Slide 1Chapter 5 Training and Developing 培训与开发培训与开发Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理（一）人力资源管理（一）:人员配置和薪酬管理人员配置和薪酬管理Slide 2Scope 本章要点本章要点lDefinition 培培训认识lPrepare 培培训准准备 lImplement 培培训实施施 lAppraisal 培培训评估估Slide 3Learning is a way of lifeSlide 4 本章要点本章要点1lTraining Definition 培培训认识lpurpose 培培训意意义lTypes 培培训分分类lTraining Management培培训管理的内容管理的内容lProcess 培培训流程流程Slide 5企业培训与学校教育的差别企业培训与学校教育的差别Click to add Text学校教育课程学校教育课程企业内部培训企业内部培训中长期中长期短期为主短期为主共通性大共通性大差异性大（年龄、地区、文化）差异性大（年龄、地区、文化）低低高（公司付工资，请员工学习）高（公司付工资，请员工学习）考试报告考试报告多种（业绩、现场观察、口试）多种（业绩、现场观察、口试）相同相同差异差异目的目的时间时间内容内容性质性质方法方法成本成本学员学员师资师资评估评估付费付费提高绩效提高绩效(竞争力竞争力)多种方法多种方法配合工作需要配合工作需要内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家公司公司增进知识与技能增进知识与技能学校老师学校老师个人个人较单一较单一基础知识基础知识Slide 6培训就是岗位职务培训培训就是岗位职务培训培训可有可无培训可有可无培训就是花钱培训就是花钱培训就是上课培训就是上课培训只是人力资源部门的事培训只是人力资源部门的事培训结束而结束培训结束而结束高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训培训过程中不存在奖罚培训过程中不存在奖罚 认识培训认识培训Slide 7 酒店培训的定位酒店培训的定位l 培训可以提高员工素质、增强酒店竞争力；l 培训是酒店的一项重要投资；l 培训是酒店留住人才的重要手段；l 培训可以“出人才、出经验、 出思路、出手册”；l 培训对企业带来了回报。培训培训是我们最大是我们最大的福利！的福利！Slide 8酒店培训的意义酒店培训的意义Make the Learning Meaningful使学使学习更有意更有意义Make Skills Transfer Easy使技能更容易使技能更容易转移移Motivate the Learner激励受激励受训者者 Slide 9按培训对象按培训对象新员工培训新员工培训在职员工培训在职员工培训高层员工培训高层员工培训中层员工培训中层员工培训基层员工培训基层员工培训按培训形式按培训形式On- the-jobOff-the-job按培训的内容按培训的内容知识性培训知识性培训技能性培训技能性培训态度性培训态度性培训培训的分类培训的分类Slide 10培训项目知识知识技能技能态度态度提高动力调整行为增加增加绩效绩效培训管理的内容培训管理的内容Slide 11培训内容设计树状图培训内容设计树状图Slide 12前期准备阶段前期准备阶段培训实施阶段培训实施阶段评价培训阶段评价培训阶段确立目标1.希望达到的结果确定标准实施培训受训者先测培训控制评价培训结果针对标准培训需求分析2.学习的原则3.组织的制约4.受训者的特点5.具体的培训方法6.预算设计培训计划:工作效率变化评价结果的转移Slide 13lPrepare 培培训准准备 lTrainer 培培训师lAnalysis 培培训需求分析需求分析lPlan 培培训计划划书lTraining material 培培训教材教材 本章要点本章要点2Slide 14培训教材培训教材课程开发课程开发 培训师培训师Preparation of training培培训准准备三步三步骤Slide 15 培培训师-企企业培培训的灵魂的灵魂l 培培训师角色角色l 培培训师特特质l 培培训师基本功基本功 Trainer 培训师培训师Slide 16编编导导演演Designer培训课程的开发设计者培训课程的开发设计者Expresser培训内容的表达者培训内容的表达者Organizer培训活动的组织者培训活动的组织者Role 培训师的三种角色培训师的三种角色Trainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者Slide 17 Basic skill 合格培训师的基本功合格培训师的基本功 AKHMS动机（动机（Motation）能力开发、生涯发展、企业需求知识知识（Knowledge）角色定位、教学对象、基本能力态度（态度（Attitude）教学、学员技巧（技巧（Skill）调研、设计、实施习惯（习惯（Habbit ）收集信息、终身学习、专业形象Slide 18表达力表达力感召力感召力挑战力挑战力创造力创造力洞察力洞察力变通力变通力Traits 培训师的个人特质培训师的个人特质Slide 19Space 空间空间Target 目标目标Time 时间时间Mode 模式模式Content 内容内容Material 教材教材216345课程开发课程开发6大要素大要素Elements 培训课程开发六要素培训课程开发六要素Slide 20 Subject主题的把握主题的把握培训的目的培训的目的需求与供给需求与供给 Material素材的搜集素材的搜集讲授演示训练讲授演示训练序幕高潮结局序幕高潮结局背景全面背景全面案例精彩案例精彩 Design培训的设计培训的设计 Handouts讲义的制作讲义的制作基本讲义基本讲义板书详稿板书详稿电子文档电子文档 Drill预先的演练预先的演练事先刻意事先刻意现场自然现场自然 Training Courses 培训课程开发培训课程开发Slide 21培训需求分析培训需求分析工作分析 -具体的工作者本人的具体的工作者本人的工作行为与期望的行为工作行为与期望的行为标准之间的差距标准之间的差距 培训需求分析培训需求分析Demand Analysis- 这是一个培训问题吗？这是一个培训问题吗？- 谁需要培训谁需要培训?- 员工准备好培训了吗员工准备好培训了吗?个人分析 组织分析组织分析- 企业未来可能发生的变化企业未来可能发生的变化- 了解现有职工的能力和未来需了解现有职工的能力和未来需要哪些知识和技能要哪些知识和技能 Slide 22l Interview 面面谈法法l Focus group analysis 重点重点团队分析法分析法lTask analysis 工作任工作任务分析法分析法l Observation 观察法察法l Questionnaire 问卷卷调查培训需求分析方法培训需求分析方法Slide 23 aim 设定培训目标设定培训目标 who 培训的内容和对象培训的内容和对象 trainer 培训者培训者 time 培训的时间培训的时间 place 培训的地点培训的地点 methods 培训的方法培训的方法 cost 培训费用培训费用培训计划书培训计划书Traing plan Slide 24Training material Process 培培训教材流程教材流程了解了解学员需求学员需求搜集搜集相关资料相关资料整理整理上课思路上课思路编制编制适用教材适用教材Slide 25Step 1: Understand demand 了解学了解学员需求需求了解了解学员需求学员需求培训目的对象是谁有何特点存在问题Slide 26Step2: Collect materials 搜集相关搜集相关资料料搜集搜集相关资料相关资料网络书籍自已Slide 27 Step3: finishing class idea 整理上整理上课思路思路 整理整理上课思路上课思路为何讲讲什么怎样讲实用否Slide 28Step4: Develop textbooks 编制适用教材制适用教材 编制适编制适用教材用教材PP教材上课大纲学生用教材辅助资料模板使用模板使用图片使用图片使用动画效果动画效果主要内容主要内容上课大纲上课大纲讲课思路讲课思路精彩观点精彩观点注意事项注意事项比比PP教材教材有练习有练习补充资料补充资料讨论资料讨论资料课程道具课程道具Slide 29教材是一切用来学习的资料、教学实物，是课程内容的表现形式。文文文文字字字字材材材材料料料料非非非非文文文文字字字字材材材材料料料料课程标准、教学大纲课程标准、教学大纲教科书（狭义的教材）教科书（狭义的教材）教案、教师手册教案、教师手册学员用书、练习册学员用书、练习册课件课件音乐、图片音乐、图片视频资料视频资料实物、道具实物、道具Training materials 培训教材培训教材Slide 30 Training material and tools Lists 教材教材及用具列表及用具列表video 录象象带、 、录音音带handouts 讲义slides transparencies 幻灯片幻灯片power Point 电子演示文稿子演示文稿white board 白板白板 lit charts 翻翻页纸 pointer 教鞭教鞭 Slide 31本章要点本章要点3lImplement 培培训实施施l Steps 培培训总体步体步骤l Training sites design 场地的地的设计l Training class control 课堂控制堂控制l methods 培培训方法方法 Slide 32培培训实施施 方法方法Slide 33培培训总体步体步骤组织组织培训培训 培训时间培训时间培训内容培训内容培训考核培训考核实施实施培训培训评估评估培训培训培训地点培训地点培训道具培训道具培训资金培训资金培训人员培训人员 Slide 34方形方形 Square type 扇形扇形 Fan typeU形形 U type 鱼缸形缸形 Yugang type教室形教室形 Classroom type 领章形章形 Collar badge type圆桌形桌形 Round table typeTraining sites design 场地的地的设计Slide 35讲师讲师Training sites design 场地的地的设计设计设计1：方形：方形Slide 36讲师讲师设计设计2：扇形：扇形Training sites design 场地的地的设计Slide 37讲师讲师Training sites design 场地的地的设计设计设计3：U形形Slide 38讲师讲师设计设计4：鱼缸形：鱼缸形Training sites design 场地的地的设计Slide 39Training sites design 场地的地的设计设计设计5：教室形：教室形Slide 40Training sites design 场地的地的设计设计设计6：领章形：领章形Slide 41设计设计7：圆桌形：圆桌形Training sites design 场地的地的设计Slide 42确立两大目确立两大目标课程有用程有用课程有趣程有趣有用：有用：主要在内容方面主要在内容方面有趣：有趣：主要在形式方面主要在形式方面Training class control 课堂控制堂控制Slide 43充分利用充分利用课前十分前十分钟直接了解学直接了解学员状状态拉近与学拉近与学员的距离的距离还有两分钟就迟到了Training class control 课堂控制堂控制Slide 44引人入胜的开场引人入胜的开场用游用游戏（破冰、引入（破冰、引入课程）程）用故事用故事直奔主直奔主题开场游戏忌讳：1、不看对象2、难度较大3、离题4、.Training class control 课堂控制堂控制Slide 45声音的使用与控制声音的使用与控制控制：控制：4速度速度4高低高低4音量音量4无意无意义的的惯用用语一个人平均说话的速一个人平均说话的速度是度是20050字字/分钟分钟,而听的速度是而听的速度是 600100字字/分钟分钟Training class control 课堂控制堂控制Slide 46肢体肢体语言的运用言的运用手手势步伐：走步伐：走动肢体肢体动作：依作：依课程内容而定程内容而定4注意：少用其它令人分心的小注意：少用其它令人分心的小动作，如作，如挠头、撮手等、撮手等Training class control 课堂控制堂控制Slide 47让学学员参与参与课程其中程其中互互动提提问游游戏小小组讨论案例分析案例分析Training class control 课堂控制堂控制Slide 48学会学会举例子例子简单、通俗、易懂、通俗、易懂生生动、 、贴切而无切而无负面影响面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好例子既来自好例子既来自导师，也来自学，也来自学员Training class control 课堂控制堂控制Slide 49课间休息不能少休息不能少放松休息放松休息(讲师/学学员)与学与学员的交流的交流WC下课太晚了，下课太晚了，憋不住了！憋不住了！Training class control 课堂控制堂控制Slide 50设计课程程结尾尾选选 择择要要 求求展展 望望余余 韵韵总总 结结呼呼 应应简单明了简单明了重点突出重点突出小结：小结：1、2、.Training class control 课堂控制堂控制Slide 51Content of Training appraise评估的内容估的内容Training appraise培训评估培训评估Trainee受训者受训者Trainer培训者培训者Training培训培训Slide 521、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。罗素贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。马克思7、自知之明是最难得的知识。西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根身体健康，学习进步！身体健康，学习进步！