0谁也无法说服他人改变，所以每个人都守着一扇只能从内心开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。1关于培训 培训是最好的福利 企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人 90%的受训者都认为自己知道的很多 培训的内容大都记住102决不要把学习看成是任务，而是决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。一个令人羡慕的机会。 爱因斯坦爱因斯坦3听听很激动听听很激动想想很冲动想想很冲动做做都不动做做都不动4Ground RulesGround Rules课堂规则课堂规则1、最高品质静悄悄2、请各位将自己的手机打到振动或关机，如果需要接听电话，请在培训室以外的地方接听。5课程目标 OBJECTIVES开放心胸、调整心态开放心胸、调整心态 让伙伴们由内而外的跳出让伙伴们由内而外的跳出框架式思维（框架式思维（out of boxout of box），建立开放的心胸，改善原有），建立开放的心胸，改善原有决策模式。决策模式。有效沟通、建立信任有效沟通、建立信任 引导团队成员体察自己的引导团队成员体察自己的行为，反省自我的沟通方式，以达到彼此之间的真正有效行为，反省自我的沟通方式，以达到彼此之间的真正有效的沟通与配合，在彼此了解的基础上，建立信任。的沟通与配合，在彼此了解的基础上，建立信任。改变焦点、提升决策能力改变焦点、提升决策能力 体验体验改变焦距、创改变焦距、创造资源造资源的具体行为，通过个人的自觉性与态度的改变，的具体行为，通过个人的自觉性与态度的改变，突破原来个人的决策模式，创建整体团队决策模式。突破原来个人的决策模式，创建整体团队决策模式。6我的团队我做主我的团队我做主 胜在决策，赢在执行胜在决策，赢在执行Youll search for a cache,Inside youll find a team7Facilitators Role 培训员的职责:YourRole 学员的角色: We learn from each other through Activities:我们通过各种相互间的活动来学习:1.Group Discussion 小组讨论2.Role Play 角色扮演3.Work Sheets Exercise 练习4.Readout session 汇报5.Others 其他 Our ApproachOur Approach 我们的方法我们的方法: :8有效团队的特点请先思考，然后写下来：请先思考，然后写下来：一个有效的团队有哪些特征？一个有效的团队有哪些特征？9有效团队的特点共同的目标共同的目标清晰的角色和职责清晰的角色和职责共享价值观共享价值观互补互补有效的沟通有效的沟通互相支持互相支持开放和信任开放和信任不断的提高不断的提高想赢的意识想赢的意识建设性的冲突建设性的冲突一个好的领导一个好的领导10国不和，不宜远伐军不和，无以为战凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。 孙子兵法11“团队是由为了完成一个共同目标团队是由为了完成一个共同目标而联合起来并相互依存的一群人而联合起来并相互依存的一群人”12团队形成 Team Forming将将你的你的团队团队成成员员集合起集合起来来，并选并选出一名出一名领导领导者者 Choose a leaderChoose a leader自我介自我介绍绍 IntroductionIntroduction姓名姓名职业职业领导领导者者与团队与团队共同共同决定决定队队名名 Name your team Name your team 集思集思广广益益 投票表投票表决决13 成功之百分之八十成功之百分之八十取决于取决于心理因素心理因素14 首要是有很强的自信心和良好的自我形象每个人都有自我舒适区：下限下限上限上限+10%-10%舒适区舒适区（能力圈）（能力圈） 去学习努力提升自我形象，打开能力圈的自我限制。15克服对失败的恐惧“怕被客户拒绝”的心理障碍是从业人员没有行动力、做事拖延的内在原因。如何克服对失败的恐惧？ 1）提升自信心及自我内在价值 2）转换定义（注意力）16提升自信心及自我内在价值自信心低落源于四个方面： 1）缺乏经验或专业能力 2）过去失败经验的影响 3）注意力的掌控 4）限制性信念的影响善用信念的力量：信念潜能结果行为17建建立立自自信信的的方方法法挑前面的位子坐练习正视别人把走路的速度加快25%练习当众发言畅怀大笑利用积极的心理暗示：使用肯定式的表现法遇到挫折时，常常想“天无绝人之路”受到压抑时，不妨有意识地使用粗鲁的言语来壮胆怯场时，不妨道出真情，即能平静下来闷闷不乐时，尽量把原因写出来18假如你想要一点点的改变，由改变行为出假如你想要一点点的改变，由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变，要由改变发；假如你想有跃进式的改变，要由改变你的思维方式开始。你的思维方式开始。Stephen CoveyStephen Covey（史蒂芬（史蒂芬柯维）柯维）19团队领导的角色观看观看“修女修女”影影片片1.1.这个合唱团的指挥具备哪些素质这个合唱团的指挥具备哪些素质? ?2.2.在这个指挥的领导下合唱团的成员发生了什么变化在这个指挥的领导下合唱团的成员发生了什么变化? ?3.3.不同的两个礼拜天不同的两个礼拜天, ,教堂里的情景发生了哪些变化教堂里的情景发生了哪些变化20团队领导的角色三圈模式用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处；利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础完成任务建立和维护团队发展个人21卓有成效的团队领导1. 个人素质在压力下坚决果断在压力下坚决果断具有丰富的常识具有丰富的常识能从经验中吸取教训能从经验中吸取教训积极性高积极性高善于解决问题善于解决问题诚实诚实/ /值得信任值得信任有逻辑性思维有逻辑性思维有决心有决心工作热情高工作热情高良好的交流沟通能力良好的交流沟通能力22卓有成效的团队领导2. 组织能力善于按时完成项目善于按时完成项目不接受粗心的或敷衍了事的工作不接受粗心的或敷衍了事的工作定期监督工作进程定期监督工作进程确保下属确实了解他们必须完成的任务确保下属确实了解他们必须完成的任务分清工作轻重缓急分清工作轻重缓急不怕授权不怕授权在做决定前了解全部有关事实在做决定前了解全部有关事实协调团队有效工作协调团队有效工作仔细斟酌仔细斟酌, ,使员工的能力与要完成的任务使员工的能力与要完成的任务 相匹配相匹配明确工作目标明确工作目标23卓有成效的团队领导3. 人际关系处理技能乐意为下属讲话乐意为下属讲话关心员工个人业绩关心员工个人业绩与员工沟通良好与员工沟通良好视员工为独立个体视员工为独立个体, ,公平相待公平相待乐于培训乐于培训/ /培养员工培养员工了解员工的长处和短处了解员工的长处和短处受员工尊敬受员工尊敬决策时听员工的想法决策时听员工的想法让员工了解与其有关的公司事务让员工了解与其有关的公司事务在适当的时候表扬员工在适当的时候表扬员工24有效团队不同角色的特点有效团队不同角色的特点2526 创造力往往来自差异，而非相似之处。 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 柯 维27团队的作用管理游戏管理游戏 沙漠幸存者沙漠幸存者这个游戏给我们的启示是什么这个游戏给我们的启示是什么28团队决策模式Decision Making Model计划者/执行 Planners /Doers寻寻求共求共识识/ /择善择善固固执执Conflict / Consensus勇勇于于表表現現/ /乐于乐于配合配合Competition / Collaboration 291.能拥有更高的质量2.在整个过程中每个人都会投入3.增加归属感和接受度4.使新想法实施的可能性增加5.能够产生更好的想法和决定1.分享信息可以增加学习机会2.可以增加利用个人优势的机会3.能弥补个人的缺点4.提供安全感5.发展个人间的关系6.扩大了沟通范围可以增加对他人愿望的了解在团队中工作的在团队中工作的1212种有利因素种有利因素301.导致更多的会议2.需要更多的时间3.很难安排共有的时间4.需要个体更多的贡献自己5.需要花很长时间做决策6.容易对个人缺乏表现习以为常1.人际间的冲突被扩大2.意见不一导致关系紧张3.容易形成更小的群体4.团队很容易排外5.容易导致不清晰的角色定位6.“群体思维”限制了创新在团队中工作的在团队中工作的1212种不利因素种不利因素31从自我做起不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好，自己最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是自己的问题32团队定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法33团队建设三要素目标领导力团队关系方法34团队形成的过程阶段阶段目标目标关系关系方法方法形成期形成期控制控制支持支持一致一致凝聚期凝聚期自由自由坦诚坦诚弹性弹性成熟期成熟期动态平衡（放风筝）动态平衡（放风筝）35确立团队的共同愿景1.我们想要创造什么？2.共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。36愿景的强大驱动力 如果没有愿景，就不会有学习如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径阻力时，继续遵循正确的路径前进。前进。37不断激发个人能量而整体搭配不良的团体38未能整体搭配的团体39有共同愿景，整体搭配的团体40 参与性领导参与性领导 冲突管理冲突管理公开公开/ /清晰的沟通清晰的沟通有效决策有效决策价值多样性价值多样性平衡参与平衡参与角色分配角色分配目标清晰目标清晰协作关系协作关系积极氛围积极氛围成功团队的模型41团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。42若想感觉安全无虞若想感觉安全无虞去做本来就会做的事去做本来就会做的事若想要真正成长若想要真正成长那就要挑战能力的极限那就要挑战能力的极限也就是暂时地失去安全感也就是暂时地失去安全感所以所以当你不能确定自己在做什么时当你不能确定自己在做什么时起码要知道起码要知道, ,你正在成长你正在成长4344