（2009 全员职业素养的提升金正昆 教授高级商务礼仪金正昆课件本课内容：与人合作能力的提升金正昆 教授 2高级商务礼仪金正昆课件本课重点：规范个人的交际行为金正昆 教授 3高级商务礼仪金正昆课件本课目标：实现有效的沟通金正昆 教授 4高级商务礼仪金正昆课件一、树立正确的理念金正昆 教授 5高级商务礼仪金正昆课件（一）什么是礼仪？金正昆 教授 6高级商务礼仪金正昆课件许慎说文解字：“礼者，履也。”金正昆 教授 7高级商务礼仪金正昆课件素书：“礼，人之所履。”金正昆 教授 8高级商务礼仪金正昆课件履者，规则也。礼，前人所立之规。金正昆 教授 9高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性金正昆 教授 10高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：为何在外人面前不用方言土语金正昆 教授 11高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？12高级商务礼仪金正昆课件案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13高级商务礼仪金正昆课件案例分析五：什么是“三S”？14高级商务礼仪金正昆课件案例分析六：喝红酒的禁忌15高级商务礼仪金正昆课件案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16高级商务礼仪金正昆课件礼仪即规则。小结：17高级商务礼仪金正昆课件有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通小结：18高级商务礼仪金正昆课件（二）礼仪的作用19高级商务礼仪金正昆课件1、礼乃形式美20高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：女性穿袜子的讲究21高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：男性的“三一法则”22高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：交际中尊称的使用23高级商务礼仪金正昆课件2、礼亦内在美24高级商务礼仪金正昆课件荀子礼论礼者，养也。25高级商务礼仪金正昆课件礼的外在显示：讲究规则26高级商务礼仪金正昆课件礼的实际内涵：展示教养27高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：为什么反对高声喧哗？29高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30高级商务礼仪金正昆课件案例分析四：为什么要有“待客三声”？31高级商务礼仪金正昆课件来有迎声？32高级商务礼仪金正昆课件问有答声？33高级商务礼仪金正昆课件去有送声？34高级商务礼仪金正昆课件案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？35高级商务礼仪金正昆课件案例分析六：什么是“距离有度”？36高级商务礼仪金正昆课件案例分析七：四大人际距离及其适用场合37高级商务礼仪金正昆课件私人距离38高级商务礼仪金正昆课件交际距离39高级商务礼仪金正昆课件礼仪距离40高级商务礼仪金正昆课件公共距离41高级商务礼仪金正昆课件服务中的待命距离附：42高级商务礼仪金正昆课件（三）礼仪的基本要求43高级商务礼仪金正昆课件1、尊重为本44高级商务礼仪金正昆课件孔子：礼者，敬人。45高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：打电话时，谁先挂？46高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：智者善听，愚者善说。47高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：崔瑗座右铭48高级商务礼仪金正昆课件2、善于表达49高级商务礼仪金正昆课件礼仪是沟通技巧50高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：如何赞美别人？51高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：鱼翅在国外的遭遇52高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：外国人接受礼品时的表现53高级商务礼仪金正昆课件案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？54高级商务礼仪金正昆课件案例分析五：如何举行正式宴请？55高级商务礼仪金正昆课件（四）商务礼仪及其适用范围56高级商务礼仪金正昆课件1、商务礼仪即商务外交之道57高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：制服的作用58高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：礼貌用语的使用59高级商务礼仪金正昆课件2、运用商务礼仪意在有效沟通60高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：领导的媒体应对61高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：多边客人的接待62高级商务礼仪金正昆课件3、商务礼仪的适用范围63高级商务礼仪金正昆课件对象：商务人员场合：工作之中64高级商务礼仪金正昆课件4、形象意识65高级商务礼仪金正昆课件形象是金66高级商务礼仪金正昆课件5、素质意识67高级商务礼仪金正昆课件细节决定成败68高级商务礼仪金正昆课件内强个人素质外塑组织形象小结：69高级商务礼仪金正昆课件（五）有效沟通的实现70高级商务礼仪金正昆课件1、什么是沟通71高级商务礼仪金正昆课件杜威法则72高级商务礼仪金正昆课件卡西尔法则73高级商务礼仪金正昆课件白金法则74高级商务礼仪金正昆课件沟通即互动75高级商务礼仪金正昆课件2、如何实现沟通76高级商务礼仪金正昆课件（1）遵守常规77高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：腰带上的讲究？78高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：穿凉鞋的讲究？79高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？80高级商务礼仪金正昆课件（2）换位思考81高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：待客时的“开放式”问题82高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：待客时的“封闭式”问题83高级商务礼仪金正昆课件案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84高级商务礼仪金正昆课件（3）欣赏别人85高级商务礼仪金正昆课件待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86高级商务礼仪金正昆课件态度决定一切87高级商务礼仪金正昆课件老子说与胡林翼说88高级商务礼仪金正昆课件周恩来：求同存异89高级商务礼仪金正昆课件江泽民：君子和而不同90高级商务礼仪金正昆课件胡锦涛：有容乃大91高级商务礼仪金正昆课件黑格尔说92高级商务礼仪金正昆课件敌人往往是自己制造的93高级商务礼仪金正昆课件大事坚持原则小事学会变通94高级商务礼仪金正昆课件立场往往决定观点95高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：男女方向感之不同96高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”97高级商务礼仪金正昆课件二、规范礼仪的操作98高级商务礼仪金正昆课件（一）商务人员的着装99高级商务礼仪金正昆课件1、什么是正装？100高级商务礼仪金正昆课件正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？101高级商务礼仪金正昆课件2、职场着装六不准102高级商务礼仪金正昆课件3、按场合着装103高级商务礼仪金正昆课件（1）公务场合：庄重、文雅、保守104高级商务礼仪金正昆课件（2）社交场合时尚、前卫、个性105高级商务礼仪金正昆课件（3）休闲场合：舒适、随意、自然106高级商务礼仪金正昆课件（二）商务人员的修饰107高级商务礼仪金正昆课件1、基本规则108高级商务礼仪金正昆课件（1）符合身份109高级商务礼仪金正昆课件（2）修饰避人110高级商务礼仪金正昆课件2、有关化妆的要求111高级商务礼仪金正昆课件3、有关首饰的要求112高级商务礼仪金正昆课件4、有关美发的要求113高级商务礼仪金正昆课件（三）商务交谈114高级商务礼仪金正昆课件1、基本问题115高级商务礼仪金正昆课件（1）说什么116高级商务礼仪金正昆课件（2）如何说117高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：平时聊天的话题选择118高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：如何介绍业务？119高级商务礼仪金正昆课件2、关于交谈内容120高级商务礼仪金正昆课件（1）使用礼貌语121高级商务礼仪金正昆课件（2）使用文明语122高级商务礼仪金正昆课件（3）使用规范语123高级商务礼仪金正昆课件（4）使用尊称124高级商务礼仪金正昆课件（5）宜选话题125高级商务礼仪金正昆课件（6）不宜选择的话题126高级商务礼仪金正昆课件六不谈？127高级商务礼仪金正昆课件商务交往的特例：“五不问”128高级商务礼仪金正昆课件3、关于交谈形式129高级商务礼仪金正昆课件（1）应掌握的技巧130高级商务礼仪金正昆课件怎样表扬别人131高级商务礼仪金正昆课件怎样批评别人132高级商务礼仪金正昆课件怎样拒绝别人133高级商务礼仪金正昆课件（2）应避免的差错134高级商务礼仪金正昆课件交谈形式五忌135高级商务礼仪金正昆课件（四）商务应酬136高级商务礼仪金正昆课件1、会面的礼节137高级商务礼仪金正昆课件（1）自我介绍138高级商务礼仪金正昆课件谁先做自我介绍？139高级商务礼仪金正昆课件自我介绍五要素140高级商务礼仪金正昆课件（2）介绍别人141高级商务礼仪金正昆课件谁当介绍人？142高级商务礼仪金正昆课件介绍双方时的先后？143高级商务礼仪金正昆课件（3）交换名片144高级商务礼仪金正昆课件怎样索取名片145高级商务礼仪金正昆课件如何接受名片146高级商务礼仪金正昆课件（4）握手的常规147高级商务礼仪金正昆课件谁先伸出手148高级商务礼仪金正昆课件握手五忌149高级商务礼仪金正昆课件（五）商务交往中的位次排列150高级商务礼仪金正昆课件1、一般要求151高级商务礼仪金正昆课件（1）内外有别152高级商务礼仪金正昆课件（2）中外有别153高级商务礼仪金正昆课件（3）外外有别154高级商务礼仪金正昆课件（4）礼出于俗155高级商务礼仪金正昆课件2、具体情况156高级商务礼仪金正昆课件（1）会客的位次157高级商务礼仪金正昆课件自由式158高级商务礼仪金正昆课件主席式159高级商务礼仪金正昆课件并列式160高级商务礼仪金正昆课件相对式161高级商务礼仪金正昆课件（2）会议的位次162高级商务礼仪金正昆课件单数与双数163高级商务礼仪金正昆课件国内与国外164高级商务礼仪金正昆课件（3）谈判的位次165高级商务礼仪金正昆课件横桌式166高级商务礼仪金正昆课件竖桌式167高级商务礼仪金正昆课件多边式168高级商务礼仪金正昆课件（4）宴会的位次169高级商务礼仪金正昆课件（5）斟茶倒酒的顺序170高级商务礼仪金正昆课件国内场合171高级商务礼仪金正昆课件涉外场合172高级商务礼仪金正昆课件（6）汽车的位次173高级商务礼仪金正昆课件吉普车的位次174高级商务礼仪金正昆课件轿车的位次175高级商务礼仪金正昆课件（六）商务礼品176高级商务礼仪金正昆课件1、礼品定位177高级商务礼仪金正昆课件礼品乃沟通之桥178高级商务礼仪金正昆课件2、选择礼品179高级商务礼仪金正昆课件（1）纪念性180高级商务礼仪金正昆课件（2）独特性181高级商务礼仪金正昆课件（3）对象性182高级商务礼仪金正昆课件（4）便携性183高级商务礼仪金正昆课件涉外交往五不送184高级商务礼仪金正昆课件3、赠送礼品185高级商务礼仪金正昆课件（1）何时送186高级商务礼仪金正昆课件（2）何处送187高级商务礼仪金正昆课件（3）必要的说明188高级商务礼仪金正昆课件4、接受礼品189高级商务礼仪金正昆课件（1）必要的道谢190高级商务礼仪金正昆课件（2）涉外交往中的特例191高级商务礼仪金正昆课件（七）商务宴请192高级商务礼仪金正昆课件1、宴会“五M法则”193高级商务礼仪金正昆课件（1）Money（费用）194高级商务礼仪金正昆课件（2）Meeting（会见）195高级商务礼仪金正昆课件（3）Medium（环境）196高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197高级商务礼仪金正昆课件（4）Manner（举止）198高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：餐桌举止六不准199高级商务礼仪金正昆课件（5）Menu（菜单）200高级商务礼仪金正昆课件案例分析一：穆斯林之不食201高级商务礼仪金正昆课件案例分析二：白人之不食202高级商务礼仪金正昆课件2、自助餐203高级商务礼仪金正昆课件多次少取？204高级商务礼仪金正昆课件商务交往中的六讲小结：205高级商务礼仪金正昆课件1、讲交际206高级商务礼仪金正昆课件2、讲规则207高级商务礼仪金正昆课件3、讲教养208高级商务礼仪金正昆课件4、讲沟通209高级商务礼仪金正昆课件5、讲形象210高级商务礼仪金正昆课件6、讲心态211高级商务礼仪金正昆课件推荐参考书目附：212高级商务礼仪金正昆课件1、本人著作213高级商务礼仪金正昆课件礼仪金说之商务礼仪陕西师大出版社版金正昆214高级商务礼仪金正昆课件社交礼仪教程第三版中国人民大学出版社版金正昆215高级商务礼仪金正昆课件2、外国著作216高级商务礼仪金正昆课件【美】保罗福塞尔格调217高级商务礼仪金正昆课件【美】斯宾赛约翰逊礼物218高级商务礼仪金正昆课件【西班牙】格拉西安智慧书219高级商务礼仪金正昆课件谢谢大家！220高级商务礼仪金正昆课件