市场推广中心业务知识手册宣导2011年团队管理讲授：杨林勤于市场勤于市场 大胆创新大胆创新 强化管理强化管理 再创新高再创新高 目录目录一、实行量化考核、加强团队管理二、激励和奖惩三、建立人才重点培养机制四、建立人员基础培训体系五、年度培训计划六、交流1团队管理管？ 理？人事物财念顺清会？组成要素？团队定义：？团队需求？制度、流程、文化！制度、流程、文化！两个或两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标按照一定规则结合在一起的组织。5P团队表现的优劣，取决于每个成员的绩效2o目的：对推广员工业绩进行有效评价，充分调动员工的工作积极性，确保中心年度目标的顺利完成，并通过量化考核的实施，加强团队管理o核心：在营销部考核方案的基础上，以年度营销目标年度营销目标和年度中心目标的综合管理和年度中心目标的综合管理为核心o原则：科学管理、定量考核科学管理、定量考核一、实行量化考核、加强团队管理关键词关键词: :目标 KPI KCI 量化 标准 奖金 奖惩 沟通提升345678o为了营造不断精进的企业文化，中心鼓励内部开展多种形式的业务评比活动，如消费者活动执行奖评选、终端建设创新奖评选、物料优秀管理员评选、优秀大区及办事处评选等。o本着“公平合理、激励先进公平合理、激励先进”的原则，对在各项业务评比中表现突出的人员和团队除在营销部团队建设相关制度的指导下进行相关物质和精神激励外，中心还将以培训、跨区学习、异地物质和精神激励外，中心还将以培训、跨区学习、异地指导、参加高一层会议指导、参加高一层会议等形式进行激励。二、激励和奖惩激励目的：激励目的：实现目标、榜样力量、推动进步、人企一体还有吗？还有吗？激励原则：激励原则：实现目标、企业文化、以点带面、公平差异、权限、及时9奖惩o月度季度结合，年终时，直接主管需对下属在过去一年的业务及能力进行综合评定，考评结果将关系到年终花红、工作变动、优秀员工评选等，并为明年的工作方向提供指引。o惩罚种类解除合同，情节严重移交司法机关记大过记过书面警告o其他公司不允许的行为，请见员工手册和营销部的相关规定。处罚原因？处罚原因？违反目标、制度、文化处罚原则？处罚原则？了解真相、有据可依、合情合法、杀一儆百、及时10o建立优秀办事处负责人重点培养机制，由每个销售公司/全国现代各提报3-5名优秀办事处负责人至总部，经审核后，确定重点培养人员。o通过上层辅导、在职培训、跨区学习、参加高一级会上层辅导、在职培训、跨区学习、参加高一级会议议等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养优秀办事处负责人，以便为中心的发展提供源源不断的人力支持。三、建立人才重点培养机制11四、建立人员基础培训体系o目的：规范中心培训体系，使随机性的培训逐渐调整为具有计划性、针对性的系统培训，提升员工能力，改善工作绩效,提高中心整体业绩，以达到员工自我实现和中心发展的共赢。 12组织管理体系内部讲师体系评估管理体系课程体系实施运作体系企业培训人才发展战略o业务线：晋级培训包+年度岗位学习晋级培训包：新员工- 基层管理者-中层管理者o行政线：晋级培训包+年度岗位学习晋级培训包：新员工 -基层管理者13S2课程包课程包S1课程包课程包业务线业务线岗位学习活动岗位学习活动晋级培训包晋级培训包晋级培训包晋级培训包一级一级二级二级/ /三级三级四级四级五级五级六级六级四级四级五级五级六级六级晋级培训包晋级培训包岗位学习活动岗位学习活动行政线行政线岗位学习活动岗位学习活动晋级培训包晋级培训包岗位学习活动岗位学习活动基层管理者基层管理者说说明明： 本本课课程程体体系系为为今今后后中中心心培培训训的的发发展展方方向向，体体系系建建立立大大约约需需要要2 2- -3 3年年时时间间。新员工新员工中层管理者中层管理者新员工课程包新员工课程包新员工课程包新员工课程包中心学习地图中心学习地图14五、五、20112011年度培训计划年度培训计划15目录o培训背景培训背景o20112011年培训策略年培训策略o培训课程及目的培训课程及目的o年度培训计划一览表年度培训计划一览表16A、培训背景o2010年培训侧重管理管理管理管理和业务能力业务能力业务能力业务能力提升，同时兼顾员工团队精神塑造和心理素质提升。o全年共实施培训21212121项项项项、70707070场场场场，受训2063206320632063人次人次人次人次，其中人均受训3.463.463.463.46次次次次，受训率100100100100，培训内容既包括中高层的领导和管理技能，也包含基层基础业务知识、工作技能、心理素质等方面的内容，为工作的开展奠定了良好的基础。17不足之处o2010年的培训存在以下不足：培训内容就中层业务部分较为薄弱；e-learning系统形式较为枯燥、形式单一。18B、2011年培训策略o打造中坚力量，夯实团队基础！培训和推广工作密切结合，同时体现培训形式的丰富化、生动化，增强培训效果。o中层管理者（3级）：以外训为主，重点加强业务能力培训；基层管理者（4级）：内部讲师和E-learning形式相结合，提升基层管理者的管理能力；基层员工（5-6级）：内部讲师培训和E-learning形式相结合，E-learning采用具有较多视频界面，以生动的培训形式增强学员的学习兴趣，促进良好培训效果的达成。19C、培训课程及目的类别类别课程名称课程名称培训目的培训目的年度常规培训新入职推广培训集中对新入职推广进行相关工作的讲解，使新入职推广人员快速明晰公司各项规范、流程和业务，快速进入最佳工作状态，提升工作效率，更好的为营销服务。文职人员业务培训结构的调整对文职人员的工作带来一系列的变化，大家带着问题参加，对共性问题现场讨论解决，达到新员工的入职引导、老员工业务提升的作用。专业技能如何制定年度/季度推广计划提升管理人员对品牌年度/季度推广计划的战略性思维和统筹编制能力；提升年度/季度推广计划的投入产出效率，使得推广计划能够更好地完成公司的经营发展目标。 80/90后购物者行为研究和应用开拓新的市场机会；精准营销，提高销售业绩。出色的促销方案切合实际工作需求，促进推广工作由策划至实际操作层面的有效执行。活动现场5S管理异地指导培训借助异地指导的机会进行跨区域学习交流，给双方市场管理者带来更多的市场操作方法和管理思路的碰撞。20类别类别课程名称课程名称培训目的培训目的管理技能管理者的基本工具强化基层管理者角色认知，提高其执行力、沟通能力，以及管理、激励、培养下属的能力，提升企业基层管理者的综合素质及综合管理能力。通用技能与上司沟通的技能提升员工与上司沟通的技能；认识如何与上司沟通的“向上管理”；以及如何与不同类型的上司相处；如何处理与上司的冲突；如何接受上司的批评；如何向上司提出良好的建议；以及在什么场合表现你对上司的忠诚，赢得上司的重视。 职业技能提高学员时间管理的能力；掌握接受委派的的技巧；用适当的方式和同事和上级交往；了解施加影响的不同方式，学会利用不同的方式施加影响。o注注：2011年学习与发展部外训定位于公司1、2级员工，亦无新增内部讲师计划，目前，针对推广3级员工无适宜的内部讲师课程。21D、年度培训计划一览表22打造企业发展的人才引擎Talent Engine, make it work23QA1、你所在的或者带领的是一只优秀团队吗？2、我们拥有很多制度，但怎么总感觉团队没有战斗力和杀伤力？3、怎样把我的团伙打造成优秀团队？目标明确、技能熟悉、相互信任、共同信誉、沟通顺畅、谈判得力、合适领导、内外支持目标明确、赏罚分明、及时、坚持24钓鱼竿的故事一位成人在河边钓到很多鱼的时候，发现旁边有个小朋友看着，于是拿着钓起的鱼说：这些给你吧。小朋友摇摇头说：我不要你的鱼，我要你的鱼竿！。25院子里花卉的故事朋友在冬天买了个院子，一到院子就把所有的东西整理一遍，把杂草锄掉，搬进种上自己买来的植物，一个月后，院子的原主人拜访，问道：我以前种的那些名贵的牡丹、芍药去哪儿了？。26THANKS!勤于市场勤于市场 大胆创新大胆创新 强化管理强化管理 再创新高再创新高 狭路相逢勇者胜！狭路相逢勇者胜！剑锋所指，所向披靡！剑锋所指，所向披靡！27