领导方法与领导艺术领导方法和领导艺术是领导方法和领导艺术是 领导科学的主要内容领导科学的主要内容实行有效领导、创造性完成任务、实行有效领导、创造性完成任务、达到预期目的，领导者不仅要掌握达到预期目的，领导者不仅要掌握基本方法而且要有高超的领导艺术基本方法而且要有高超的领导艺术 讲究掌握和运用领导方法领导艺术讲究掌握和运用领导方法领导艺术 是是提高领导效能的有效途径提高领导效能的有效途径一、什么是领导一、什么是领导1、领导的含义、领导的含义 明确组织目标，并教导和明确组织目标，并教导和激励下属实现组织的目标。激励下属实现组织的目标。 西点军校西点军校 领导人不仅要决定什么是领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。去做好这件事。 理查德理查德 . . 尼克松尼克松 领导者的责任，领导者的责任，归结起来，主要地归结起来，主要地是是出主意、用干部出主意、用干部两件事。两件事。 一切计划、决议、一切计划、决议、命令、指示等等都属于命令、指示等等都属于出主意出主意一类；使一切主意见之实行，必须一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，团结干部，推动他们去做推动他们去做，属于，属于用干部用干部一一类。类。 领导领导就是就是服务服务 所谓领导是指管理者利用所谓领导是指管理者利用组织赋予的职权和个人具备的组织赋予的职权和个人具备的能力去能力去指挥、命令、影响、引指挥、命令、影响、引导导员工为实现组织目标而努力员工为实现组织目标而努力工作的活动过程。工作的活动过程。 管理学管理学 领导的过程，就是领导的过程，就是 争取追随者争取追随者的过程。的过程。l领导，包括领与导两个方面。领导，包括领与导两个方面。l领是刚性的。导是柔性的。领是刚性的。导是柔性的。l过去主要是领，今天主要是导。过去主要是领，今天主要是导。l领导领导，由领到导，领导领导，由领到导，l只领不导，问题不少。只领不导，问题不少。领导是一个过程领导是一个过程领导是一类行为领导是一类行为领导是一种责任领导是一种责任领导是一种影响力领导是一种影响力领导是一种凝聚力领导是一种凝聚力领导是一种战斗力领导是一种战斗力领导是一个系统领导是一个系统2、领导的特点、领导的特点 综合性：综合性：领导者的素质是由诸多因素组成的一领导者的素质是由诸多因素组成的一个有机的结构体系。个有机的结构体系。中国古代：中国古代：“德、才、学、识德、才、学、识”的说法的说法近代：近代：“德德”（政治素质）（政治素质）“才才”（才能、才智）（才能、才智）“学学”（学问）（学问）“识识”（见识）（见识）“质质”（气质、心理个性）（气质、心理个性）“体体”（体质）等内容（体质）等内容。列宁列宁：a a、具有政治上的成熟性和积极性；、具有政治上的成熟性和积极性； b b、最密切地联系劳动群众，知道并、最密切地联系劳动群众，知道并理解群众的利益，赢得他们的绝对信任；理解群众的利益，赢得他们的绝对信任； c c、能把人民团结在自己周围；、能把人民团结在自己周围； d d、在技术上和生产组织上是内行；、在技术上和生产组织上是内行； e e、受过科学的教育；、受过科学的教育； f f、具有行政工作的能力；、具有行政工作的能力； g g、办事认真负责；、办事认真负责； h h、具有坚强和果断的性格。、具有坚强和果断的性格。党的十二届三中全会党的十二届三中全会 “革命化、知识化、专业化、革命化、知识化、专业化、年轻化年轻化”的要求的要求总的要求总的要求领导素修领导素修-以政治修养为核心以政治修养为核心-全面协调发展全面协调发展 阶级性：阶级性：中外历史上任何阶级都按照本阶级的需要中外历史上任何阶级都按照本阶级的需要塑造领导素质塑造领导素质 培养本阶级忠实的领导者培养本阶级忠实的领导者古代：古代：“修犹切磋琢磨，养犹涵育熏陶。修犹切磋琢磨，养犹涵育熏陶。” “修身齐家治国平天下。修身齐家治国平天下。”毛泽东：毛泽东：为人民服务为人民服务刘少奇：刘少奇：论共产党员修养论共产党员修养周恩来：周恩来：我的修养要则等我的修养要则等 层次性：层次性：领导工作是个系统，都划分为层次，领导工作是个系统，都划分为层次，不同层次有不同的职责、素养要求不同层次有不同的职责、素养要求古代：韩信提出了一个十分重要的军古代：韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则：事人才分类原则： “将才将才”：“领兵者，谓之将才也。领兵者，谓之将才也。” “帅才帅才”：“能将将者，谓之帅才也。能将将者，谓之帅才也。”现代大型社会组织中，一般分为高、中、现代大型社会组织中，一般分为高、中、基三层：基三层： . .高层领导者的职责（见识）高层领导者的职责（见识） a.a.为组织提供满意的、符合规律的发展为组织提供满意的、符合规律的发展方向，确定大政方针方向，确定大政方针； b.b.尽可能提供整个组织下层都能接受的尽可能提供整个组织下层都能接受的战略、政策和策略战略、政策和策略； c.c.协调各部门间的相互关系；协调各部门间的相互关系；与此相应：创造才能是对高层领导的特殊与此相应：创造才能是对高层领导的特殊要求，要不断提高判断、识别和决策能力要求，要不断提高判断、识别和决策能力（重点）（重点）. .中层领导者的职责（协调）中层领导者的职责（协调）主要是主要是同人打交道同人打交道运用运用各种各种管理方法管理技术管理方法管理技术实现大政方针实现大政方针应着重扩大人际关系方面的知识应着重扩大人际关系方面的知识 . .基层领导者的职责（技术）基层领导者的职责（技术）执行执行管理指令管理指令帮助下属帮助下属及时解决问题及时解决问题他应增长专业知识他应增长专业知识技术技术协调协调见识见识高层领导者高层领导者中层领导者中层领导者基层领导者基层领导者 动态性：动态性：领导的素质是动态领导的素质是动态 不断变不断变化的化的与先天生理素质有关与先天生理素质有关 但决但决定因素是后天的社会实践定因素是后天的社会实践3、领导者素质的重要性领导者素质的重要性 领导自我完善的需要领导自我完善的需要 有效领导的重要保证有效领导的重要保证 提高领导艺术的基础提高领导艺术的基础 加强影响力的客观要求加强影响力的客观要求领导影响领导影响力分为力分为构成内容构成内容特点特点对被影响者对被影响者心理和行为心理和行为影响的表现影响的表现领导权领导权影响力影响力（常数）（常数）法定权、强制权、法定权、强制权、奖励权奖励权以外推力形以外推力形式发生作用式发生作用被动服从被动服从统御权统御权影响力影响力（变数）（变数）专长权、个人影响专长权、个人影响权包括品格、知识、权包括品格、知识、能力、感情四要素能力、感情四要素以内驱力形以内驱力形式发生作用式发生作用在信服、敬在信服、敬佩基础上的佩基础上的自愿、主动自愿、主动过程过程4 4、领导者素养的内容、领导者素养的内容 第一、政治素养第一、政治素养（1 1）坚定正确的政治方向）坚定正确的政治方向 领导最基本的领导最基本的一项政治素养一项政治素养（2 2）为人民服务的观念和意识）为人民服务的观念和意识执政为民执政为民 “公仆公仆”“勤务员勤务员”掌权不忘责任重，位高不失公仆心，俯首掌权不忘责任重，位高不失公仆心，俯首甘为孺子牛甘为孺子牛与群众建立一种团结友爱、平等、互助的与群众建立一种团结友爱、平等、互助的社会主义新型关系社会主义新型关系 第二、知识素养第二、知识素养（1 1）具有深厚的马列主义理论修养；）具有深厚的马列主义理论修养；（2 2）具有广泛的科学文化知识；）具有广泛的科学文化知识； 1717世纪英国的唯物主义哲学家世纪英国的唯物主义哲学家培根培根：“读读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人长于思辩。总之，知识能塑逻辑修辞使人长于思辩。总之，知识能塑造人的性格。造人的性格。” 列宁：列宁：“尽可能用全人类的科学文化知识尽可能用全人类的科学文化知识武装自己。武装自己。” （3 3）要有专业知识和管理方面的知识；）要有专业知识和管理方面的知识； 比如：经济学、管理学、法学、领导科学等比如：经济学、管理学、法学、领导科学等的基础知识的基础知识（4 4）领导者要建立一种合理的知识结构。即）领导者要建立一种合理的知识结构。即T T型知识结构（二八律）型知识结构（二八律）“”指广博的横向知识。表示知识结构面宽，指广博的横向知识。表示知识结构面宽，形似一条横杆杆，占总量的形似一条横杆杆，占总量的80%80%，有利于思维，有利于思维从平面走向立体，从单向度转向多向度；从平面走向立体，从单向度转向多向度；“”指精深的纵向知识，表示知识结构单科专指精深的纵向知识，表示知识结构单科专长，形似一条竖杆杆，占总量的长，形似一条竖杆杆，占总量的20%20%，才能处，才能处于于“内外内外”的地位，发的地位，发“内外内外”的指令。的指令。 第三、能力素养第三、能力素养（1 1）领导者的创新能力：）领导者的创新能力：（2 2）领导者的综合能力：）领导者的综合能力：领导就是领导就是“统领各方统领各方”，就是要将，就是要将各个组织、机构、系统以及各种各个组织、机构、系统以及各种利益与力量整合成为统一体。利益与力量整合成为统一体。第四、心理素养二、领导方法与艺术二、领导方法与艺术1、领导方法、领导方法领导者为了实现领导目标，领导者为了实现领导目标，在工作中解决实际问题的在工作中解决实际问题的基本规则和途径基本规则和途径，采用的，采用的各种办法、手段、程序的各种办法、手段、程序的总和总和。 “我们的任务是过河，但是没我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。题，任务也只是瞎说一顿。” 毛泽东毛泽东领导方法可分为三个层面领导方法可分为三个层面 一是方法论原则一是方法论原则 二是基本领导方法二是基本领导方法 三是具体领导方法三是具体领导方法方法论原则方法论原则实事求是原则实事求是原则群众路线原则群众路线原则对立统一原则对立统一原则基本领导方法基本领导方法一般号召和个别指导相结合一般号召和个别指导相结合领导骨干与广大群众相结合领导骨干与广大群众相结合全局与局部相结合全局与局部相结合系统、信息、控制，等等系统、信息、控制，等等具体领导方法具体领导方法授权授权激励激励开会开会时间管理，等等时间管理，等等2、领导艺术、领导艺术领导艺术是领导者个人素质的综合反映领导艺术是领导者个人素质的综合反映领导艺术因人而异领导艺术因人而异黑格尔黑格尔：“世界上没有完全相同的两片叶子世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。导者就有多少种领导模式。2、领导艺术、领导艺术领导艺术（领导艺术（The art of leadership）是指在）是指在领导的方式方法上表现出的创造性有效性领导的方式方法上表现出的创造性有效性 创造性创造性 是真善美在领导活动中的自由创造，是真善美在领导活动中的自由创造，“真真”是把握规律，是把握规律，在规律中创造升华，升在规律中创造升华，升华到艺术境界华到艺术境界；“善善”就是要符合政治就是要符合政治理念理念；“美美”是指领导是指领导使人愉悦、舒畅使人愉悦、舒畅。有效性有效性 是指领导实践活动是检验领导艺术的是指领导实践活动是检验领导艺术的唯一唯一标准标准。 3、传统领导方式的六大误区、传统领导方式的六大误区 1）、领导是）、领导是“父母官父母官” 2）、领导是）、领导是“绝对权力绝对权力” 3）、领导是）、领导是“乌纱帽乌纱帽” 4）、领导是）、领导是“一言堂一言堂” 5）、领导是）、领导是“一支笔一支笔” 6）、领导是）、领导是“一把抓一把抓”三、培养高超的领导艺术三、培养高超的领导艺术现现代代领领导导艺艺术术外外延延决决策策用用人人授授权权协协调调沟沟通通激激励励讲讲话话开开会会自自我我形形象象设设计计（一）、决策（一）、决策决策六最决策六最 决策，是领导者决策，是领导者最频繁、最基本、最重最频繁、最基本、最重要的活动。要的活动。 决策，也是产生决策，也是产生影响最深刻、最长远、影响最深刻、最长远、最重大的活动。最重大的活动。建国以来三大决策建国以来三大决策失误失误 人口决策失误人口决策失误无计划生育无计划生育 经济决策失误经济决策失误盲目大跃进盲目大跃进 政治决策失误政治决策失误文化大革命文化大革命传统决策领导四拍特征传统决策领导四拍特征1.拍脑袋决定拍脑袋决定2.拍胸脯表态拍胸脯表态3.拍大腿后悔拍大腿后悔4.拍屁股走人拍屁股走人现代决策三项要求现代决策三项要求1.科学决策科学决策2.民主决策民主决策3.依法决策依法决策决策者必备的三种能力决策者必备的三种能力1.发现问题的能力发现问题的能力2.借用专家的能力借用专家的能力3.选择方案的能力选择方案的能力管理的五个维度管理的五个维度 5 5管好外部是亮管好外部是亮点点4 4管好上级是难点管好上级是难点3 3管好同级是盲点管好同级是盲点2 2管好下级是重管好下级是重点点1 1管好自己是起点管好自己是起点四个更重要四个更重要1.目的比目标更重要目的比目标更重要2.结果比过程更重要结果比过程更重要3.效益比效率更重要效益比效率更重要4.价值比成本更重要价值比成本更重要（二）、用人（二）、用人观点之一观点之一为政之要惟在得人，为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。治国之道惟在用人。观点之三观点之三谁掌握了用人艺术，谁就能谁掌握了用人艺术，谁就能最大限度地发挥人的潜能，谁最大限度地发挥人的潜能，谁就能在未来竞争中赢得主动。就能在未来竞争中赢得主动。卡耐基碑文卡耐基碑文一个知道选用比他自一个知道选用比他自己本领还大的人为他己本领还大的人为他工作的人安息在这里！工作的人安息在这里！观点之二观点之二管理，就是让别人去管理，就是让别人去做自己想做而不愿意做自己想做而不愿意亲自去做的事情。亲自去做的事情。 （ 1）知人善任，用人所长）知人善任，用人所长 用人首先必须知人，不了解人就不可能用人首先必须知人，不了解人就不可能用好人。用好人。 （2）用人不疑，尊重人才）用人不疑，尊重人才 对人才要充分信任，放手让他们工作，大对人才要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。胆负责。 （3）使用与培养相结合）使用与培养相结合 优秀领导者都非常重视人力资源的开发，优秀领导者都非常重视人力资源的开发，在组织内建立自己的人才培训体系，将培在组织内建立自己的人才培训体系，将培养人才的投资看作养人才的投资看作“最合算的投资最合算的投资”。（4）掌握表扬鼓励的技巧）掌握表扬鼓励的技巧 表扬是调动员工积极性的重要方法表扬是调动员工积极性的重要方法。（5）掌握批评惩处的技巧）掌握批评惩处的技巧（6）善于同下级交流）善于同下级交流 领导者找下级了解情况、贯彻意图，或下级找领导者找下级了解情况、贯彻意图，或下级找领导反映问题、寻求帮助，这种面对面的交谈是领导反映问题、寻求帮助，这种面对面的交谈是领导者与下级进行信息交流的主要方式。领导者与下级进行信息交流的主要方式。 用人的三种境界用人的三种境界第一种境界：只能用比自己本领小的人第一种境界：只能用比自己本领小的人( (最低最低) )第二种境界：能用和自己本领相当的人第二种境界：能用和自己本领相当的人( (居中居中) ) 第三种境界：能用在某一方面超过自己的人第三种境界：能用在某一方面超过自己的人( (最高最高) )（三）、授权（三）、授权现代管理三大特点现代管理三大特点管理内容复杂化管理内容复杂化组织结构扁平化组织结构扁平化工作节奏加速化工作节奏加速化授权三戒授权三戒不敢授权，不敢授权，是对自己缺乏信心；是对自己缺乏信心； 授权不到位，授权不到位，是对属下缺乏信心；是对属下缺乏信心；授权过了头，授权过了头，是对事业缺乏责任心。是对事业缺乏责任心。事必躬亲型领导事必躬亲型领导（1）逢事亲历亲为）逢事亲历亲为（2）自己想、自己干、自己立功）自己想、自己干、自己立功（3）以）以“忙死忙死”为自豪为自豪（四）、协调（四）、协调 A B C协调人际纠纷协调人际纠纷原则：分清组织内部矛盾的轻重缓急，先易后难。 原则性纠纷与非原则性纠纷，原则性纠纷与非原则性纠纷，20% 20% ：80%80%，非原则的不处理或慢处理；非原则的不处理或慢处理； 利益问题与认识问题，先解决思想认识利益问题与认识问题，先解决思想认识 工工作认识上问题，利益问题复杂关联方多需要沟通作认识上问题，利益问题复杂关联方多需要沟通后处理；后处理； 新问题与老问题，先处理新的后解决老的，新问题与老问题，先处理新的后解决老的，老问题复杂，且新的也会变成老的；老问题复杂，且新的也会变成老的； 孤独事件与联系性事件，先处理孤独事件与联系性事件，先处理“火烧新野火烧新野”后处理后处理“火烧连营火烧连营”； 理论问题与发展中的问题，先处理发展中的理论问题与发展中的问题，先处理发展中的问题问题协调职位关系协调职位关系正副职关系正副职关系将帅关系，正者帅副者将将帅关系，正者帅副者将副职副职主动配合、帮助缓冲主动配合、帮助缓冲正职正职多听再断多听再断职位距离职位距离利益、人际关系利益、人际关系协调职位关系协调职位关系 与上下级的关系与上下级的关系与上级关系与上级关系角色定位：角色定位： 努力本职工作不越位；努力本职工作不越位； 尊敬支配服从不独立；尊敬支配服从不独立； 技能功绩服人不张显。技能功绩服人不张显。发现上级有错误发现上级有错误 注意规矩、场合、注意规矩、场合、心情条件下善意提出。心情条件下善意提出。与下级关系与下级关系 支持帮助支持帮助 合理授权合理授权 利益保证利益保证 情感沟通情感沟通 成长空间成长空间 制度公正制度公正（五）、沟通（五）、沟通观点之一观点之一 沟通，是管理沟通，是管理的本质，是柔性化时代的本质，是柔性化时代的必然要求。从一定意的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就义上讲，没有沟通，就没有管理。没有管理。观点之一观点之一 沟通，包括思想交沟通，包括思想交流和信息传递。流和信息传递。关于管理的三个关于管理的三个50%50%（1 1）管理中）管理中50%50%的问题是因为沟通不够的问题是因为沟通不够造成的。造成的。（2 2）50%50%的管理问题是需要通过沟通去的管理问题是需要通过沟通去解决的。解决的。（3 3）管理者）管理者50%50%的时间应该用于沟的时间应该用于沟通通提高谈话能力的六个要诀提高谈话能力的六个要诀（1）不要独占任何一次谈话）不要独占任何一次谈话（2）清楚地听出对方谈话的重点）清楚地听出对方谈话的重点（3）适时表达你的意见）适时表达你的意见（4）肯定对方谈话的价值）肯定对方谈话的价值（5）必须准备丰富的话题）必须准备丰富的话题（6）用全身说出心中的话）用全身说出心中的话（六）、激励（六）、激励观点之一观点之一激励，是管理的核心，激励，是管理的核心，是脱颖人才的关键。是脱颖人才的关键。观点之二观点之二过度的压力能使天才过度的压力能使天才变成白痴，适度的激变成白痴，适度的激励能使白痴变成天才。励能使白痴变成天才。观点之三观点之三管理者擅长控制，管理者擅长控制，领导者擅长激励领导者擅长激励观点之四观点之四魏杰说：国有企业没魏杰说：国有企业没激励，民营企业没约束激励，民营企业没约束什么是激励？什么是激励？（1）激励就是梦想加鲜花；激励就是梦想加鲜花；（2）激是未来，励是过去；）激是未来，励是过去；（3）激重在动机，励重在结果；）激重在动机，励重在结果；（4）激和励互为因果，励是重点。）激和励互为因果，励是重点。生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 每个人内部都存在五种本能的需要层次每个人内部都存在五种本能的需要层次尚未满足的需要才能影响人的行为。尚未满足的需要才能影响人的行为。较低层次有被满足后才会产生更高层较低层次有被满足后才会产生更高层次需要。次需要。人的需要由主导需要决定人的需要由主导需要决定做好激励的几个要素做好激励的几个要素（1 1）学会信任人）学会信任人信任是一种期望、一种寄托、一种情感的信任是一种期望、一种寄托、一种情感的传递。传递。一所中学，校风很坏学生考试作弊不求上一所中学，校风很坏学生考试作弊不求上进，从进，从300人中挑出人中挑出60人组成一个人组成一个“荣誉班荣誉班”学生被告知，他们是有发展前途才被选上学生被告知，他们是有发展前途才被选上的，学生们听后很高兴，对前途很有信心的，学生们听后很高兴，对前途很有信心若干年后，奇迹出现，学生多数有成就若干年后，奇迹出现，学生多数有成就后来学生才知道，他们是随意抽样决定的后来学生才知道，他们是随意抽样决定的（2 2）学会欣赏人）学会欣赏人 学会欣赏这是做人的美德学会欣赏这是做人的美德当欣赏别人或被欣赏的时候，心情总是愉悦的当欣赏别人或被欣赏的时候，心情总是愉悦的欣赏美景愉悦心灵，欣赏精品佳作提升境界，欣欣赏美景愉悦心灵，欣赏精品佳作提升境界，欣赏才能美德陶冶情操赏才能美德陶冶情操领导艺术就在于发现肯定部下优点，善用他长领导艺术就在于发现肯定部下优点，善用他长既欣赏比自己水平高的人，又欣赏同事、同自己既欣赏比自己水平高的人，又欣赏同事、同自己意见有分歧的人，也欣赏下级、比自己水平低能意见有分歧的人，也欣赏下级、比自己水平低能力弱的人，欣赏他们的个性和闪光点力弱的人，欣赏他们的个性和闪光点领导以部下为荣，部下以领导为荣领导以部下为荣，部下以领导为荣-有战斗力、有战斗力、会得到更多支持拥护会得到更多支持拥护互相埋怨，互看不起，软弱换散；互相埋怨，互看不起，软弱换散；（3）学会表扬人学会表扬人 表扬是领导艺术中最有魅力的方式表扬是领导艺术中最有魅力的方式之一之一表扬是一种评价作用表扬是一种评价作用它可以使它可以使成功者成功者不断努力取得更大的成功，不断努力取得更大的成功，也能使也能使失败者失败者坚定信心，找出不足，去实现坚定信心，找出不足，去实现自己的成功，自己的成功，也能使也能使自卑者自卑者鼓起工作和生活的信心鼓起工作和生活的信心领导要充分运用表扬调动人的积极性领导要充分运用表扬调动人的积极性（4 4）学会尊重人）学会尊重人孔子：君子合而不同孔子：君子合而不同 小人同而不合小人同而不合观点不一时，君子型领导会认真倾听，理解观点不一时，君子型领导会认真倾听，理解和尊重其他意见，同时有主见形成决定和尊重其他意见，同时有主见形成决定领导没主见，会上同意大家意见，会后出尔领导没主见，会上同意大家意见，会后出尔反尔，那就是同而不合，是小人。反尔，那就是同而不合，是小人。学会尊重人，也会获得尊重，尊重是互相的学会尊重人，也会获得尊重，尊重是互相的（5 5）学会关心人）学会关心人 好的领导要给部下高度安全感好的领导要给部下高度安全感一不嫉贤妒能，二不秋后算帐，三一不嫉贤妒能，二不秋后算帐，三不堵住人才，不让他成长，这就是不堵住人才，不让他成长，这就是领导对部属的关心。领导对部属的关心。下属积极性得不到调动，才能得不下属积极性得不到调动，才能得不到发挥就要跳糟。到发挥就要跳糟。成功领导成功领导-最重要的是：让部下都最重要的是：让部下都能有施展才能的环境。能有施展才能的环境。（6 6）学会感恩人）学会感恩人无论什么人只要他做了有益于我们的事，我无论什么人只要他做了有益于我们的事，我们一定不能忘记，我们一定要给予感恩们一定不能忘记，我们一定要给予感恩父母生育了我们，我们感谢父母，尽可能尽孝；父母生育了我们，我们感谢父母，尽可能尽孝；祖国育了我们，我们尽可能尽忠；祖国育了我们，我们尽可能尽忠；群众支持和信任我们，我们必须为群众谋利益；群众支持和信任我们，我们必须为群众谋利益；朋友帮助过我们，我们同样对得起朋友，当朋友有朋友帮助过我们，我们同样对得起朋友，当朋友有困难的时候，帮助他们、支持他们；困难的时候，帮助他们、支持他们；领导，常怀感恩之心，才会有一颗善良之心，对父领导，常怀感恩之心，才会有一颗善良之心，对父母孝顺，对祖国忠诚，对群众关心，对朋友侠义，母孝顺，对祖国忠诚，对群众关心，对朋友侠义，这才能做到这才能做到“装点人生，回报报社会装点人生，回报报社会”。（7 7）批评的武器一定不能丢）批评的武器一定不能丢 表扬部属很重要，但批评的武器一定不能丢表扬部属很重要，但批评的武器一定不能丢 （A）批评要注意场合。一般情况下大会不）批评要注意场合。一般情况下大会不要点名公开批评，批评其事不点其名，公要点名公开批评，批评其事不点其名，公开点名批评有时效果适得其反，有人做错开点名批评有时效果适得其反，有人做错事叫到办公室来批评，指出错误实质，明事叫到办公室来批评，指出错误实质，明确前进方向，效果会好的多。确前进方向，效果会好的多。 （B）批评前要注意沟通。在批评之前，和）批评前要注意沟通。在批评之前，和被批评对象要坦诚相见，提出的意见就比被批评对象要坦诚相见，提出的意见就比较容易接受较容易接受 （C）批评要注意搞清事实。不问清红）批评要注意搞清事实。不问清红皂白地批评，他本人也不服，批评人不能皂白地批评，他本人也不服，批评人不能道听途说，否则会极大挫伤积极性。道听途说，否则会极大挫伤积极性。 （D）批评下属既要坦诚又要与人为善。）批评下属既要坦诚又要与人为善。个别沟通时缺点不要掩饰，要坦诚，是什个别沟通时缺点不要掩饰，要坦诚，是什么问题就是否什么问题，问题要有针对性，么问题就是否什么问题，问题要有针对性，改进不足。改进不足。 （E）同事聚会背后不要讲对领导不负）同事聚会背后不要讲对领导不负责的话。责的话。激激 励励 方方 法法 精神精神先进工作者、荣誉称号、通报表扬等。先进工作者、荣誉称号、通报表扬等。物质物质奖金、红包、实物、股权等。奖金、红包、实物、股权等。心理心理尊重、赞扬、肯定、信任、鼓励等。尊重、赞扬、肯定、信任、鼓励等。感情感情谈心，共进午餐、邀请到家做客等。谈心，共进午餐、邀请到家做客等。（七）、讲话（七）、讲话任何人都需要讲话艺术任何人都需要讲话艺术一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。一句话也能把人说跳。酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。话不投机半句多。良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恶语伤人六月寒。领导干部更需要讲话艺术领导干部更需要讲话艺术领导者，开会就是领导者，开会就是上班，讲话就是工作。上班，讲话就是工作。领导者，光说不干不领导者，光说不干不行，光干不说更不行。行，光干不说更不行。作报告的语言艺术作报告的语言艺术语言要语言要新鲜新鲜；忌套话、空话；忌套话、空话语言要语言要准确准确；忌大话；忌大话语言要语言要通俗通俗；忌官话；忌官话语言要语言要简练简练；忌啰嗦；忌啰嗦语言要语言要幽默幽默；忌干瘪；忌干瘪（八）、开会（八）、开会 通过开会，传达精神，讨论问通过开会，传达精神，讨论问题，交流思想，统一意志，这并非题，交流思想，统一意志，这并非共产党的独创，而是世界上一切组共产党的独创，而是世界上一切组织的通行做法。织的通行做法。管理会议管理会议（1）确定开会的必要性和议题）确定开会的必要性和议题（2）合理控制参会人员）合理控制参会人员（3）选择合适的会议时间）选择合适的会议时间（4）做好会议的主持工作）做好会议的主持工作（5）重视会后的落实工作）重视会后的落实工作（九）、自我形象设计艺术（九）、自我形象设计艺术观观 点点 领导者，不仅要有领导者，不仅要有 高尚的人格和高尚的人格和 渊博的知识，渊博的知识， 而且还要而且还要 有一个有一个美好的形象美好的形象内内 容容心理设计心理设计人格设计人格设计仪表设计仪表设计举止设计举止设计四、提升领导艺术的五条建议四、提升领导艺术的五条建议一要把握领导的知识性一要把握领导的知识性二要把握领导的随机性二要把握领导的随机性三要把握领导的层次性三要把握领导的层次性四要把握领导的途径性四要把握领导的途径性五要把握领导的本质性五要把握领导的本质性一要把握领导的知识性一要把握领导的知识性博览群书博览群书博采众长博采众长博学多才博学多才多才多艺多才多艺二要把握领导的随机性二要把握领导的随机性领导科学主要特征表现为逻辑性领导科学主要特征表现为逻辑性领导角色主要特征表现为随机性领导角色主要特征表现为随机性 在不同类别的地区当领导要求不一样。在不同类别的地区当领导要求不一样。如东中西部。要因地制宜。因时制宜。因如东中西部。要因地制宜。因时制宜。因条件制宜。条件制宜。 在不同性质的单位当领导要求不一样。在不同性质的单位当领导要求不一样。如军队和地方，事业和企业，学校医院科如军队和地方，事业和企业，学校医院科研院所等。要因单位制宜。因部门制宜。研院所等。要因单位制宜。因部门制宜。 在不同层级的机构当领导要求不一样。在不同层级的机构当领导要求不一样。如中央、省、地、县、乡。你是个好部长如中央、省、地、县、乡。你是个好部长未必是个好省长，你是个好市长未必是个未必是个好省长，你是个好市长未必是个好司长。要因层级制宜。好司长。要因层级制宜。三要把握领导的层次性三要把握领导的层次性安东尼结构安东尼结构分类分类决策决策用人用人业务业务高层高层474735351818中层中层313142422727基层基层181835354747不同方面不同方面领导者领导者管理者管理者历史使命不同历史使命不同解决做什么解决做什么解决怎么做解决怎么做关注对象不同关注对象不同人及其作用发挥人及其作用发挥制度和规则制度和规则关注目标不同关注目标不同长远发展长远发展近期效益近期效益思维方式不同思维方式不同创造思考创造思考逻辑推断逻辑推断工作方式不同工作方式不同擅长激励擅长激励擅长控制擅长控制素质要求不同素质要求不同知识面要广知识面要广专业化要深专业化要深领导者与管理者的六大不同领导者与管理者的六大不同四要把握领导的途径性四要把握领导的途径性更新观念更新观念变革思维变革思维调整心态调整心态复合素质复合素质路径之一：观念要超前路径之一：观念要超前现现代代领领导导者者必必须须确确立立十十个个新新观观念念第一，只有疲软的产品，第一，只有疲软的产品， 没有疲软的市场。没有疲软的市场。第二，只有落后的管理，第二，只有落后的管理， 没有落后的组织。没有落后的组织。 第三，只有无能的将领，第三，只有无能的将领， 没有无能的士兵没有无能的士兵第四，思路决定出路。第四，思路决定出路。 第五，预应胜过因应。第五，预应胜过因应。 第六，输血不如造血。第六，输血不如造血。 第七，实力决定魅力。第七，实力决定魅力。 第八，能力决定魄力。第八，能力决定魄力。 第九，信息路决定富裕路。第九，信息路决定富裕路。第十，人才决定钱财。第十，人才决定钱财。路径之二：思维要敏捷路径之二：思维要敏捷现现代代人人思思维维八八大大变变革革1、由平面思维向立体思维变革、由平面思维向立体思维变革2、由个体思维向群体思维变革、由个体思维向群体思维变革3、由聚焦思维向发散思维变革、由聚焦思维向发散思维变革4、由片面思维向辨证思维变革、由片面思维向辨证思维变革5、由单向思维向多向思维变革、由单向思维向多向思维变革6、由顺向思维向逆向思维变革、由顺向思维向逆向思维变革7、由逻辑思维向创造思维变革、由逻辑思维向创造思维变革8、由黑暗思维向光明思维变革、由黑暗思维向光明思维变革路径之三：心态要积极路径之三：心态要积极培培养养心心态态方方法法种种种种 积极暗示积极暗示 积极沟通积极沟通 乐事清单乐事清单 前排就座前排就座 大声说话大声说话 抬头走路抬头走路 散步提速散步提速 常照镜子常照镜子 笑口常开笑口常开 学会幽默学会幽默领领 导导 者者 心心 态态l上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退 下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死 横批：早退晚死横批：早退晚死l上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然 下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然 横批：自然泰然横批：自然泰然l上联：官当多大为大带长就行上联：官当多大为大带长就行 下联：钱挣多少为多够花就行下联：钱挣多少为多够花就行 横批：知足就行横批：知足就行路径之四：素质要复合路径之四：素质要复合l知识复合知识复合l能力复合能力复合l智商与情商复合智商与情商复合五要把握领导角色的本质性五要把握领导角色的本质性-领导角色精髓要义领导角色精髓要义1616不不l正职四不：总揽不独揽；宏观不主观；正职四不：总揽不独揽；宏观不主观； 果断不武断；放手不撒手。果断不武断；放手不撒手。l副职四不：献策不决策；到位不越位；副职四不：献策不决策；到位不越位； 超前不抢前；出力不出名。超前不抢前；出力不出名。l相互四不：理解不误解；补台不拆台；相互四不：理解不误解；补台不拆台； 分工不分家；交心不存心。分工不分家；交心不存心。l对下四不：用人不整人；管事不多事；对下四不：用人不整人；管事不多事； 讲话不多话；严格不严厉。讲话不多话；严格不严厉。