1 第一部分市场定位一、周围人群1.调查距会所五公里范围内人群2.收入水平3.消费水平4.兴趣爱好5.居住人数二、回收成本1.想多少时间回本2.想快（可能价格低）三、设备（健身）1.根据投入资金来定2.器械档次及数量四、会所理念1.我们能够为会员提什么（目标会员）2.服务：健康生活的全方位服务。10%设施、 90%服务3.气氛：心情的欢乐、愉悦；社会地位的体现！五、目标会员1.年龄、工作2.背景、健身习惯第二部分建筑选择一、地点1.根据目标会员，如：周围都是什么样公寓和写字楼。2.竞争对手有几家。3.交通是否便利。4.停车场。5.门前大街和隐蔽性。6.未来发展二、建物规格和会所规格1.高度2.空气3.通透4.面积5.基础设施三、租金1.租金是平均收入15-20%比较合适。2.租金的增长应该与收入增长平衡。3.我们是长期租客都包括什么。（空调、管理、取暖）四、产权1.是否是二手租金。2.主要负责人是谁。五、免费提供名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2 1.停车场2.广告牌3.展位4.消防检验合格书六. 免租期1 谈判待定第三部分人力资源管理和员工表现最大化一、员工1.企业基石，没有好的基石就没有更高发展。2.好的员工是昂贵的也是免费的。3.要定期进行培训提高积极性。4.给提供学习机会（工费）忠诚度。5.给福利（保障）每个员工渴望温暖。6.给展现自我舞台（个人才艺）。7.给员工意想不到关怀（个人及家人生病）给补助。8.定期考核，提高个人能力及积极性。9.培养后备管理人才。二、会员1.会员是一个俱乐部命脉没有会员将什么都没有。2.健身能给会员什么？3.我们能为提供会员什么？4.是否能让会员满意？5.明确每个会员目标。6.给会员带来快乐。7.给会员展现自我机会。8.给会员带来新生活的惊喜。9.给会员制造健康与优雅的环境。10. 给会员关怀与关注。11. 多站在会员角度考虑问题。12. 定期举行会员互动活动、增加会员之间的交流。13. 您的理想就是我们的目标。14. 了解会员健身目的，由私人教练制定合理的健身方案及后续跟踪服务。15. 和会员进行友情互动，达成会员目标。16. 给会员提供一个充分展示出自我才艺的平台。17. 从会所员工到管理人员都要以健康形象上岗。18. 关注会员从细节开始。例如，节假日、大风大雨天、过生日、受伤。19. 在遇到投诉时，要多站在会员角度考虑事情。三、非会员1.想要新的生活理念，健康的身体，请加入我们健身会所。2.对待非会员在各方面都要加一个“更”字。例如，参观，介绍，讲解，服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3 3.跟踪每一个曾经来俱乐部参观过的顾客。例，打电话，发信息。4.要给非会员留下好的印象。例如，介绍时要真诚、热情，耐心！5.给予帮助。例如，他（她）想了解俱乐部、他想达到什么目的！6.抓住非会员动机，例如，他（她）来会所的目标是什么一定要围绕他的目标进行讲解。7.给会员一个家的感觉、新的、健康的生活就在这里。例如，想感觉跑步及跳操，就给一个机会，尝试会员的感觉。四、同行业的竞争1.要有一个良性竞争氛围。2.经常能搞一些，互惠互利活动。3.明确你的竞争对手。4.要有好的口碑。5.做用模范品牌。6.尽量与同行业不要打价格战。我们要用硬件及软件竞争（服务）。7.能经常和各俱乐部管理者交流或会所与俱乐部公益活动。8.一定要知道我们有几个竞争对手。应该怎样竞争。例如，只要您在别会所卡没到期，我会所都可以延期。9.树立的品牌重要性。例如，教练敬业性、服务和形象。第四部分预算一、设备1.有氧器械占俱乐部50% 金额 70 万2.抗阻力器械50% 金额 30 万3.电脑金额 2 3 万4.衣柜金额 5 8 万5.绿植金额 0.61 万6.音响金额 2 3 万7.体测设备金额 5 5.3 万8.家具金额 2 3 万9.前台软件金额 0.81.6 万10. 跑台前电视金额 4 6 万11. 工服金额 0.50.8 万12. 广告宣传金额 1 2 万13. 宣传彩页金额 0.51 万14. 安装宽带金额 0.30.5 万15. 数码相机金额 0.30.5 万16. 保险箱金额 0.20.3 万二、装修1.找专业人士设计费用 0.51 万2.地板环保防滑费用待定3.地砖防滑费用待定4.涂料环保名牌费用待定5.镜子高质量费用待定6.大理石高质量高档次费用待定7.灯具高质量名牌费用待定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4 8.洁具高质量名牌费用待定9.板材高质量环保费用待定10. 门窗高质量名牌费用待定装修费用大概3550 万人员店长工资 2500 3500 私教主管工资 1800 2000 会籍主管工资 1800 2000 客服主管工资 1800 2000 助教工资 8001300 私教工资 8001100 客服工资 8001200 会籍工资 8001100 保洁工资 550600 出纳工资 1000 1200 会计工资 6001000 每月工资控制23.5 万第五部分开业前期一、市场调查1.调查周围五公里范围内的目标客户2.周围市场情况（例如：商业区、居民区、企事业单位等等）3.人流量及五里后势4.竞争对手（五公里）5.交通线路6.周围人群，爱好是什么二、宣传1.通过电视媒体2.通过报纸媒体3.通过发宣传单4.通过摆展台5.通过公益性表演6.通过路边广告牌7.通过公交车广告三、招人（开业前）主管 2 3个月财会 2 3个月员工 1 1.5 个月保洁 1 个月1.形象名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5 2.学历3.能力4.经验5.服务意识四、预售1.建立预售点2.做大广告牌3.摆展台、放VCD 、健美操4.每个展台配有教练讲解5.搞特惠价格6.送礼品五、设备及办公用品订购1.健身器材2.办公用品3.电脑软件4.柜子第六部分设备选择一、健身设备选择国内高档次健身设备： 。售后服务最主要。1.投资，投资金额多少。2.理念，高档次，中档次。3.数量，备多有氧还是少有氧。4.面积，有多大面积。第七部分设计风格一、目标会员1.调查清楚周围人群年龄2.根据年龄来选择颜色、音乐、镜子、装饰二、健身为主1.把训练区放大2.休息区相对缩小3.氛围愉快4.专业健身常识、讲座。三、人性化1.女浴室比男浴室三分之二。2.有梳妆台3.有放松区及仪器4.备有大衣柜名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 6 5.阅读区四、档次1.操厅地板2.大理石前台3.区域齐全4.大理石地面5.浴室加隔断6.音响第八部分独特性一、准会员1.跟踪服务每月评选改变之星2.每天抽取幸运星12 人3.给过生日会员，送蛋糕，唱生日歌加广播祝福。4.每月有会员互动活动（包括公益）5.每周有教练及会员交流会，健身讲座。6.介绍新会员，赠月及礼品。7.在宣传栏贴出明星会员。8.准备雨伞及零钱。9.季度搞大抽奖，给老会员进行回馈。10. 备免费用品：棉签、创可贴、直电源、方便袋、报纸。11. 搞免费：体验。二、非会员1.给纪念品。2.节假日给发问候语。3.赠送单次卡。4.有别家会员卡可多赠日。三、员工1.薪水高同行12 百元2.都给上保险36 月不等。3.每月有培训4.赞助学习费用5.签合同6.过生日：给钱、生日蛋糕、放假7.家人生病及困难，有补助。8.打比赛给补助、营养品、奖金9.年终有奖金。10. 节假 2 3薪给钱及物品11. 定期搞活动（看电影、聚餐）12. 根据工龄增薪。四、设备1.体测器名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 7 2.放松器3.沙袋4.网吧5.新书区6.腕力桌7.飞镖8.大背投电视第九部分增值卖点一、出租1.美容2.运动用品3.营养品一、扩建1.增加专业班课厅（新课程）。2.增加娱乐区及项目。3.增加器械二、变化1.每一月会所都要有一些变化。2.每一年要用利润的5%在装饰及改造。3.每一月或一星期宣传栏都有改动。4.操类每一个月或三个月都要有改动。5.每一个星期服务都要有点提高。第十部分游泳池一、规格1.最好 254 2.为经常游泳者提供水线3.最好有蘑菇池4.采光效果好5.地面和池底安地热6.池周围安暖气7.泳池深度不要超过1.75 米二、设备1.取决预算2.自动供氯三、人员1.主管专业强，有经验。2.普通员工有经验。3.反应能力快。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 8 第十一部分管理体系一、规范性1.建立各部的工作流程（会员服务部、会籍顾问部、私人教练部）2.建立各部门的规章制度。3.做事情有原则。4.下达通知要有文字性。5.上班时间等级化。6.标准词语及动作。7.对会员服务（微笑、热情）。二、人性化1.对员工关怀及关爱。2.对员工了解。3.对员工信任与信赖。4.对会员做细微的关注及关怀。5.在会所整体环境的设计上。6.服务上（找零钱、备雨伞）。三、理念1.健康、开心2.意想不到3.服务 +服务。第十二部分ROI 一、投资总数1.大概在 100 万左右2.根据周围目标会员定。二、年利润1.ROI%= 利润 /投资 100 举例：利润 =85 元人民币投资 =100 元人民币212-16 月回收投资成本，4保有老会员才是会所盈利的基本。三、打算1.连锁、加盟注：在不需要另外投资的基础上，进行品牌的连锁扩大化。四、卡种的设置1、 一年卡（ 12 个月的健身有效期）2、 两年卡（ 24 个月的健身有效期）3、 三年卡（ 36 个月的健身有效期）4、 五年卡（ 60 个月的健身有效期）5、 通卡（可享受多种消费项目）五、二次消费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 9 通过健身会所的运营提升公司的整体氛围、增加客流量，以便促进顾客在会所内的二次消费。 （如：网球、台球、美容、壁球等等）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -