电子商务教学课件企业电子商务管理电子商务与企业竞争力03一天,Microsoft、Lotus、Novell三家公司的销售经理相约比试枪法。首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士伯，随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听两声枪响，瓶子被打得粉碎：“NT遍地开花，Sales轻松写意！”Lotus销售经理也不示弱，两瓶XO下肚,轩尼诗曲线玲珑的瓶子两枪搞定：“软件所向披靡，莲花开遍全球!”压轴出场的Novell销售经理在郁闷地喝了两瓶二锅头后，疲惫不堪地抛起两个瓶子，颤颤微微地举起枪，两枪响过，Microsoft和Lotus的销售经理应声倒下。Novell销售经理缓缓吐出一句话： “没有竞争对手的生活是一种幸福。”本章提要 企业竞争力概述 企业竞争力的评价 电子商务在提升企业竞争力中的作用 实施电子商务提高企业竞争力的对策对“竞争争”和和“竞争力争力”的理解的理解竞争（争（Competition），就是个人、集体或国家之），就是个人、集体或国家之间的角逐的角逐。竞争力争力是指是指竞争主体力争比其它争主体力争比其它竞争者争者获得更多的利益或得更多的利益或资源源时的的能力，可分能力，可分为国家国家竞争力、争力、产业竞争力、企争力、企业竞争力和争力和产品品竞争力争力四个四个层次。次。在市在市场经济条件下，条件下，竞争普遍存在，企争普遍存在，企业竞争力的高低争力的高低对企企业的生存与的生存与发展有着生死攸关的影响，培育和提升企展有着生死攸关的影响，培育和提升企业的的竞争力，是每一个企争力，是每一个企业共共同面同面临的使命。的使命。指一个国家能够生产出符合市场需求的，并且能扩大国民收入的商品和服务的能力。指生产相同或相近产品的企业群体，由于其整体优势而形成的占有市场，并且获取长期利润的能力。指企业基于一系列的特殊资源而形成的比竞争对手能获得更多的长期利润的能力。指一种产品或服务由于其特殊性或优势而形成的占有市场、获得持续盈利的能力。企企业竞争力的含争力的含义企企业竞争力是指独立争力是指独立经营的企的企业，基于其所，基于其所拥有的特殊有的特殊资源，通源，通过市市场表表现出来的，出来的，超越其超越其竞争争对手的手的销售商品或者服售商品或者服务的一种能力的一种能力。五层含义企企业竞争力是企争力是企业的一种能力；的一种能力；不不仅包括包括现实的生存能力，的生存能力，还包括潜在的、未来的包括潜在的、未来的发展潜力；展潜力；是企是企业基于其所基于其所拥有的一系列特殊有的一系列特殊资源而源而获得的；得的；这种能力是通种能力是通过市市场竞争表争表现出来的；出来的；这种能力是相种能力是相对于其于其竞争争对手而言的。手而言的。企企业核心核心竞争力争力市场经济竞争计划经济竞争不明显计划经济转型市场经济我国的经济体系竞竞争争使使企企业业进进入入微微利利时时代代！企企业核心核心竞争力争力核心核心竞争力，又称争力，又称“核心（核心（竞争）能力争）能力”、“核心核心竞争争优势”。核心核心竞争力是一个企争力是一个企业（人才，国家或者参与（人才，国家或者参与竞争的个体）能争的个体）能够长期期获得得竞争争优势的的能力。是企能力。是企业所特有的、能所特有的、能够经得起得起时间考考验的、具有延展性，并且是的、具有延展性，并且是竞争争对手手难以以模仿的技模仿的技术或能力，指的是或能力，指的是组织具具备的的应对变革与激烈的外部革与激烈的外部竞争，并且取争，并且取胜于于竞争争对手的能力的集合。手的能力的集合。识别企企业竞争力争力的来源要从理解的来源要从理解竞争争三要素开始。三要素开始。SWOTSWOT战略分析战略分析吸引吸引吸引吸引标竿比对标竿比对标竿比对标竿比对争夺争夺争夺争夺顾客在乎什么？顾客在乎什么？你该做些什么？你该做些什么？对手正在做什么？对手正在做什么？标杆比对是将自己的产品、服务和做法同竞争对手的或其他产业的领袖企业的产品、服务和做法加以比较对照，通过学习他们更好的做法而改善自己的产品、服务和经营绩效，提高竞争力的过程。三颗金鸡蛋三颗金鸡蛋( (相互影响相互影响) )质量质量价值价值服务服务顾客到底在乎什么？企企业竞争力和核心争力和核心竞争力的关系争力的关系企企业竞争力的范争力的范围较宽，企，企业核心核心竞争力的范争力的范围较窄；窄；企企业核心核心竞争力是企争力是企业竞争力的重要争力的重要组成部分；成部分；企企业竞争力着重争力着重强强调企企业和其和其竞争争对手相比手相比较而言的而言的“比比较竞争力争力”；核心核心竞争力争力则着重着重强强调企企业作作为一个整体，在一个整体，在长期的生期的生产经营活活动过程中形成的、能程中形成的、能带来未来持来未来持续经济利益、且利益、且竞争争对手又手又难以模仿的独特以模仿的独特竞争力争力。企企业竞争力的能力争力的能力企企业现实的的竞争力，即企争力，即企业现有条件下的生存能力，包括企有条件下的生存能力，包括企业产品的生品的生产能力、市能力、市场占有率、占有率、现有技有技术条件等。条件等。企企业未来的未来的竞争力，即企争力，即企业潜在的、潜在的、预期的期的发展潜力，包括企展潜力，包括企业的研究开的研究开发能力、人能力、人力力资源能力等。源能力等。企企业将潜在将潜在竞争力争力发展展为现实竞争力的能力，包括企争力的能力，包括企业的的发展展战略能力、略能力、创新能力等。新能力等。企企业竞争力的来源争力的来源人力人力资源：源：已成已成为实现企企业目目标的核心因素，必的核心因素，必须将将员工作工作为一种具有潜能的一种具有潜能的资源来源来加以激励和加以激励和发展，展，应充分充分发挥员工在整个企工在整个企业经济活活动中的中的创造作用。造作用。研究与开研究与开发能力（能力（R&D）：）：企企业获得得领先的制造技先的制造技术或或专利技利技术，从而，从而为企企业带来来长时期高期高额利利润的一种能力，它是企的一种能力，它是企业竞争力的重要争力的重要组成部分。成部分。核心技核心技术：指企指企业拥有的、有的、虽然已然已经公开但受法律保公开但受法律保护的的专利技利技术，以及一系列技，以及一系列技术秘密，包括秘密，包括顾客偏好技客偏好技术、制造技、制造技术和原理技和原理技术等。等。供供应链：由原材料和零部件供由原材料和零部件供应商、商、产品的制造商、分品的制造商、分销商和零售商到最商和零售商到最终用用户的价的价值链组成，它完成由成，它完成由顾客需求开始到提供客需求开始到提供给顾客所需要的客所需要的产品或服品或服务的整个的整个过程。程。营销组合：合：企企业通通过高效的高效的产品、价格、促品、价格、促销和和营销渠道的渠道的组合（合（4Ps），向），向顾客客提供提供满足其个性化需求的商品和足其个性化需求的商品和劳务。企企业竞争力的来源争力的来源营销网网络：通通过一定的管理技一定的管理技术将配送中心、将配送中心、营销网点、信息体系和信息系网点、信息体系和信息系统等等联系系在一起，形成覆盖在一起，形成覆盖较大区域市大区域市场的的营销网。网。客客户资源：源：包括企包括企业与客与客户的关系、客的关系、客户的的经营发展展战略、略、销售收入、原材料需求、售收入、原材料需求、生生产规模、模、产品品质量、研量、研发能力、服能力、服务水平等各种水平等各种资源。源。管理能力：管理能力：指企指企业具有的信息具有的信息获取能力、推理能力、决策能力和迅速取能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策能力的行决策能力的组合，它是企合，它是企业竞争力的核心内容。争力的核心内容。企企业信誉：信誉：是企是企业生存生存发展的展的“无价之宝无价之宝”，它是构成企，它是构成企业竞争力的重要因素。争力的重要因素。企企业文化：文化：企企业及其及其员工在生工在生产经营和和变革的革的实践中逐践中逐渐形成的共同思想、作形成的共同思想、作风、价、价值观念、行念、行为准准则以及具有相以及具有相应特色的行特色的行为方式，是企方式，是企业经营理念及其具体体理念及其具体体现的集的集合。合。企企业竞争力的争力的评价指价指标体系体系齐二二石石企企业管理管理竞争力争力评价模型价模型八个模八个模块之之间相互相互联系、相系、相互作用，既反映了企互作用，既反映了企业本身本身的基的基础管理水平，又反映了管理水平，又反映了其其创新能力和新能力和对新技新技术学学习、运用能力运用能力衡量市衡量市场业绩主要包括企主要包括企业利利润率、市率、市场占有率等；占有率等；企企业竞争力的争力的评价指价指标体系体系换个角度来看，企个角度来看，企业竞争力本争力本质上就是企上就是企业在生在生产经营和和发展展过程中的一种能力。程中的一种能力。能力能力指指标方面主要包括人力方面主要包括人力资源能力、研究与开源能力、研究与开发能力、全能力、全员劳动生生产率、率、销售能力、售能力、财务能力、知能力、知识能力、企能力、企业信誉、管理能力等。信誉、管理能力等。人力资源能力全员劳动生产率销售能力其他企业信誉知识能力财务能力管理能力研究与开发能力企业竞争力能力指标其他企企业竞争力指争力指标的意的意义有助于企有助于企业明确自身的明确自身的处境；境；有助于企有助于企业明确自身的明确自身的优势与不足；与不足；有助于企有助于企业提高管理水平；提高管理水平；有助于企有助于企业进行行优势决策。决策。其他企企业竞争力争力评价的价的实施施过程程获取原始数据进行数据处理明确使用范围明确服务对象进行评价分析电子商子商务自身所具有的自身所具有的优势覆盖面广：覆盖面广：互互联网遍及世界上每一个角落，网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企在全球任何一个位置上的企业都可以通都可以通过互互联网与其网与其贸易伙伴易伙伴传递商商业信息和文件。信息和文件。费用低廉：用低廉：使用使用费用低廉，特用低廉，特别适合中小企适合中小企业发展和展和应用。用。使用灵活：使用灵活：操作方便，操作方便，应用用简单。功能全面：功能全面：具有具有强强大的信息通信功能，可开展各种形式的商大的信息通信功能，可开展各种形式的商务活活动。（1）电子商子商务具有成本具有成本优势电子商子商务能降低生能降低生产成本；成本；电子商子商务能降低管理成本；能降低管理成本；电子商子商务能降低交易成本。能降低交易成本。（2）电子商子商务具有差异化具有差异化优势全面展示企全面展示企业差异化的独特形象差异化的独特形象提供差异化的客提供差异化的客户服服务满足足顾客个性化需求客个性化需求进行差异化的企行差异化的企业管理管理其他电子商子商务为企企业创造的造的竞争争优势（3）电子商子商务具有目具有目标集聚集聚优势为企企业增加商增加商业机会；机会；创造未来造未来发展机遇。展机遇。（4）电子商子商务具有无具有无边界界扩张优势实施施电子商子商务，不但可以，不但可以实现企企业内部的内部的扩张，还可以可以实现企企业外部的外部的扩张，虚，虚拟企企业将成将成为一一种重要的企种重要的企业组织形式。形式。转变观念，澄清念，澄清认识从思想从思想认识上确立上确立“电子商子商务是提高企是提高企业竞争力的必由之路争力的必由之路”的的观念；念；“电子商子商务”的本的本质是是“商商务”，而不是，而不是“电子子”；实施施电子商子商务战略是一略是一项长期的系期的系统工程，必工程，必须用用长远的眼光来看待它。的眼光来看待它。全面全面规划，有划，有计划、有步划、有步骤地推地推进电子商子商务实施施全面全面规划包括划包括实施施电子商子商务战略的宗旨、略的宗旨、长短期目短期目标，电子商子商务的的资金投入和人力金投入和人力资源配置源配置计划，划，电子商子商务硬件、硬件、软件的系件的系统规划，各划，各职能部能部门的具体工作安排，工作的具体工作安排，工作进程的程的计划，划，风险评估等估等。可可选择标准化程度高、交易量大的网准化程度高、交易量大的网络营销和和电子化采子化采购作作为切入点，有切入点，有计划、分步划、分步骤，由浅入深，不断拓，由浅入深，不断拓宽企企业的的电子商子商务应用用领域，逐步域，逐步实施施电子商子商务的全面的全面发展展战略。略。充分充分发挥人力人力资本的价本的价值和作用和作用必必须高度重高度重视人力人力资本的价本的价值和作用，必和作用，必须配配备相相应的包括系的包括系统开开发人人员、维护人人员、专业操作人操作人员在内的各种信息技在内的各种信息技术人才和人才和经营管理人才。管理人才。用用电子商子商务的的规则重重组业务流程流程科学有效的科学有效的业务流程重流程重组，一方面可使企，一方面可使企业的的组织结构和工作流程构和工作流程设计适合适合电子商子商务所要求的快速、准确、安全、有序流所要求的快速、准确、安全、有序流动的要求；另一方面可使企的要求；另一方面可使企业内部作内部作业流程达到流程达到并行化、并行化、规范化和范化和标准化。准化。THE END