品品 管管 圈圈（ Quality Quality Control Control Circle Circle ,QCC,QCC）日本为何日本为何NO.1NO.1 参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现在工厂里在办公室里每一個角落均是干干净净整整齐齐的工作环境相当舒爽。在工厂的正面墙上经常可看到整整整整理理理理整整整整頓頓頓頓清清清清扫扫扫扫清清清清洁洁洁洁素素素素养养养养几个大大的字这就是近十年全世界许多企业竞相学习的5S全体员工自上至下推动5S帶来的就是要想把事情做好就是要养成事事讲究的习惯不放过任何一个小细节。品品 管管 圈圈（ Quality Quality Control Control Circle Circle ,QCC,QCC） 除除了了上上面面所所提提的的5S5S5S5S运运动动带带给给全全世世界界的的企企业业界界相相当当的的影影响响外外其其他他如如品品管管圈圈提提案案改改善善脑脑力力激激荡荡等等都都提提供供了了來來自自最最基基层层员员工工的巨大贡献的巨大贡献尤其是品管圈影响更巨。尤其是品管圈影响更巨。 5050年年代代统统计计手手法法逐逐步步在在日日本本企企业业界界受受到到重重视视并并对对基基层层员员工工进进行行使使用用方方法法的的教教导导。6060年年代代开开始始问问題題改改善善技技术术目目标标管管理理及及激激励励管管理理的的一一些些做做法法日日本本企企业业加加以以巧巧妙妙地地予予以以结结合合成成一一种种挑挑战战游游戏戏品品管管圈圈（QCCQCC）也也就就因应而生。因应而生。 在日本在日本品管圈的盛行品管圈的盛行已不光是在企已不光是在企业里业里几乎任何行业都有它的存在几乎任何行业都有它的存在而而且也产生了巨大的意义和效果。且也产生了巨大的意义和效果。 品管圈品管圈是一种自主改善小组活动是一种自主改善小组活动每每一个成员要能积极主动一个成员要能积极主动才能达到鼓舞才能达到鼓舞士气士气解决问题解决问题挑战目标和目的。挑战目标和目的。 解读QCC 一般人对QCC还不了解时总是有种莫測高深的感觉经常听到別人提起很有效果尤其对如何进行问题之解決QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。但是等到初步接触后又感觉很简单并沒有什么高深学问以致小看了它致使甚多的企业主管对QCC疏于重视就是推动QCC活动也因为高阶主管的不了解不支持而变成了形式化这也是众多推动QCC活动失败最常见的原因。 品管圈品管圈指的是指的是由同一个工作场所的人（6人左右）为了要解决工作问题突破工作绩效自动自发的合成一个小团体（圈圈）然后分工合作应用品管的简易统计手法当工具进行分析解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 通常的品管圈讨论会大致一个月聚会两次一次约12小时可利用上班时间或下班以后。一般说來每一个改善主题从提出至问题解决达到初订目标时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程均以品管手法里的图表来表示。成果卓越的品管圈经选择后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛 借助借助品管圈品管圈的活动的活动除了改善工作品质除了改善工作品质解决部门存在的问题外解决部门存在的问题外更重要的借更重要的借助品管圈的活动助品管圈的活动对员工进行品管手法对员工进行品管手法的教导的教导使改善工作变成一种工作游戏使改善工作变成一种工作游戏在改善过程及成果显现出来后在改善过程及成果显现出来后让其让其惊讶及享受此种成就惊讶及享受此种成就如此一来更可达如此一来更可达到鼓舞士气的目的到鼓舞士气的目的 。 因因之之推推行行品品管管圈圈应该可以得到下面的效果应该可以得到下面的效果 1. 鼓舞士气造成开朗而带有热劲的工作气氛。 2.通过品管手法的应用及经常性的研讨可以激发员工的潜能预防问题的发生及提高问题解决之能力。 3.强化团队意识提升目标意识从而可以提高团队之工作绩效。QCC品品管管圈圈可以说是目标管理技术人性管理技术重点管理技术及问题分析技术的综合体它不但可以协助解决部门内障碍问题更可以达到激励士气的效果。 推动QCC事前相关人员应先做好如下教育训练1.统计品管的七大手法2.对QCC之认识3.推动活动的方法4.参加人员注意事项5.圈长应具备、可依下面步驟进行如何推动品管圈QCC 同一部门内以57人为最适合。 推选圈长圈长是未来本圈的灵魂人物最好是具有一定的领导力及专业能力所以说担任管理职最适当。虽然QCC是自主自愿参加圈长在QCC运行的过程中应对圈员有导引及必要的约束能力。步骤1组成品管圈选圈长 一个公司在初次推行品管圈时最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败的圈长养成熟练后公司再指定少数部门先成立QCC做示范在这些少数的带头圈运行过程中公司应予关心支援使其顺利运行造成气氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来在企业内逐步逐步地就会遍地开花。切忌操之过急准备不周到最后流于形式。 第一次圈会时应予命圈名。给予圈名好像给予一个人以名字或说给予一个企业以名字一样给它生命珍惜它。命圈名沒有一定的规定可以严格的如战圈也可以活泼的如乖乖圈只要是圈员凝成一个共识。第一次圈会时圈员之间先要营造一个共识的气氛在善意的气氛中可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名决定好圈名后可向外宣布并向公司登记。步骤2命圈名 第二次圈会时圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论一般说来工作现场的问题大致是 1. 1. 效效率率的的问问题题 4.4.成成本问题本问题 2. 2. 品品质质的的问问题题 5.5.服服务问题务问题 3. 3.浪费的问题浪费的问题 讨论问题时圈长应提醒圈员一定要就工作本职的目的来考虑问题避免讨论议题误入歧途步骤3掌握部门内的问题点经过步骤3圈员们应定出解决问题的先后顺序达成共识并决定第一次挑戰的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的问题有些QCC圈员们喜欢好高骛远一开始就超过解决能力的主题下手最后遭到失败与挫折从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因此主题的決定应是很慎重。前文提到推行QCC除了要借助品管手法解决问题外更重要的要有达到鼓舞士气的效果步骤4决定主题万万一一失失败败圈圈长长也也要要负负起起维维系系军军心心的的责责任任。管理上有句名言管理上有句名言 失败不能光是后悔而已失败不能光是后悔而已因为你已经交了学费因为你已经交了学费更何况更何况经验的取得來自于每一场硬仗经验的取得來自于每一场硬仗 在在大大家家同同意意进进行行改改善善的的主主题题后后便便要要订订定定改改善善目目标标。订订定定目目标标前前要要先先了了解解现现状状是是如如何何改改善善的的空空间间大大致致有有多多大大。订订定定的的目目标标应应是是经经过过大大家家努力可以达到的努力可以达到的同时同时应把应把5W2H5W2H做法带进来做法带进来步骤5订定目标WhatWhatWhatWhat做什么做什么即主题项目及目标值（数据）即主题项目及目标值（数据）WhoWhoWhoWho谁来做谁来做即圈员应分工即圈员应分工各有所思各有所思WhereWhereWhereWhere何处进行何处进行即进行的场所及配合部门即进行的场所及配合部门WhenWhenWhenWhen何时何时即订出阶段做法及预定进度即订出阶段做法及预定进度WhyWhyWhyWhy为何进行为何进行即进行此项目的目的即进行此项目的目的How to doHow to doHow to doHow to do如何做如何做即进行方法加以规划设计即进行方法加以规划设计How much How much How much How much 成本如何成本如何即大约需花费多少成本即大约需花费多少成本 订定目标要掌握目标管理的订定目标要掌握目标管理的SMARTSMART原则原则Specific:Specific:目标要清晰明确就是主题要明确MeasurableMeasurable目标要可衡量的就是要以数据作目标AttainableAttainable目标经努力是可达成的就是不要订做 不到的目标RelevantRelevant订定的目标是团体与个人均需要的Time TableTime Table目标的达成衡量是有时效的订定的目标应经全体圈员的同意方成立 订定目标后全体圈员应探讨达成目标的具体做法并将每一个做法由圈员分工担任。同时也应对每一个做法订定时程。 各圈员应对所分配的任务工作计划。计划的进行状况可使用查检表定期查检。步骤步骤66订定达成目标的工作计划订定达成目标的工作计划 步骤步骤77掌握改善主题的重点掌握改善主题的重点 对于改善主题使用层別法将需要的资料加以集计并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析找出重要关键项目。改善的工作应从重要的项目下手步骤步骤88探讨原因探讨原因某一项结果的形成必有其原因的存在应设法把原因找出来。如同医生在开药方时一定得先找出确实病因之所在因为对症下药才会有好的效果。此时可使用鱼骨图法全体圈员用脑力激荡术在圈会时做动脑会议将可能之原因一一找出最后再决定几个主要原因。为了不让原因脱离改善太远对于一些较具专业性的改善的主题不妨在圈会时也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加提供支援可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。步骤步骤99提出对策提出对策 前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了接着便是将列为消除原因的项目提出并研讨出一份改善计划表。内容应包括改善项目（原因）发生的原因对策措施对策措施责任者预定完成时间不同的改善项目可视情况由圈员分摊担任也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作须注意的是提出的对策措施尽量不要花钱而且要有具体的做法。对于做法应慎重考虑好才不会在改善的过程中随意更动从而影响整个工作计划。在工厂内对于对策的做法可以使用散布图查件表或简易实验法先进行做法与效果之调查理出一個轮廓后再提出一个更具体的对策。步驟步驟1010对策实施对策实施提出对策实施方案后应拟具具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人員之了解及正确教导的做法是实施过程成败相当的关键。实施过程中负责专项责任的圈员应负起教导的责任并控制过程中正确的做法。 步驟步驟1111效果确认效果确认在实施过程中督导人员可使用“实施评鉴表”（表4-1-1）进行评核。 效果确认可以使用管制图直方图或推移图为佳。尤以推移图即实用又简便。从图上（或表上）可以看出对策的结果如何是达到预定的目标还是不理想。如是不甚理想应重探讨也许是原因找错也许是对策措施不对此时应该是否重新回到步驟8的探讨原因还是回到步驟9的提出对策重新来一遍。如此的PDCA管理循环有耐心地去做终究可以达到预期的效果。步骤步骤1212效果维持效果维持有些品管圈做工作改善当实施的对策奏效后没有将做法作为新的标准修订以致过不了多久也许是人的更换新的做法未能完整地持续下去而使原先所得到的成果又付之東流实为可惜。因之在改善对策取得成果后应将作业标准予以修订或建立起作业标准书。如此才能维持原先的效果此做法即维持管理。 步骤步骤1313总结与发表总结与发表 经圈员所努力达成成果后应将努力的过程使用的手法及达成的结果使用图标示方法予以发表一方面得到部门主管及公司的肯定另一方面圈员门可以分享此一成果。 以下提供几点品管圈发表的方法说明活动主題选定的理由改善目标及成果，圈活动的过程可以留到后面介绍先谈得到多少成果以及把实际成果与预期成果作比较将得到的成果或成果不理想的理由加以说明说明圈活动的经过，说明时叙述主要步骤不要太繁琐发表时要尽量使用视听教材及道具以強化注意力发表时能带些趣味性更好。 企企业业的的主主体体在在于于人人企企业业竞竞争争的的成成败败亦亦取取决决于人于人。 日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言心心变则态度变则态度亦亦变变态度变则习惯跟着变态度变则习惯跟着变习惯变则习惯变则人格人格随随之之变变人格一人格一变则变则人生也就人生也就变变。 品管圈的意义与启示品管圈的意义与启示 我国的孙子兵法曾说过我国的孙子兵法曾说过有有道道之之主主将将用用其其民民先先和和而而后后造造大大事事。这这也也是是我我们们现现代代人人经经常常所所说说的激励团队的士气与团队的合作。的激励团队的士气与团队的合作。 现现代代企企业业竞竞争争激激烈烈每每一一个个人人阶阶层层的的员员工工每每天天的的工工作作即即紧紧张张又又枯枯燥燥企企业业主主管管们们对对激激励励士士气气鼓鼓舞舞士士气气莫莫不不绞绞尽尽心心思思但但效效果果往往往往有有限限。尤尤其其占占70%70%以以上上的的基基层层员员工工除除了了每每天天周周而而复复始始地地从从事事单单调调乏乏味味的的工工作作外外未未能能发发挥挥其其更更大大的的潜潜能能给给企企业业做做更多的贡献更多的贡献对其个人及企业來说总是莫大的损失。对其个人及企业來说总是莫大的损失。 在在日日本本目目标标管管理理巧巧妙妙地地结结合合人人性性管管理理的的激激励励措措施施并并使使用用简简易易的的统统计计手手法法激激发发最最基基层层的的员员工工对对本本身身工工作作上上的的要要求求及及挑挑战战不不仅仅能能协协助助企企业业达达成成营营运运目目标标更更能能让让來來参参与与的的人人员员工工作作上上的的丰丰富富化化达达到到整整体体鼓鼓舞舞士士气气的的效效果果。这就是这就是品管圈品管圈QCCQCC。 日本的科技联盟（日本的科技联盟（JUSEJUSE）手册中曾有一段话）手册中曾有一段话: :人人们们大大部部分分的的时时间间是是在在工工作作场场所所中中度度过过我我们们期期望望能能在在一一个个尊尊重重人人性性工工作作有有意意义义的的环环境境中中工工作作这就是品管圈希望达成的理想这就是品管圈希望达成的理想谢谢！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。