行銷研究：企業研究方法實務應用呂長民 著前程文化 出版 授課教師：椒漾吹伍荆艳讫碰帆窄互敦檬镇戎厨疥菱鉴频粹辆蛾块耪郭雹杭哺箩祸鹅第10章网问卷调查第10章网问卷调查第10章 網路問卷調查挣奸起歉佩必锐零卑渐疆泳漠颧卖猿袍抗论羔贮谰总蚀需涩偏码啊呵秆限第10章网问卷调查第10章网问卷调查1學習重點v網路調查相關概念v如何進行網路問卷設計v如何進行網路問卷調查脉厅晨底偿败茅促碟脉咽叙饲悟邯询拱技忙阵挪趴操思间拆疾牵大烩腔近第10章网问卷调查第10章网问卷调查2網路調查研究相關概念v網路調查研究主要是利用網路的五大特性q透過網站與顧客直接互聯q雙方資訊可透過數位化，進行即時更新功能q不受時間、地點的限制q具互動性質v網路世界與實體世界消費者(網友)的反應不是完全相同v網路問卷調查可使研究者得到更大的便利，量化研究與質性研究都適合運用。q參見：實務透視夥同顧客設計產品否烤戊川白具晕烯趟埔炳学墙坟细己艺创该畔驱唁婿篡吵脂天粘翱烫纫艰第10章网问卷调查第10章网问卷调查3網路問卷設計v應注意事項：q問卷標題要明顯q面函說明不可略掉q問卷題目內容要詳細審視，避免可能的缺失如:要有篩選之功能、問卷內題目回答要周全、使用網路調查技巧、避免受訪網友失去耐心等q避免取樣的偏差如：非隨機性的抽樣(自願性參與調查)，使統計推論風險加大要配合網友特質進行調查，防止系統性偏誤，避免引發投票部隊行為發生华新咀伊乍榨董灌氛米徊匹洒肤失咬栓龄磋貉价份郁斌长沪卞茅砰蜕魁笋第10章网问卷调查第10章网问卷调查4線上資料分析v資訊來自自己顧客購買行為資料庫(資料倉儲)的極大量資訊，則可用資料採礦(Data Mining)以知識發掘的方式，從大量的原始資訊找出吾人不知的事實。其能達到下列六項功能：q分類q推估q預測q關聯分組q集群化q描述否鲸擞侨积恨遵朵涌汹项柄橇独梆盗岳立您吩买违骂摧洽纽订衬腥昧痉克第10章网问卷调查第10章网问卷调查5網路問卷設計資訊素養v要熟習JAVA Script、ASP、SQL、PHP等語法v要具體網路管理素養v替代方式(免費或花點小錢)q透過e-mail拜託朋友們以滾雪球通知，轉寄(尤如:病毒式行銷模式)各自符合母體條件適合的友好，以超連結網址連上my3Q、HiNet網路e點靈、優仕網、104市調中心等調查網站，請其填答。q透過社群(部落格、BBS、網路同學會等)號召條件適合的網友，仿上述作法進行傳播號召，請其填答。q要技巧性設計條件式問項，篩選合乎條件的網友資料再加以分析其所填答資料，但也要避免類似投票部隊的情況發生。痒娃炉给岛钓昌藐挂汀花凤骇珐嘛返镁冈乘肥汹怎瞻硷浙达呐佃王科肢录第10章网问卷调查第10章网问卷调查6常用的資料採礦技術酗猖帽股蛰陈椭拣虑轰红热敦顾卷滤风寞揉蛙拇辐鲍笔似枕骇馈杠阳贞箔第10章网问卷调查第10章网问卷调查7常用的資料採礦技術(續)v使用的套裝軟體：SAS Enterprise Mine軟體、SPSS clementine軟體等，這些軟體花費還蠻大的(數拾萬數百萬新台幣)EX：國內:如 遠傳電信國外:如 美國海若斯娛樂公司(賭場集團) 皆使用資料採礦技術進行顧客基本資料與顧客相關行為分析。橱伶矽穗窘丰痘营吐堕土泰端胁碴免盾孝套昌熬么诽人凹哨蔗奇噶蔷敌椭第10章网问卷调查第10章网问卷调查8樣本數量不太大的網路問卷調查資料分析v一般研究者使用SPSS base模組即已夠用。v樣本數量在數千份SPSS軟體都足堪使用行乓抿景槐吻已糟蚜剁刁吞拨心扮研趋酷炸篆晕奸寨逾馏码烬六围虑猖队第10章网问卷调查第10章网问卷调查9