改善沟通品质改善沟通品质和谐人际关系和谐人际关系 程建军程建军做自己不会做的事情叫成长做自己不会做的事情叫成长做自己不敢做的事情叫突破做自己不敢做的事情叫突破做自己不愿意做的事情叫改变做自己不愿意做的事情叫改变一般人一生追求的目标是：1、家庭幸福。2、事业成功。3、身心灵健康和谐。 中庸：其次致曲，曲能有诚。中庸：其次致曲，曲能有诚。诚则形，形则著，著则明，明则动，动诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化。唯天下至诚为能化。则变，变则化。唯天下至诚为能化。1、（我会）家庭幸福。2、（我会）事业成功3、（我会）身心灵健康和谐。 心理学家研究：人们所有的问题都是关系的问题。 人生不如意事常八九，能对人言无二三。关系：1、与自身的关系。2、与他人的关系。3、与世界的关系。 而所有的关系的状况都取决于沟通的品质沟通很重要： 一句话可以兴邦，一句话可以亡国。 言寡尤，行寡悔，福禄在其中矣。一句话能让人活在天堂，一句话能让人活在地狱。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。口里无嗔出妙香。一、认识沟通一、认识沟通二、改善沟通品质二、改善沟通品质三、沟通的技巧三、沟通的技巧1、从沟通的现状2、从沟通的三要素3、从沟通的特征4、从“心”开始 1 1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。 一、认识沟通一、认识沟通2 2 2 2、沟通：、沟通：、沟通：、沟通：“ “沟沟沟沟” ”是在沟我们的想法、做法和看法，达是在沟我们的想法、做法和看法，达是在沟我们的想法、做法和看法，达是在沟我们的想法、做法和看法，达成共识，成共识，成共识，成共识，“ “通通通通” ”就是把我们的感情通得更好。就是把我们的感情通得更好。就是把我们的感情通得更好。就是把我们的感情通得更好。3 3 3 3、沟通的要素：、沟通的要素：、沟通的要素：、沟通的要素： 沟通的主体沟通的环境沟通的内容沟通的主体沟通的环境沟通的内容沟通的主体沟通的环境沟通的内容沟通的主体沟通的环境沟通的内容（一）沟通的现状 沟通受阻的世界 1、 误解是常态，理解是特例（客观）（1）从理解的条件看（2）从沟通流程看（3）语言本身的模糊性二、改善沟通品质二、改善沟通品质理解的前提条件: （1）、共同的语言背景（教育背景、地理文化、个性情绪、共同知识水平、生活经历） （2）、相同的思维方式和价值观 （ 3）、信息的不缺损 大脑对两类信息敏感：一对自己有利的；二对自己有害的。其他的则会自动剥离掉。 2、世界上充满了自以为是的人（主观） 把语言本身当作客观真理；世界上每一个人都认为自己表达的东西是对的。（地图永远不是真实的疆域）3、想当然的沟通者到处都是。（二）从沟通的三要素谈改善沟通品质1、沟通的环境（1）、沟通的场合（2）、沟通的氛围（3）、沟通情绪2、沟通的内容（1）、听者有益：是否满足对方需要，是否对他有利，是否有建设性，是否能够接受。（2）、沟通要以情为先以理为主（3）、沟通要有准备（目的、内容、程序）有原则不乱，有预算不穷、有计划不忙。3、沟通主体（1）、说话：兴趣、回应与关心（真、直、该）。（2）、倾听：肯定、认同与尊重（创造性的听）。（三）从沟通的特征谈改善沟通品质 1、沟通的第一特征是行为主动性。 做人就是要不断的发现别人的需求，了解别人的需求并不断的满足别人的需求，这就是会做人的人。会做人就会主动沟通，这是你价值的体现，是你成功的标志，也是满足你需要的保证。 辗转五次你可以和任何人发生关系。 2、沟通对象的多样性。 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。一个人的财富，和他朋友的财富平均值有关。 老师和学生、家长、同事的关系决定你的成就。 君子生非异也,善假于物也 。最优秀的人就是善于利用别人的时间、精力大家一起去干事。（一根铁棒能打几个钢锭。） 250法则 改变命运最好的方法是找一群命好的人跟他们交朋友。找一个命好的团队加入进去。你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。 最大的自私就是无私。你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。 在二十一世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。2 2、第三个特点叫过程的互动性。、第三个特点叫过程的互动性。3、第三个特点叫过程的互动性。沟通的效果取决于别人对你的回应。你沟通的态度、沟通的品质取决于你对对方的回应。4、沟通的第四个特点是目的的双重性。 帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需要。这样你就会有发现需求，创造需求，满足需求的能力。（四）、改善沟通品质从“心”开始威廉威廉.詹姆斯詹姆斯:我们这代人最伟大的心我们这代人最伟大的心理学上的发现，莫过于我们可以借理学上的发现，莫过于我们可以借由改变我们自己内在的世界，而达由改变我们自己内在的世界，而达到改变我们外在的世界。到改变我们外在的世界。助人自助行之不通反求诸己自天佑之，吉无不利1、喜悦心 一个人有喜悦心了，你观察的东西才会积极正面。相随心生，相随心改。 注意力就是事实。 人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。 人的一生就是一个不断选择的过程。 一个人没法控制任何事情，但要学着会控制自己。分别是德文，英文，中文的：智慧分别是德文，英文，中文的：智慧 爱 谢谢谢谢 混蛋幸福不幸2、包容心 学会包容宏厚。 海之所以成为百谷之王，是因为大海能纳百川，容忍是成功者必备的心态。（圯桥授书、六尺巷、） 水至清则无鱼，人至察则无朋。海纳百川，鱼龙混杂，粗枝烂叶，那叫海，叫江，叫湖。 3、同理心 （1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。 站在对方的立场上思考问题。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。 沟通最忌讳和别人争“辩”。 （2）表达不同意见时请您保留对方观立场。 沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。 “你讲得很有道理，同时.”少用“但是.” “同时”就通了，“但是”就断了。 4、赞美心 赞美的前提是审美。 “这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”莎士比亚 认同和赞美都需要胸怀。 你看到一个人的想法决定他后面的行为。 “小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。” 教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖） “反者道之动，弱者道之用。” 赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时 ，高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断；幸福常有，快乐不停。 5、爱心 所有的科学都在追求一个字叫“真”，所有宗教的教义都在追求一个字叫“善”，所有的艺术都在追求一个字叫“美”。但所有所有这一切都离不开一个字叫“爱”。 “爱”心就是道（到）的动力。 “到”字很了不起。三、改变沟通行为提高沟通品质 有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。 知识是学来的，能力是练出来的的，智慧是悟出来的。 很多人喜欢学习，不注意复习，更不注意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没“用”。因为我没“用”所以我没用。 “精通的目的全在于应用。” 学了知识不会用，如同耕地不播种。1、建设性表达：表扬 陈述事实表达情绪指明方向批评 2、沟通的基本动作： 沟通的基本动作：一点头，二微笑，三说“是的、同意、没错” 影响语言效果的三大要素：文字语言7，有声语言38（嗡、啊、吽）肢体语言55 越点头心态越健康 ， 越点头胸怀越宽广。点头会让你更有力量。叔叔亲了我妈妈也亲了我。 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 3、最佳沟通语言沟通高手最后只说一句话：“就按你说的办！” 沟通的秘诀就是你期待的结果要从对方嘴里讲出来。一切的问题都不是问题！ 问题就是答案！ 就按你说的办！TOP9TOP9：这是静止的图片，图片与心理压力有：这是静止的图片，图片与心理压力有关，心理压力越大关，心理压力越大 图片转动越快。美国曾图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。图片是静止的。 你今天压力大吗？你今天压力大吗？