建立良好工作习惯建立良好工作习惯 人力资源部人力资源部目的目的b让新员工掌握养成良好工作习惯的一些方法，提高员工的整体素质 b1 1、制定工作计划、制定工作计划b2 2、熟悉业务知识、熟悉业务知识b3 3、按公司规定操作、按公司规定操作b4 4、注意将业务流程转化为操作习惯、注意将业务流程转化为操作习惯b5 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急、工作的安排要注意主次、轻重缓急b6 6、对于发生在别人身上的事情，要善于、对于发生在别人身上的事情，要善于吸取教训吸取教训b7 7、工作完成情况要及时向上级反馈、工作完成情况要及时向上级反馈提提 纲纲一、制定工作计划一、制定工作计划b良好工作习惯的建立，最根本的在于做良好工作习惯的建立，最根本的在于做好工作计划。好工作计划。b工作计划包括工作计划包括短期计划短期计划、中期计划中期计划和和长远计划长远计划。 如何做？如何做？b计划计划：每天工作结束后，把第二天要做的事记录下来，第二天一上班，即打开笔记本，明了当日的工作事项。b检查：检查：下班时，检查当日的事情是否完成。b总结：总结：隔一段时间要对过去的工作进行总结，针对下阶段的重点工作做一个执行计划。要求：要求：b工作需要有长远的计划性。一旦目标确立下来，就应该严格地执行。没有合理的理由一般不能随便更换。要求：要求：b个人个人的工作计划应根据公司的总体安排计划来制订，个人的计划不能超出公司的整体工作安排范围，要紧紧围绕公司的计划安排工作。如公司制订了今年要进一步落实手册的计划，那么，个人就应相应地制订一个月、一周、一天的学习计划，今天学哪一部分，明天学哪一部分。这样才能适用公司的发展。制订计划的步骤制订计划的步骤：b选定目标选定目标制订计划制订计划实施实施追踪追踪反馈反馈修改修改达到目标达到目标。2 2、要熟悉业务知识。、要熟悉业务知识。b业务知识包括商品知识和操作流程。商品知识是工作的基础，没有熟练的商品知识，就无从进行工作。公司的操作流程是工作的规范要求。在工作中要通晓业务流程，对于本岗位的操作规定要掌握得非常清楚，遵循业务流程的规定进行操作。3 3、平时按公司规定操作。、平时按公司规定操作。b公司的规定是从实际工作得来的。如手册必读中规定，“搬运商品时严禁跨跳及一脚踩梯，另一只脚踩货架。”这就是从活生生的教训中得出的。案例分析 b深圳某商场一名员工从货架上取完商品，为了省事，然后一手攀货架，从货架上往地上跳跳，结果手指被卡在货架中，造成手指折断。提醒提醒：b在学习公司规章制度时，一定要多去想几个为为什什么么。为什么这样规定？多想出几个为什么，对规定的理解也就深了一个层次，在理理解解的基础上去执执行行，这样才能真正达到执行效果。4 4、注注意意将将业业务务流流程程转转化化为为操操作作习惯。习惯。b业业务务流流程程、手手册册是是公公司司多多年年的的经经验验总结。总结。它来源于大量的实践工作，如果能将手册管理规定、业务流程转化为自己日常工作的习惯，那么对工作的帮助大有好处。如工牌的佩戴等5 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急、工作的安排要注意主次、轻重缓急b（1)1)工工作作先先完完成成主主要要工工作作、重重要要工工作，留下的工作再一件件地完成。作，留下的工作再一件件地完成。做一件，成一件，好一件。做一件，成一件，好一件。工工作作要要尽尽可可能能做做一一件件事事完完成成一一件件事事，当当机机立立断断处处理理完完毕毕，不不要要让让手手头头积积压压很很多多事事情情，形成难解难分的局面。形成难解难分的局面。5 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急、工作的安排要注意主次、轻重缓急b(2)(2)优先与销售相关的工作。优先与销售相关的工作。我们每天的工作有很多，但是工作总是有轻重缓急之分，要优先完成与销售紧密相关的工作。一切为了营业是我们的理念，在工作中要时时记住这一条。6 6、对对于于发发生生在在别别人人身身上上的的事事情情，要要善善于吸取教训于吸取教训b前事不忘，后事之师。前事不忘，后事之师。别人的经验和教训是非常宝贵的，要善于吸取经验和教训。案例分析b如:某商场玉器柜曾丢失过一条手链，价值上万元。当时顾客并不是很多，丢失商品的一个很重要原因是顾客挑选时，营业员将多个商品放在柜台上任顾客挑选，挑选时间一长，营业员也记不清到底拿了多少个商品出来，给了一些心存不良想法的人创造了机会，结果造成商品丢失。经验及教训b教教训训从这件事我们可以得出经验：开单柜组给顾客挑选商品时，一次取一件商品，顾客若想继续挑选，应先将柜台外面的商品收进柜内，再拿另一个商品出来，而绝不能把柜台里面的所有商品拿出来给顾客，每次同时给挑选的商品不要超过三个。 提醒提醒! !从从实实际际工工作作中中得得到到教教训训，别再犯类似错误！别再犯类似错误！7 7、工作完成情况要及时向上级反馈、工作完成情况要及时向上级反馈b上上级级布布置置的的任任务务以以及及自自己己的的完完成成情情况况，要要及及时时向向上上级级反反馈馈，让让上上级了解工作进展；级了解工作进展；b自自己己解解决决不不了了的的问问题题，及及时时向向上上级请求指导、帮助。级请求指导、帮助。努力吧！努力吧！明天会更好！明天会更好！