1如何如何营造良好的人造良好的人际关系氛关系氛围洪增洪增华2人人际关系的力量关系的力量世界有多大米尔格兰姆实验3课程内容程内容沟通的要沟通的要诀人人际关系基本技巧关系基本技巧职场人人际关系的关系的维护自我修养与人自我修养与人际关系关系人人际关系的力量关系的力量4人人际关系的力量关系的力量乾隆皇帝乾隆皇帝嘉嘉庆皇帝皇帝和珅和珅英廉英廉朱珪朱珪和珅的成与和珅的成与败5人人际关系的力量关系的力量成功成功一表人才一表人才学学识识渊博渊博聪聪明伶俐明伶俐本本领领超人超人乾隆乾隆乾隆乾隆赏识赏识失失败败6人人际关系的力量关系的力量郭嘉荀彧荀攸许攸贾栩杨修司马懿程昱7人人际关系的力量关系的力量专业知知识在一个人成功中的作在一个人成功中的作用只占用只占15%，而其余的，而其余的85%则取决于人取决于人际关系关系 戴戴戴戴尔尔 卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基8人人际关系的力量关系的力量是什么原因是什么原因使你解雇了使你解雇了他他们？职职场场里里里里的的的的人人人人际际关关关关系系系系9课程内容程内容沟通的要沟通的要诀人人际关系基本技巧关系基本技巧职场人人际关系的关系的维护自我修养与人自我修养与人际关系关系人人际关系的力量关系的力量10自我修养与人自我修养与人际关系关系克林克林克林克林顿顿57%57%戴安娜戴安娜戴安娜戴安娜60%60%特蕾莎特蕾莎特蕾莎特蕾莎79%79%我自己我自己我自己我自己87%87%他他他他们谁们谁最有可能上天堂？最有可能上天堂？最有可能上天堂？最有可能上天堂？11自我修养与人自我修养与人际关系关系礼礼记记敖不可敖不可长长，欲不可从，志不可，欲不可从，志不可满满，乐乐不可极不可极贤贤者狎而敬之，畏而者狎而敬之，畏而爱爱之之爱爱而知其而知其恶恶，憎而知其善，憎而知其善积积而能散，安安而能迁迁而能散，安安而能迁迁临财临财毋苟得，毋苟得，临难临难毋苟免毋苟免很毋求很毋求胜胜，分毋求多，分毋求多疑事毋疑事毋质质, ,直而勿有直而勿有 12自我修养与人自我修养与人际关系关系论语曾子曰：五日三省乎己，为人谋而不忠乎，与人交而不信乎，传而不习乎子曰：视其所以，观其所由，察其所安。人焉叟哉？人焉叟哉 13课程内容程内容沟通的要沟通的要诀人人际关系基本技巧关系基本技巧职场人人际关系的关系的维护自我修养与人自我修养与人际关系关系人人际关系的力量关系的力量14职场人人际关系的关系的维护如何如何处处理好与上司的理好与上司的关系关系 了解上司的期望了解上司的期望 赢赢得上司的信任得上司的信任 替上替上级级解决解决问题问题 主主动动承担承担责责任任 不要指不要指责责上司上司 不要越不要越级汇报级汇报子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子15职场人人际关系的关系的维护如何如何处处理好与同事的理好与同事的关系关系 了解了解别别人人 注意小注意小节节 信守承信守承诺诺 诚恳诚恳正直正直 勇于道歉勇于道歉子曰：君子子曰：君子子曰：君子子曰：君子喻喻于于于于义义，小人，小人，小人，小人喻喻于利于利于利于利16职场人人际关系的关系的维护如何如何处处理好与下属的理好与下属的关系关系 真真诚诚地关心、了解下属地关心、了解下属 请请下属提建下属提建议议、给给予帮助予帮助 及及时时肯定和肯定和赞扬赞扬下属下属 正直、正直、诚恳诚恳、公平、包容、公平、包容子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠17子子子子贡贡曰：我不欲人之加曰：我不欲人之加曰：我不欲人之加曰：我不欲人之加诸诸我也，吾亦欲无加我也，吾亦欲无加我也，吾亦欲无加我也，吾亦欲无加诸诸人人人人职场人人际关系的关系的维护如何如何处处理好与客理好与客户户的的关系关系 平等平等 互利互利 诚诚信信 宽宽容容18课程内容程内容沟通的要沟通的要诀人人际关系基本技巧关系基本技巧职场人人际关系的关系的维护自我修养与人自我修养与人际关系关系人人际关系的力量关系的力量19人人际关系基本技巧关系基本技巧基本法则给给予鼓励和予鼓励和赞赏赞赏多听少多听少说说，做忠，做忠实实的听众的听众避免批避免批评评，给给予善意的建予善意的建议议换换位思考，表示理解位思考，表示理解子曰：君子欲子曰：君子欲子曰：君子欲子曰：君子欲纳纳于言而敏于行于言而敏于行于言而敏于行于言而敏于行20人人际关系基本技巧关系基本技巧黄金法则 圣圣经经：你想人家怎：你想人家怎样样待你，你也要怎待你，你也要怎样样待人待人白金法则 迈迈克克尔尔 奥康奥康纳纳博士：博士：别别人希望你怎人希望你怎样对样对待他待他们们，你就，你就怎怎样对样对待他待他们们孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人21人人际关系基本技巧关系基本技巧FORM法则Family-家人Occupation-职业或工作Recreation-娱乐Money-金钱子曰：近者悦，子曰：近者悦，子曰：近者悦，子曰：近者悦，远远着来着来着来着来22课程内容程内容沟通的要沟通的要诀人人际关系基本技巧关系基本技巧职场人人际关系的关系的维护自我修养与人自我修养与人际关系关系人人际关系的力量关系的力量23沟通的要沟通的要诀塑造个人良好的塑造个人良好的职业职业形象形象 仪仪容容仪仪表表 气气质质涵养涵养 专业专业素素质质 兴兴趣趣爱爱好好大方大方亲亲和和专专精精广博广博子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为为可知也可知也可知也可知也24沟通的要沟通的要诀学会学会倾倾听听 用心聆听用心聆听 不要打断不要打断别别人的人的谈话谈话 问问他他们们感感兴兴趣的趣的问题问题 真真诚诚地称地称赞赞他他 三思而后三思而后“ “答答” ”子曰：吾与回言子曰：吾与回言子曰：吾与回言子曰：吾与回言终终日，不日，不日，不日，不违违，如愚。退儿省其私，亦足以，如愚。退儿省其私，亦足以，如愚。退儿省其私，亦足以，如愚。退儿省其私，亦足以发发，回也不愚，回也不愚，回也不愚，回也不愚25沟通的要沟通的要诀反馈 矫矫正性反正性反馈馈必必须须在私密下在私密下进进行行 总总是以称是以称赞赞开始开始 称称赞针对赞针对本人，本人，矫矫正不要正不要针对针对本人本人 不要加入任何不要加入任何责备责备 不要超越不要超越别别人人 不要不要对对某件事情某件事情唠唠叨不停叨不停 总总是以是以积积极的方式极的方式结结束束谈话谈话子曰：君子坦子曰：君子坦子曰：君子坦子曰：君子坦荡荡荡荡，小人常戚戚，小人常戚戚，小人常戚戚，小人常戚戚26