会会 展展 管管 理理主编主编 王云玺王云玺上海交通大学出版社上海交通大学出版社高校会展管理系列教材高校会展管理系列教材第一章第一章 管理理论概述管理理论概述 在人类历史上，还很少有什么在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。为激烈的影响。 彼得彼得德鲁克德鲁克会展会展第一节 管理理论的发展第二节 管理的基本职能会展会展1.1.管理理论发展的基本过程管理理论发展的基本过程2.2.泰罗、法约尔、韦伯的古典管理理论及其比较泰罗、法约尔、韦伯的古典管理理论及其比较3.3.行为科学管理理论行为科学管理理论4.4.现代管理理论中的典型代表理论现代管理理论中的典型代表理论学习目标学习目标会展会展第一节 管理理论发展一、古典管理理论 1. 科学管理理论 2. 管理组织理论 3. 行政组织理论 4. 其他管理理论三、现代管理理论 1. 管理过程学派 2. 社会系统学派 3. 决策管理学派 4. 系统管理学派 5. 经验主义学派 6. 权变理论学派 7. 管理科学学派 8. 战略管理学派二、行为科学管理理论 1. 人际关系理论 2. 个体行为理论 3. 团体行为理论四、管理理论的新发展 1. 比较管理理论发展 2. 企业文化理论 3. 学习型组织 4. 虚拟企业、动态协作团队和知识联盟会展会展一、一、 古典管理理论古典管理理论古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。n在美国出现了以在美国出现了以泰罗泰罗为代表的科学管理理论为代表的科学管理理论n在法国出现了以在法国出现了以法约尔法约尔为代表的一般管理理论为代表的一般管理理论n在德国出现了以在德国出现了以韦伯韦伯为代表的行政管理理论为代表的行政管理理论会展会展1.1.科学管理理论科学管理理论2.2.泰罗被称为泰罗被称为”科学管理之父科学管理之父”。3.3.科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率提高劳动生产率4.4.强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命” 泰罗主要进行的实验泰罗主要进行的实验: : 秒表测时秒表测时 搬运生铁实验搬运生铁实验 铁锹实验铁锹实验 高速钢实验高速钢实验 会展会展1.1.科学管理理论科学管理理论 科学管理理论的主要观点科学管理理论的主要观点: : 1 1）工作定额）工作定额 2 2）差别计件工资制）差别计件工资制 3 3）工人培训制）工人培训制 4 4）职能工长制）职能工长制 5 5）操作标准化、工具标准化）操作标准化、工具标准化 6 6）实行）实行“例外原则例外原则” 会展会展对泰罗的评价对泰罗的评价泰罗是世界上第一个提出泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论系统性管理理论的人的人泰罗的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能能的分离等主张一直沿用到今日劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件把人当“经济人”局限于基层管理会展会展2. 2. 管理组织理论管理组织理论 代表人物代表人物法国管理学家法约尔法国管理学家法约尔管理过程理论之父管理过程理论之父 主要思想：主要思想： （1 1）法约尔将企业经营活动可以概括为：）法约尔将企业经营活动可以概括为： 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 会计活动会计活动 安全活动安全活动 管理活动管理活动会展会展 （2 2）管理的五个基本职能）管理的五个基本职能 把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进制五项职能，揭示了管理的本质，并对这五大职能进行了详细的分析。行了详细的分析。 （3 3）管理十四项原则）管理十四项原则 （4 4）重视对组织理论的研究）重视对组织理论的研究 （5 5）重视管理者的素质与训练）重视管理者的素质与训练 2. 2. 管理组织理论主要思想管理组织理论主要思想会展会展法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)会展会展案例分析：案例分析：“摆乌龙”事件 2008年9月15日，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑，并被媒体称为“最愚蠢银行”。 转账风波曝光后，德国舆论哗然，社会各界大为震惊。财政部长佩尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。 几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。 会展会展案例分析：案例分析：“摆乌龙”事件 首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先地约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线。我想，还是隔一会儿再打吧。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在，我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 会展会展案例分析：案例分析：“摆乌龙”事件 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 实际上，这件“摆乌龙”事件酿成的悲剧一定程度上就是太过注重等级制度和信息的上下流程，而忽视了横向沟通和斜向沟通的价值和意义。会展会展对法约尔的评价对法约尔的评价 一般管理理论的创始人，一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管一般管理理论后来成为管一般管理理论后来成为管一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础理过程学派的理论基础理过程学派的理论基础理过程学派的理论基础 从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能 提出提出提出提出14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则 为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架 法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据 弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足 原则不够精炼原则不够精炼 会展会展 3. 3. 行政组织理论行政组织理论 代表人物代表人物 德国管理学家韦伯德国管理学家韦伯 组织理论之父组织理论之父 韦伯管理思想有：韦伯管理思想有： 明确分工明确分工 (2)(2)权力体系权力体系 (3)(3)规范录用规范录用 (4)(4)管理职业化管理职业化 (5)(5)公私有公私有 (6)(6)遵守规则和纪律遵守规则和纪律会展会展对韦伯的评价对韦伯的评价对韦伯的评价对韦伯的评价韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。1818会展会展4. 其他管理理论八条原则八条原则为组织机构配备合适为组织机构配备合适人员人员只有一个最高主管或只有一个最高主管或一人管理原则一人管理原则统一指挥统一指挥专业参谋和一般参谋专业参谋和一般参谋工作的部门化原则工作的部门化原则授权原则授权原则责权相符原则责权相符原则控制幅度原则控制幅度原则七项职能七项职能计划计划组织组织人事人事指挥指挥协调协调报告报告预算预算会展会展行为科学理论行为科学理论:20:20世纪世纪2020年代开始逐渐形成年代开始逐渐形成从进一步提高劳动生产率的角度，将人类学、社会学、心理学等综合从进一步提高劳动生产率的角度，将人类学、社会学、心理学等综合运用到企业管理运用到企业管理主要包括了：人际关系理论；个体行为理论；团体行为理论主要包括了：人际关系理论；个体行为理论；团体行为理论二、二、二、二、 行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论会展会展所谓行为科学，就是对工人在生产中的所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析，以便行为及行为产生的动机进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。行为调节人际关系，提高劳动生产率。行为科学理论研究的内容早期被称为人际关科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。行为科学理论研究的内容主行为理论。行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。产中的人际关系等。会展会展1. 人际关系理论美国哈佛大学教授梅奥等人提出的理论。美国哈佛大学教授梅奥等人提出的理论。该理论主要源于该理论主要源于霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验试验分为四个阶段：试验分为四个阶段： 1 1）工作场所照明试验）工作场所照明试验(1924(1924 19271927年年) ) 2 2）继电器装配室试验）继电器装配室试验(1927(1927 19281928年年) ) 3 3）大规模访谈）大规模访谈(1928(1928 19311931年年) ) 4 4）接线板接线工作室观察）接线板接线工作室观察(1931(1931 19321932年年) ) 会展会展人际关系学说的主要观点：人际关系学说的主要观点：人际关系学说的主要观点：人际关系学说的主要观点：1) 1) 1) 1) 职工是职工是职工是职工是“社会人社会人社会人社会人”。 2 2 2 2）正式组织中存在着）正式组织中存在着）正式组织中存在着）正式组织中存在着“非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织”。3 3 3 3）新的领导能力在于提高职工的满足）新的领导能力在于提高职工的满足）新的领导能力在于提高职工的满足）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生度，以提高职工的士气，从而提高劳动生度，以提高职工的士气，从而提高劳动生度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。产率。产率。产率。1. 人际关系理论会展会展2. 个体行为理论代表人物及理论马斯洛人类需要层次理论麦格雷戈等X理论和Y理论如何通过不断满足人的需要如何通过不断满足人的需要调动人的积极性来提高劳动生产率调动人的积极性来提高劳动生产率会展会展马斯洛：人类需要层次理论马斯洛：人类需要层次理论会展会展麦格雷戈等：X理论和Y理论“X X理论理论”，其要点是：，其要点是： 一般人好逸恶劳的，一般人好逸恶劳的，设法逃避工作设法逃避工作 人没有进取心，不人没有进取心，不愿承担责任愿承担责任 天生反对变革，安天生反对变革，安全高于一切全高于一切 采用严格的控制、采用严格的控制、威胁和经常不断地施加威胁和经常不断地施加压力压力“Y Y理论理论”，其要点如下：，其要点如下： 人并不是天生就厌恶工作人并不是天生就厌恶工作 人对自己能自我指挥和自我控制人对自己能自我指挥和自我控制 人要要有报酬人要要有报酬 人能接受和主动承担责任人能接受和主动承担责任 多数人具有想象力和创造力，但潜多数人具有想象力和创造力，但潜能只是部分地发挥能只是部分地发挥 人们并非天生就对组织的要求采取人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度消极的或抵制的态度 管理的基本任务就是使人潜能充分管理的基本任务就是使人潜能充分发挥出来。发挥出来。X理论和Y理论的比较！会展会展3. 团体行为理论 团体行为理论主要研究如何协调两个以上的人所组成的团体行为,不断增强团体合力的理论。团体行为理论的主要贡献：l在管理实践中正确发挥团体压力与从众行为的作用l在管理实践中要注意提高团队的士气l在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性冲突的发生会展会展三、现代管理理论 现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。 本节主要介绍如下本节主要介绍如下8 8个学派：个学派： 管理过程学派 社会系统学派 决策管理学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 战略管理学派会展会展1.管理过程学派 代表人物及代表著作： 哈罗德孔茨 海因茨书里克 管理学（两人合著）主要观点：任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中会展会展2.社会系统学派代表人物： 巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则(4)管理者的权威来自下级的认可(5)指出了非正式组织的积极作用会展会展3. 决策管理学派 代表人物及著作： 赫伯特西蒙管理决策新学科主要观点：“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则阐明了决策的过程强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法会展会展4. 系统管理学派 系统管理学派盛行于20世纪60年代。 代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克。 卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统论的主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性会展会展5.经验主义学派代表人物及代表作： 戴尔伟大的组织者 德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。目标目标管理管理成功经验成功经验管理管理会展会展6. 权变理论学派权变理论是西方20世60年代末70年代初形成的最早应用人物： 伯恩斯和斯托克最大贡献人物： 劳伦斯和洛希主要思想：多数管理理论追求普通适用的、最合理的模式与原理，这仅适用于所有企业或组织面临相同的、稳定的环境以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最合适具体情境的组织设计和管理活动具体的权变思想涉及到计划的权变观点，组织结构的权变观点和领导方式的权变观点会展会展7. 管理科学学派又称为管理数量学派管理科学一词，在我国则习惯称为运筹学主要观点：管理就是制定和运用数学模型与程序系统组织的成员是经济人；组织是一个追求经济利益的系统；组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统；组织是一个决策网络主张多种学科交叉配合对管理进行研究说明管理科学理论解决问题的步骤说明管理科学理论常用的方法会展会展8. 战略管理学派战略管理理论起源于20世纪20年代，形成于20世纪60年代，在70年代得到进一步发展，80年代进入低潮，90年代后又受到普遍重视。两大主要流派两大主要流派行业结构分析行业结构分析内部资源内部资源会展会展8. 战略管理学派行业结构分析学派认为企业战略管理在于选择行业和市场定位。内部资源学派认为企业战略管理在于整合物力、人力和组织资源产生的能力。 战略管理是根据企业外部环境和内部经营要素确定企业组织目标，保证目标的正确落实，并使企业使命最终得以实现的动态过程。会展会展8. 战略管理学派延伸理论波特竞争战略安索夫资源配置战略安德鲁斯目标战略观点战略联盟企业再造基准超越会展会展四、管理理论的新发展1.比较管理理论的发展2. 20世纪70年代末80年代初，开始的比较各自管理理论的异同。会展会展2. 企业文化理论关于企业文化的内涵、外延及构成要素的论述关于企业文化形成与发展的论述关于企业文化建设重要性的论述会展会展3. 学习型组织自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考会展会展4. 虚拟企业、动态协作团队和知识联盟通过建立虚拟企业、动态协作团队和知识联盟来共同创造财富虚拟企业即公司成员+供应商+公司顾客+顾客的顾客会展会展第二节 管理的基本职能计划 组织 决策 领导 控制会展会展一、计划旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能（Planning）。计划用一个字来说就是“谋谋”，谋你所追求的目标、实现目标的途径等。会展会展会展会展会展会展第二节 组织职能l管理的组织（Organizing）职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。l分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。 二、组织会展会展第二节 组织职能组织结构l组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。l组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 会展会展第二节 组织职能四种典型与会展企业组织相关的组织模式四种典型与会展企业组织相关的组织模式四种典型与会展企业组织相关的组织模式四种典型与会展企业组织相关的组织模式直线职能制矩阵组织网络型新组织会展会展优点：有明确任务、细致分工和确定职责可以消除设备、劳力等资源重复缺点：追求本部门利益最大化，使部门间协调与支持产生困难会展会展矩阵组织结构模式矩阵组织结构模式矩阵组织结构模式矩阵组织结构模式总裁总裁职能部门职能部门（1 1）职能部门职能部门（2 2）职能部门职能部门（3 3）职能部门职能部门（4 4）项目项目A A项目项目B B项目项目C C优点：优点：加强各职能部门协作与配合加强各职能部门协作与配合规划项目顺利完成规划项目顺利完成职能部门与项目部门相互制约职能部门与项目部门相互制约减轻高层管理人员在管理方面负担减轻高层管理人员在管理方面负担缺点：缺点：组织稳定性差组织稳定性差存在多头指挥、责任不清现象存在多头指挥、责任不清现象相对臃肿相对臃肿会展会展会展会展2. 组织设计（1）组织设计的基本内容和程序孔茨提出的组织设计的指导原则目标一致原则-组织机构要能促使其成员一致为实现企业目标而作出贡献；效率原则-组织机构要能以尽可能低的成本来实现企业目标；管理幅度原则-每一个管理人员有效地管理下级人员的数目是有限度的，其确切数目决定于具体情况和对有效管理的时间要求；分级原则-从总经理到基层工作人员的每一职务的职权划分得越是明确，就越能有效地执行决策和进行信息交流；授权原则-授予各个管理人员的职权必须恰当，以便确保他们能胜任其工作；职责绝对性原则-下级有执行上级指示的绝对责任，而上级有组织其下属的活动的绝对责任；会展会展2. 组织设计权力和责任对等原则-所承担的责任不能大于或小于授予他的权力；统一指挥原则-一个人只对一个上级汇报工作的原则贯彻得越彻底，则产生的矛盾就越少，个人对最终成果的责任感就越大；职权一管理层次原则-每一级管理人员应在其职权范围内作出决定而不能把问题上交；分工原则-组织结构越能反映为实现目标所必要的各项任务和工作的分工及彼此间的协调，委派的职务越能适合于担任这一职务的人们的能力与动机，则组织机构就越有效；职能明确性原则-对某一职务或部门所预期的成果、工作、职权及同其他职务的关系规定得越明确，则个人对实现企业目标的责任感越强；检查部门与业务部门分设的原则-对业务部门工作进行考核检查的人员不应属于业务部门，而应另设一个部门；平衡原则-各项原则和技术的应用都必须根据组织结构是否符合企业的整体效果来全面权衡；灵活性原则-组织机构越灵活则越能实现其目的；便于领导的原则-组织结构的设计和授权等都必须从便于领导出发。会展会展 组 织 设 计 基 本 程 序组织设计的基本方针和指导原则的确定组织设计的基本方针和指导原则的确定组织职能的分析与设计组织职能的分析与设计联系方式的设计联系方式的设计组织结构框架的设计组织结构框架的设计组织成员的配备与训练组织成员的配备与训练组织规范的设计组织规范的设计信息的反馈与结构的修正信息的反馈与结构的修正会展会展（2）组织结构设计 组织的结构设计就是要对企业的业务和组织的职、责、权、利等方面内容进行适当划分。层次设计管理幅度体制设计会展会展设计组织层次的几个方面按照组织的纵向职能分工按照组织内部业务总和和个体关系按照组织效率极大化原则按照有效管理幅度来推算会展会展影响领导者管理下属人员的方面管理工作的不同性质领导者及其下属人员的素质授权的明确程度计划的明确程度控制的难易程度信息沟通效率组织变革的速度下属人员和组织空间分布程度会展会展组织体制设计组织体制是企业等组织在机构设置、领导隶属关系、管理权限划分、组织运行规范和保障方面的体系、制度、方法和形式等它包括组织设计的基本程序、指导原则、其他基本要求，还包括了保证组织结构正常运行的各种条例、制度、章程、标准、办法、程序、守则等会展会展三、决策决策广义管理是由一连串决策组成的管理就是决策狭义为实现目标，在两个以上备选方案中选定的分析判断过程会展会展1. 1. 决策标准决策标准最佳标准满意标准合理性标准会展会展2. 程序化决策和非程序化决策例外问题 VS 例行问题程序化决策 VS 非程序化决策会展会展3. 确定性、风险性与不确定性决策确实性决策：决策应该根据已有情报选择最佳方案风险性决策：1）选择最有希望的方案 2）准备好必要的应变方案 3）运用各种主客观条件，尽量化险为夷 4）留有余地，有保底手段不确定性决策：1）摸着石头过河 2）多方案并进 3）步子不要太快 4）随时注意反馈信息 会展会展四、领导领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。领导是一门艺术会展会展2. 领导的内容会展会展五、控制为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。简单来说，管理中的控制就是使事情按计划进行，就是纠偏，纠正实际执行情况与所计划的理想状态之偏。会展会展1.控制系统的组成探测器或感应器控制器通信网络监督器或鉴别器控制系统组成会展会展2.控制的基本步骤 根据不同情 况，找出问 题之所在， 进行纠差处理实际执行结果 与控制标准 对照，奖优罚劣标准的建立标准的建立绩效的衡量绩效的衡量差异的纠正差异的纠正实物量标准货币标准时间标准综合标准会展会展谢谢 谢！谢！会展会展