1管理信息系统（MIS：Management Information System）是一门综合学科，是包含管理科学，信息，系统，行为，计算和通信技术的新兴学科。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其他类型的信息系统等，通过实践培养学生综合运用知识和开发应用系统的初步能力。基本要求：掌握管理信息系统的有关概念；掌握管理信息系统的开发的步骤和相应内容；能开发一个小型的管理信息系统。2参考书目：管理信息系统原理与应用，罗超理，清华大学出版社，2002信息系统教程，陈晓红，清华大学出版社，2003管理信息系统，刘鹏，上海财经大学出版社管理信息系统案例教程，赵苹编著，北京大学出版社管理信息系统，薛华成，清华大学出版社信息系统分析与设计，邝孔武、王晓敏，清华大学出版社信息系统原理，Ralph M. Stair, George W. Reynolds著，张靖、蒋传海等译，机械工业出版社3第一节信息与管理信息第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统与决策支持第四节管理信息系统4一、信息的概念最早把信息作为科学对象来加以研究的实在通信领域。控制论的奠基人N维纳提出：“信息既不是物质，又不是能量，信息就是信息。”从信息的发送、传输、接受的过程中，客体和接受主体之间的相互作用来定义信息：N维纳在控制论与社会艺术中对信息的定义是：信息是我们适应外部世界并且使这种适应为外部世界所感知的过程，同外部世界进行交换的内容的名称。5申农在1948年发表的通讯的数学理论中指出，一个系统所接收的“信息是能够用来消除不确定性的东西”，也就是说，认识主体关于客体事物的概率发生了变化，不确定性减少，即获得了信息。在最为一般的意义上，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。6二、信息的性质事实性时效性不完全性等级性变换性价值性7三、管理信息对人们从事的社会经济活动有用的，可以影响和控制人们的生产、服务和经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映。8管理信息的作用：（1）它是组织进行管理工作的基础和核心。全面、准确的管理信息能够提高管理决策的科学性和正确性，减少管理和决策的盲目性和风险性。任何管理活动以管理信息的获取、加工和转换为基本内容，管理信息的及时、正确处理为核心。9（2）它是组织控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带。组织之所以能够运转，需要通过各种方式对管理信息进行采集、加工处理、传输和利用，对组织的各种活动控制在预定的目标范围内，使得各个管理层次和管理环节有机地联系起来，为组织的目标服务。（3）它是提高组织管理效益的关键。“管理出效益”，合理利用管理信息就能够为组织开来巨大的经济效益和社会效益。10管理信息的特征：离散性。管理信息通常不是连续的，根据管理工作的实际需要，选定合理的时间点，获取组织在选定时间的状况，以反映组织的运转状况。事实上，由于获取信息是需要成本的，也就没必要获取连续信息。层次性。管理具有层次性，不同层次的管理者有不同的职责，处理问题的类型和决策所需要的信息是不同的，对应于管理的层次，管理信息可分为战略信息、战术信息和作业信息三个层次。不同层次的管理信息在来源、内容、精度、寿命和使用频率上都不相同。11系统性。组织管理活动的情况通过管理信息来反映，因此管理信息是一个整体，信息与信息之间存在着内在的逻辑联系，需要对管理信息进行科学分析和利用。目的性。组织中的管理信息具有很强的目的性，通过对管理信息的科学分析和利用，为实现组织的目标对组织中各种管理活动进行控制。12有价值的管理信息的基本性质：准确性、完整性、经济性、灵活性、可靠性、相关性、简单性、及时性、可检验性、可访问性、安全性管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度表、计划书、协议、标准、定额等。管理信息形式的多样性为信息系统提供了更好的服务形式，但同时对信息的采集、加工处理、传输和利用提出了更高的要求，需要采取多种手段对各种信息进行转换。13一、系统（1）系统的概念系统科学界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。14系统必须具备三个条件：第一，系统必须由两个或两个以上的要素，要素是构成系统的最基本的单位。第二，要素与要素之间，存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成了一定的结构和秩序。任何一个系统又是它所从属的一个更大系统的要素或组成部分。因此，系统整体与要素、要素与要素、整体与环境之间，存在着相互作用和相互联系的机制。第三，任何系统都有特定的功能，这是整体所具有的不同于各个组成要素的新功能。15例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。16（2）系统的类型系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统。自然系统是客观世界自然形成的，不以人的意志为转移的系统。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。人造系统是人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如计算机系统、生产系统和运输系统等。复合系统是自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，符合系统的特征在于人的参与。17系统名称系统特征实例抽象系统相关概念或思维结构的有序结合凯恩斯经济学派，马克思哲学思想实际系统为完成目标共同工作的要素的有机结合企业：工人、管理人员、设备等学校：教师、学生、教学设备等封闭系统自我完善，自我调节改革开放前的中国开放系统从外界获得资源、信息企业等18（3）系统的特性1）整体性系统整体性是指系统由一些部件组成的具有一定功能的有机整体。系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。2）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。193）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。4）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。5）层次性任何复杂系统总是有若干个较为简单的子系统所组成，这些较为简单的子系统又是由更为简单的小系统所组成。较为复杂的系统是组成它的若干个子系统的上一层系统。20（4）系统模型处理处理输入输出反馈环境21（5）系统处理方法系统的特征为人们解决复杂问题提供了一套系统处理方法，人们可以将一个复杂系统根据其层次性功能的特性，将整个系统分解为多个易于理解的子系统，直到所得到的子系统的规模易于处理位置，最终达到解决复杂问题的目的，其实质为“分而治之”。22（6）系统处理方法的步骤分析：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出他们之间的结构，得到一个问题结构图。综合：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。23（7）系统的评价由于人造系统、复合系统有人的因素参与，系统就有优劣之分。目标明确。每个系统均为一个目标而运动。该目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运动后对目标的贡献。结构合理。一个系统由若干个子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的连接方式组成系统的结构。连接清晰，路径畅通，冗余少，以达到合理实现系统目标的目的。接口清楚。子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。能观能控。通过接口，外界可输入信息，控制系统的行为，也可以通过输出观测系统的行为。24二、信息系统（1）信息系统概念组织中的活动表现为四流：物流实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。资金流伴随物流而发生的资金的流动过程。事务流各项管理活动的工作流程。信息流伴随以上各种流的流动而流动，它即使各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。25信息系统是一个人造复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。从概念上看，信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息传输通道和信息管理者组成。信息源是信息的产生地；信息处理器负责信息的传输、加工、存储等；信息用户是信息的使用者，并利用信息进行决策、控制；信息管理者负责信息系统的设计和实施、维护、协调等。信息用户和信息管理者构成信息系统的边界。26（2）信息系统的功能结构信息采集：采用合适的技术手段，采集所需的各种相关数据，并将其转换成规定的形式，存储或传送到指定的地方。信息的采集环节包括确定系统所需的原始数据、数据的来源和数据的收集方法，以及数据的实际收集过程。信息处理：对采集到的数据或信息进行加工处理，包括应用数学模型对数据或信息进行排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟等各种数学运算。27信息存贮：保存所采集的数据和经过加工处理后形成的对管理、决策和控制有用的信息。信息检索：简便、快速地查找并再现存贮在各种介质上的相关数据以满足使用者的查询要求。信息的传输：采用合适的技术手段和媒介，将所采集到的数据传送到处理中心，便于信息的统一管理和共享。信息的输出：系统输出的信息供组织各级管理人员使用。输出信息的形式和方式多种多样。28三、信息系统的发展信息系统的发展经历了从电子数据处理到管理信息系统，又到决策支持系统的发展过程，近几年又有新的发展。29（1）电子数据处理（EDP）1）单项数据处理2）数据综合处理（2）管理信息系统（MIS）管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。管理信息系统具有如下特点：1）它是一个一体化系统或集成系统2）在企业管理中全面使用计算机3）应用数据库技术和计算机网络4）采用决策模型解决结构化的决策问题30（3）决策支持系统（DSS)决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS具有以下特点：1）需要处理的数据类型复杂，格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。2）对信息加工的要求比较复杂，并且具有很大的随机性。3）DSS的工作方式主要是人机对话方式。4）与决策者的工作方式等社会因素关系密切。31一、决策和决策过程决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。32情情报报：数数据据的的收收集集和和处处理理、研研究决策环境，分析相关因素究决策环境，分析相关因素。选选择择：从从可可行行方方案案中中选选择择一一个个方案，进行评价和审核。方案，进行评价和审核。设设计计：发发现现、制制订订和和分分析析各各种种可能行动方案。可能行动方案。33二、决策的科学化用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展34三、决策问题的类型结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。35半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。36非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。37EDPEDP、MISMIS、DSSDSS的比的比较 类型层次目标信息源处理方式管理参与问题EDP基层提高效率内部一次小全固定（不用模型）无事务MIS管理层及时转化价值内部二次大全选择（用模型）少结构化DSS决策层寻找时机二次外部不完全灵活（用模型）多半结构化与非结构38管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。薛华成管理信息系统391、管理信息系统一词最早出现在1970年。由瓦而特.肯尼万给它下了定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。402、1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的教授高登.戴维斯给出了一个比较完整的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。41管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。422.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。43综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。44管理信息系统的要素1、管理：思想、理论、方法；管理机构组织；管理制度、规程、接口2、信息（资源、技术）：信息资源（信息、设备、人才）；信息技术；信息规程（编码、标准）3、系统（思想理论、方法、模型）：系统思想、理论；系统方法；系统模型与模拟4、人员（管理人员、业务人员、技术人员）：管理人员（高层、中层、基层）；业务人员（操作人员）；技术人员（系统分析、设计、程序、维护和管理）5、环境：内部环境；外部环境45二、管理信息系统的特点1. 面向管理决策2综合性3人机系统4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉的边缘科学46管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。47哲学 系统论 信息论 控制论 行为科学 管理信息系统 管理科学现代技术（计算机通讯等）数学运筹学要求手段算法思想方法理论、观点48社会、人文等基础社会、人文等基础组织管理组织管理一般组织理论一般组织理论现代管理技术现代管理技术实施基础实施基础. .信息技术信息技术计算机系统计算机系统通讯技术通讯技术数据库数据库网络技术网络技术系统工程系统工程系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施图：MIS知识体系结构49三、管理信息系统的结构管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构和基于管理层次的结构。管理信息系统的整体结构是两种分类的综合。50人人人人事事事事财务财务财务财务会计会计会计会计信信信信息息息息处理处理处理处理高层高层高层高层管理管理管理管理后勤后勤后勤后勤生产生产生产生产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理51(一)基于管理任务的系统层次结构 管理任务的层次层 次 内 容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动52不同管理层次的信息特性信 息 特 性运 行控 制管 理 控 制战 略 管 理来 源系统内部内部外部范 围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低53生财务会战略管理管理控制运行控制业务处理销售产与计其他金字塔54安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。55供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流56(二)基于管理职能的系统结构市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统57(三)管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。585960