湖里公厕便民服务实施方案为了进一步提升湖里区公厕优质服务工作，完善便民服务措施，更好地为社会和市民提供更方便、更规范、更优质的服务，努力改善和创新服务机制，满足市民的服务需求，秉承“以人为本”的服务理念。 项目部根据湖里区公厕的结构、 地理位置和周边的配套设施情况、市民需求调研结果。根据公司相关规定，结合我项目部实际，特制定本方案：一、工作目标对湖里区现有公厕强化考核细则，创新工作方式， 提高工作效率，健全服务制度，突出细节，进行精细化管理，完善便民设施，提升服务水平。二、主要内容（一）、加强公厕设施设备维修维护及设施改造。对管理的公厕设施设备进行全面检查，及时维修维护公厕设施设备，确保公厕指示牌、标志牌设置规范， 厕内灯具、便器等设施、 设备无破损，屋顶、墙面保持完好，无明显开裂、漏水、渗水等现象。（二）、突出细节，强化公厕内、外部卫生环境整治，精细化管理。对公厕内外进行深度清洁，确保公厕无明显异味， 加强保洁频次，提高保洁标准，公厕外环境整洁，无乱堆放。优化室内环境，在改造公厕中，摆放绿植，墙面配备人物风景绘画。设置温馨提示、公益宣传标语，提高市民卫生意识。（三）、完善公厕便民设施，优化服务。以南山公厕为试点，公厕配备雨伞及雨伞架，方便市民应急使用；门口设置杂志架，提供免费杂志、报刊，方便市民阅读；在六座新改造标杆公厕中，摆放便民服务箱，提供应急医疗药品及常用工具等。通过便民举措，提升服务质量，打造服务亮点。（四）、完善管理制度，加强责任落实。按照规范化，制度化的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 要求，加强对公厕管理人员培训，提高保洁频次，保持公厕卫生干净。实行公厕管理每日检查，每月通报评比，落实管理责任，提高公厕整体管理水平。为提高湖里公厕文明服务水平，坚持以人为本，服务市民生活，满足大众需求为宗旨， 不断优化湖里区公厕社会化服务，完善便民服务设施，全面提升湖里公厕服务水平。我们将以天地和诚物业“和气待人，诚恳做事”的管理服务理念，结合公司相关规定和项目部实际情况，因地制宜推行优质服务。厦门市天地和诚物业有限公司市政服务项目部2017 年 12 月 15 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 附件二湖里公厕便民服务工具借出登记表日期借用人身份证号押金联系电话经手人归还时间是否完好温馨提示：因便民服务是我公司零利润投入的一项服务，各类服务工具有限， 所以我们只对您提以下两点要求：1. 借用工具完毕后请及时归还，以便满足其他市民需求。2.借用工具请加以爱护，以免在使用过程中损坏，给您带来不必要的经济损失。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -