工厂管理工厂管理之案例分析之案例分析主讲：主讲：1合理化改善合理化改善1.合理化定义合理化定义变每个人不同的意见为大家都同意的过程变每个人不同的意见为大家都同意的过程台塑王永庆：管理不分日台塑王永庆：管理不分日本式、美国式、中国式，本式、美国式、中国式，唯有唯有合理合理一途。一途。2合理化改善合理化改善2.合理化三要素合理化三要素 (1)抓异常的重点管理抓异常的重点管理 (2)追根究底，止于至善追根究底，止于至善 (3)自我回馈，自动自发自我回馈，自动自发 3合理化改善合理化改善3、合理化四步骤、合理化四步骤1.消化消化：了解目的，熟悉方法了解目的，熟悉方法2.融化融化：调适于企业体制及文化：调适于企业体制及文化3.活化活化：PDCA循环不已循环不已4.同化同化：形成经营理念，达成全员共识：形成经营理念，达成全员共识4合理化改善合理化改善4、PDCA循环不已循环不已P 计划A 改正再执行C 检查D 执行1.正常计划、异常计划、正常计划、异常计划、优势计划优势计划2.人人有责，各自负责人人有责，各自负责3.异常比率控制在不影异常比率控制在不影响正常工作的范围内响正常工作的范围内4.落实与贯彻落实与贯彻5实例解析实例解析6业务接单业务接单 “照样本做照样本做”？l业务不懂技术？业务不懂技术？l市场变化大，预测无法推市场变化大，预测无法推l“以客为尊以客为尊”改与不改的困扰改与不改的困扰l“照样本做照样本做”最保险？最保险？l不景气目标无法达成？不景气目标无法达成？7业务接单业务接单“照样本做照样本做”？l业务既要懂产品技术，还要业务既要懂产品技术，还要懂生产技术。懂生产技术。l客户不代表市场，必须了解客户不代表市场，必须了解终端市场。终端市场。规格确认表规格确认表确保账款回收确保账款回收没有说没有说“不景气不景气”的权的权利利8业务接单业务接单“照样本做照样本做”？l每天平均拜访每天平均拜访(面访面访)客户客户的家数、电访家数的家数、电访家数l每次拜访平均成交率每次拜访平均成交率50%l每批成交金额每批成交金额驻外业务员的日报表驻外业务员的日报表9业务接单业务接单“照样本做照样本做”？l说服客户说服客户(老板老板)三件事三件事 具体事实；明确数据；效益分析具体事实；明确数据；效益分析l是否所有客户要求都要满足？是否所有客户要求都要满足？ 站在专业立场了解客户的需求站在专业立场了解客户的需求追账技巧追账技巧10设计无误，使用不当？设计无误，使用不当？l设计与制图设计与制图l设计无法标准化？设计无法标准化？l如何才是合理设计？如何才是合理设计？l有效管理有效管理ECN(规格变更单规格变更单)11设计无误，使用不当？设计无误，使用不当？设计技术人员构成图例设计技术人员构成图例12设计无误，使用不当？设计无误，使用不当？合理的设计合理的设计：既符既符合市场需求，又符合市场需求，又符合企业发展阶段的合企业发展阶段的需求需求客户又改要求了客户又改要求了不怕，我们有不怕，我们有ECN(ECN(规格变规格变更单更单) )，别忘了它牵涉到：客，别忘了它牵涉到：客户、销售、技术、供应户、销售、技术、供应是呀，张氏独门秘诀不是是呀，张氏独门秘诀不是一再强调地嘛：根据企业一再强调地嘛：根据企业发展的不同的阶段运用不发展的不同的阶段运用不同的方法、策略，比如：同的方法、策略，比如：先选好卖的，再卖好用的先选好卖的，再卖好用的13订单生产难以计划订单生产难以计划l保险一点的前置时间保险一点的前置时间l不均衡的产能负荷不均衡的产能负荷l质量、成本、交期与稳定的订单质量、成本、交期与稳定的订单l生产计划与管制的权威生产计划与管制的权威14订单生产难以计划订单生产难以计划改改“订单生产订单生产”为为“计划计划生产生产”1.将固定用户将固定用户/固定数量固定数量/固定规格用计划生产固定规格用计划生产2.减少产品规格减少产品规格3.取消某些订货，改订取消某些订货，改订货为配货货为配货统计统计工作工作在前在前15订单生产难以计划订单生产难以计划计划生产要点计划生产要点1.大量计划、模块化、生产配送大量计划、模块化、生产配送2.接单快速客制化、组装出货接单快速客制化、组装出货养养 刁刁 客户的胃口客户的胃口养猪户与川味养猪户与川味酒楼的故事酒楼的故事快速、质量优、价格低、服务佳、良好保证快速、质量优、价格低、服务佳、良好保证16多种少量，效率低落？多种少量，效率低落？l何谓多种？何谓少量？何谓多种？何谓少量？l多种少量与多样化多种少量与多样化l一万与万一一万与万一l标准规格与特殊规格标准规格与特殊规格17多种少量，效率低落？多种少量，效率低落？产品的类、种、样产品的类、种、样为何总在为为何总在为“万一万一”发生的事而忙碌不发生的事而忙碌不已？已？18多种少量，效率低落？多种少量，效率低落？l不要与客户的采购谈，而应直不要与客户的采购谈，而应直接与客户的技术人员谈。接与客户的技术人员谈。l 你需要那么多的规格嘛？你需要那么多的规格嘛？ 一般不需要。一般不需要。l用标准的规格快速交货。用标准的规格快速交货。 特殊规格交期与客户谈是怎样特殊规格交期与客户谈是怎样就怎样，时间长、价格也贵。就怎样，时间长、价格也贵。19新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？l新手如何变熟手？要多久？新手如何变熟手？要多久？l质量是谁的责任？质量是谁的责任？l源流检查、自主检查、顺次检查源流检查、自主检查、顺次检查l品管职司何事？品管职司何事？20新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？中中中中国国国国的的的的产产产产品品品品不不不不是是是是质质质质量量量量做做做做不不不不好好好好，而而而而是是是是质质质质量量量量做做做做不不不不稳稳稳稳定定定定。谁谁谁谁能能能能将将将将质质质质量量量量做做做做稳稳稳稳定定定定，谁谁谁谁就就就就能能能能进进进进军军军军国国国国际际际际高高高高端端端端市市市市场场场场。21新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？质量稳定的方法：质量稳定的方法：三道标准：三道标准：1.作业方法的标准作业方法的标准80%80%的不稳定问题就解决了。的不稳定问题就解决了。2.作业条件的标准作业条件的标准(包括温度包括温度 压力压力 速度速度 时间等时间等)可以消除可以消除15%15%的品质不稳定。的品质不稳定。3.原始设计标准原始设计标准(包括最早设计的标准、规格、包括最早设计的标准、规格、公差、材质等公差、材质等)5%5%的品质是由设计导致的。的品质是由设计导致的。四道检查：四道检查：1.1.有没有标准。有没有标准。2.2.有没有照标准做。有没有照标准做。3.3.做的结果有没有符合标准。做的结果有没有符合标准。4.4.有没有定期更新标准。有没有定期更新标准。每一道标准都要经每一道标准都要经过以上四道检查过以上四道检查22新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？质量质量100%合格的三道检查合格的三道检查+ +二道配套措施二道配套措施三道标准：三道标准：配套措施一：首件检查配套措施一：首件检查(大量生产时的大量生产时的) 由质检员、主管检查由质检员、主管检查配套措施二：制程检查配套措施二：制程检查 由作业者的主管检查由作业者的主管检查23新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？ISO推行过程中的推行过程中的“四不四不”不作假不作假不合理的改善不合理的改善不增加负担不增加负担不应付检查不应付检查ISOISO推行应是现行作推行应是现行作业中的举手之劳业中的举手之劳24新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？案例研讨案例研讨生管与品管经常为出货争执不休。品生管与品管经常为出货争执不休。品管坚持不合格产品不得出货，生管则管坚持不合格产品不得出货，生管则认为不出货损失更大，何况以前也出认为不出货损失更大，何况以前也出过，坚持如起出货。您的看法如何？过，坚持如起出货。您的看法如何？不合格产品不合格产品不得出货不得出货不出货损失更大，不出货损失更大，以前也出过以前也出过25新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？案例研讨案例研讨品质是计分，品质是计分，不是有缺点不是有缺点就不合格就不合格品质缺点分四类，品质缺点分四类，因类而异因类而异类别类别 定义定义计分计分处理意见处理意见严重缺点严重缺点有生命、身体有生命、身体伤害的伤害的扣扣50分分任何人都不能出任何人都不能出货货主要缺点主要缺点10个功能中个功能中12个不能用个不能用扣扣1020分分客户同意才能出客户同意才能出货货次要缺点次要缺点95%的功能能的功能能使用使用扣扣35分分客户接受，条件客户接受，条件出货出货轻微缺点轻微缺点外观缺点，不外观缺点，不影响功能使用影响功能使用据情而定据情而定若评分不合格，若评分不合格，由公司高层决定由公司高层决定26电线走火，维修无罪？电线走火，维修无罪？l保险丝与马达烧掉保险丝与马达烧掉l维修工时难以估算维修工时难以估算?lTPM(全员生产维护全员生产维护) 全员全员 生产管理生产管理 全面预知管理全面预知管理27电线走火，维修无罪？电线走火，维修无罪？你你是是几几流流机机修修师师？机器坏了，马上修好机器坏了，马上修好 三流三流机器坏了，修好后找到原机器坏了，修好后找到原因不再发生因不再发生 二流二流机器损坏不会发生机器损坏不会发生 一流一流28电线走火，维修无罪？电线走火，维修无罪？机机器器 不不故故障障的的办办法法100%一级保养：一级保养：清洁、润滑、检清洁、润滑、检查、保养；由机修员制定标查、保养；由机修员制定标准，作业员完成。准，作业员完成。绿色绿色绿色绿色清洁清洁清洁清洁鹅黄色鹅黄色鹅黄色鹅黄色润滑润滑润滑润滑红色三角形红色三角形红色三角形红色三角形检查点检查点检查点检查点二级保养：二级保养：由维修人员按其由维修人员按其责任区巡视责任区巡视1.一级保养是否做一级保养是否做好好 2.有无征兆，及时排除有无征兆，及时排除 3.特殊的工具的清洁、润滑、特殊的工具的清洁、润滑、检查工作。检查工作。三级保养：三级保养：定期据机器、定期据机器、零件寿命，利用轮休时将零件寿命，利用轮休时将机器拆开，进行保养，将机器拆开，进行保养，将寿命到的零件先换掉。寿命到的零件先换掉。29仓库永远不够大仓库永远不够大l平面与空间平面与空间l进、销、存的物料管理进、销、存的物料管理l免检上线免检上线l零库存的检讨零库存的检讨30仓库永远不够大仓库永远不够大免检上线免检上线 正常抽检正常抽检加严抽检加严抽检全数抽检全数抽检减量抽检减量抽检免免 检检抽样检验抽样检验5级法级法连续一段时间无连续一段时间无不合格不合格数批质量不合格数批质量不合格数批质量不合格数批质量不合格,并没有改进并没有改进数批质量皆合格数批质量皆合格再不合格再不合格,遭淘汰遭淘汰针对记录良好者予针对记录良好者予以免检以免检,集中火力管集中火力管控有问题者控有问题者事实证明事实证明:6个月后个月后,90%的进料可达免检的进料可达免检31仓库永远不够大仓库永远不够大l放在仓库里的东西都应该放在放在仓库里的东西都应该放在仓库里吗？仓库里吗？l放在仓库里的东西的库存数量放在仓库里的东西的库存数量需要那么多吗？需要那么多吗？l所有的物品都要进仓库吗？所有的物品都要进仓库吗？32仓库永远不够大仓库永远不够大l清仓大盘点清仓大盘点l实盘切账实盘切账l彻底执行进、销、存，凭单进库、彻底执行进、销、存，凭单进库、出库，凭单销票，每日清账、有出库，凭单销票，每日清账、有异常及时处理异常及时处理l每日逢零、逢低、动态循环盘点每日逢零、逢低、动态循环盘点lABC分类法分类法料料账账、货货账账相相符符的的方方法法错误补偿法错误补偿法类类别别数量数量 种类种类所占比重所占比重价值比重价值比重检查频率或方法检查频率或方法A类类5% 少少70%80%2次次/天天B类类20%20%一般一般C类类75% 多多10%20%复仓法复仓法(即即2个库位，一个库位，一个库位中的用完了，就个库位中的用完了，就须订购了须订购了)、交货月结法交货月结法加强管理加强管理, ,发发展免检厂商展免检厂商33仓库永远不够大仓库永远不够大总结总结:库存料库存料(货货)帐相符步骤帐相符步骤1.将材料予以将材料予以ABC分类分类,并明订合理的并明订合理的正负误差正负误差,如如:A类类0% B类类0.5% C类类15%,在误差内视同相符在误差内视同相符.2.实施清仓大盘点实施清仓大盘点,并根据实盘数字切帐并根据实盘数字切帐,从此划清权责从此划清权责,仓管员须付补赔责任仓管员须付补赔责任.3.要求确实做好进要求确实做好进/销销/存存,凡有异常凡有异常,及及时追查改进时追查改进;并以逢低并以逢低/逢零盘点逢零盘点,确确保料帐相符保料帐相符.34仓库永远不够大仓库永远不够大呆料处理呆料处理 1.呆料定义 2.用电脑每期做呆料报表 3.由权责部门负责处理比如：台塑的呆料比如：台塑的呆料规定为规定为10天天35开源节流，降低成本？开源节流，降低成本？lCR与与CD，见微知着见微知着l标准成本与实际成本标准成本与实际成本l气体节省器的真象气体节省器的真象l管理会计与成本会计管理会计与成本会计36开源节流，降低成本？开源节流，降低成本？1.制出标准成本制出标准成本 直接材料直接材料(BOM表、单价、标准损耗率表、单价、标准损耗率) 直接人工直接人工(标准工时标准工时BWF、标准工资率标准工资率) 制造费用、销售费用制造费用、销售费用2.计算每单位产出成本计算每单位产出成本3.降低成本必须知道原因降低成本必须知道原因4.成本管理要考虑管理成本成本管理要考虑管理成本降低成本的步骤：降低成本的步骤：每个月算出实际成本每个月算出实际成本37待料机故，责任除外？待料机故，责任除外？l损失如何归属损失如何归属l停工如何预防及降低停工如何预防及降低l追究责任的目的追究责任的目的l生产异常根本解决生产异常根本解决38待料机故，责任除外？待料机故，责任除外？1.催料催料2.追查待料责任，就能去改善追查待料责任，就能去改善停工待料怎么办？停工待料怎么办？答案就在问题中！答案就在问题中！39工厂布置，整齐美观？工厂布置，整齐美观？l管路规划管路规划l色调、亮度、通风色调、亮度、通风l走道与搬运走道与搬运l往后发展计划往后发展计划厂房规划，厂房规划，一劳永逸一劳永逸40高薪重赏，必有勇夫？高薪重赏，必有勇夫？l不为与不能不为与不能l毛虫与蝴蝶毛虫与蝴蝶l年资与经验年资与经验l台塑台塑60项目探讨项目探讨年龄年龄+工龄工龄=60则退休则退休41高薪重赏，必有勇夫？高薪重赏，必有勇夫？做了做了10年后，若年后，若3年内职年内职务再无变化则退休务再无变化则退休l103专案专案l日本某企业加薪制度如下规定：日本某企业加薪制度如下规定： 每加薪1元，须给公司创造10元价值l聚成助教们为何能如此全情投入？聚成助教们为何能如此全情投入？ 1. 努力与报酬成正比。 2. 有一个光明的远景。42高薪重赏，必有勇夫？高薪重赏，必有勇夫？l职务与贡献薪酬职务与贡献薪酬 取代取代 年资与经验。年资与经验。l固定薪固定薪 + 变动薪变动薪(奖金奖金)43高薪重赏，必有勇夫？高薪重赏，必有勇夫？高绩效水平高绩效水平(133%)正常水平正常水平 (100%)实际水平实际水平 ( 40% )合理水平合理水平 ( 80% )奖惩奖惩管理管理(制度、主管制度、主管)以以“得不得不到奖到奖”为为“罚罚”44高薪重赏，必有勇夫？高薪重赏，必有勇夫？第四类第四类第三类第三类第二类第二类第一类第一类工人工人基层基层管理管理高层高层管理管理老板老板45采购议价，便宜就好？采购议价，便宜就好？l货比三家不吃亏货比三家不吃亏l估价明细的妙用估价明细的妙用l木匠不能找铁匠木匠不能找铁匠l价值分析绩效惊人价值分析绩效惊人46采购议价，便宜就好？采购议价，便宜就好？一流采购是一流采购是计计价价三流采购才三流采购才杀杀价价二流采购是二流采购是议议价价好的采购制度是不可能让采购员好的采购制度是不可能让采购员好的采购制度是不可能让采购员好的采购制度是不可能让采购员有机可乘拿回扣的。有机可乘拿回扣的。有机可乘拿回扣的。有机可乘拿回扣的。47采购议价，便宜就好？采购议价，便宜就好？如何成为一流采购如何成为一流采购？1.所有购买要货比三家所有购买要货比三家2.要求厂家提供估价明细要求厂家提供估价明细3.“木工不要找铁匠木工不要找铁匠”找对人，既便宜又好找对人，既便宜又好48教育训练不够？教育训练不够？l活到老，学到老活到老，学到老l个人与企业前程规划个人与企业前程规划l人才的选、用、育、留人才的选、用、育、留49教育训练不够？教育训练不够？培训：培训：先来投资自己，再先来投资自己，再要求公司栽培你。要求公司栽培你。50教育训练不够？教育训练不够？培培训效效果果提提高高100倍倍的的高高招招51逢关设表，遇事填单？逢关设表，遇事填单？l表单成本有哪些？表单成本有哪些？l如何串联管理体系、事物流如何串联管理体系、事物流程与表单？程与表单？l如何设计表单？如何设计表单？l请列出与您有关的所有表单请列出与您有关的所有表单52逢关设表，遇事填单？逢关设表，遇事填单？工作中它是工作中它是繁琐还是简单，快捷还是迟缓繁琐还是简单，快捷还是迟缓简单而快捷简单而快捷标准化、模块化标准化、模块化53逢关设表，遇事填单？逢关设表，遇事填单？份数份数联数联数签单签单?贵公司的表单联数是贵公司的表单联数是否这样：否这样：1联的占联的占80%，2联的占联的占15%，3联的联的占占5%。一般超过。一般超过3联就联就基本无效。基本无效。54逢关设表，遇事填单？逢关设表，遇事填单？ 只要符合标准的，表单只要符合标准的，表单由电脑打印出来的，基层办由电脑打印出来的，基层办事员就可以直接发单；事员就可以直接发单；电脑电脑打出来并有改动的，要有主打出来并有改动的，要有主管签字；管签字；手工写出来表单要手工写出来表单要交最高主管签字。交最高主管签字。55自动化与计算机化的目的自动化与计算机化的目的l自动化的必经过程自动化的必经过程l软件中的软件软件中的软件l经济效益分析经济效益分析l自动化与计算机的陷阱自动化与计算机的陷阱56自动化与计算机化的目的自动化与计算机化的目的自动化的目的自动化的目的 1.稳定品质、稳定质量稳定品质、稳定质量 2.降低操作的专业技能降低操作的专业技能 3.取代简单重复的工作取代简单重复的工作 4.取代危险性工作取代危险性工作 5.取代体力作业取代体力作业57自动化与计算机化的目的自动化与计算机化的目的1.让使用者做主办单位，即谁使用，谁主办，让使用者做主办单位，即谁使用，谁主办，主办单位要提供电脑的需求和程度主办单位要提供电脑的需求和程度2.必须建立一套完整、正确的基本及资料档必须建立一套完整、正确的基本及资料档(不不需二次输入需二次输入)3.让资料发生单位自己输入资料让资料发生单位自己输入资料(正确、及时、完整正确、及时、完整)4.电脑化上线的同时取消手工帐电脑化上线的同时取消手工帐5.只有正常的、标准化的东西让电脑来做；还只有正常的、标准化的东西让电脑来做；还不能标准化、不能正常的东西让人来做不能标准化、不能正常的东西让人来做注意：电脑化真正的成本不在硬件、软件，而在不用或用注意：电脑化真正的成本不在硬件、软件，而在不用或用错了才是真正的成本。错了才是真正的成本。58个案个案研究(1) l经常迟经常迟到、请假请假，耽误团队耽误团队工作，怎么办怎么办?将敌人变成朋友将敌人变成朋友 (1)不得以的情况况家庭因素协助协助(2)习惯性问题习惯性问题矫正矫正经常迟到、请假经常迟到、请假：59个个案研究(2) l人手一直不足，新手一直人手一直不足，新手一直错错，怎么办怎么办？ (1)现现有效率、能力是否有效率、能力是否发挥发挥 (2)标准标准是否是否正确正确 人手一直不足，新手一直人手一直不足，新手一直错错 ：60个案个案研究(3) l三令五申，三令五申，还还是是时常时常疏失犯疏失犯错错，怎，怎么办么办？ 时时常疏失犯常疏失犯错错 ：(1)有有听听沒有懂、有懂沒有做沒有懂、有懂沒有做， 有做沒有好有做沒有好(2)协助确认协助确认、查核、查核(3)要求明要求明确确交接交接61个个案研究案研究(4) l各各单位单位各行其是，各行其是，争论争论不休？不休？ (1)主主办办者者负负全全责责(2)共同共同目标目标、凝聚共、凝聚共识识 (3)明确明确的成果的成果绩效绩效 62个个案研究案研究(5) 说服说服上上级级的三件事的三件事 (1)具体实事具体实事 (2)明确数字明确数字 (3)效益分析效益分析 63个个案研究案研究(6) 升升迁迁管道管道 (1)正规学历正规学历 (2)同等同等学历学历 (3)技技师师升升迁迁制制度度(不不适适任任该该职职务务的主管的主管) 6465