1 / 12 企业信息管理试卷一、单项选择题（每小题2 分，共 20 分）1“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？( 内源信息 ) 2专供高层决策者使用的信息系统是( 经理系统 ) 。3供应链管理的关键功能是( 管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动) 。4进行战略数据规划时，首要完成的任务是( 建立企业模型 )。5能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是( 鱼骨图法 ) 。6在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是( 系统分析员 ) 。7在结构化设计中，好的模块设计满足( 低耦合高内聚 ) 。8凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？( 广告宣传 ) 9关系模型中，主码也被称为( 主链 ) 。10CRM 的核心是 ( 客户价值管理 ) 。11“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？( 情报阶段 ) 12主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？( 实体完整性约束 ) 13企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征？(MRP ) 14能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是( 鱼骨图法 ) 。15在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(系统分析员 ) 。16在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段？( 概念设计阶段 ) 17在结构化设计中，好的模块设计要满足( 低耦合高内聚 ) 。18在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是(E-R 图) 。19存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 工程建设模式是 ( 委托开发方式 ) 。20下述人员中，( 系统分析员 ) 是信息系统工程的关键。21在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是(E-R 图) 。22计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网，以下描述中正确的是( BCD )。B局域网具有较高的传输速率 C广域网的传输速率较低 D城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间23DSS的特点表现在 ( BC )。 B 易于使用 C面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题24在客户关系生命周期中，( AB )。 A考察期是客户关系的孕育期 B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系25存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 工程建设模式是 ( 委托开发方式 ) 。26B2B是指 ( 企业对企业电子商务) 。27信息系统对组织的影响作用体现在( BCD 。 B 信息系统对组织战略提供支持 C信息系统对组织的变革提供支持 D信息系统可能成为组织的累赘28下述人员中，( 系统分析员 ) 是信息系统工程的关键。29ERP的核心管理思想主要体现在( AB) A对整个供应链资源管理的思想B体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想30客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( ABC ) A 可能发生在考察期 B 可能发生在形成期 C 可能发生在稳定期31信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术类型包括( AD )。A无线通信 D电子商务32计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。以下描述中正确的是( BCD ) B局域网具有较高的传输速率C广域网的传输速率较低D 城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间33DSS的特点表现在 ( BC 。B易于使用C 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题34IT 外包的收益主要有 ( BD ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页2 / 12 B使企业将力量集中在核心能力上D简化企业的内部管理工作35在关系数据库中，关系必须满足( ACD )。A关系中每个元组的分量必须是原子的C表中列的次序可以任意交换 D 表中不允许出现完全相同的两行36IT 工程建设模式主要有( ABCD )。A自主开发方式 B 委托开发方式C联合开发方式D购买软件包37衡量模块独立性的准则是( AD )。 A 模块间耦合程度越小越好D一个模块的内聚程度越大越好38下述人员中，( 系统分析员 ) 是信息系统工程的关键。39ERP的核心管理思想主要体现在( AB ) A对整个供应链资源管理的思想B体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想40. 客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( ABC ) A可能发生在考察期B可能发生在形成期C可能发生在稳定期41信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括( AD )。 A.无线通信 D电子商务42信息系统的特征体现在( ABC )。 A附属性 B间接性 C整体性43基本 MRP 的依据是 ( BCD ) 。B主生产计划 C 产品零件结构 D库存信息44IT 工程的特点包括 ( BD )。B复杂性 D 柔性45供应链的特征包括( ABCD )。 A 交叉性 B动态性 C 增值性 D复杂性46企业的信息系统工程开发过程中，( AB )。 A CIO是整个企业信息化建设的关键 B 系统分析师是信息系统工程的关键47原型法的优点表现在( AB )。 A 提高了系统开发效率 B减少了系统开发费用48一个组织的MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括 (ABCD ) A 库存管理子系统 B生产管理子系统 C 销售管理子系统 D决策支持子系统49。信息内容的价值属性包括( ABC )。 A 正确性 B现实性 C 相关性50在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是( ABC ) A 了解目前阶段计算机网络的发展情况 B 调查同行业类似企业网的工程建设情况 C 分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况51计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。( BCD )。 B局域网具有较高的传输速率 C广域网的传输速率较低 D城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间52DSS的特点表现在 ( BC )。 B 易于使用 C 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题53在客户关系生命周期中，( AB )。A考察期是客户关系的孕育期 B 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系54信息系统对组织的影响作用体现在( BCD )。B信息系统对组织战略的支持 C 信息系统对组织的变革提供支持 D信息系统可能成为组织的累赘55ERP的核心管理思想主要体现在( AB )。 A 对整个供应链资源管理的思想 B 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想56客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( ABC )。 A 可能发生在考察期 B可能发生在形成期 C 可能发生在稳定期57下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT 工具包括 ( AB) A群件 B协作系统58. 下列选项中按网络拓扑结构划分的是( BD )。B总线 D 网形59. 企业系统规划方法的基本原则是( CD )。 C信息系统必须支持企业的战略目标 D信息系统应该向整个企业提供一致的信息60. 下列信息技术为企业带来机动优势的是( AD )。 A 开放式系统 D分布式数据库管理系统61数据库设计的基本原则是( 简单性、非冗余性) 。62IT 外包的收益主要有 ( BD )。 B 使企业将力量集中在核心能力上D简化企业的内部管理工作63TPS 、MIS、DSS之间比较， ( ABC )。 A. TPS面向操作控制层 BMIS 面向管理控制层 C DSS面向战略规划层精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页3 / 12 64在客户关系生命周期中( AB )。 A 考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系65、IT 工程建设模型主要有( ABCD )。A自主开发方式。 B 委托开发方式C联合开发方式 D购买软件包66B2G是指 ( 企业对政府电子商务) 。67信息系统对组织的影响作用体现在( BCD )。B信息系统对组织的战略提供支持 C 信息系统对组织的变革提供支持 D信息系统可能成为组织的累赘68供应链的特征包括( ABCD )。 A 增值性 B复杂性 C 动态性 D交叉性69企业 IT 规划的中心环节是( 信息系统总体结构规划 ) 。70. 系统开发生命周期法的优点表现在( CD )。 C逐步求精的结构化方法 D质量保证措施71数据库设计的基本原则是( 简单性、非冗余性) 。72战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息( AB )。A主要是通过组织的外部资源获得的 B 信息的范围和变化很大73TPS 、MIS、DSS之间比较， ( ACD )。ATPS面向操作控制层CMIS面向管理控制层 D DSS面向战略规划层74在客户关系生命周期中，( AB )。A.考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系75存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 工程建设模式是 ( 委托开发方式 ) 。76B2C是指 ( 企业对消费者电子商务) 。77信息系统对组织的影响作用体现在( BCD )。B信息系统对组织战略提供支持C信息系统对组织的变革提供支持D信息系统可能成为组织的累赘78供应链的特征包括( ABCD )。 A增值性 B复杂性 C动态性 D交叉性79企业 IT 规划的中心环节是( 信息系统总体结构规划) 。80. 系统开发生命周期法的优点表现在( CD )C逐步求精的结构化方法 D 质量保证措施81数据库设计的基本原则是( 简单性、非冗余性) 。82战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息( AB )。 A 主要是通过组织的外部资源获得的 B 信息的范围和变化很大83TPS 、MIS、DSS之间比较， ( ACD )。ATPS面向操作控制层CMIS面向管理控制层 D DSS面向战略规划层84在客户关系生命周期中，( AB )。A考察期是客户关系的孕育期 B 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系85存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 工程建设模式是 ( 委托开发方式 ) 。86B2G是指 ( 企业对消费者电子商务 ) 。87信息系统对组织的影响作用体现在( BCD )。B信息系统对组织战略提供支持C信息系统对组织变革提供支持D信息系统可能成为组织的累赘88供应链的特征包括( ABCD )。A增值性 B复杂性 C动态性 D交叉性89企业信息化规划的中心环节是( 信息系统总体结构规划) 。90系统开发生命周期法的优点表现在( CD )。C自顶向下，逐步求精的结构化方法D完善的质量保证措施91关系模型中，主码也被称为( 主键 ) 。92信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( AD )。 A 无线通信 D电子商务93信息系统的特征体现在( ABC )。A附属性 B间接性 C整体性94一个组织的MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括 ( ABCD )。A库存管理子系统 B生产管理子系统C销售管理子系统 D决策支持子系统95基本 MRP 的依据是 ( BCD )。B主生产计划C产品零件结构D库存信息96CRM 的核心是 ( 客户价值管理 ) 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页4 / 12 97IT 工程的特点包括 ( BD )。B复杂性 D柔性98可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要”情况出现的企业IT 建设模式是 ( 购置软件包 )。99企业的信息系统工程开发过程中，( AB )。 A Cl0 是整个企业信息化建设的关键B系统分析师是信息系统工程的关键100原型法的优点表现在( AB )。A 提高了系统开发效率 B 减少了系统开发费用101、半结构化决策问题最适合用（交互式计算机信息系统软件）来解决。102、实体联系方法，即E R 方法，是（逻辑结构设计）的典型代表。103、（ Intranet ）是企业内部网。104、信息的（传输）模式来自于通讯理论中的仙农模型。105、结构化生命周期法的缺点主要表现在（需求分析阶段）。106、（ MRP-II ）的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统。107、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，应该坚决避免的耦合形式是（内容耦合）。108、信息是有价值的，信息产品或服务的价值VCP，其中 C表示生产该信息所花的成本；P表示（信息产品的利润）。109、保证软件质量的关键是（软件测试）. 110、下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？（技术）111、信息存储的载体有（ ABC ）。 A 书刊 B 声像存储媒体C 计算机存储器112、数据库的概念的基本目标是（ AE ）。 A 减少数据冗余E 增加数据独立性113、数据流程图的四种基本符号包括（ ABCD ）。A 外部项B 数据流 C 处理逻辑 D 数据存储114、结构化程序设计的基本结构形式有（ ABCDE ）。A 顺序结构 B 选择结构 C 先判断后执行的循环结构D先执行后判断的循环结构 E多情况判断结构115、一个信息系统由哪几部分组成？（ ABC ）A 输入数据部分 B 信息处理部分 C 输出信息部分116关系模型中，主码也被称为( 主键 ) 。117信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( AD )。 A无线通信 D- 电子商务118信息系统的特征体现在( ABC )。 A附属性 B间接性 C整体性119在客户关系生命周期中，( AB )。 A 考察期是客户关系的孕育期 B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系120存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT 工程建设模式是 ( 委托开发方式 ) 。121B2G是指 ( 企业与政府机构之间进行的电子商务活动)。122信息系统对组织的影响作用体现在( BCD )。 B信息系统对组织战略提供支持 C信息系统对组织变革提供支持 D信息系统可能成为组织的累赘123下述人员中， ( 系统分析师 ) 是信息系统工程的关键。124ERP的核心管理思想主要体现在( AB )。 A 对整个供应链资源管理的思想 B 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想125客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( ABC )。 A 可能发生在考察期 B 可能发生在形成期 C 可能发生在稳定期二、填空1、管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、存贮、加工、维护和使用的系统。2、数据管理包括_ 数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、 _ 数据的安全保护等几项内容。3、信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式 _ 两种。4、信息系统外部因素造成的安全隐患有_ 计算机犯罪、 黑客、计算机病毒、信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题。5、企业信息系统的开发方法主要有_生命周期法 _、_原形法 _。三、判断题（每小题1 分，共 20 分） 1 信息随载体的性质而改变。( ) 2. 关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个城市。（） 3 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( ) 4. 信息系统对组织的作用是直接的。( ) 5. 闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。( ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页5 / 12 6. 供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。( ) 7. 客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。( ) 8. EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI 的关键环节。 ( ) 9. IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT 规划。 ( ) 10. 系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。( ) 11. 企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。( ) 12. 数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。( ) 13. 在任何的客户关系生命周期中要经过考察期、形成期并在稳定期维持较长时间后退化。( ) 14. IT工程的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。 ( ) 15. 企业级电子商务系统包括：因特网和电子商务应用系统。( ) 16数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。( ) 17“ 80/20 原则”是指20% 的重要客户为企业贡献80% 的利润。 ( ) 18. 总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。( ) 19. 委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( ) 20. 计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。( ) 21. 企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。( ) 22. 供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。( ) 23 系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。( ) 24 系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。 ( ) 25. 企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。( ) 26 信息系统对组织的作用是直接的。( ) 27 企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。( ) 28 系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。 ( ) 29. 广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。 ( ) 30 闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。( ) 31. 数据是已经被处理成某种形式的信息。( ) 32. 不同关系之间的联系是通过外键实现的。( ) 33 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( ) 34. 外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( ) 35 企业级电子商务系统包括：因特网和电子商务应用系统。( ) 36 总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。( ) 37. 瀑布模型在有些情况下允许返工。( ) 38 客户数据的分析是CRM 最关键的内容。 ( ) 39信息随载体的性质而改变。( ) 40. 委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( ) 41数据是已经被处理成某种形式的信息。( ) 42不同关系之间的联系是通过外键实现的。( ) 43局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( ) 44外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( ) 45信息系统对组织的作用是直接的。( ) 46闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。( ) 47瀑布模型在有些情况下允许返工。( ) 48客户数据的分析是CRM 最关键的内容。 ( ) 49企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。( ) 50. 委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。( ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页6 / 12 1因特网主要由通信线路、路由器、服务器和信息资源组成。( ) 2最高管理者的参与是信息系统成功的头等重要因素。( ) 3信息系统对组织的作用是直接的。( ) 4MRP 的管理范围可以满足企业规模扩大化，多集团，多工厂协同作战的要求。( ) 5信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。( ) 6关系中的主码可以取空值。( ) 7进程的一致性和数据的集成是所有供应链功能的一致要求。( ) 8客户数据的分析是CRM 最关键的内容。 ( ) 9企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。( ) 10. 委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。( ) 1同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。 ( ) 2 关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。( ) 3 总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。( ) 4 外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( ) 5 信息系统对组织的作用是直接的。( ) 6 供应链的目标是系统运行通畅。( ) 7瀑布模型在有些情况下允许返工。( ) 8 现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。( ) 9在客户关系管理中，“ 80/20原则”是指20% 的重要客户为企业贡献80% 的利润。 ( ) 10. 不合理的 IT 外包可能导致企业的战略柔性丧失。( ) 1同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。 ( ) 2关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。( ) 3总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。( ) 4外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( ) 5信息系统对组织的作用是直接的。( ) 6闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。( ) 7瀑布模型在有些情况下允许返工。( ) 8现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。( ) 9在客户关系管理中，“ 80/20原则”是指20% 的重要客户为企业贡献80% 的利润。 ( ) 10. 不合理的 IT 外包可能导致企业的战略柔性丧失。( ) 1同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者应具有相同的价值。( ) 2关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。 ( ) 3总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。 ( ) 4外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 ( ) 5信息系统对组织的作用是直接的。 ( ) 6闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 ( ) 7基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 ( ) 8现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。 ( ) 9“80 20 原则”是指20的重要客户为企业贡献80的利润。 ( ) 10不合理的IT 外包可能导致企业的战略柔性丧失。 ( ) 11数据是已经被处理成某种形式的信息。 ( ) 12在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。 ( ) 13局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 ( ) 14战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。 ( ) 15ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。 ( ) 16供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。 ( ) 17客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。 ( ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页7 / 12 18EDl 的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDl 的关键环节。 ( ) 19IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT 规划。 ( ) 20系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。 ( ) 1数据是已经被处理成某种形式的信息。 ( ) 2 在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。 ( ) 3 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 ( ) 4 外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 ( ) 5 信息系统对组织的作用是直接的。 ( ) 6 闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 ( ) 7 基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 ( ) 8 客户数据的分析是CRM 最关键的内容。 ( ) 9 企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。 ( ) 10委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( ) 四、简答题（本类题共20 分，每小题10 分）1. 简述数据库设计的基本原则。答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(Database) 、数据库管理系统 (DataBase Management System ，DBMS) 、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的基本原则是：简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，则越容易维护。非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。2简述企业信息化战略规划的任务（内容）。答：企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是： (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略； (2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案； (3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；(4) 安排工程实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。3什么是信息系统？其功能是什么？答： 41信息系统 (Information Systems，IS) 是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。4. 简述原型法的优缺点。答：原型法的优点是： 由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。 通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 减少了系统开发费用。原型法的缺点是： 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。 通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 工作原型不见得容易修改。5简述企业信息管理的基本条件。答：信企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 12 页8 / 12 (1)用户的积极配合。(2) 高层领导的参与。(3) 科学的管理基础。 (4) 具有较高信息化素养的专业开发队伍。(5) 合理地确定信息系统的目标。6简述企业通过什么途径将信息技术转变为核心竞争力。答：作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2) 关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3) 识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。7简述 DSS的特点。答： DSS的特征可归纳如下：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS -般具有较高的分析数据的能力。 易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 支持但不是代替高层决策者制定决策。8简述信息系统与组织之间的关系。答信息系统和组织之间存在着双向关系。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统的实施反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在整体的组织层面、组织的功能单元层面、组织的细胞组织人员层面3 个层面。9简述系统设计的基本原则。答：信息系统设计应该遵循以下基本原则：严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。权衡系统的投资和效益的比例。保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标（如粒度、介质等）。体现系统的可扩展性和可适应性。合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。保证系统的安全性。产生完备的系统设计报告。10简述计算机网络的拓扑结构，并列举3 种常见的网络拓扑结构。答：计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。 (1)总线型拓扑。所有的站点都连接到一条公用传输线总线上，就形成了总线型计算机网络结构。 (2)星型拓扑。由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。 (3)环型拓扑。使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。11简述数据库系统的特点。答：数据库系统具有如下特点： 数据结构化。 数据共享。 可控冗余度，从而保证了数据的一致性。 有较高的数据独立性。 统一的管理和控制。 数据库管理系统(DBMS) 作为用户与数据库之间的接口。通过DBMS ，大大简化了用户的操作。 对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。12简述企业资源规划（ERP ）系统的管理思想。答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1) 体现对整个供应链资源管理的思想。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。(3) 体现事先计划与事中控制的思想。13简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页9 / 12 答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(Database) 、数据库管理系统 (DataBase Management System ，DBMS) 、数据库用户 (包括数据库管理员) 和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的基本原则是：简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，则越容易维护。非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。14简述供应链管J 哩(SCM)的原则。答： (1) 从职能管理向过程管理的转变。(2) 从利润管理向绩效管理的转变。 (3)从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。(4) 从交易管理向关系管理的转换。 (5)从库存管理向信息管理的转变。15、简述代码及代码的作用。答：代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。代码的作用：代码的使用除了用它表示要处理的对象外，更重要的是机器进行信息处理时，使用代码的结果使整个处理过程更为方便。因此，代码的具体作用是：（1）数据输入简单方便。数据定义的唯一性。便于计算机检索与处理。16、企业信息系统建设的基本原则是什么？答：系统观点；用户观点；（或答：与用户密切配合）“一把手”原则；重视企业信息系统的战略规划17、什么是供应链管理？答：供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。18、原型法的特点是什么？答：原型法的特点是：（1）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。（2）原型法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。（3）原型法为我们准确认识问题创造了条件。（4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。（5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。19简述企业资源规划(ERP)的管理思想。答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想； (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； (3)体现事先计划与事中控制的思想。五、论述题（ 20 分）1试述信息系统与组织之间的关系。答. 信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境、组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下3 个层面：在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页10 / 12 性（如柔性制造）等途径来影响组织。在组织的细胞组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。2试述 ERP系统的管理思想。答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Lean Production，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT) 提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面， ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT 技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。3、试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。答：电子商务大大加强企业的合理化动作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面： 1使企业具有成本优势。通过 B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 (1)可以降低生产成本。(2) 可以降低管理成本。(3) 可以降低交易成本。2促进企业具有差异化优势。2、通过 B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。 3促进企业具有目标集聚优势。可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。4使企业具有无边界扩展优势。实施 B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有动作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。4、试述企业信息化战略规划的任务。答：企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 12 页11 / 12 (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略； (2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案； (3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4)安排工程实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT 规划的中心环节。工程实施与资源分配规划 -IT 基础设施建设规划。5、试述企业信息化战略的内容。答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化战略 (Business Information Strategy，BIS) 也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对IT 投以怎样的关注？对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习IT 吗？他们需要掌握到什么程度？IT 在员工的素质中应当占有什么位置应用开发战略。在任何IT 技术得到充分应用的领域，企业对IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确： IT 现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用IT? IT对企业的生存环境（包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等）有什么影响？其他竞争对手是怎样看待IT 的？IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了IT ，我们可以有什么样的经营发展战略？传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务IT 系统的依赖程度有多大？ IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去评估它？IT 系统的动作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务？20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的IT 维护战略。6、试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。答：电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面： 1使企业具有成本优势通过 828 电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 (1)可以降低生产成本。(2) 可以降低管理成本。(3) 可以降低交易成本。2促进企业具有差异化优势通过828 电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。3促进企业具有目标集聚优势可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。4使企业具有无边界扩展优势。实施 828 电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。7、试述决策支持系统DSS与 MIS的区别。答： DSS与 MIS 的区别一般认为有以下几个方面。 1 、追求的目标不同。从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解；2、解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。3、驱动方式不同。MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。4、服务对象不同。MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。5、操作方式不同。MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页12 / 12 人- 机交互对话的操作方式完成任务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页