维护消费权维护消费权消费消费consumeconsume课堂导入星级宾馆情境体验 该材料说明消费者的哪些权利受到伤害，在生活中，你是否遇到过类似的事情。标题标题掌握消费者的基本权利包括哪些具体内容，懂得消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。懂得自己的消费权利受到侵害时应大胆维权，学会用法律武器来维护自己的合法权益。通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。学习目标重点难点维护消费者权益的途径。维护消费者权益的途径。消费者的基本权利。消费者的基本权利。重点难点新知探究消费调查消费调查 从小到现在有没有哪位同学未曾到过商从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过东西？店买过东西？你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？（比如：豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月饼、劣质奶粉导致“大头娃娃”等）QQQQ因超市虚假广告因超市虚假广告“买一送一买一送一”的诱导，购买了彩电。的诱导，购买了彩电。购买之后才知道购买之后才知道“买一送一买一送一”的真正意思是买一台彩的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家电就将这台购买的彩电送回家。 快速阅读课本快速阅读课本P66P66“法律导航法律导航”的内容，回答的内容，回答下面问题：下面问题：1 1、什么是消费者？、什么是消费者？2 2、维护消费者权益的基本法律是什么？、维护消费者权益的基本法律是什么？3 3、我国消费者主要享有哪些权利？（六项权、我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）利）你知道“”是什么日子吗？国际消费者国际消费者权益保护日权益保护日一、消费者的合法权利1.1.什么是消费者？什么是消费者？当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务时，变成了消费者。时，变成了消费者。一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利2.2.专门保护消费者权益的基本法律是：专门保护消费者权益的基本法律是：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律(1993(1993年年1010月月3131日第八届全国人民代表日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过大会常务委员会第四次会议通过19931993年年1010月月3131日中华人民共和国主席令第日中华人民共和国主席令第1111号公布号公布) ) 此外还有此外还有民法通则民法通则、产品质产品质量法量法、反不正当竞争法反不正当竞争法、广告法广告法安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利六项权利安全保障权下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？ 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最基本、最主要的权利。安全保障权省油的汽车知 悉 真 情 权 消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、使用的商品或者其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。知悉真情权 自 主 选 择 权 消费者享有消费者享有自主选择商品自主选择商品或者或者服务服务的权利。的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权 不买就不要乱挑不买就不要乱挑! !动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买! !还了价就得买还了价就得买! !公 平 交 易 权 消费者有权获得消费者有权获得质量质量保障、保障、价格价格合理、合理、计计量量正确等公平交易条件。正确等公平交易条件。公平交易权 一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？老婆饼里吃到过老婆？”依 法 求 偿 权假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害损害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权 老老老老板板板板，进进进进去去去去尝尝尝尝一一一一尝尝尝尝啦啦啦啦！维护尊严权维护尊严权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。维护尊严权维护尊严权 去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身坐出租车时因与司机讲价而被辱骂消费者的合法权益安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权 自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购决定购买或不购买；买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得买1.该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？是一种强卖行为！学以致用学以致用 知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。该消费者的哪些权利受侵害？ 2.周先生在某商场内手机介绍中看到，有一款智能手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。3.3.消费者李某来到新城区一家美容美发店消费者李某来到新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：某说：“想用好的就多花钱，用不起好的想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的工商管理一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了投诉。所进行了投诉。问：该材料说明了什么？去理发店染发消费者有知悉真情权。店主消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊严权：侵犯了消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权民族风俗习惯得到尊重的权利。利。 该 消 费 者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。4、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？消费者应该怎么做？二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消费时）要注意避免在消费时自己的自己的人身、财产人身、财产安全受到安全受到侵害侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否是否可靠、可靠、价格价格是否合理、是否合理、计计量量是否准确是否准确. .、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意哪些问题？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。消费者应该具有消费权利意识！3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？与经营者协商与经营者协商和解和解不成不成请求消协调解请求消协调解不成不成向行政部门申向行政部门申诉诉提请仲裁机关提请仲裁机关仲裁仲裁不成不成向人民法院诉向人民法院诉讼讼不成不成2.2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：课本p65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：如果你是小吴，你该怎么做？（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼。答：心灵感悟 不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品行为提升 “12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。课堂小结 维护消费权消费者的合法权利维护消费者权益的途径1、专门保护消费者权益的基本法律2、消费者主要享有的权利1、消费者应具备维权意识2、消费者权益受到损害寻求解决的途径当堂达标D D1.1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利消费者依法享有的最重要、最基本的权利是是( ( ) )A A、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权C C、依法求偿权、依法求偿权 D D、安全保障权、安全保障权D D2、李明从某商场购买的一台电脑，使用不长时间就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，爆炸是因电脑自身质量问题引起的。在这种情况下，李明维权应采取的正确方式是（ ）与商场协商解决 请求消费者协会调解 到商场大吵大闹 向人民法院提起诉讼A.B.C.D.