chapter3ofMPchapter3ofMP一、气质与管理一、气质与管理 气质概述气质概述 气质的类型及特征气质的类型及特征 气质差异与组织管理气质差异与组织管理 二、性格与管理二、性格与管理 性格的一般概念性格的一般概念 性格与气质的关系性格与气质的关系 性格差异与组织管理性格差异与组织管理 三、能力与管理三、能力与管理 能力、智力和智商能力、智力和智商 能力的个别差异能力的个别差异 能力差异与组织管理能力差异与组织管理 气质概述气质概述 1.气质的一般概念气质的一般概念 2.气质的生理机制气质的生理机制 气质的类型及特征气质的类型及特征 四种传统的气质类型的典型特征： 1. 1.胆汁质胆汁质 2. 2.多血质多血质 3. 3.粘液质粘液质 4. 4.抑郁质抑郁质气质差异与组织管理气质差异与组织管理 1.依据气质特点，合理安排工作依据气质特点，合理安排工作 2.人员配置要考虑气质的相辅与互补性人员配置要考虑气质的相辅与互补性 3.根据气质差异，采用灵活的管理方法根据气质差异，采用灵活的管理方法 1.气质的一般概念气质的一般概念 气质（temperament）原意是搀和、混合，按适当比例把作料调和在一起。在现代心理学中，气气质质是是指指表表现现在在人人的的心心理理活活动动和和行行为为中中的的动动力力方方面面的的、稳稳定定的个人特点。的个人特点。心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“秉性”。在理解气质概念时，应注意把握这样两点（待续待续）： 2.气质的生理机制气质的生理机制 2.1气质的体液说气质的体液说 2.2体型论体型论 2.3高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质 它是个体心理活动和行为的外部动力特点它是个体心理活动和行为的外部动力特点 气质不是推动人们行为的心理原因，因而不是个性的内部动力因素，它不决定一个人是否活动，也不决定他的活动的具体方向。气质表现在人的心理活动和行为中，是显露在外的动力特点，如速度（知觉速度快慢、情绪反应快慢、动作反应快慢等）、强度（情绪强弱、意志紧张度等）、稳定性（注意持续的长短、情绪的起伏变化等）、指向性（心理活动倾向于外部事物还是自身内部）等方面的特点。 它是个性心理特性中受人体先天生物学因它是个性心理特性中受人体先天生物学因素影响较大的一部分。素影响较大的一部分。 （续毕）（续毕）2.1气质的体液说气质的体液说 2.1.1四根说四根说 2.1.2体液说体液说 2.2体型论体型论 （德）心理学家、精神病学家克瑞其米尔克瑞其米尔主张气质取决于人的体型，并把体型分成三类：肥满型、细长型和筋骨型（见下表）。（待续待续）体体 型型气质类型气质类型 心理特性（行为倾向）心理特性（行为倾向） 精神病症候精神病症候 肥满型肥满型 躁狂气质躁狂气质 善交际，表情活泼，热善交际，表情活泼，热情，平易近人情，平易近人 躁躁 狂狂 症症 细长型细长型 分裂气质分裂气质不善交际，孤僻，神经不善交际，孤僻，神经质，多思虑质，多思虑 精神分裂精神分裂症症 筋骨型筋骨型 粘着气质粘着气质 迷恋、认真、理解缓慢迷恋、认真、理解缓慢 癫癫 痫痫 症症 2.3高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质 巴巴甫甫洛洛夫夫主要根据神经过程兴兴奋奋和抑抑制制过程的强强度度、平平衡衡性性和灵灵活活性性来划分高级神经活动类型，并以此来解释气质。强强度度是大脑皮层神经细胞工作能力或耐力的标志。兴奋过程的强度表现在“忍受”强烈刺激物的能力上，抑制过程的强度表现在“忍受”持续的抑制状态的能力上。平衡性平衡性指兴奋过程与抑制过程的相对力量。灵活性灵活性指兴奋与抑制过程相互转化的速度。据此，巴确定了高级神经活动的四种基本类型，见下表见下表。 2.1.1四根说四根说 古希腊医生恩恩培培多多克克勒勒用来解释人的心理的某些差异的学说 。人体由四根构成：土根：人体的固体部分。水根：液体部分。空气根：维持生命的呼吸。火根：血液。火根部分离开身体而血液变凉，人就入睡；火根全部离开身体，血液冷却，人就死了。人的思维是血液作用的结果。人的心理特性也依赖于四根的相互配合。如，演说家是舌头的四根配合得最好的人，艺术家是手的四根配合得最好的人。2.1.2体液说体液说 古代最著名的气质学说，由古希腊医生希波克拉特提出。他认为，人体有四种液体：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。它们分别产生于心脏（血液，相当于火根）、脑（粘液，相当于水根）、肝（黄胆汁，相当于空气根）、胃（黑胆汁，相当于土根）。四种液体的组合状况，影响机体的状态。比如，当这些元素有一种太多或太少，或在体内孤立而不与一切其它元素结合时，人就感到痛苦（待续待续）。 在公元2世纪，罗马医生盖伦采用了气质这一术语，并把人的气质分成十三类。后来，古代医学家们又将这种划分简化为四种：多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）和抑郁质（黑胆汁占优势），并认为每种气质都是某种体液占优势的结果。评价：评价：虽然不科学，但具有唯物主义倾向；对后世影响深远；四分法接近生活，对今天研究气质问题仍具有价值（续毕续毕） 。 （美）心理学家谢谢尔尔顿顿，也致力于研究体型与人格的关系，通过拍摄，分析几千张大学生的照片，提出了体型分类的三个维度：内内胚胚叶叶型型（柔柔软软、丰丰满满、肥肥胖胖）：图舒服，好饮食，会找轻松的事，追求社会的认可和社会感情。中中胚胚叶叶型型（肌肌肉肉发发达达、坚坚实实，体体态态呈呈长长方方形形）：武断，过分自信，体格健壮，咄咄逼人，主动积极。外外胚胚叶叶型型（高高大大、细细瘦瘦、体体质质虚虚弱弱）：善于自制，受社会约束，爱好艺术，并倾向于智力活动，这种人敏感，反应迅速，睡眠差，容易疲劳。谢尔顿发现，气质与体型之间的相关度约为0.80。那么，如何评价这两种体型学说呢？（待续待续） 评价评价气质与体型间存在着某种相关，这可能是事实，但还是存在如下疑点： 气质与体型的相关并不很高； 相关并不意味着气质与体型间存在着因果关系。比如，年轻时较瘦，40岁后逐渐发胖，而人的气质并不随体态的变化而变化。 （续毕续毕）表表 高级神经活动类型与气质类型高级神经活动类型与气质类型 气气 质质 类类 型型 高高 级级 神神 经经 活活 动动 类类 型型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 高级神经活动类型 强 型 弱 型（抑郁型）不平衡（不可遏止型） 平 衡灵 活 的（活泼型） 不灵活的（安静型） 不不可可遏遏止止型型：兴奋和抑制过程都很强，但兴奋相对占优势。这些动物大多好斗，奔放不羁，属于激动而难于约束的类型，相当于人类气质类型的胆汁质胆汁质。活活泼泼型型：神经过程非常平衡，容易兴奋，有较大的灵活性，属于活泼而灵活的类型，相当于人类气质类型的多血质多血质。安安静静型型：神经过程强而平衡，但不灵活，难以从一种状态转化为另一种状态。这种动物难于兴奋，表现出迟缓、不灵活的特点，属于安静而缓慢的类型，相当于人类气质类型的粘液质粘液质。抑抑郁郁型型：这种动物持续或过强的刺激很容易使它们精力迅速消耗，引起神经官能症，相当于人类气质类型的抑郁质抑郁质。 2.多血质多血质（Sanguine temperament）这种人的行动有很高的反应性。他们会对一切吸引他注意的东西，做出生动的、兴致勃勃的反应。这种人行动敏捷，有高度的可塑性，容易适应新环境，也善于交结新朋友。他们一般属于外倾，情感易发生，姿态活泼，表情生动。言语具有表达力和感染力。他们还具有较高的主动性。在活动中表现出精力充沛，有较强的坚定性和毅力等。但有时候，他们在平凡而持久的工作中，热情易消退，表现出萎靡不振。1.胆汁质胆汁质（Choleric temperament）这种人反应速度快，具有较高的反应性和主动性。他们脾气暴躁、不稳重、好挑衅，但态度直率、精力旺盛。他们能以极大的热情埋头工作，并克服前进道路上的障碍。但有时表现出缺乏耐心，当困难太大而需要持续努力时，有时显得意气消沉、心灰意懒。他们的可塑性差，但兴趣较稳定。3.粘液质粘液质（Phlegmatic temperament）这种人反应性低，感情不易发生，也不易外露。他们态度持重，交际适度，对自己的行为有较大的自制力，他们的心理反应缓慢，遇事不慌不忙。他们的可塑性差，表现为不够灵活。这一方面使他们能有条理地、冷静地、持久地工作；另一方面又使他们容易因循守旧、缺乏创新精神。他们的行为一般表现为内倾。对外界的影响很少做出明确的反应。 4.抑郁质抑郁质（Melancholic temperament）这种人具有较高的感受性和较低的敏捷性，他们的心理反应速率缓慢，动作迟钝，说话慢慢吞吞。他们多愁善感，情绪容易发生，但表现微弱而持久。他们一般属内倾，不善于交往。在困难面前常常优柔寡断，在危险面前出现恐惧和畏缩，在受挫以后，常心神不安，不能迅速转向新的工作。他们的主动性较差，不能把事情坚持到底。但这种人往往富于想象，比较聪明，对力所能及的任务，表现出较大的坚忍精神，能克服一定困难。 1.依据气质特点，合理安排工作依据气质特点，合理安排工作 气质本身无好坏之分。气质也不决定一个人的社会价值，即一个人的成就大小或对社会贡献大小。如，俄国著名作家赫尔岑为多血质，克雷洛夫是粘液质，果戈里和柴可夫斯基是抑郁质，巴甫洛夫是胆汁质。气质影响人工作的方式和效率。 2.人员配置要考虑气质的相辅人员配置要考虑气质的相辅与互补性与互补性 虽然特定职业或工种对气质有一定的要求，但是对于一个工作群体而言，相辅与互补的气质搭配则更有利于提高群体工作的效率。原因是：群体分工对于气质存在着特定的要求。工作效率的达成需要不同气质类型的人协同完成。气质的相辅与互补有助于融洽和谐的人际关系动的建立。 3.根据气质差异，采用灵活的根据气质差异，采用灵活的管理方法管理方法 正确看待职工的气质特点（见“1.依依据据气气质质特特点点，合合理理安安排排工工作作 ”涉及内容。）根据职工气质特点的不同，采用灵活的管理方法 性格的一般概念性格的一般概念 1什么是性格？什么是性格？性性格格（Character）原原意意是是指指特特点点、特特色色、极极好好、标记。标记。在在现现代代心心理理学学中中，性性格格是是指指人人对对现现实实的的稳稳定定的的态态度度和和习习惯惯化化了了的的行行为为方方式式中中所所表表现现出出来来的的心理特征。心理特征。在理解性格概念时，应注意：在理解性格概念时，应注意：性性格格表表现现在在人人对对现现实实的的态态度度和和他他的的行行为为方方式式中。中。性格指一个人独特的、稳定的个性特征。性格指一个人独特的、稳定的个性特征。性格在个性中具有核心意义（性格在个性中具有核心意义（待续待续）。）。性格与气质的关系性格与气质的关系 1.性格与气质的区别性格与气质的区别 2.性格和气质的相互联系性格和气质的相互联系 性格差异与组织管理性格差异与组织管理 1.性格是影响工作效率的重要因素，这表现性格是影响工作效率的重要因素，这表现为为：影响职工的创造性和竞争性；影响职工的创造性和竞争性；影响职工的人际关系；影响职工的人际关系；影响职工的工作态度和效率。影响职工的工作态度和效率。 2.改进领导方式，培养职工形成良好的性格改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质品质通过领导方式的改变，塑造有利于职工良好通过领导方式的改变，塑造有利于职工良好性格形成的内部环境。性格形成的内部环境。 3.了解职工性格，合理安排工作了解职工性格，合理安排工作 理解把握预测控制 2.性格结构与特征性格结构与特征 性格的理智特征性格的理智特征 性格的情绪特征性格的情绪特征 性格的意志特征性格的意志特征 性格的态度特征性格的态度特征 性格的理智特征性格的理智特征 感知、记忆、思维、想象等认识活动方面个性心理特征。 性格的情绪特征性格的情绪特征 行为方式中表现出来的情绪色彩。主要有以下几个方面：强度；稳定性；持久性；主导心境。性格的意志特征性格的意志特征 克服前进途中困难时表现出来的意志特征。主要表现为：行为是否目标清晰；自制力；恒心、毅力；应急。 性格的态度特征性格的态度特征 人在处理社会关系方面表现出的特征。主要表现为：对待社会、集体和他人的态度特征；在工作、学习和劳动上的态度特征；对待自己的态度特征。 1.性格与气质的区别性格与气质的区别 概念不同。 见气质和性格概念。 气质和性格的生理基础不同。 前者是高级神经活动的类型特点，而后者则是高级神经活动的类型特点与暂时神经联系系统的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各种复杂的条件反射。 性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活动的方式和效率。 性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。 2.性格和气质的相互联系性格和气质的相互联系 气质按照自己的特点渲染性格如，助人行为，不同气质的人表现不同。气质影响性格的形成与发展如，自制力，不同气质的人形成速度不同。性格在一定程度上改造气质不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，而相同气质类型的人可以形成不同的性格特征 能力、智力和智商能力、智力和智商 1.能力能力 能力是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影响其活动效率的心理特征。 2.智力智力 观观点点1：与能力相近，很多教材将两者等同起来。但两者还有区别。通常，能力区分为一般能力、特殊能力和创造能力。智力实际上倾向于指人的一般能力，即个体在许多基本活动中都表现出来的能力。 观观点点2：认为能力分为认识能力和操作能力。智力一般指认识能力，包括感知力、注意力、记忆力、想象力和思维力等（待续待续）。能力的个别差异能力的个别差异 1.能力的水平差异2.能力的类型差异3.能力的年龄差异能力差异与组织管理能力差异与组织管理 1.重视能力差异对职工行为的影响2.运用正确的方法，了解职工的能力特点3.根据能力特点，进行合理的分工4.适应工作需要，合理招聘人才5.适应组织需要，提高职工的业务能力 3.智商智商（Intelligence Quotient） 含义含义智商是表示人的智力水平的一种相对数量，通常用IQ表示，它是智力年龄与生理年龄之比，也称智力年龄或智龄。公式表示如下：智商的稳定性与可变性智商的稳定性与可变性（Constancy and Variation of IQ） 智力差异智力差异（Intelligence Difference） 智商的稳定性与可变性智商的稳定性与可变性（Constancy and Variation of IQ） 智商的稳定性是个至关重要的问题，因为假如智商是不稳定的，则智商量表就根本不能成立；智商的可变性同样是个重要问题，因为假如智商不是可变的，那就可以单凭一次智力测验就给儿童贴上或智或愚的“标签”，而这势必造成严重不良的社会影响。因此，当智商概念提出之时，心理学家们就对智商的稳定性和可变性问题作了大量的研究（待续）。智力差异智力差异（Intelligence Difference） 智力的个体差异智力的个体差异 这种差异主要表现在量和质两个方面。量量的的差差异异主要指人们的年龄相同，但有的人智力高，有的人智力低；质质的的差差异异主要指人们的总体智力大致相同，在完成某种活动中达到相同水平，但不同的人可能以不同的能力或不同的能力组合为基础，这就是我们一般所讲的“智力的类型差异”。在此，我们主要讲授智力量的差异，这主要表现在：智力发展水平的差异（正态分布曲线）智力发展速度的差异这主要表现为：一是智力早现，二是智力晚出，三是一般发展。 智力的团体差异智力的团体差异目前，大多数心理学家采取的是承认智商既有稳定性，又有可变性的观点。这与目前在心理发展问题上采取遗传和环境相互作用的观点是一致的。说智商具有稳定性说智商具有稳定性，是指个体被赋予一种由基因所确立的特殊的智力潜能，它在相对稳定的生活经历下有着相对稳定性；另外，智力的某些成分具有一定的稳定性。虽然年龄很小时的智力测验分数不能预测日后的智力水平，但是某些项目或项目组却能做到这点，把早期测验中的语言因素的成绩单项分出，发现它与后期IQ有显著的相关（待续）。 说智商具有可变性说智商具有可变性，是指由于环境因素的影响，会使儿童的智商发生变化。其中，儿童自身的身体健康状况、学习动机、兴趣、人格特征对儿童发挥智力潜能有影响，同时外部环境如家庭环境、父母文化水平、社会经济地位等对儿童智商也有较大影响，环境变化导致智商在一定程度上的变化。总之，智力发展是通过具有固定发展潜能的机体同它所处环境之间的相互作用而发生的。它既受到遗传制约，同时环境因素又极大影响了个体发挥这一潜能的水平、程度。由于这两者的相互作用，所以用来表示智力水平的智商，既有一定的稳定性又有一定可变性。 智力的团体差异智力的团体差异 性别差异性别差异 年龄阶段年龄阶段 层次分布层次分布 智力构成因素智力构成因素 种族差异种族差异 职业差异职业差异 年龄阶段年龄阶段 智力发展可以分为若干个年龄阶段。在总体年龄阶段上，男女智力差异是平衡的，不存在谁优谁劣的问题；而在不同的年龄阶段上，男女智力差异是不平衡的，是各占优势的。我国学者的研究结论是：乳婴儿时期，男女智力几乎没有什么差异；幼儿时期，男女智力显示出差异，女性的智力略优于男性，但不显著；从小学阶段开始，到女性青春发育高峰期（约1013岁）为止，男女智力出现明显差异，女性智力明显优于男性；从男性青春发育高峰期（约1215岁）开始，到20岁为止，男性智力开始逐渐优于女性，并且随着年龄的增长，这种优势就越是表现得明显；20岁以后，男性优于女性的智力差异逐渐减弱。 层次分布层次分布 智力差异可表现为高低不同的若干层次。就全体男性与全体女性平均智力而言，智力差异在总体上平衡，很难判断谁为上乘。但是，男性的标准差较为明显。从男女智力差异的分布状态来看，男性中智力发展很好和很差的人数都比女性多，而女性的智力发展则较为均匀。从学习成绩的平均分数看，不论在中学还是大学，一般而言，成绩较好的和成绩较差的总是男生居多，而成绩中等的则是女生居多。我国目前在校大学生中男性人数多于女性的原因就在于此。从事业表现上看，也存在着上述状况。因此，如果排除在事业上做出重大贡献者和无所作为者这两端，就绝大多数的男女两性而言，他们在各自事业上得表现基本上是平分秋色。 智力构成因素智力构成因素 观观察察力力（感知方面）。视视觉觉：视觉能力、特别是视觉的空间知觉能力方面明显优于女性；在视觉的时间判断方面，男性不如女性。听听觉觉：女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定位，女性明显优于男性；但在听觉的时间判断方面，女性却不如男性。注注意意力力。男性注意多定向于物，女性注意则多定向于人。记记忆忆力力。男性理解记忆和抽象记忆较强，而女性机械记忆和形象记忆较强。思思维维力力。男性较多的是偏向于逻辑思维类型，而女性较多的是偏向于形象思维类型。想想象象力力。男性想象带有逻辑性，而女性想象带有形象性。 种族差异种族差异20世纪30年代研究的热点问题。特别是美国学者研究得比较多。从IQ分数来看，不同种族之间确实存在着差异。许多研究表明，白人儿童和成人的平均IQ较有色人种为高，如白人和黑人之间的IQ分数差值在1020之间。但从科学的角度看，这类研究成果并不能推出种族优劣的结论。原因在于：测验多以在美国的不同种族移民为研究对象，能否代表整个种族值得怀疑；将人群区分为“纯粹”的种族比较难，且还需要这些被试具有相同背景，这就更难了；美国黑人与白人之间的智商差异不能完全解释为遗传，因为还有环境的影响；遗传性与环境优劣有关。 职业差异职业差异 在现代社会，职业分工日趋精细，不同职业对智商有不同的要求。在同一职业种，智商较高者比智商较低者做得更好；从事某些职业的人员具有较高的智商。有人根据二战中服役人员登记的资料进行研究，结果发现，律师、会计师、工程师等职业组平均智商为120以上；办事员等职业组平均智商也高于100；而矿工、农业工等职业组平均智商则在100以下。许多研究同样证实，不同职业的人员的智商存在这差异，但如何解释这一点应采取科学的态度。 结论：无论哪一种职业，其从业人员的智商变动范围都很大，可能高也可能低；人们选择职业或者被什么职业所选择，虽与智力有一定的关系，但同时也受到其他主客观因素的影响。 思考题思考题 1.名词解释：能力、气质、性格2.如何根据能力差异做好组织管理工作？3.如何根据气质差异做好组织管理工作？4.如何根据性格差异做好组织管理工作？5.简述性格结构及其特征。 结束结束