电子商务模式概论(PPT 59页) 电子商务模式的概念电子商务模式的概念 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer）、B2B(Business to Business）、C2B(Consumer to Business）、C2C(Consumer to Consumer）、B2G(Business to Government）、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七种经营模式。企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），企业对企业(Business-to-Business，即B2B），消费者对企业（Consumer-to-Business，即C2B）被马云等认为是电子商务的未来个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer，企业对政府（Business-to-Government）， BMC是英文Business-Medium-Consumer，是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台类型电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：1企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。2企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）.3消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。4线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪本小组研究课题本小组研究课题四种典型四种典型模式的对模式的对比分析比分析企业与企企业与企业之间的业之间的电子商务电子商务B2BB2B消费者与消费者与消费者之消费者之间的电子间的电子商务商务C2CC2C企业与消企业与消费者之间费者之间的电子商的电子商务务B2C企业对政企业对政府之间的府之间的电子商务电子商务B2GB2B1.定义： B2B指的是指的是Business to Business，as in businesses doing business with other businesses,商家商家(泛指企泛指企业业)对商家的电子商务，即企业与企业对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。息的交换。2. 类型类型 面向制造业或面向商业的垂直面向制造业或面向商业的垂直u商务模式商务模式 面向中间交易市场的面向中间交易市场的B2B。 卖方控制型市场战略。卖方控制型市场战略。u交易模式交易模式 买方控制型市场战略。买方控制型市场战略。 中介控制型市场战略中介控制型市场战略3. 运作模式运作模式4. 知名B2B国际贸易：，环球资源，国外零售的EBAY国内：中国制造，阿里巴巴，慧聪等C2C1.定义：定义：C2C消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer Consumer to Consumer ，即，即C2CC2C）指消费者与指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如变的。例如:由消费者自行在网络新闻论坛或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。的交易。2.运作模式3. 盈利模式盈利模式u会员费：会员费也就是会员制服务收费，是指会员费：会员费也就是会员制服务收费，是指 C2C 网站为会员提功网站为会员提功网上店铺出租，公司认证，产网上店铺出租，公司认证，产 品信息推荐等多种服务组合而收取的费品信息推荐等多种服务组合而收取的费用用.u交易提成：交易提成不论什么时候都是交易提成：交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源网站的主要利润来源u广告费：企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站广告费：企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告流量和网站人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出位价格，然后再通过各种形式向客户出售售.u搜索排名竞价：搜索排名竞价：C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性性.搜索的大量应用就决定了商品搜索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性信息在搜索结果中排名的重要性u支付环节收费：支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿支付环节收费：支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上里巴巴推出了支付宝才在一定程度上 促进了网上在线支付业务的开展促进了网上在线支付业务的开展.4. 知名知名C2C1999年8月：易趣网正式上线2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营2008年9月25日晚8点 百付宝 （百度）正式推出的C2C支付平台2009年12月：D客商城正式上线，推动个性定制业发展B2C1.定义：定义： B2C即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。直接参与经济活动的形式。例如：企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。例如：企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。2. 类型类型l综合型B2Cl垂直型B2Cl传统生产企业网络直销型B2C l第三方交易平台型B2C网站l传统零售商网络销售型B2Cl纯网商3. 运作模式运作模式。4. 知名知名B2C典型代表：淘宝商城、亚马逊、凡客典型代表：淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。诚品。图书音像图书音像当当网、当当网、99网上书城、网上书城、综合百货类综合百货类麦网、逛街网、麦网、逛街网、1号店号店B2G 1.定义：定义： B2G是新近出现的电子商务模式，即是新近出现的电子商务模式，即“商家到政府商家到政府”（是术语（是术语B2B或或business- to-government的变化形式），它的概念是企业与政府之的变化形式），它的概念是企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，例如：如电子通关，电子间通过网络所进行的交易活动的运作模式，例如：如电子通关，电子报税等，而比他们通常离开网络更加有效。企业与政府之间的电子商报税等，而比他们通常离开网络更加有效。企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。理条例发布，以及法规政策颁布等。B2G 也可能包括在线应用软件和也可能包括在线应用软件和数据库设计的租赁，尤其为政府机关的所使用。数据库设计的租赁，尤其为政府机关的所使用。 B2G有时也被称为电有时也被称为电子政府。子政府。2. 特点 速度快和信息量大。由于活动在网上速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。与透明度。3. 知名知名B2Ghttp:/www.chinabiddingzx.com/中国招标采购在线中国招标采购在线http:/b2g.bookuu.com/index.shtml博库书城博库书城b2g.shenzhenair.com深航团队深航团队B2G相同点都是企业对不同的电子商业模式B2B和B2C的盈利模式通过会员费和交易回扣以及其他增值服务在不同的方面里节省成本 B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，从而降低了企业经营成本。 B2G让政府采购工作效率不断提高，采购成本大大降低。 B2C建设成本低不同点 对不同的电子商业模式销售流程不同B2C ： 商家第三方网站消费者B2B ： 卖方企业买方企业支付手段不同B2B付款方式少B2C付款方式多 B2B，B2C买家账户注册 B2G注册 B2C支付方式 B2B支付方式B2B，B2C电子商业平台占市场份额B2B的优势与劣势u优势：1.B2B客户群大 网络的便利及延伸性使企业扩大 了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成 本更低廉。使得拥有很多的客户 2. B2B拥有迅速搜索u劣势：B2B供应商可能必须要削价和同业竞争 B2C的优劣n优势：1.B2C对商品提供售后服务 而且由于有客户评价机 制，通常客服服务态度很好 2.通常支持无条件退款退货 3 .价格低廉n劣势：1. B2C是商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在最常 见的就是已付款，货迟迟不发 2. B2C商业模式中，商品议价空间小而且买卖双方 互动性低 3. B2C商品类型不够丰富多样，通常一件需要跑几 家商城进行价格比较 B2G优点优势：B2G使“公开、公平、公正”原则得到了更成分的体现由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，提高政府办公的公开性与透明度 电子商务模式发展的制约因素共同因素电子商务安全度比较低没有完善的法律制度发展的其他制约因素B2B缺乏对企业的有效约束力B2B缺乏基于信息流的企业互动B2C假冒伪劣商品也是屡禁不止B2G采购规模小 电子商务各自未来的发展趋势三种电子商务模式预期未来都逐渐走向成熟阶段，不断的扩大企业的规模并完善中国政府大力扶持电子商务产业发展未来B2B电子商务会从以信息服务为核心走向在线交易服务为核心。B2B的发展趋势是走向垂直，然后走向在线交易。线下转线上的消费模式，也是B2B行业的一种新的创新模式在线支付的快速发展为电子商务B2C 市场发展提供了良好的支付环境，方便广大用户B2G电子商务模式随着政府的电子化和网络化发展，不仅为政府工作效率的提升提供的保证，更加为政府与群众的交流提供了一个平台，尤其是电子政务中电子交易平台的应用，更为政府采购公开化和群众监督提供了机会。yyyyyyyy 1.物流区别物流区别 2.商品区别商品区别 3.售后服务售后服务1.注册流程2.商品价格3.用户体验1.消费群体相似性：消费群体相似性： B2C和和C2C均面向个人消费者均面向个人消费者,这部这部 分群体具有一些共同的特点。据调分群体具有一些共同的特点。据调 查查, 经常使用网络的人年龄多是介于经常使用网络的人年龄多是介于 21-35岁之间的学生、知识分子及新岁之间的学生、知识分子及新 兴中产阶级。很多网上购物人群既兴中产阶级。很多网上购物人群既 是是B2C顾客顾客,同时又是同时又是C2C顾客。顾客。 2.需求相似：需求相似： 两种电子商务均面向个人消费者两种电子商务均面向个人消费者,个人消费个人消费 者最基本的需求就是希望安全、准时、无者最基本的需求就是希望安全、准时、无 误地得到定购的商品误地得到定购的商品,并在交易的各环节中并在交易的各环节中 得到良好的客户服务。另外得到良好的客户服务。另外,二者主要的交二者主要的交 互方式都是通过电子商务网站互方式都是通过电子商务网站,这必然导致这必然导致 消费者相似的质量属性需求消费者相似的质量属性需求,如网站质量、如网站质量、 界面友好性等。界面友好性等。1.交互方不同：交互方不同： C2C电子商务交易过程中顾客既要与网站交互电子商务交易过程中顾客既要与网站交互还要与卖家交互。还要与卖家交互。B2C卖家是正式注册的商业公卖家是正式注册的商业公司司,而而C2C卖家是个人代理商卖家是个人代理商,其大部分甚至只是其大部分甚至只是因好奇开店因好奇开店,销售行为具有偶发性和短期性。销售行为具有偶发性和短期性。C2C模式还存在模式还存在C2C企业第三方企业第三方,其不仅为买卖双方提其不仅为买卖双方提供交互平台和规范的交易流程供交互平台和规范的交易流程,还作为交易监管人还作为交易监管人保障双方的合法权益。保障双方的合法权益。2. 产品不同a .商品种类和质量：就产品质量而言，就产品质量而言，B2CB2C商城通常都能保证所出售商城通常都能保证所出售 的产品是正品，在产品的真假上买家不需要有的产品是正品，在产品的真假上买家不需要有 太多顾虑，可以放心购买。而太多顾虑，可以放心购买。而C2CC2C购物网站因为购物网站因为 卖家参差不齐，拿货渠道也不一样，所以产品卖家参差不齐，拿货渠道也不一样，所以产品 质量也参差不齐，这也是为何会流行一句话：质量也参差不齐，这也是为何会流行一句话： 淘宝网是假货的天堂。就产品种类来说，就产品种类来说，B2CB2C的商品种类没有的商品种类没有C2CC2C的多，的多， 产品多样性不足。而产品多样性不足。而C2CC2C购物网站由于私人的加购物网站由于私人的加 入，使得其产品种类更加丰富与多元化，作为入，使得其产品种类更加丰富与多元化，作为 买家的选择余地更大一些，买家的选择余地更大一些，“百家争鸣、百花齐放”，这是它的优势。不过利用，这是它的优势。不过利用C2CC2C购物网站购购物网站购 物，买家需要擦亮双眼，筛选到合适的可信的物，买家需要擦亮双眼，筛选到合适的可信的 卖家。卖家。b .商品价格：商品价格： 对比B2C和C2C网站，C2C网站更有价格 优势。因为C2C购物网站一般有众多个 人的网上店铺， 因此商品可选度更 高，价格更低。而且C2C的卖家现在国 家对中小卖家还是免税的。同时，C2C 的宣传成本更低，管理成本更低。B2C 购物网站是注册公司，其必定会交纳 相应的税费，而B2C网站为了扩大知名 度，往往不惜血本投放广告，而公司 离不开聘请员工，也离不开管理，当 然也有其成本，这也是为什么B2C网站 的产品往往比C2C贵很多的原因。 3.3.服务及物流：服务及物流：在我国在我国, ,规模较大的规模较大的B2CB2C网站拥有网站拥有 自己的物流系统自己的物流系统, ,可以通过自己的可以通过自己的 配送中心向顾客交付商品配送中心向顾客交付商品, ,而所有而所有 的的C2CC2C卖家以及卖家以及C2CC2C网站截至目前网站截至目前 都没有自己的物流配送系统都没有自己的物流配送系统, ,商品商品 的配送通过邮政、快递公司等第的配送通过邮政、快递公司等第 三方物流渠道。三方物流渠道。4.4.安全机制不同安全机制不同: :一个安全的一个安全的C2CC2C交易平台不仅体交易平台不仅体 现在网站要具有类似现在网站要具有类似B2CB2C网站的网站的 “技术可靠性技术可靠性”等硬性质量属性等硬性质量属性, , 还体现在一些软性质量属性还体现在一些软性质量属性, ,如安如安 全的交易流程、可靠的支付手段、全的交易流程、可靠的支付手段、 完善的交易评价制度等。完善的交易评价制度等。 B2C的优势与劣势优势：资金比较雄厚，能不断引进较新奇或 限量发行的商品，借重科技人才来对 客户资料保密，对商品能提供售后服 务劣势：缺少多样性线上付款的安全性，对于缺少多样性线上付款的安全性，对于 商品不能提供完整的测试使用报告，商品不能提供完整的测试使用报告， 买卖双方互动性低，商品议价空间小买卖双方互动性低，商品议价空间小 C2C的优势与劣势优势：品种齐全，种类繁多，一站网购，由 于有客户的评价机制，通常客服服务 态度很好，是网上购机的首选劣势：交易平台太大，容易失焦，中介者 （网络公司）不容易赚钱，也就是人气 聚焦容易，买气难 随着电子商务行业的迅猛发展，b2b电子商务将更加趋于信息化和网络化，电商行业在21世纪仍处于艰难的成长阶段，总有一些因素制约着它的快速增长。 1、硬件设配不齐全； 2、管理系统紊乱； 3、缺乏专业人才； 4、薪酬体系不健全。 B2B B2Cv快捷、方便的服务特色不突出。一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，v资金周转困难v定位不准一是商品定位不准二是客户群定位不准v网上支付体系不建全。v信用机制和电子商务立法不健全 C2C1.法律制度完善：网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，各 国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。 而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个 人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新 的销赃手段。2,.交易信用与风险控制：互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的 “地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险 更加难以控制。以易趣为例，根据统计，在其每二 万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗 在方面已经到了比较严重的地步。这时，电 子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起 一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的 机制。3.在线支付方式： 目前，从网站上的交易来看，B2C只有不到20%是通过网上 支付实现的，货到付款几乎占据80%以上。而C2C的 网上支 付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交 易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。 如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太 多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。这 主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金 融结算体系还不能完全适 应电子商务的要求，其安全性不够， 没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。4.国内的消费习惯有待改变和培养：电子商务在中国出现毕竟只有短短数年时间，除 了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年 轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。 并且，国人的计算机使用能力和水平也制约了 C2C电子商务的发展。这些，需要时间来对消费 者进行培训，对市场进行培养。5.国人的经济实力： 不可否认，我国平均经济水平仍然不高，国人手中真正有较高的利用价值的二手 商品并不多。纵观易趣网站，很大一部分是商家借这个平台在推销其产品，包括 全新的、翻新的、水货甚至假货等等。而由于经济水平不高即便是二手货物，在 网上的报价依然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让 很多人 对二手货物失去兴趣。这些，直接影响了国内C2C市场的进一步健康发展。 B2G 作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，另一方面可以便于建立监督机制，尽量避免腐败行为的发生。所以B2G大有可为之处，尽管目前尚不健全，也没有得到广泛的应用，但是一旦政府身体力行，带头利用电子商务技术，这类业务会迅速增长。专家预测，未来官员采购时，小到回型针，大到军事直升机，均将在网上完成交易。资料来源资料来源：百度知道，百度百科，百度文库，维基百科，搜搜百度知道，百度百科，百度文库，维基百科，搜搜