待 人工辅助向用户提供服务，帮助用户更好地了解用电业务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为： 用电业务说明 电力法律法规2.营业受理 受理用户所申办的各类业务。受理业务内容如下： 低压新装及增容 高压新装及增容 用电变更业务61电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案3.IC卡售电IC卡售电对预付费电表用户进行收费，遵守出纳引好规范，认真核对票据、款额，按时结清，按时汇总，做到帐款标符4.电费查询 根据用户的输入的户号及年月等多种信息，查询电费数据库并提取当月用电量和电费、电费额明细(总计及各电表的计费)等信息5.电费开票 票据是用户缴纳电费的凭据，负责所开票据的完整性、合法性，对用户的询问要耐心解答62电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案6.收费对普通用户进行电费收取，遵守出纳员工作规范，认真核对票据、款额，按时结清，按时汇总，做到帐款标符7.查勘 根据用户的具体地理位置、用户的用电容量和整个电网的配网信息进行查勘，向用户提供切实可行的供电方案8.配表 根据用户的用电容量，向用户配置计量电表。同时管理好整个表库，做到表库整齐有序，便于检索63电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案9.档案管理 妥善管理所有用户的资料信息，保证档案信息的正确性，能及时为业务受理人员提供所需要的原始资料信息10.座席员 完成95598的业务受理，对用户提出的用电问题能及时回答和处理64电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.5.4 功能 2.5.4.1 业务功能 系统业务功能结构图：系统业务功能结构图：65电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案系统所实现的主要业务功能如下： 电力业务咨询 通过人工座席、自动语音应答/传真回复、因特网、电子邮件、触摸屏等方式，提供申办用电业务须知及收费标准、现行电价标准及优惠政策、安全用电知识、电力法律法规、电力企业各职能部门电话号码、营业网点介绍、违章窃电检查及处理制度、停电信息等业务咨询和宣传服务。 电力业务查询 通过自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机短信息等方式为用户提供电力业务查询服务。主要包括：电量、电费及欠费查询；电费明细单查询；电价查询；所申办的业务办理进度查询；故障申告和用户投诉处理结果查询。 66电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 电力业务受理 通过人工座席、自动语音服务、因特网等方式，受理客户所申办的各类用电业务，将受理记录生成多种形式的工作单，转相应部门进行处理，待处理结束后通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、手机短信息、Email等方式回复客户。如：用电新装及增容、低压三相动力用电新装及增容、高压用电新装及增容、临时用电、改压、减容等业务由客户中心生成受理工作单，转查勘部门，查勘部门利用营销系统的配网GIS信息系统进行查勘（必要时将进行现场查勘），提供供电方案，最后由客户中心回复客户。电力业务内容还包括：暂停业务；暂换业务；迁址业务；更名过户业务；分户业务；销户业务等。 电力故障报修 通过人工座席、自动语音应答或因特网方式，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络、电话、短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。上级主管及领导可以随时了解整个抢修服务的情况。67电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 客户投拆建议 通过人工座席、交互式语音、电子邮件等，受理客户对供电服务质量的各类投诉、建议，与职能部门形成闭环处理控制，并将处理结果通过语音或因特网反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门提出警示信息和改进建议。 信息发布 通过自动电话呼出、传真、网上发布、电子邮件、手机短信息等方式，向重要客户发布用电信息。 大客户服务功能 对大客户提供较高优先级的服务处理，通过电话外拨功能主动提供服务，介绍业务处理进展情况或电价优惠政策。68电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 回访和满意度调查 进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等；主动定期呼出对重要客户进行回访，以提高服务质量和客户满意度。 电费收取 收费包括两种类型：开票收费和IC卡售电。开票收费对普通用户收费，IC卡售电对IC卡用户进行收费，先买后用，防止用户拖欠电费。69电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.5.6 平面布置图 根据省电力培训中心的领导安排，将采用实验大楼的二楼三间相邻的教室改造为客户服务中心仿真室。根据三间教室实际情况、仿真系统的岗位设置和呼叫中心座席数量，整个客户服务中心仿真系统平面布置图如下：70电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案客户中心平面布置图71电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.1 2.6.1 目的目的 提高电能计量人员的业务素质、工作技能，使学员了解各类电能计量装置的原理、结构，能正确的进行装表接电、掌握电能表修校的规范化操作2.6电能计量实训室设计72电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.2 2.6.2 目标目标 通过电能计量仿真实训室的实习培训，对整个电能计量系统的原理有更深的了解。 经过现场实训，熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作，对电能计量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障差错处理有着较深的理解，可以进行典型计量装置的配置、选型、安装、校验方法和接线，熟悉电能表检修项目、检修方法及质量标准，了解电能表和常用互感器的校验方法及电能表的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别，对窃电案例进行分析。 73电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.2.1 2.6.2.1 加深对计量参数的理解加深对计量参数的理解 通过现场获得的各种计量数据，加深对计量参数的理解。2.6.2.22.6.2.2熟悉电能表工作原理和电能表接线熟悉电能表工作原理和电能表接线 了解电能表的种类，加深对各种电能表结构和原理的理解，掌握各元件在电能表中所起的作用，能对各种电能表在不同的场合进行正确的接线连接，能判断各种电能表的接线错误，对电能表进行简单的维修处理。 74电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.2.32.6.2.3熟悉互感器工作原理和互感器接线熟悉互感器工作原理和互感器接线 熟悉互感器结构和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能对各种互感器在不同的场合进行正确的接线连接，能判断各种互感器的接线错误。2.6.2.4 2.6.2.4 熟悉使用电能表校验装置熟悉使用电能表校验装置 熟悉使用单、三相电能表校验装置（包括自动和半自动电能表校验装置，现场校验设备和非现场校验设备），在计算机控制方式下，熟悉校验装置的各项操作，减少校验装置的校验误差，可以对校验装置进行简单的维护。 75电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.2.5 2.6.2.5 熟悉使用互感器校验装置熟悉使用互感器校验装置 熟悉使用互感器校验装置（包括现场校验设备和非现场校验设备）及校验装置的各项操作，减少校验装置的校验误差，可以对校验装置进行简单的维护。2.6.2.6 2.6.2.6 熟悉使用其它各种电气仪表熟悉使用其它各种电气仪表 要求掌握最基本的几种电气仪表，如万用表、兆欧表等基本仪表的使用。基本了解简单电气仪表的测量原理，当仪表发生简单故障时，能进行简单故障的排除和维修。 76电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.2.7 2.6.2.7 熟悉电能计量的业务流程熟悉电能计量的业务流程 由于省内电力营销系统软件将采用北京四方雅龙科技有限公司的产品，在电能计量实训室培训过程中，使学员熟悉计量管理子系统，配合软件熟悉计量业务管理流程。 77电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.3 2.6.3 岗位设置岗位设置 参考目前电力局计量所的岗位设置，省电力培训中心营销仿真系统的计量实训岗位设置如下：表库管理员岗位职能：资产出库入库、资产库房管理、指示仪表管理、资产运 行管理计量外勤专责岗位职能：高压计量装置安装维护、计量工作票工作记录管理计量表校验员岗位职能：出具电能表检定书、出具互感器检定书、室内修表管理、 标准设备管理、表计抽检方案管理根据实习调研的结果和充分考虑电能计量实训室的软硬件设备、师资力量及空间大小，现阶段实训室可分为表库室、校表室、装表室和互感器校验室四个培训室（根据将来的要求，还可添加所需计量设备和另建其他计量培训室）。78电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案电能计量实训总体安排如表1所示： 序号实 训室培训项目主要设备备注 1整 个实 训室结合课堂知识，实地了解整个实训室的整体构成、具体设备和一些基本情况所有设备2表 库室电能计量管理系统应用工作站3台服务器1台打印机1台四方电能计量管理系统软件1套两 人 一台 计 算机79电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案3校 表室了解电表的结构、原理修表工作台（3张普通桌子）挂表架1个4校 表室电表耐压试验电表耐压试验装置1台挂表架1个3表位5校 表室半自动校表练习，熟悉控制台操作步骤半自动校表台1台单相电能表校验仪1台可 校 单三 电 能表，带3表位6校 表室全自动校表练习，熟悉计算机校表软件操作步骤全自动校表台1套可 校 单三 电 能表，带3表位80电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案7装 表室模拟柜中电表接线和查故障接线练习，熟悉单三相电表现场校验仪的使用程控模拟装置2套附 带 三相 电 表现 场 校验仪每3人一套 程 控模 拟 装置8装 表室实训室已有型号的电能表装卸练习单相计量箱2只，三相计量箱2只挂表架1个9装 表室高压计量柜接线练习以及电压互感器二次侧压降测试练习10KV高 压 计量柜一台，电压互感器二次回路电压测试仪一台主 要 练习 互 感器接线81电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案10互 感器 校验室电流互感器和电压互感器接线校验练习，熟悉计算机校验软件操作步骤，熟悉校验设备装置接线互感器自动校验装置一套资 金 宽裕 ， 建议 购 买一 台 互感 器 现场 校 验仪11实 训考试项目培训后进行实质性的操作考试，进行随机抽考所有设备82电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.4.2.6.4.实训室的功能实训室的功能 根据调研实习结果，计量所主要分为表库管理员、计量外勤专责、计量表校验员等岗位，培训后为与地市计量所用人岗位兼容，电能计量实训室按照岗位设置在整体上可划分为表库室、校表室、装表室和互感器校验室四个培训室，并且在计量培训后应进行计量实训技能考试。2.6.4.1 2.6.4.1 表库室培训功能表库室培训功能由于湖南省电业局要推广四方雅龙科技有限公司的电能计量管理系统，所以本实训室必须使学生熟悉操作该公司的软件产品。培训后学员将熟练掌握计量管理流程如计量资产出入库管理、电能表校验流程管理、互感器校验流程管理和报表管理等流程。83电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.4.2 2.6.4.2 校表室培训功能校表室培训功能 熟悉使用单、三相电能表校验装置（包括自动和半自动电能表校验装置，现场校验设备和非现场校验设备） 及校验装置的各项操作，可以对校验装置进行维护。2.6.4.3 2.6.4.3 装表室培训功能装表室培训功能 熟悉各种电能表在不同的场合进行正确的接线连接，能判断各种电能表的接线错误。能对电能表进行维修处理。学员培训后将熟练掌握高压计量柜中电表和互感器选型、接线工作。 84电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.4.4 2.6.4.4 互感器校验室培训功能互感器校验室培训功能 熟悉使用互感器校验装置（包括现场校验设备和非现场校验设备）及校验装置的各项操作，可以对校验装置进行的维护。学员培训后将熟练掌握互感器校验设备接线和校验互感器技能。85电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案2.6.5 2.6.5 平面布置平面布置 根据电力学校场地的实际情况和领导安排，将实验大楼二楼右手朝南的前两间相邻教室（每间宽约6米，长约14米）改造为电能计量培训室。根据教室实际情况，整个电能计量培训室平面布置图如图1、图2所示：86电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案 根据计量流程管理，校表室在故障维修、校验入库等流程结束后生成文件必须能够反馈给表库室中的计量管理系统；装表室的修理入库、校验入库等流程结束后生成文件必须能够反馈给表库室中的计量管理系统；互感器校验室的互感器资产校验入库、校验出库、故障维修等流程结束后生成文件也必须能够反馈给表库室中的计量管理系统；而这三个实训分室也必须在表库室开出表单后才能进行后面的流程。 下图3为计量实训室各个分室之间网络布置示意图。（其中网络布示意置图并没有列出各个实训室所有的培训设备，只是将各个实训室的主要设备罗列了出来。） 87电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案电能计量实训室设备清单电能计量实训室设备清单设备名称数量型号备注半自动电能表校验台（三个表位，可校单相、三相表）1YC-1893型（广州市羊城科技实业有限公司）全自动电能表校验台（可校单相、三相电能表，三个表位）1BYXDB103-3（北研兴）也可手动操作互感器自动校验台1HEJH-H（武汉高压研究所华电电器公司）互感器现场校验仪1（武汉高压研究所华电电器公司）10KV高压计量柜1程控模拟装置（带电脑和三相电能表现场校验仪）2CKM2002（北研兴）单、三相电能表耐压走字装置YC-97H型DELL Dimension 8300（2.6GHz）服务器1DELL Dimension 4600（2.4GHz）工作站3HP1005激光打印机188电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案相序指示器2电压互感器二次回路电压测试仪（包括测试专用导线）1钳形相位伏安表2100A低压电流互感器3500A低压电流互感器310KV电压互感器1兆欧表10万用表10单相计量箱（2表位） 2三相计量箱（3表位） 289电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案挂表架6修表工作台3普通单相感应式电能表10DD862 （德力西，浙江）单相长寿命电能表10DD256 单相电子式电能表4DDS486-4型（长沙恒远）单相预付费电能表4DDY-468 长沙恒远三相三线感应式有功电能表10DS862-4型（德力西）三相三线感应式无功电能表8DX863-2型（德力西）三相四线感应式有功电能表8DT862-4型（德力西）三相四线感应式无功电能表8DX862 （德力西）三相三线电子式多功能电能表6DSSD535 （华立，浙江）三相四线电子式多功能电能表5DTSD341 （-5型）（威胜）90电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案