IBM的矩阵形组织结构区域地域 产品或产品系列 客户群落 亚太区、业务职能 服务器软件中国区华南区销售渠道支持IBM的组织结构体系IBM的组织结构有两种体系：多维矩阵结构体系三草叶形结构体系IBM的多维矩阵结构体系 ，“ “产品线产品线” ”为为X X轴。轴。有按产品有按产品体系划分的事业部，如体系划分的事业部，如PCPC事业部、事业部、服务器事业部、软件事业部等。服务器事业部、软件事业部等。 “ “商业单元商业单元” ”为为y y轴。有按照大轴。有按照大客户、中小企业等行业划分的客户、中小企业等行业划分的“ “商业单元商业单元” ”；IBMIBM的组织结构的组织结构体系也有按销售、渠道、售前体系也有按销售、渠道、售前与售后支持、人力及财务等不与售后支持、人力及财务等不同的职能划分的同的职能划分的“ “商业单元商业单元” ”。 按地域市场划分是这个多维矩按地域市场划分是这个多维矩阵的阵的Z Z轴，如亚太区、中国区、轴，如亚太区、中国区、华东区。华东区。 IBM的三草叶形结构体系 “ “三叶草三叶草” ”是理解是理解IBMIBM组织体系的组织体系的另外一种表达方式，可以从客户导另外一种表达方式，可以从客户导向这个业务运作层面说明向这个业务运作层面说明IBMIBM主要主要部门之间的结构关系。部门之间的结构关系。 咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务、行业销售行业销售行业销售行业销售和和产品线产品线产品线产品线三者三者之间重叠的部分是公用的一些之间重叠的部分是公用的一些“ “支支持部门持部门” ”，比如市场、代理商、合，比如市场、代理商、合作伙伴、渠道管理、呼叫中心、售作伙伴、渠道管理、呼叫中心、售后服务、财务、人力资源、后服务、财务、人力资源、IBM.COMIBM.COM等等，这些机构分别对这等等，这些机构分别对这三块主营业务进行支持，都可能有三块主营业务进行支持，都可能有相应的人员配备到各个业务部门。相应的人员配备到各个业务部门。当然，产品、行业、咨询三个主要当然，产品、行业、咨询三个主要部分之间除了重叠的部分之间除了重叠的“ “公用部门公用部门” ”之外，还有大量的跨部门业务沟通。之外，还有大量的跨部门业务沟通。 IBM的组织结构可以从以下个方面考虑：IBM的跨国经营战略IBM的跨国经营程度IBM的人才培养IBM的跨国经营战略IBM实行跨国战略。目前拥有全球雇员40万多人，业务遍及160 多个国家和地区。仅在中国IBM的子公司就有11家，注册资金达到亿美元 。今天，IBM拥有30多项电子商务服务业务。其中包括网站设计和网络主机服务等全球性业务。IBM的跨国经营程度 IBMIBM海外销售额海外销售额在全部销售额中在全部销售额中占占7070 今天，今天，IBMIBM拥有拥有3030多项电子商务多项电子商务服务业务，包括服务业务，包括网站设计和网络网站设计和网络主机服务主机服务 对于对于IBMIBM公司来公司来说，其经营的主说，其经营的主要取向是在国外，要取向是在国外，且产品品种多样，且产品品种多样，在该曲线图上位在该曲线图上位于星点位置，接于星点位置，接近矩阵组织结构。近矩阵组织结构。IBMIBM现行现行组织结构组织结构IBM90IBM90年年代以前组代以前组织结构织结构IBM的人才培养 管理人员能力管理人员能力IBMIBM公司坚信：人才是成功之母。公司坚信：人才是成功之母。从从19851985年开始，截止到年开始，截止到20002000年，年，IBMIBM累计对中国高校所作累计对中国高校所作的硬、软件设备及技术的捐赠总额已超过的硬、软件设备及技术的捐赠总额已超过1 1亿美元。经过亿美元。经过几年的努力，几年的努力，IBMIBM公司从高校中挖掘、培养了一批既了解公司从高校中挖掘、培养了一批既了解中国国情，又掌握中国国情，又掌握IBMIBM技术的高质量的专业人才。技术的高质量的专业人才。 的人力策略分为三部分：企业文化的塑造、提升员的人力策略分为三部分：企业文化的塑造、提升员工士气和培养高绩效团体。在企业内部形成岗位的竞争意工士气和培养高绩效团体。在企业内部形成岗位的竞争意识。识。学会在培训中成长，从新员工培训到专业培训到管理人才学会在培训中成长，从新员工培训到专业培训到管理人才培养再到干部培训，几乎每个层面都有一个相应的培训计培养再到干部培训，几乎每个层面都有一个相应的培训计划。划。 IBM的多维矩阵结构体系的特点具体到微观管理层面上，这个组织内所有的日常运作都严具体到微观管理层面上，这个组织内所有的日常运作都严格按流程和步骤管理，格按流程和步骤管理，“ “做事方式永远都是规范的做事方式永远都是规范的” ”。 IBMIBM的绩效评价采用多维绩效评价的方法，每一位员工都的绩效评价采用多维绩效评价的方法，每一位员工都会由来自不同矢量方向的会由来自不同矢量方向的“ “老板老板” ”评估他的业绩评估他的业绩 。这种组织结构能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，这种组织结构能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来，增强企业产品或项把各种企业划分的好处充分发挥出来，增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力。目推广能力、市场渗透能力。多维矩阵系统保证了各个部门之间相对的独立和协调。每多维矩阵系统保证了各个部门之间相对的独立和协调。每一个处于交叉点中的人都要受到产品、区域、行业及职能一个处于交叉点中的人都要受到产品、区域、行业及职能四个不同方向上的影响，每一个人的工作都和其他人有相四个不同方向上的影响，每一个人的工作都和其他人有相互作用。互作用。 然而更增加了企业上上下下沟通协调的重要性。然而更增加了企业上上下下沟通协调的重要性。各方面的信息和知识在立体矩阵的结点上进行汇总，最大各方面的信息和知识在立体矩阵的结点上进行汇总，最大限度地发挥和利用了个人的价值。限度地发挥和利用了个人的价值。 IBM公司对子公司的控制IBMIBM公司采用模拟分权化公司采用模拟分权化结构。结构。模拟分权化组织是指组织模拟分权化组织是指组织结构中的组成单位并不是结构中的组成单位并不是真正的事业部门，而组织真正的事业部门，而组织在管理上却将其视之为一在管理上却将其视之为一个独立的事业部；这些个独立的事业部；这些“ “事业部事业部” ”具有较大的自主具有较大的自主权，相互之间存在有供销权，相互之间存在有供销关系等联系。关系等联系。母公司IBM公司的模拟分权化结构的特点降低集权化程度，弱化直线制组织结构的不利影响；提高下属部门管理者的责任心，促进权责的结合，提高组织的绩效；减少高层管理者的管理决策工作，提高高层管理者的管理效率。IBM公司对子公司的管理控制分析管理决策管理决策IBMIBM子公司子公司总体管理思想与总体管理思想与战略战略实行跨国战略实行跨国战略, ,主要适应当地情况主要适应当地情况, ,美方管理人员占少美方管理人员占少数数产品与定价产品与定价生产和供应子公司具有相对的自主性生产和供应子公司具有相对的自主性生产方法生产方法自动化程度比较高。自动化程度比较高。采购政策采购政策自动化采购自动化采购 , ,实施电子采购系统实施电子采购系统 , ,主要由子公司管理人主要由子公司管理人员决定。员决定。工资和奖金工资和奖金绩效评价比较严格，工资高于平均水平，有许多红利绩效评价比较严格，工资高于平均水平，有许多红利和其他奖励。和其他奖励。培训与劳资关系培训与劳资关系大量培训大量培训, , 建立一个干部人才库建立一个干部人才库市场营销市场营销面向当地市场的子公司；受母公司影响和控制较轻；面向当地市场的子公司；受母公司影响和控制较轻；有些独立子公司拥有较大的自主权。有些独立子公司拥有较大的自主权。创新政策创新政策受母公司控制和影响比较严重，子公司拥有受母公司控制和影响比较严重，子公司拥有1400014000项专项专利。利。财务控制财务控制适度控制；股息政策由母公司决定适度控制；股息政策由母公司决定IBM组织结构演变19931993年，年，IBMIBM数十亿美元的巨额亏损数十亿美元的巨额亏损一度使公司濒临灾难一度使公司濒临灾难的边缘。当时的边缘。当时IBMIBM在在160160多个国家有大约多个国家有大约4040万名职员万名职员，作作为为2020家不同的企业进入市场家不同的企业进入市场，每个公司都有各自的实施、，每个公司都有各自的实施、生产、财会、工资系统、独立的生产、财会、工资系统、独立的ITIT架构和营销策略，内部架构和营销策略，内部存在大量的冗余。这种复杂性和缺乏一致性带来的负面影存在大量的冗余。这种复杂性和缺乏一致性带来的负面影响，不仅仅是组织上难以管理，还使得响，不仅仅是组织上难以管理，还使得IBMIBM公司在客户看公司在客户看来是极其混乱的。来是极其混乱的。IBMIBM前任总裁郭士纳上任后，前任总裁郭士纳上任后，IBMIBM首先对业务的各个方面首先对业务的各个方面进行了详细的审查，开始进行了详细的审查，开始重组业务流程，以削减成本、消重组业务流程，以削减成本、消除冗余和加快周转除冗余和加快周转。与此同时，。与此同时，IBMIBM开始运用开始运用以网络为中以网络为中心的计算技术心的计算技术，来创建自己的电子商务基础设施。，来创建自己的电子商务基础设施。这次变革让这次变革让IBMIBM重获生机，并由此完成了重获生机，并由此完成了全面服务体系的全面服务体系的架构建设和电子商务转型。架构建设和电子商务转型。 IBM的结构发展趋势IBMIBM首先对业务的各个方面进行了详细的审查，首先对业务的各个方面进行了详细的审查，在未来的几年里，将开始重组业务流程，以削减在未来的几年里，将开始重组业务流程，以削减成本、消除冗余和加快周转。与此同时，成本、消除冗余和加快周转。与此同时，IBMIBM开开始运用以网络为中心的计算技术，来创建自己的始运用以网络为中心的计算技术，来创建自己的电子商务基础设施。电子商务基础设施。最终完成全面服务体系的架构建设和电子商务转最终完成全面服务体系的架构建设和电子商务转型。到时，型。到时，IBMIBM公司的主营业务是为客户提供信公司的主营业务是为客户提供信息技术的解决方案，但与众不同的是他所提供的息技术的解决方案，但与众不同的是他所提供的都是已经在自身不断实践中检验过的。都是已经在自身不断实践中检验过的。 小结小结IBM公司在经过了IT行业于上个世纪90年代初的动荡后，组织结构形式尤其是产品结构及内部人员结构发生了重大的变革。现在，IBM所采用的多维矩阵式组织结构已经相当成熟，公司围绕着该结构进行的产品研发、销售区域扩展及员工培训等活动，使其在全球IT市场上占据了不可动摇的地位！小组成员：小组成员：王锋王宇朱彦雷李成超刘天旭袁明亮