配送作业管理配送作业管理前前 言言 本课程是物流管理专业核心专业核心课程，通过教学使学生掌握配送作业流程，能描述配送过程中各作业岗位的职责，掌握配送成本分析的方法及配送成本的控制途径；能够根据客户情况优化运输路线、选择配送车辆；能够根据任务单退、换货作业与管理、包装物回收；能对现有配送流程进行分析并进行流程优化，实现成本控制。 1 15 54 42 23 3配送与配送中心认知配送与配送中心认知配送中心功能布局配送中心功能布局配送中心收货作业配送中心收货作业配送作业技术与精益化管理配送作业技术与精益化管理配送作业绩效与成本管理配送作业绩效与成本管理目目 录录6 6配送知识储备与能力拓配送知识储备与能力拓展展1配送与配送作业认知配送与配送作业认知第一章第一章 配送与配送作业认知配送与配送作业认知0102配送与配送中心配送与配送中心 配送系统与配送作业流程配送系统与配送作业流程 03配送在社会经济发展中的作用配送在社会经济发展中的作用前言前言知识目标知识目标理解配送与配送中心的基本概念了解配送与运输的区别掌握配送中心的功能和种类理解配送模式及基本配送流程能力目标能力目标能够准确描述配送与配送中心的定义能够清晰阐述配送与配送中心的功能能够简单描述配送基本作业流程什么是配送？什么是配送？提提 问问1.11.1配送与配送中心配送与配送中心定义：定义：“在经济合理区域范围内，根据用户要在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”一、配送1.11.1配送与配送中心配送与配送中心配送的实质是送货配送的实质是送货配送是一种配送是一种”中转中转“模式模式配送以用户要求为出发点配送以用户要求为出发点应该追求合理性，进而指导用户，应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业规则实现共同受益的商业规则详细描述出配送作详细描述出配送作为接近用户资源配为接近用户资源配置的全过程置的全过程配送是一种配送是一种”配配“和和”送送“有机结合的形式有机结合的形式1.11.1配送与配送中心配送与配送中心配送定义的基本含义有确定组织有确定渠道有设施设备有管理有技术支持不是偶然行为1.11.1配送与配送中心配送与配送中心运输与配送的关系1.11.1配送与配送中心配送与配送中心据点据点据点据点1.11.1配送与配送中心配送与配送中心二、配送中心1.定义从事配送业务的物流场所或组织。1.11.1配送与配送中心配送与配送中心功能1.11.1配送与配送中心配送与配送中心提问：什么是订货提前期？1.11.1配送与配送中心配送与配送中心配送中心的分类1.11.1配送与配送中心配送与配送中心提提 问问什么是商流？什么是商流？什么是商物合一什么是商物合一的配送中心？的配送中心？什么是商物分离什么是商物分离的配送中心？的配送中心？1.11.1配送与配送中心配送与配送中心商 流商流，是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。商流在前商流在前物流在后物流在后0101020203030404商流迂回商流迂回物流直达物流直达物流在前物流在前商流在后商流在后只有商流只有商流没有物流没有物流1.11.1配送与配送中心配送与配送中心物流与商流的关系1.11.1配送与配送中心配送与配送中心供应商配送中心客户运输配送采购采购“商物合一”的配送中心基本运作供应商配送中心客户运输配送采购“商物分离”的配送中心基本运作生产所在地的配送中心取得生产商的信任后，将货物运至消费地。消费者查对无误后，向配送中心支付应付货款。然后配送中心会在事先约定的时期内，将应收货款转入生产商的账户。商流物流在时间、空间上的分离，商贸企业可以不再有实际的存货，不再有真实的仓库，仅仅拥有商品的所有权，存货可以由物流中心保管，销售时，商贸企业完成的仅仅是所有权的转移，而具体的物流则交给物流中心处理。这样，可有效降低仓储、运输、装卸、管理成本，缓解相关区域的交通压力。配送系统配送系统1.21.2配送系统与配送作业流程配送系统与配送作业流程配送作业流程配送作业流程运营系统信息系统物流系统配送系统结构图1.21.2配送系统与配送作业流程配送系统与配送作业流程提提 问问配送中的配送中的“二律背反二律背反”现象是怎么回事？现象是怎么回事？1.21.2配送系统与配送作业流程配送系统与配送作业流程进货作业就是配送中进货作业就是配送中心根据客户的需要，心根据客户的需要，为配送业务的顺利实为配送业务的顺利实施，而从事的组织商施，而从事的组织商品货源和进行商品存品货源和进行商品存储的一系列活动。储的一系列活动。配送中心根据订单配送中心根据订单信息，对客户分布、信息，对客户分布、所订商品的品名、所订商品的品名、商品特性、订货数商品特性、订货数量、送货频率及要量、送货频率及要求等资料进行汇总求等资料进行汇总和分析，以此确定和分析，以此确定所要配送的货物种所要配送的货物种类、规格、数量和类、规格、数量和配送时间，最后由配送时间，最后由调度部门发出配送调度部门发出配送信息（如拣货单、信息（如拣货单、出货单）。出货单）。拣货作业就拣货作业就是将货物按是将货物按品名、规格、品名、规格、出入库先后出入库先后顺序进行分顺序进行分门别类的作门别类的作业过程。业过程。配送业务中的送货配送业务中的送货作业包括货物装车作业包括货物装车并实际配送，需要并实际配送，需要事先规划配送区域事先规划配送区域或安排配送路线，或安排配送路线，按照规划的配送路按照规划的配送路线的节点次序安排线的节点次序安排货物装车的顺序，货物装车的顺序，并在配送途中对货并在配送途中对货物进行跟踪、控制，物进行跟踪、控制，制定配送途中意外制定配送途中意外情况及送货后文件情况及送货后文件的处理。的处理。退货作业在经营物流退货作业在经营物流业务中不可避免，但业务中不可避免，但应尽量减少，因为退应尽量减少，因为退货或换货的处理，只货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，会大幅增加物流成本，减少利润。发生退货减少利润。发生退货或换货的主要原因包或换货的主要原因包括瑕疵品回收、搬运括瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错中的损坏、商品送错退回、商品过期退回退回、商品过期退回等。等。0102创造经济效益创造经济效益第三利润第三利润时间效用时间效用空间效用空间效用形质效用形质效用库存控制库存控制产生社会效益产生社会效益绿色物流绿色物流降低空驶率，提高运力降低空驶率，提高运力缓解交通压力缓解交通压力降低能源消耗降低能源消耗促进流通促进流通1.31.3配送在社会经济发展中作用配送在社会经济发展中作用缩短流通时间、弥补生产与消费时间差、延长生产与消费时间差将商品由低价值区转到高价值区，获得价值差改变流通物品的外观、形状质量等方面提高配送效率、物品利用率、劳动生产率准时制配送1.21.2配送系统与配送作业流程配送系统与配送作业流程提提 问问除了书上提到的促进除了书上提到的促进绿色物流的措施，你绿色物流的措施，你还能想到哪些办法？还能想到哪些办法？1.11.1配送与配送中心配送与配送中心 宁波福海配送中心是一家电子产品零件配送商，为开发区方圆20km的区域内的电器制造企业配送材料，在这个区域内还有5家类似的配送企业。目前福海配送中心有客户50家，平均每个客户需要配送的零件种类在60种左右，客户要求的送货时间集中在早9:00-10:00，下午15:00-16:00。为了更好的为客户服务，福海配送中心与客户一起开发了一个电子网络系统，通过系统，福海配送中心可以随时查询客户的材料库及使用情况，根据客户的情况组织安排配送工作。由于区域内的电器制造企业分散，零件需要的变化也比较大，配送中心常常因为客户的紧急需要，为了配送较少的零件而安排车辆，影响了配送的效率。同时各家配送中心的客户分布交叉，互相缺少配合。问题：1福海配送中心属于什么类型的配送中心？2针对材料中提到的一些问题，为了提高配送中心的工作效率，可以采取哪些方法？例如车辆安排，配送管理等等。