职场礼仪培训新员工入职培训之目录页CONTENTS PAGE 礼仪概述01 0104 0402 0203 03职业形象社交礼仪商务礼仪过渡页TRANSITION PAGE 01 01礼仪概述第一章礼仪概述1.1 为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！不学礼，无以立。- 孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。- 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。- 三字经第一章礼仪概述1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1.2何为礼仪礼仪是礼仪是?礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。过渡页TRANSITION PAGE 02 02职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）第二章职业形象2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：n扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;n遵守常规：不穿奇装异服。职场女性着装六忌鲜艳透视暴露紧身杂乱L“三色原则”L“三一定律”L“三大禁忌”男士职场着装短小第二章职业形象2.3仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。第二章职业形象2.3仪态（举止神态）端正的站：站如松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。第二章职业形象2.3仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟n不满坐是谦恭；n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n不要抖腿。坐坐 姿姿第二章职业形象2.3仪态（举止神态）优雅的走：行如风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心第二章职业形象2.3仪态（举止神态）得体的蹲：不走光n一脚前，一脚后，然后下蹲；n忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。NOYES蹲姿蹲姿NOYES第二章职业形象2.3仪态（举止神态）专注的目光：尊重n在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；n正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；n道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼眼 神神公事凝视型亲密注视型社交注视型视视 线线第二章职业形象2.3仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切n真诚微笑，不做作；n职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。过渡页TRANSITION PAGE 03 03社交礼仪语言沟通电话礼仪第三章社交礼仪3.1语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始第三章社交礼仪3.1语言沟通2.职场用语软垫式软垫式言辞+拜托语气不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您第三章社交礼仪3.1语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥案例：达尔文赴宴第三章社交礼仪3.1语言沟通4.莫以自我为中心安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃第三章社交礼仪3.2电话礼仪1.接电话n三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；“您好，新科！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑对方听得见；第三章社交礼仪3.2电话礼仪2.代接电话n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第三章社交礼仪3.2电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长第三章社交礼仪3.2电话礼仪4.挂断电话n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；n被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。过渡页TRANSITION PAGE 04 04商务礼仪见面礼仪位置礼仪坐车礼仪第四章商务礼仪4.1见面礼仪1.问候n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；n同事间一般以名字或职务相称；第四章商务礼仪4.1见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。第四章商务礼仪4.1见面礼仪3.握手n尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章商务礼仪4.1见面礼仪4.名片n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着对方，双手拿出。n接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章商务礼仪4.3位置礼仪1.同行礼仪n二人同行：右为尊，安全为尊；n三人同行时：中为尊；n四人同行时：分两排，前排为尊；n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。第四章商务礼仪4.3位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第三章社交礼仪4.4 餐宴礼仪3.用餐礼仪n用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；n敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；n别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；n给人递水递饭一定是双手；n递刀具给别人要记得递刀柄那一端；n宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；n递送文件：文字向着接受人的方向n递送笔：笔尖永远不对着对方n递送水杯：n纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处n茶杯：放下后，将杯柄转向客人4.5递送物品第四章商务礼仪4.6位置礼仪1.乘车礼仪n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。第四章商务礼仪4.6位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？第四章商务礼仪4.6位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？第四章商务礼仪4.6位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次双排七座轿车专职司机老总经理副总女职员实习生男职员请大家思考为什么要这样排序？第四章商务礼仪4.6位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次双排七座轿车老总女经理女职员男经理男职员副总实习生请大家思考为什么要这样排序？第四章商务礼仪5.1个人修养n含义：良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。n内容：学识、做人、职业态度。职业态度：1）以信为本2）客户意识3）有责任感4）善于沟通5）开放的头脑6）团队精神7）创新精神8）坚持原则9）适应10）主动11）敬业12）勤奋13）有序14）高效5.2公司内你的个人形象n工作证的佩戴。n公司内禁止的行为举止：n视线游移或者面无表情n大声笑闹或者切切暗笑n精神萎靡不振n语速过快n手势过于夸张n公司内应有的礼仪n公司提倡使用普通话，使用礼貌用语n在工作环境内，不可粗声高嗓讲话n同事之间彬彬有礼n谦和相处不得争吵n用手指他人或者糊弄，侮辱他人的手势n走路时后仰，摇晃，跳动或者眼睛向下看n坐姿懒散、翘脚或抖动行动计划