First Choice ofCall CenterSHENZHEN JUST COMMUNICATIONS CO.,LTDenterJUST呼叫中心系统产品推介交流2012集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容呼叫中心发展介绍JUST呼叫中心系统详细功能集时通讯公司介绍集时通讯案例分享集时通讯呼叫中心介绍集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容第一部分 呼叫中心发展介绍集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn什么是呼叫中心？呼叫中心24小时服务来电弹出电话智能分配客户资料管理电话排队电话录音电话会议报表统计远程分机部署早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。现在的呼叫中心：将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。简言之，呼叫中心就是一种由计算机IT网络电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统。统一热线集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心的价值坐席分组管理，来电智能分配；提供所有来去电录音监控、话务清单、统计报表；呼叫中心与业务系统集成对接；电话群呼，自动拨号；问卷调查，精准营销。统一热线电话，公布一个号码；来电弹出客户资料，倍感亲切；提供自助语音服务；提供一对一专属服务。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心的发展历程第一代呼叫中心：电话交换机+录音服务器+电话排队机+电话录音器+各种中间件第二代呼叫中心：软件+普通语音卡第三代呼叫中心：软交换+集成度更高的语音板卡第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心电话交换机简单的人工服务电话交换机排队机+录音机等各种中间件+软件早期的呼叫中心多媒体网关专业服务器+软件IP内核软交换，融合通讯集时通讯工控机板卡+软件交换机+CTI方案传统的呼叫中心集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心的发展趋势传统呼叫中心服务内容：传统呼叫中心服务内容：3G3G时代，呼叫中心的延时代，呼叫中心的延伸服务和应用：伸服务和应用：多功能化：l更多电话功能l支持网络功能l数据共享和协同l即时交流全球化：l企业不限地域l便于居家工作l便于频繁外出l顾客遍布世界各地低成本化：l构建成本低l管理费用低l通讯费用低l维护升级费用低集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心的应用领域目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：p电信运营商p金融机构（银行、保险、证券、基金）p电视购物、互联网、IT、消费电子p政府及相关事业单位p邮政、物流、民航p零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）p传媒p公共事业（电力、自来水及燃气）p烟草、石化、制造业、医疗卫生p统计调查、外包p咨询服务（数据调研、客户访谈）以座席数的维度来分析，占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容第二部分 集时通讯呼叫中心介绍集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn集时通讯呼叫中心一体化架构以软交换为核心IP分布式部署第四代呼叫中心全部自主知识产权集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心系统构成高性能专业服务器精良的生产工艺完备的服务体系完备的硬件售后服务一台服务器可以承载呼叫中心的所有功能排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR一体化服务器呼叫中心软件丰富的功能良好的稳定性与客户业务处理软件无缝结合创造呼叫中心应用的新模式JUST坐席终端S口网关采用标准SIP协议可配合拨号盘和耳麦使用网络话机，可直接远程注册JUST服务器轻松注册软电话作为座席终端集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心功能和优势系统主要功能系统优势一体化设计，功能完整，集成度高IP远程分布，部署灵活硬件设备配套完整，售后保障度高系统热备结合远程维护技术，保障系统高可靠性自有知识产权，系统对接及开发灵活、高效电话交换功能自动语音应答智能话务分配电话排队管理电话录音多方电话会议客户关系管理远程坐席统计报表行业工作流坐席管理批量外呼集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心扩展功能系统功能扩展-行业版本系统功能扩展-定制开发系统对接基于标准系统的行业版本电子商务行业电话营销行业各种政府热线物流快递行业航空票务行业基于客户业务流程的定制开发强大优势体现在语音控制处理提供标准webservice接口提供定制webservice接口/url接口服务支持数据库对接方式，可调用对方软件数据库接口，支持各种主流数据库oracle、SQLserver、DB2等。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn整体优势平台建设经验丰富后续服务完善技术方案良好稳定性实践经验丰富售后维护完善技术领先价格相对合理支撑团队实力雄厚核心成员经验丰富集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn项目团队优势专注于呼叫中心行业，拥有6年历史积淀服务客户数量超过700个服务客户范围涵盖全国32个省区服务客户行业包括电信运营商、工程机械、互联网、快递物流、电子商务、政府部门、航空商旅等产品研发、技术维护团队占公司人员60%以上，由具有多年通信产品开发经验的人员带队，并补充以年轻充满活力的计算机专业生集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn呼叫中心产品优势 技术方案 良好稳定性 实践经验丰富 售后维护 采用基于IP的呼叫中心建设方式，能够与移动IMS网络平台、华为softco9500PBX、公司CRM对接使用，支持在杭州分公司、更多办事处部署远程坐席，完全契合客户需求。 JUST呼叫中心产品具有良好的稳定性，软交换的处理能力在全国属于领先水平。建设经验上，积累了大量的工程实施经验。拥有广泛的案例。 后期的维护和管理由实力雄厚的专业技术团队采用远程维护结合现场支撑的方式，保证系统的长期稳定运行。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn持续服务优势提供多种服务，区别于单一的设备提供商平台维护提供远程服务以及现场技术支持服务平台运营安全性高，系统运行稳定平台培训有针对性的对员工做系统培训、应用培训以及坐席代表培训业务导入扩展性好，强大的系统对接能力，能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn性价比优势目前单点系统可支撑1000坐席以上软交换行业内国内技术领先水平对比国外AVAYA、国内华为，坐席价格仅为其1/3至1/2集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容第三部分 JUST系统详细功能集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn功能列表客户关系管理来电弹屏通话录音和报表话务管理话务通讯功能系统管理集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn核心功能详述客户关系管理和来电弹屏客户关系管理和来电弹屏1.来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录。2.呼叫中心提供标准接口，可与企业现有CRM系统对接使用，或呼叫中心整合CRM页面，或登陆CRM自动激活呼叫中心的坐席。3.系统提供对客户资料和服务记录的新建、编辑、查询、批量导入、导出功能。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn核心功能详述通话录音和报表通话录音和报表通话记录报表系统话务量报表集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn核心功能详述话务管理话务管理坐席状态实时监控快速操作按钮集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn核心功能详述系统管理系统管理部门管理角色权限管理用户管理集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn核心功能详述其他功能其他功能黑名单公告知识库集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn外呼核心功能详述（可选）项目管理项目管理将电话销售外呼任务设立为一个项目，针对不同的客户进行不同的电话销售，按照一个个项目去执行，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn外呼核心功能详述（可选）客户资料导入与分配客户资料导入与分配客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn外呼核心功能详述（可选）外呼执行外呼执行外呼项目可根据实际需要，可以绑定不同的商品和问卷。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn外呼核心功能详述（可选）外呼报表外呼报表系统自动生成任务明细报表、任务统计报表、坐席绩效报表、问卷答案明细报表、问卷答案统计报表、质检合格率报表等外呼报表。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn与企业CRM对接JUST呼叫中心可以提供标准的应用程序开发接口，实现与客户自有CRM等业务系统进行对接。两种方式：呼叫中心整合CRM页面；登陆CRM自动激活呼叫中心的坐席。目前，集时通讯已有大量与客户应用系统对接的经验，如与柳工SAP系统、DMS系统，申通快递E3系统，三一重机CSM系统，山东蓝海酒店西软酒店管理系统，信游天下客户业务系统等，确保可以完成客户需求。呼叫中心CRM集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cnIP分布部署1.系统不仅支持在局域网内集中部署坐席，还支持将分机部署到互联网通达的任何地方。2.各分点组成一体化的呼叫中心网络，分机之间通话费用为0，节省通信成本。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容第四部分 集时通讯介绍集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn集时通讯介绍提供优质通讯产品和服务电信领域的共赢合作截至2011年12月超过700个客户超过10000个座席涉足行业：政府、工程机械制造、快递物流旅游票务、电话营销、电子商务、酒店客户案例：深圳市应急指挥中心柳工集团、三一集团申通快递中国邮政储蓄银行专注第四代IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施深圳、上海、厦门设有分公司，无锡、郑州、长沙、广州设有办事处，遍布全国32个省区均有合作服务网点。集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn集时通讯介绍集时通讯厦门分公司：2012年2月在厦门湖里区成立，是集时通讯的全资子公司。主要覆盖东南沿海地区，为客户提供本地化的销售和技术支持3深圳市总公司：位于深圳市南山区高新技术产业园，汇集了公司核心的研发和技术支撑力量，覆盖全国地区的销售和服务1深圳总部外观集时通讯上海分公司：2010年1月正式成立，位于徐汇区中山西路，为上海及周边地区提供本地化的售前和售后服务2集时通讯河南办事处：2010年8月正式成立，位于郑州文化路，为河南乃至华北地区提供本地化的售前和售后服务4厦门分公司外观集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn公司资质集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn主要内容第五部分 集时通讯案例分享集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn客户列表集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn电话营销典型案例年度项目建设单位项目内容座席数量2012银大贵金属电话营销呼叫中心系统8002012天津鑫沣贵金属电话营销呼叫中心系统6002011百度东莞分公司客户发展部电话营销系统2702011深圳市万泉河科技有限公司电话营销呼叫中心系统3842010-2011武汉经典博大文化传播有限公司电视购物呼叫中心系统2002009-2011深圳清华大学研究院深圳、广州、东莞三地教育培训电话营销呼叫中心系统4502010上海联都实业有限公司电话营销呼叫中心系统2152010深圳信游网电子商务客服系统100集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn典型案例职能部门：招生部方案解析：变手动拨号、保存资料为自动批量外呼、电子化录入客户资料解决了业务员相互撞单的问题，提升了成单率提升了内部管理的可控性和有效性目前，深圳、广州、东莞三地呼叫中心系统共450坐席，其他地区正在筹建中深圳清华大学研究院集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn典型案例职能部门：应急指挥中心总值班室方案解析：以量身定制的应急值守业务流程为核心，实现业务流程与电话、传真、短信等调度手段紧密集成，实现应急值守工作的全过程电子化处理、跟踪、记录和数据支持其他相关案例：深圳市福田区政府深圳市盐田区政府汕头市金平区政府应急指挥中心深圳市南山区政府应急指挥中心集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn典型案例职能部门：各地市计生委方案解析：整个系统由14个独立的呼叫中心平台构成全省平台通过互联网实现多点组网，服务范围遍及全省14个地级市，34个市辖区、75个县电话呼入当地市平台后，根据客户号码段匹配对应地区，客户也可通过按键选择各地区计生局负责人直接通话其他相关案例：湖北计生委广西计生委12356计生阳光服务热线集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn典型应用案例系统规模申通体系全国JUST呼叫中心平台总数接近100个全国大多数省级和部分地市级公司独立平台总部综合管控平台方案解析总部和网点，网点之间通话免费总部综合管控平台对网点呼叫中心平台进行综合管理和监控构建了覆盖全国的智能呼叫中心话务和数据专网其他相关案例柳工工程机械集团申通快递集团全国呼叫中心系统集时通讯呼叫中心首选www.justcall.cn集时通讯典型案例职能部门：销售技术服务中心系统规模总部模拟4外线平台全国70多个代理商独立4外线平台总部综合管控平台方案解析：统一柳工全国4008号码，根据客户号码归属地自动分配代理商接听总部和代理商，代理商之间通话免费总部综合管控平台对代理商小平台进行综合管理和监控构建了覆盖全国的智能呼叫中心话务和数据专网柳工集团全国4008客服系统组网工程First Choice ofCall Center谢谢观赏谢谢观赏