第三讲 关于人的探索管理 1重点问题重点问题l传统人性观念和管理之道传统人性观念和管理之道l现代管理思想中的人性假设现代管理思想中的人性假设l从物本管理到人本管理从物本管理到人本管理2一、传统人性观念与管理之道（一）中国古代的人性观与管理在中国古代，就有“性善论”和“性恶论”两种根本对立。与人性理论相应，也有主张“德治”、“仁政”和“严刑峻法”两种不同的政治统治方式。3儒家的儒家的“德治德治”与与“仁政仁政”1、孔子的“德治”思想主要包括以下几点内容：第一，他继承了西周“敬天保民”的统治思想，反对横征暴敛，认为“苛政猛于虎” 。第二，主张实行“礼治”。第三，注重道德伦理教育。第四，“为政在人”。42、孟子所提倡的“仁政”，主要包括：第一，“民为贵”。孟子说：“民为贵，社稷次之，君为轻。” 第二，“制民之产”。 第三，“以德服人”。 第四，“尊贤使能，俊杰在位”。 53、荀子系统地论证了“性恶论”。他说：人之性恶，其善者，伪也。 其治国之道既承续了法家的基本主张，又吸收了儒家关于教化的基本思想：第一，礼治兼法治。第二，王道霸道杂用。 第三，教化和赏罚并行。 64、商鞅的观点：农民的三特点：淳、穷、怯，因此“劫以刑”，“驱以赏”5、韩非子人性自利论法、术、势相结合的统治方式：第一，严刑重法。 第二，恃术而不恃信。 第三，处势不移。 第四，“抱法处势而用术”。 7（二）西方古代的人性观与管理（二）西方古代的人性观与管理 柏拉图、亚里士多德、马基雅维里、霍布斯柏拉图理想国中的人性观：人的本质是由其灵魂所决定的，灵魂分为三个部分，即情欲、理性和意志。理性应当控制意志和情欲，但是灵魂的每一个部分都有独特的作用。人的理想状态应当是灵魂三个部分的和谐一致，由理性控制一切。群居是人的天性论证了国家和法的必要性。8亚里士多德关于人性的经典名言“人是政治的动物，是天性就要和别人生活在一起的一种动物”。除非一个人是国家的一部分，否则，就不能实现自己的任何目的。 理性和情欲9亚里士多德也论证了国家和法的重要性，认为国家作为最高的集体（城邦是最高的善），应以至善为目的，使人们过上一种完美自足的、充满幸福与荣誉的生活。“亚里士多德说创立国家的人乃是最伟大的恩主，因为人若没有法律就是最坏的动物，而法律之得以存在则依靠国家。” 10亚里士多德亚里士多德亚里士多德认为道德的标准是中庸，每种德行都是两个极端之间的中道，而每个极端都是一种罪恶。这一点可以由考察各种不同的德行而得到证明。善良的尽头坐着懦夫先生。 11马基雅维里马基雅维里意大利政治学家马基雅维里的君主论一书，赤裸裸地探讨了君王如何运用权术以保持和增强统治地位的问题，被人们称为“一本惊世骇俗的著作”。马基雅维里没有系统地探讨人性问题，却明确地指出，文明人一定都是肆无忌惮的个人主义者。他说：“人都是忘恩负义的、易变的、奸诈懦弱的、趋吉避凶的、贪得无厌的。” 12君王要保持自己的统治，君王要保持自己的统治， 就必须做到：就必须做到：第一，不能期待人们从无私的动机出发，而是期望他们从对权力的爱好，更加是从对名利的爱好出发，去诱使他们为自己效力。第二，如果君王认为哪个目标是好的，就要选择有效的手段去实现它，而不必顾及手段是恶的还是善的。 13第三，君王要像狮子那样威猛，使臣下畏惧。 第四，应该给大臣们以恩惠，以保持大臣们对自己的效忠。第五，君王如果有德，便能得到民众的拥护和尊敬，成为权力竞争中的优胜者，使反对他的人难于得逞。 14霍布斯在自然状态下，人对人是狼的状态。利维坦15二、现代管理思想中的人性假设二、现代管理思想中的人性假设所谓人性假设人性假设，是指人们对于人的本性和共有行为模式的基本认知与判断。现代管理理论是伴随着资本主义大工业的兴起而产生的，先后出现过“经济人”、“社会人”和“文化人”等几种主要的人性假设。 16（1） “经济人经济人”、“社会人社会人”及及“文文化人化人” 亚当斯密“经济人”假设 “经济人”假设是古典经济学的核心理念。斯密认为，自利的动机是人类与生俱来的本性，人们正是怀着这种自利的动机去从事经济活动的，但活动的结果却是有利于他人和社会的。这是由于，与人类“自利”的本性相伴随的，是人类互通有无、互相交换的天然倾向。 17泰勒的科学管理理论建立在“经济人”假设的基础之上的。泰勒认为，科学管理实质上是一场心理革命。资本家希望得到最多的利润，工人希望得到最高的工资，资本家和工人都必须认识到，提高生产效率对双方都有利，从而在生产过程中实现密切的合作。 18“社会人社会人”假设假设是由早期的行为科学学派即人际关系学派的代表人物梅奥等人所提出的。梅奥通过为期九年的“霍桑实验”，发现员工的工作积极性同工作环境、条件、工资报酬等没有直接的必然的联系，而与人们的社会性需求有着密切的关联。 19梅奥认为：第一，不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看成“社会人”。第二，工作条件、工资报酬等不是影响工作效率的第一因素，工作效率的高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于上下级之间和同事之间的人际关系状况。第三，与正式组织相伴而生的还有“非正式组织”，非正式组织是以人们的社会情感作为联结的纽带而结成的自发性的群体，它有着特殊的惯例和倾向性，无形地左右着人们的行为。 20依据“社会人”的观点，梅奥等人提出了如下的管理措施：第一，管理者要善于倾听和沟通员工的意见。第二，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。第三，通过提高职工的满足度来提高士气。 21“文化人文化人”假设：假设： 西方企业文化的兴起西方企业文化的兴起人是文化的创造者，又是文化的产物。 人是文化的载体，既是文化的创造者又是文化的产物。文化的基本功能是教育人、引导人、培养人、塑造人。组织文化的核心内容是全体员工衷心认同的、共有的组织核心价值观念，它规定人们的基本思维模式和行为模式，是一种无须思考就能够表现出来的东西。一般来说，组织文化包括：精神文化、制度文化、物质文化22作为“文化人”的员工，是具有价值观念、道德规范、理想人格以及具有荣辱感、责任感、使命感的主体，为此，管理者应该营造一种良好的管理文化氛围，使组织的核心价值观念和行为规范内化到员工的意识中，通过对员工人性的塑造来实现管理目标。23（二）（二）从从X理论、理论、Y理论到理论到“复杂人复杂人”假设假设美国管理学家麦格雷戈麦格雷戈在企业中人的管理一文中指出，传统的管理理论实际上是建立在这样的人性假说的基础之上的（X理论）：（1）普通的人生来就是懒惰的，能少干就少干；（2）人们缺乏雄心壮志，不喜欢承担责任，更愿意被人领导：（3）他们天生就是以自我为中心，对组织的需要漠不关心；（4）他们的天性是排斥变化的；（5）他们不怎么聪明，很容易受骗上当，往往是骗子和蛊惑民心的政客们很轻易就能捕获的猎物。24建立在对人的本质和动机进行了更充分研究的基础之上的，他把它称为Y理论理论。Y理论包括如下几个要点：（1）为实现经济利益，管理方有责任对企业的各个方面进行管理和组织，包括资金、原料、设备、人员等。25（2）人们不是生来就对组织的需要被动服从或怀有抵触性的，在组织中的经历使他们成为这样。26（3） 动机、发展潜力、承担责任的能力、为实现共同目标的合作态度在所有人身上都存在。这些并不是管理方所赋予的。管理方有责任使人们认识到并且发扬出自己的这些品质。27（4）管理方最重要的任务就是为实现组织的目标提供条件、做出安排，促使雇员们通过实现组织目标来实现个人的目标。这一过程基本上就是创造机会、释放潜能、排除障碍、鼓励发展、提供指导的过程。28Y理论主张通过下列方式来实现员工的自我约束和自我指导：其一，授权和委托其二，工作拓展。其三，参与式管理。29超超Y理论：理论：莫尔斯和罗尔斯通过研究，提出了一套新的人性假设，他们超出了麦格雷戈的Y理论而来到他们所称的“权变论”：使任务、组织和人员彼此适合。这些理论假设强调组织的适当模式依将要做的工作性质而定，并依人员的特殊需要而定。 30对于“复杂人复杂人”的观念，当代著名管理学孔茨对于人的理解：（1）个人事务是人们自己所主要关心的事情。（2）如果利益超过代价，那么个人会为满足他们的需求而工作。31（3）个人是能够受人引导的。（4）在大多数情况下，个人要求在一定的社会环境下生活和工作，当然，也肯定会有因不能忍受别人的干扰而要求在相对封闭的条件下独自工作的情况。32（ 5）个人促进组织的创建以服务于自己的需要，单独一个人是无法满足的，只有通过合作的努力才能实现。（6）一般的人并不存在，把人都假设成相似的，试图对人们进行算术平均那是注定要失败的。 33（7）个人能够应付对他们全部能力的挑战。 与“复杂人”假设相对应的是权变管理方式。权变管理理论认为，没有放之四海而皆准的管理方法，即没有适应于一切时间和地点的最优的管理方法。 34管理对象的复杂性包括三个方面的含 一是人的素质的差异性； 二是人的观念成熟度的差异性； 三是人的个性的差异性。 35三、 从物本管理到人本管理 物本管理是以最有效地开发和利用生产过程中物质要素为中心，以提高效率、产量、利润为目的的管理；人本管理是以人为中心，以人的成长、发展为目的管理。 36（一）“物本”与“人本”物本管理不是一种管理理论和管理主张，而是对于那些以开发和利用物的功能、潜力为中心，以如何提高效率、增加产量和利润为目标，仅仅把人作为生产的工具和手段的那类管理理念、管理方式和方法的统称。37传统管理理论强调的是科学、理性和技术，关心的中心问题是效率、产量和利润，人只不过是达到这一目的的工具和手段，同资本、机器处于相同的地位。 38作为对传统“物本管理”的反动，“人本管理”日趋凸现出来。需要明确的是，这种人本管理不是组织管理的又一项工作，不是与“目标管理”、“质量管理”等并列的具体管理方法，而是作为一种管理哲学思想和管理价值观念体现在管理过程的各个环节中。人本管理就是以人为本，这个“本”，含有“本位”、“根本”、“目的”、“宗旨”之意。 39人本管理，就是把人作为管理活动的中心和组织的最重要的资源，是在尊重人的主体地位的前提下通过调动人的主动性、积极性和创造性以实现组织的目标并促进社会和人的发展的管理理念和管理方式。在人本管理的视野中，人是管理的出发点和管理的目的。 40人本管理至少包括如下人本管理至少包括如下 五个层次的含义：五个层次的含义：（1）人本管理是对人的管理。 （2）人本管理是为了人的管理。（3）人本管理是依赖人的管理。 41（4）人本管理是以合乎人性的方式进行的管理。（5）人本管理是以员工为评价主体的管理。 当今的人本管理更多地强调“自我管理”的内涵。这种自我管理原则在德鲁克“目标管理和自我控制”的主张中得到充分表述。 42二、激励的哲学只有将人类与生俱来的天性因势利导，作为永不枯竭的激励来源，才能够获得持续卓越的基础。 在现实生活中，并不存在一成不变的固定管理模式。只要人有未被满足的需求，就可以被激励。这种人本管理是以员工的全面的、自在的发展为出发点的。 43每一种管理理论都是以一定的人性假设为基础的。历史上以“经济人”、“社会人”、“自我实现人”等为基础的激励的目的是高绩效到了“复杂人”的认识阶段，对人的认识是人既是管理的目的，也是管理的手段。因而进入到真正的人本管理阶段。44由于创造企业最佳绩效的关键不是依靠单个人的努力，而是依靠职工群体的共同奋斗，因而在管理中不仅要强调对个人的激励，而且更要强调建立企业与员工以及员工之间相互信任与合作的关系，从而激励全体员工为企业发展做贡献的工作热情。内部营销（韦尔奇的内部营销） 45所谓团队精神，讲究的就是个人在心理与行动上都处于最佳状态，结合个人特有才能，共同创造出任何单个人所无法达到的成就；讲究的是个人向团体负责，将个人的进取心延伸到合作关系中，彼此分享价值、前景与资源，坦然接受指正，相互学习，彼此支持鼓励。 46注重心理合同注重职业发展计划追求卓越 47