某大型连锁企业人力资源诊断报告某大型连锁企业人力资源诊断报告1本报告形成的依据本报告形成的依据对对asr音像公司下属三个经营中心的调研音像公司下属三个经营中心的调研对公司对公司20多人次的访谈多人次的访谈音像公司的音像公司的50多份内部文字性资料多份内部文字性资料本报告的性质本报告的性质对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对调查以后的现状所做的问题性诊断对调查以后的现状所做的问题性诊断本报告的目的本报告的目的就就asr目前的关键问题达成共识目前的关键问题达成共识就就asr未来人力资源规划达成共识未来人力资源规划达成共识为解决方案寻求思路结合点为解决方案寻求思路结合点关于本报告的说明关于本报告的说明2目目 录录音像公司基本状况音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司优势分析音像公司问题诊断音像公司问题诊断下一步工作思路下一步工作思路3音像公司基本状况音像公司基本状况v音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构v音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况v音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式4音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务财务中心中心市场市场中心中心 商品商品中心中心 网络网络中心中心 人事人事中心中心 春风工程春风工程指挥部指挥部 战略战略中心中心 5音像公司组织架构音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。济南济南超市超市鲁东鲁东经营经营中心中心 鲁北鲁北经营经营中心中心 鲁南鲁南经营经营中心中心 青岛青岛经营经营中心中心 春风工程指春风工程指春风工程指春风工程指挥部挥部挥部挥部6人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部7人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 预算指标的确定、分解与实施控制。预算指标的确定、分解与实施控制。预算指标的确定、分解与实施控制。预算指标的确定、分解与实施控制。 营销策略的制定及组织实施。营销策略的制定及组织实施。营销策略的制定及组织实施。营销策略的制定及组织实施。 营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。 营销计划的制定与实施控制。营销计划的制定与实施控制。营销计划的制定与实施控制。营销计划的制定与实施控制。 销售分析与上报。销售分析与上报。销售分析与上报。销售分析与上报。 商品配送策略与流程的设计与组织实施。商品配送策略与流程的设计与组织实施。商品配送策略与流程的设计与组织实施。商品配送策略与流程的设计与组织实施。 营销队伍的管理策略制定与监督实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。 8人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 制定和完善部门工作流程，并监督实施。制定和完善部门工作流程，并监督实施。制定和完善部门工作流程，并监督实施。制定和完善部门工作流程，并监督实施。 改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调 试、维护和培训。试、维护和培训。试、维护和培训。试、维护和培训。 制定与完善计算机管理制度，并监督实施。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。 公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。 解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。 各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以 及客户培训。及客户培训。及客户培训。及客户培训。 负责相关数据的提供。负责相关数据的提供。负责相关数据的提供。负责相关数据的提供。 9人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 营销企划案的制定与监督实施。营销企划案的制定与监督实施。营销企划案的制定与监督实施。营销企划案的制定与监督实施。 电话行销策略的制定与更新完善。电话行销策略的制定与更新完善。电话行销策略的制定与更新完善。电话行销策略的制定与更新完善。 客户资料库的建立与应用管理。客户资料库的建立与应用管理。客户资料库的建立与应用管理。客户资料库的建立与应用管理。 店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。 客服经理行销手册客服经理行销手册客服经理行销手册客服经理行销手册的设计与应用指导。的设计与应用指导。的设计与应用指导。的设计与应用指导。 10人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并 组织实施。组织实施。组织实施。组织实施。 商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审 核与监督执行。核与监督执行。核与监督执行。核与监督执行。 采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。 公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。 11人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 拟拟拟拟定定定定财财财财务务务务规规规规划划划划，组组组组织织织织编编编编制制制制春春春春风风风风工工工工程程程程期期期期间间间间的的的的预预预预算算算算并并并并监监监监督督督督实施。实施。实施。实施。 制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。 组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。 结算监控，确保资金安全。结算监控，确保资金安全。结算监控，确保资金安全。结算监控，确保资金安全。 费用支出监控，提高报销速度。费用支出监控，提高报销速度。费用支出监控，提高报销速度。费用支出监控，提高报销速度。 统统统统筹筹筹筹安安安安排排排排、合合合合理理理理调调调调度度度度、有有有有效效效效筹筹筹筹措措措措资资资资金金金金，严严严严格格格格执执执执行行行行资资资资金金金金的管理。的管理。的管理。的管理。 对现金流的关注、分析与上报。对现金流的关注、分析与上报。对现金流的关注、分析与上报。对现金流的关注、分析与上报。 。 12人事中心人事中心市场中心市场中心网络中心网络中心机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责战略中心战略中心商品中心商品中心财务中心财务中心音像公司组织架构音像公司组织架构春风工程指挥部春风工程指挥部 制定人力资源与行政战略目标与实施方案。制定人力资源与行政战略目标与实施方案。制定人力资源与行政战略目标与实施方案。制定人力资源与行政战略目标与实施方案。 制定人事行政工作规划。制定人事行政工作规划。制定人事行政工作规划。制定人事行政工作规划。 人事行政体系制度的编定、推行与完善。人事行政体系制度的编定、推行与完善。人事行政体系制度的编定、推行与完善。人事行政体系制度的编定、推行与完善。 人事行政工作的综合管理与协调。人事行政工作的综合管理与协调。人事行政工作的综合管理与协调。人事行政工作的综合管理与协调。 人事行政预算的编制与实施。人事行政预算的编制与实施。人事行政预算的编制与实施。人事行政预算的编制与实施。 13客服部客服部商品部商品部机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责财务部财务部人事行政部人事行政部音像公司组织架构音像公司组织架构经营中心经营中心 根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划，根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划，根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划，根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划， 组织经营规划与预算指标的实施。组织经营规划与预算指标的实施。组织经营规划与预算指标的实施。组织经营规划与预算指标的实施。 市场环境的维护及重要关系协协调。市场环境的维护及重要关系协协调。市场环境的维护及重要关系协协调。市场环境的维护及重要关系协协调。 人员培养与激励，推进企业文化建设。人员培养与激励，推进企业文化建设。人员培养与激励，推进企业文化建设。人员培养与激励，推进企业文化建设。 以商品管理为主的资产管理。以商品管理为主的资产管理。以商品管理为主的资产管理。以商品管理为主的资产管理。 依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提 出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司 经营与管理模式。经营与管理模式。经营与管理模式。经营与管理模式。 14客服部客服部商品部商品部机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责财务部财务部人事行政部人事行政部音像公司组织架构音像公司组织架构经营中心经营中心 目标、预算分解与组织完成。目标、预算分解与组织完成。目标、预算分解与组织完成。目标、预算分解与组织完成。 网络拓展与维护、管理。网络拓展与维护、管理。网络拓展与维护、管理。网络拓展与维护、管理。 营销方案的组织实施。营销方案的组织实施。营销方案的组织实施。营销方案的组织实施。 市场外部关系的协调。市场外部关系的协调。市场外部关系的协调。市场外部关系的协调。 配送司机及车辆的管理。配送司机及车辆的管理。配送司机及车辆的管理。配送司机及车辆的管理。 15客服部客服部商品部商品部机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责财务部财务部人事行政部人事行政部音像公司组织架构音像公司组织架构经营中心经营中心 参与商品流程的编制。参与商品流程的编制。参与商品流程的编制。参与商品流程的编制。 负责落实执行，提出修改建议。负责落实执行，提出修改建议。负责落实执行，提出修改建议。负责落实执行，提出修改建议。 重点商品订单的审核并监督执行。重点商品订单的审核并监督执行。重点商品订单的审核并监督执行。重点商品订单的审核并监督执行。 全全全全面面面面负负负负责责责责商商商商品品品品的的的的分分分分析析析析和和和和调调调调整整整整，并并并并对对对对库库库库存存存存总量进行控制。总量进行控制。总量进行控制。总量进行控制。 负责本中心的商品及卖场管理。负责本中心的商品及卖场管理。负责本中心的商品及卖场管理。负责本中心的商品及卖场管理。 16客服部客服部商品部商品部机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责财务部财务部人事行政部人事行政部音像公司组织架构音像公司组织架构经营中心经营中心 全全全全面面面面管管管管理理理理核核核核算算算算、收收收收银银银银、赊赊赊赊销销销销、货货货货款款款款回回回回笼笼笼笼等等等等相关财务工作。相关财务工作。相关财务工作。相关财务工作。 物流、资金流安全的监控，费用审核。物流、资金流安全的监控，费用审核。物流、资金流安全的监控，费用审核。物流、资金流安全的监控，费用审核。 财务分析报表与分析报告。财务分析报表与分析报告。财务分析报表与分析报告。财务分析报表与分析报告。 调拨业务的核算工作。调拨业务的核算工作。调拨业务的核算工作。调拨业务的核算工作。 17客服部客服部商品部商品部机构机构机构机构核核 心心 任任 务务核核 心心 任任 务务/ /职职 责责职职 责责财务部财务部人事行政部人事行政部音像公司组织架构音像公司组织架构经营中心经营中心 人事行政工作的整体组织与协调。人事行政工作的整体组织与协调。人事行政工作的整体组织与协调。人事行政工作的整体组织与协调。 招聘。招聘。招聘。招聘。 培训组织。培训组织。培训组织。培训组织。 薪酬与考核的实施。薪酬与考核的实施。薪酬与考核的实施。薪酬与考核的实施。 关注员工动态。关注员工动态。关注员工动态。关注员工动态。 18音像公司基本状况音像公司基本状况v音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构v音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况v音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式19音像公司在过去的音像公司在过去的音像公司在过去的音像公司在过去的4 4多年里保持了稳健快速增长的势头多年里保持了稳健快速增长的势头多年里保持了稳健快速增长的势头多年里保持了稳健快速增长的势头，音像公司20012004年销售收入增长图音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况( (注注注注: :此销售收入为例年此销售收入为例年此销售收入为例年此销售收入为例年112112月实际完成数月实际完成数月实际完成数月实际完成数) )20但音像公司整体经营还处于投入期但音像公司整体经营还处于投入期但音像公司整体经营还处于投入期但音像公司整体经营还处于投入期. .音像公司20012004年盈利状况图音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况( (注注注注: :此销售收入为例年此销售收入为例年此销售收入为例年此销售收入为例年112112月实际完成数月实际完成数月实际完成数月实际完成数) )21音像公司基本状况音像公司基本状况v音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构音像公司组织架构v音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司四年来的销售收入和盈利状况v音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式22音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式版权公司版权公司(上游上游)出版商出版商(上游上游)配送配送中心中心(asr)加盟县配加盟县配(下游下游)加盟店加盟店(下游下游)直营店直营店音像公司在整体价值链中所处的位置音像公司在整体价值链中所处的位置音像公司在整体价值链中所处的位置音像公司在整体价值链中所处的位置23音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式各经营中心内部业务运作模式各经营中心内部业务运作模式各经营中心内部业务运作模式各经营中心内部业务运作模式订货订货入库入库卖场卖场出库出库配送配送经营中心经营中心24A、新品订货新品订货上游上游信息信息商品商品助理助理客服客服经理经理加盟店加盟店客服客服经理经理商品商品助理助理B、补丁货补丁货上游上游信息信息加盟店加盟店客服客服经理经理商品商品助理助理C、库存分析控制库存分析控制1、定库存、定库存2、商品更换、商品更换信息流信息流反馈反馈订货订货工工 作作 内内 容容音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式25入库入库工工 作作 内内 容容1、提货、提货2、收货、收货3、微机入库、微机入库4、贴标打码、贴标打码音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式26卖场卖场1、上架、上架2、理货、理货3、导购、导购4、配货、配货工工 作作 内内 容容音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式27出库出库1、微机录入、微机录入2、查款、查款工工 作作 内内 容容音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式28配送配送1、客户经理、客户经理2、第三方物流、第三方物流工工 作作 内内 容容音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式音像公司运营模式29目目 录录音像公司基本状况音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司优势分析音像公司问题诊断音像公司问题诊断下一步工作思路下一步工作思路30音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况v公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况v公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况31公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况员工司龄状况员工司龄状况员工司龄状况员工司龄状况65%65%65%65%18%18%18%18%13%13%13%13%2.1%2.1%2.1%2.1%1.4%1.4%1.4%1.4%32公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况员工受教育状况员工受教育状况员工受教育状况员工受教育状况0.2%0.2%8.4%8.4%40.7%40.7%36.6%36.6%9.2%9.2%4.6%4.6%33公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况员工年龄状况员工年龄状况员工年龄状况员工年龄状况4%4%4%4%73%73%73%73%20%20%20%20%2.4%2.4%2.4%2.4%34公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况员工收入状况员工收入状况员工收入状况员工收入状况23.3%23.3%23.3%23.3%68.2%68.2%68.2%68.2%5.1%5.1%5.1%5.1%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%1.7%35公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况从从从从数字中看到的：数字中看到的：数字中看到的：数字中看到的：1 1、新员工占员工总数、新员工占员工总数、新员工占员工总数、新员工占员工总数80%80%以上。以上。以上。以上。2 2、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的50%50%。3 3、低薪群体占公司总人数的、低薪群体占公司总人数的、低薪群体占公司总人数的、低薪群体占公司总人数的90%90%。4 4、20302030岁的员工占公司总人数的岁的员工占公司总人数的岁的员工占公司总人数的岁的员工占公司总人数的70%70%以上。以上。以上。以上。5 5、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占3.4%3.4%。36音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况v公司人员状况公司人员状况公司人员状况公司人员状况v公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况37公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况人力资源管理过程人力资源管理过程手手 段段目目 的的人力资源人力资源规划规划招聘招聘确定和选聘有确定和选聘有能力的员工能力的员工解聘解聘定向定向培训培训适适应应组组织织环环境境不不断断更更新技能与知识的员工新技能与知识的员工绩效考评绩效考评职业发展职业发展满意的满意的劳资关系劳资关系能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工薪酬体系薪酬体系38公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设制度建设制度建设制度建设1 1、员工招聘、解聘员工招聘、解聘员工招聘、解聘员工招聘、解聘招聘任用及离职管理办法招聘任用及离职管理办法招聘任用及离职管理办法招聘任用及离职管理办法( ( ( (未正式下发）未正式下发）未正式下发）未正式下发）2 2 2 2、员工、员工、员工、员工定向定向 无无无无3 3 3 3、薪资管理制度、薪资管理制度、薪资管理制度、薪资管理制度薪资管理办法薪资管理办法薪资管理办法薪资管理办法、福利管理办法福利管理办法福利管理办法福利管理办法（未正式下发）（未正式下发）（未正式下发）（未正式下发）4 4 4 4、培训制度、培训制度、培训制度、培训制度培训管理办法培训管理办法培训管理办法培训管理办法（未正式下发）（未正式下发）（未正式下发）（未正式下发）39公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设制度建设制度建设制度建设5 5、绩效考核、绩效考核经营中心各部门员工考核方案经营中心各部门员工考核方案经营中心总经理及各部门负责人考核方案经营中心总经理及各部门负责人考核方案总部管理中心考核方案总部管理中心考核方案总部商品中心考核方案总部商品中心考核方案6 6 6 6、职业发展职业发展晋升及调任管理办法晋升及调任管理办法（未正式下发）（未正式下发）7、满意的劳资关系、满意的劳资关系员工意见、建议管理制度员工意见、建议管理制度40公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况公司现有人力资源管理制度及运用状况从从从从制度建设上看：制度建设上看：制度建设上看：制度建设上看：1 1、公司有一个正在运行着的薪酬制度、公司有一个正在运行着的薪酬制度2 2 2 2、公司对各个职群有一套绩效考核办法公司对各个职群有一套绩效考核办法3、在缓解劳资关系上公司有一个、在缓解劳资关系上公司有一个员工意见、建议管理制度员工意见、建议管理制度41目目 录录音像公司基本状况音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司优势分析音像公司问题诊断音像公司问题诊断下一步工作思路下一步工作思路42asr成功的经验成功的经验:1.1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强；经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强；2.2.在同业竞争中有着良好的资金支持；在同业竞争中有着良好的资金支持；3.3.一支优秀的高层经营队伍；一支优秀的高层经营队伍；4.4.成功地利用政府政策的支持；成功地利用政府政策的支持；音像公司优势分析音像公司优势分析43音像公司优势分析音像公司优势分析对对asr充满信心的理由充满信心的理由:1.1.有一个有着强烈进取心的董事会；有一个有着强烈进取心的董事会；2.2.有一个非常敬业的高管团队；有一个非常敬业的高管团队；3.3.公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱；公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱；4.4.公司已经开始朝公司已经开始朝“有战略经营有战略经营”方面转化；方面转化；44目目 录录音像公司基本状况音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司优势分析音像公司问题诊断音像公司问题诊断下一步工作思路下一步工作思路45基于公司战略规划的分析框架基于公司战略规划的分析框架基于人力资源职能分布层次的分析框架基于人力资源职能分布层次的分析框架两个重要的分析框架两个重要的分析框架音像公司问题诊断音像公司问题诊断46人力资源组织人力资源组织人力规划人力规划人力资源人力资源流程和制度流程和制度人力资源人力资源信息系统信息系统企业经营战略企业经营战略经营战略确立了公司对人力的一经营战略确立了公司对人力的一个基本判断和对人员行为的基本个基本判断和对人员行为的基本要求。要求。人才战略围绕公司的经营战人才战略围绕公司的经营战略制定，并支持公司达成业略制定，并支持公司达成业务目标，是公司的一项关键务目标，是公司的一项关键的战略性选择的战略性选择人力资源管理职能的规划和人力资源管理职能的规划和实施机构实施机构流程和制度规范了人流程和制度规范了人力资源管理者们提供力资源管理者们提供服务的方式，同时通服务的方式，同时通过制度形式固化音像过制度形式固化音像公司文化公司文化公司人力资源信息库公司人力资源信息库为公司各级管理者人为公司各级管理者人事决策的支持程度事决策的支持程度基于基于公司战略规划公司战略规划的分析框架的分析框架音像公司问题诊断音像公司问题诊断47从企业经营战略的角度看从企业经营战略的角度看由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。工在工作中没有方向感，人才流失严重。由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资源管理的利益平衡功能。源管理的利益平衡功能。音像公司问题诊断音像公司问题诊断48从企业经营战略的角度看从企业经营战略的角度看由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，无法按公司的经营需要提供有效支持。无法按公司的经营需要提供有效支持。公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人力资源管理水平参差不齐。力资源管理水平参差不齐。音像公司问题诊断音像公司问题诊断49留留育育选选 人力资源规划 招聘及选拔 入职培训 培训和发展 职业发展 绩效考核 晋升和调配 报酬管理 人员激励用用战略层面战略层面参与公司经营策略的制定，通过提供参与公司经营策略的制定，通过提供专业的人力资源建议，确保业务策略专业的人力资源建议，确保业务策略在人力资源层面是可行的在人力资源层面是可行的根据业务发展需求制定人力资源规划，根据业务发展需求制定人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持为业务发展提供人力资源支持人力资源部门和各部门共同营造人力人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标门达成业务目标内部咨询层面内部咨询层面人力资源政策、程序、规章的制定者、执人力资源政策、程序、规章的制定者、执行者和监督者行者和监督者对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业建在推行过程中为业务部门主管提供专业建议议目的是实现人力资源管理的起点公正、过目的是实现人力资源管理的起点公正、过程公正和结果公正程公正和结果公正服务层面服务层面为管理者提供管理技能和工具为管理者提供管理技能和工具为员工提供培训和发展的专业服务为员工提供培训和发展的专业服务为员工提供的其他一般人事服务为员工提供的其他一般人事服务基于人力资源职能分布层次的分析框架基于人力资源职能分布层次的分析框架 绩效考核 人员定向配置 员工管理音像公司问题诊断音像公司问题诊断50问题聚焦问题聚焦1.音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题2.音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题3.音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题4.音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司问题诊断音像公司问题诊断51音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题缺缺乏乏明明确确的的岗岗位位职职责责和和任任职职要要求求描描述述，人人员员的的选选聘聘缺缺乏乏客客观观依据依据缺乏有效的选聘评价工具缺乏有效的选聘评价工具音像公司问题诊断音像公司问题诊断52音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题 没没没没有有有有建建建建立立立立有有有有效效效效的的的的人人人人力力力力资资资资源源源源培培培培训训训训及及及及开开开开发发发发系系系系统统统统，难难难难以以以以保保保保证证证证人人人人才才才才培培培培养养养养的的的的有有有有效效效效性性性性有有有有些些些些岗岗岗岗位位位位的的的的员员员员工工工工入入入入职职职职培培培培训训训训缺缺缺缺乏统一规定及培训效果评估乏统一规定及培训效果评估乏统一规定及培训效果评估乏统一规定及培训效果评估培培培培训训训训与与与与音音音音像像像像公公公公司司司司的的的的发发发发展展展展需需需需要要要要结合不紧密结合不紧密结合不紧密结合不紧密 管理者对下属的辅导力度不够管理者对下属的辅导力度不够管理者对下属的辅导力度不够管理者对下属的辅导力度不够 音像公司内中员工的职业生涯通路音像公司内中员工的职业生涯通路音像公司内中员工的职业生涯通路音像公司内中员工的职业生涯通路不明不明不明不明音像公司问题诊断音像公司问题诊断53音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题缺缺乏乏评评价价、选选拔拔体体系系，在在用用人人问问题题上上主主观观性性强强，人人员员晋晋升升的的标标准准不不明明确确，缺缺乏乏客客观观依依据据，无无法法起起到到引引导导员工行为的作用。员工行为的作用。缺乏有效的人员定向系统。缺乏有效的人员定向系统。绩效考核结果无法准确甄别人才。绩效考核结果无法准确甄别人才。缺乏人才保护性使用制度。缺乏人才保护性使用制度。音像公司问题诊断音像公司问题诊断54音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题音像公司问题诊断音像公司问题诊断 薪酬体系与公司核心业务对应力薪酬体系与公司核心业务对应力薪酬体系与公司核心业务对应力薪酬体系与公司核心业务对应力 不足，对不同职群难以形成针不足，对不同职群难以形成针不足，对不同职群难以形成针不足，对不同职群难以形成针 对性的利益驱动对性的利益驱动对性的利益驱动对性的利益驱动55音像公司问题诊断人力资源管理现状综述人力资源管理现状综述目前音像公司在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。目前音像公司在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。 人力资源管理的贯穿程度不够，总部与各经营中心员工信息交流不够，经营中心与总部在人力资源管理的贯穿程度不够，总部与各经营中心员工信息交流不够，经营中心与总部在 人事管理上协调度参差不齐。人事管理上协调度参差不齐。人力资源的开发需要从根本上解决与经营不匹配的问题。人力资源的开发需要从根本上解决与经营不匹配的问题。56目目 录录音像公司基本状况音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司优势分析音像公司问题诊断音像公司问题诊断下一步工作思路下一步工作思路57目标体系目标体系 根据公司战略目标形成公司的人力资源需求规划根据公司战略目标形成公司的人力资源需求规划 总结春风工程过程中人力资源管理方面的得失，解决总部与总结春风工程过程中人力资源管理方面的得失，解决总部与 各经营中心人事管理模式问题各经营中心人事管理模式问题 对核心业务流程中的人力状况进行职群分解，对重点职群进对核心业务流程中的人力状况进行职群分解，对重点职群进 行标准化制度的制定及实施。行标准化制度的制定及实施。近期：近期：抓住重点，抓住重点，解决核心问解决核心问题题 建立规范的公司与各经营中心的利益分配关系建立规范的公司与各经营中心的利益分配关系 根据公司发展需要持续引入各种类型的经营管理人才根据公司发展需要持续引入各种类型的经营管理人才 加强对人力资源的辅导和培训，健全音像公司的人力资源管加强对人力资源的辅导和培训，健全音像公司的人力资源管 理队伍和管理水平理队伍和管理水平中期：中期：规划公司整规划公司整体人力资源体人力资源管理体系管理体系 使公司具备与发展战略相配备的人力资源管理体系和管理水平使公司具备与发展战略相配备的人力资源管理体系和管理水平 在公司业务拓展方面形成标准化的人力资源管理平台在公司业务拓展方面形成标准化的人力资源管理平台长期：长期：形成战略支形成战略支持持下一步工作思路下一步工作思路58近期工作的具体内容近期工作的具体内容按照音像公司经营战略需要，形成概要性的音像公司人力资源总体规划按照音像公司经营战略需要，形成概要性的音像公司人力资源总体规划根据春风工程经验，理顺总部与经营中心人事管理关系根据春风工程经验，理顺总部与经营中心人事管理关系以组织结构为基础，区分公司核心业务的重点岗位；以组织结构为基础，区分公司核心业务的重点岗位；以重点岗位为目标，建立相应的人力资源招聘管理流程和制度；以重点岗位为目标，建立相应的人力资源招聘管理流程和制度；建立相应的人员定向及相关制度；建立相应的人员定向及相关制度；制定相应人员的培训制度和流程；制定相应人员的培训制度和流程；构建具有激励作用的薪酬和福利体系；构建具有激励作用的薪酬和福利体系；构建公平、公正、合理的绩效考核流程及制度；构建公平、公正、合理的绩效考核流程及制度；下一步工作思路下一步工作思路59形成明晰的各部门职责，以及重要岗位的任职条件要求形成明晰的各部门职责，以及重要岗位的任职条件要求将岗位职责界定分析的成果作为人力资源其他相关工作的基础将岗位职责界定分析的成果作为人力资源其他相关工作的基础形成对音像公司重要岗位界定成果持续修订的机制形成对音像公司重要岗位界定成果持续修订的机制薪酬政策薪酬政策人力资源开发人力资源开发人力资源规划人力资源规划人员选聘评价人员选聘评价音像公司发展战略音像公司发展战略业务流程设计业务流程设计组织架构设计组织架构设计岗位职责界定分析岗位职责界定分析工作分析工作分析任务任务/ /目标确定目标确定年度计划澄清年度计划澄清绩效管理绩效管理下一步工作思路下一步工作思路60形成以人力资源管理部门为核心的招聘管理结构形成以人力资源管理部门为核心的招聘管理结构 构建明晰的招聘申请、审核、审批等招聘管理流程构建明晰的招聘申请、审核、审批等招聘管理流程完善招聘渠道构建工作，形成多渠道的人才获取方式完善招聘渠道构建工作，形成多渠道的人才获取方式变被动式招聘服务为主动式人才选配变被动式招聘服务为主动式人才选配完善音像公司的招聘管理制度和流程完善音像公司的招聘管理制度和流程下一步工作思路下一步工作思路61员工定向管理员工定向管理建立健全新员工分配，在岗员工转职、晋升和辞退等建立健全新员工分配，在岗员工转职、晋升和辞退等员工定向制度和方法员工定向制度和方法下一步工作思路下一步工作思路62按照音像公司人力资源规划，对培训进行规划和管理按照音像公司人力资源规划，对培训进行规划和管理按照员工职业生涯发展需要和音像公司发展需要进行培训规划和管按照员工职业生涯发展需要和音像公司发展需要进行培训规划和管理理加强对员工上岗培训的管理和考核加强对员工上岗培训的管理和考核建立有效的培训效果的评估机制建立有效的培训效果的评估机制建立和完善培训申请、审核、审批和管理流程建立和完善培训申请、审核、审批和管理流程建立并完善音像公司的培训管理建立并完善音像公司的培训管理下一步工作思路下一步工作思路63v在薪酬体系构建过程中充分考虑、有效平衡各相关因素在薪酬体系构建过程中充分考虑、有效平衡各相关因素 所在岗位担负的责任所在岗位担负的责任 为公司所作贡献的大小为公司所作贡献的大小 该职位的市场价格该职位的市场价格 工作能力、学历、职称工作能力、学历、职称 音像公司工作的年限，等等音像公司工作的年限，等等v构建灵活的福利体系，以激励为薪酬和福利体系设计的核心理念构建灵活的福利体系，以激励为薪酬和福利体系设计的核心理念构建具有激励作用的薪酬福利体系构建具有激励作用的薪酬福利体系下一步工作思路下一步工作思路64总目标总目标部门级目标部门级目标高层管理者：高层管理者：高层管理者：高层管理者：面对总体目标面对总体目标面对总体目标面对总体目标和市场压力和市场压力和市场压力和市场压力中层管理者：中层管理者：中层管理者：中层管理者：面对部门目标面对部门目标面对部门目标面对部门目标和客户压力和客户压力和客户压力和客户压力基层人员：基层人员：基层人员：基层人员：面对任务目标面对任务目标面对任务目标面对任务目标和业绩压力和业绩压力和业绩压力和业绩压力分解并推动个人收益个人收益个人收益个人收益个人业绩个人业绩个人业绩个人业绩高层收益高层收益高层收益高层收益公司业绩公司业绩公司业绩公司业绩管理者收益管理者收益管理者收益管理者收益部门业绩部门业绩部门业绩部门业绩决定决定决定决定岗位目标岗位目标总战略目标分解为部门目标总战略目标分解为部门目标/ /个人责任与目标个人责任与目标决定决定决定决定下一步工作思路下一步工作思路65总之，通过完善公司人力资源开发和管理体系，构建总之，通过完善公司人力资源开发和管理体系，构建asr的企业文化，支持公司经营的企业文化，支持公司经营战略及组织目标的实现。战略及组织目标的实现。核心理念核心理念核心理念核心理念组织文化组织文化组织文化组织文化组织目标组织目标组织目标组织目标/ /经营战略经营战略经营战略经营战略人员如何选拔和发展人员如何选拔和发展人员如何选拔和发展人员如何选拔和发展工作绩效如何管理工作绩效如何管理工作绩效如何管理工作绩效如何管理人员如何奖励人员如何奖励人员如何奖励人员如何奖励贡献如何评估贡献如何评估贡献如何评估贡献如何评估企业人力资源环境企业人力资源环境企业人力资源环境企业人力资源环境下一步工作思路下一步工作思路66谢谢！谢谢！67THANKS68