1 1上海盛大网络发展有限公司 作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络通过作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络通过盛大游盛大游戏戏、盛大文学盛大文学、盛大在线等主体和其它业务，向广大、盛大在线等主体和其它业务，向广大用户提供多元化的互动娱乐内容和服务。用户提供多元化的互动娱乐内容和服务。 盛大游戏拥盛大游戏拥有国内最丰富的有国内最丰富的自主知识产权自主知识产权网络游戏的产品线，向网络游戏的产品线，向用户提供包括用户提供包括大型多人在线角色扮演游戏大型多人在线角色扮演游戏（MMORPGMMORPG）、休闲游戏等多样化的网络游戏产品，）、休闲游戏等多样化的网络游戏产品，满足各类用户的普遍娱乐需求。满足各类用户的普遍娱乐需求。2 2盛大投资公司历史不完全统计一览 0808年年1212月月 盛大投资两公司拓展网页游戏盛大投资两公司拓展网页游戏 0707年年1111月月 盛大盛大30003000万美元结盟韩国万美元结盟韩国NCsoftNCsoft 0707年年0707月月 盛大宣布收购国内网游公司锦天科技盛大宣布收购国内网游公司锦天科技 0505年年1212月月 盛大宣布现金收购游戏茶苑公司盛大宣布现金收购游戏茶苑公司100%100%股权股权 0505年年0606月月 盛大收购数位红软件盛大收购数位红软件 0505年年0202月月 盛大宣布收购新浪股票盛大宣布收购新浪股票 0404年年1111月月 盛大盛大91709170万美元控股万美元控股ActozActoz 0404年年0707月月 盛大收购上海浩方部分股权盛大收购上海浩方部分股权 0404年年0707月月 盛大斥资盛大斥资20002000多万美元收购边锋游戏网多万美元收购边锋游戏网 3 3管理团队管理团队 陈天桥陈天桥 首席执行官首席执行官 谭群钊谭群钊 总裁兼首席技术官总裁兼首席技术官 陈大年陈大年 首席运营官首席运营官 张海梅高级副总裁张海梅高级副总裁 朱海发首席投资官朱海发首席投资官 米丹宁米丹宁 首席信息官首席信息官 4 4盛大网络游戏大全 空战世纪空战世纪 纵横天下纵横天下 新龙骑士新龙骑士 仙境传说仙境传说 生死格斗生死格斗 帝国远征帝国远征 传奇世界传奇世界 梦幻国度梦幻国度 功夫小子功夫小子 龙神传说龙神传说 新英雄年代新英雄年代 彩虹岛彩虹岛 疯狂赛车疯狂赛车 新热血英豪新热血英豪 浩方浩方 迪士尼魔幻飞板迪士尼魔幻飞板 鬼吹灯鬼吹灯OnlineOnline 穿越穿越OLOL 吞食天地吞食天地2 2 5 5盛大娱乐的商业模式目标客户试图建立覆盖试图建立覆盖7 7岁至岁至7070岁用户的多样化游戏运营平台，这岁用户的多样化游戏运营平台，这样的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的，盛大针样的定位完全是和中国网民的年龄结构相一致的，盛大针对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游戏，以满足对中国网民的年龄结构特点开发和代理网络游戏，以满足不同层次的网民需要。不同层次的网民需要。 6 6盛大娱乐的商业模式盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用。玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获玩家通常要购买游戏预付卡，有实物卡和虚拟卡两种，从而获得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费得进入游戏的帐号和密码，并可以给帐户充值，不同游戏的费用是不同的。通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩用是不同的。通常，盛大的休闲游戏是免费的，但是有很多玩家选择付费购买家选择付费购买“点数点数”来获得游戏的增值道具，从而增强游来获得游戏的增值道具，从而增强游戏体验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（戏体验。除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMSSMS）、出版物、）、出版物、游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入游戏周边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入7 7盛大娱乐的商业模式核心能力核心能力盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问盛大的核心竞争力是善于发现用户的问题并解决用户的问题。题。 竞争优势竞争优势 飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊飞速发展的中国互联网游戏业的绝对领头羊 在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强游戏服务领域经验丰富游戏服务领域经验丰富 有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力 8 8盛大娱乐的技术模式 娱乐互动的统一平台娱乐互动的统一平台EZ-CenterEZ-Center 9 9盛大娱乐的技术模式 安全技术安全技术推出超级玩家包推出超级玩家包CDCD认证卡认证卡 电子支付技术电子支付技术20032003年盛大网络推出了年盛大网络推出了E Esalessales系统系统 1010盛大娱乐的经营模式 市场推广市场推广盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜索引盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据搜索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现擎的显目位置和电子邮件推销等来实现举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开游戏举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或开游戏新闻发布会等颇有成效的宣传措施。新闻发布会等颇有成效的宣传措施。 1111盛大娱乐的经营模式客户服务客户服务 一个服务品牌一个服务品牌“彩虹服务彩虹服务”。橙色代表甜蜜的电话服务；橙色代表甜蜜的电话服务；金色代表阳光的论坛服务；金色代表阳光的论坛服务；蓝色代表随心的邮件服务；蓝色代表随心的邮件服务；绿色代表自由的自助服务；绿色代表自由的自助服务；紫色代表神秘的传真服务；紫色代表神秘的传真服务；赤色代表热情的接待服务；赤色代表热情的接待服务；粉色代表关怀的回访服务。粉色代表关怀的回访服务。 1212盛大娱乐的经营模式呼叫中心呼叫中心20022002年年4 4月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第一月建立了呼叫中心，是国内网络游戏产业的第一家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行家呼叫中心系统。盛大第一个在业内实行724724小时服务，小时服务，并拆巨资装备了电信级别的并拆巨资装备了电信级别的Call CenterCall Center呼叫中心，这个呼叫呼叫中心，这个呼叫中心配备了先进的自动应答系统，平均每天可以接中心配备了先进的自动应答系统，平均每天可以接30003000个个电话，电话， 1313盛大娱乐的管理模式 企业文化企业文化创新、沟通、乐趣创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境里通。是指员工能够在一个创新的环境里通过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到过有乐趣的工作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到一些东西。一些东西。 高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围高层特别重视建立快乐工作、互相信任的氛围 1414盛大娱乐的管理模式人力资源管理“三大品质三大品质”：创造性、团队意识和：创造性、团队意识和“吃苦耐劳吃苦耐劳精神精神”。 三种方式三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟公，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；二是在公司内部培养专业人才；三是与相关司；二是在公司内部培养专业人才；三是与相关院校联系合作培养我们需要的专业人才。院校联系合作培养我们需要的专业人才。 对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取绩效管理采取“持续循环持续循环”模式模式 1515盛大娱乐的资本模式4.整合3.并购2.上市1.风险投资1616结论与建议我国的网游市场问题我国的网游市场问题韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾；韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾；产品雷同，竞争激烈；产品雷同，竞争激烈；客户服务水平低；客户服务水平低；网络游戏投资热潮导致竞争加剧网络游戏投资热潮导致竞争加剧 1717结论与建议我国的网游市场趋势国产网络游戏软件开发将得到大的发展；国产网络游戏软件开发将得到大的发展；网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整合开网络游戏公司数量迅速膨胀，竞争日益激烈，市场整合开始上演，行业的平均利润开始降低；始上演，行业的平均利润开始降低；资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运营能资本的整合将使得网络游戏的研发技术实力、游戏运营能力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在几家综合力、产品等趋向于集中，网络游戏运营商集中在几家综合实力较强的公司实力较强的公司1818