凝心聚力建团队凝心聚力建团队 打造和谐幼儿园打造和谐幼儿园 杨春庆杨春庆第一讲第一讲 引例与思考引例与思考案例：古老的寓言故事案例：古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？到狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 从这个古老的寓言得到的启示：从这个古老的寓言得到的启示： 启示启示1 1：蚂蚁很渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，：蚂蚁很渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；就连兽中之王，也要退避三舍； 启示启示2 2：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示启示3 3：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示启示4 4：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如为万物之灵的人呢？如20002000年前管子说过：年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在。这正是团队的价值所在。 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？般地站起来，最终得益于什么？案例：巨人沉浮案例：巨人沉浮 史玉柱史玉柱：“两方面，两方面， 第一个是我这些年所经受的第一个是我这些年所经受的挫折和教训挫折和教训，这是我最宝贵的财富；，这是我最宝贵的财富； 第二个是这个第二个是这个团队团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，他们，行吗？你们觉得有戏吗？行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答行，他们只是给我非常肯定的回答行，没问题没问题，肯定行肯定行。” 案例：项羽和刘邦争霸天下启示案例：项羽和刘邦争霸天下启示一个好汉三个帮一个好汉三个帮 项羽在推翻秦王朝战争中起了非常关键作用，其势力远远超出刘邦，而项羽在推翻秦王朝战争中起了非常关键作用，其势力远远超出刘邦，而且他且他“力拔山，气盖世力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。此天亡我也，非战之罪也。” 刘邦在建国后一次庆功会上，向群臣解释：刘邦在建国后一次庆功会上，向群臣解释：“夫夫运筹帷幄之中，决胜千运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房里之外，吾不如子房( (张良张良) )；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”PK第二讲第二讲 团队构建与管理团队构建与管理 一、团队一、团队管理制胜的法宝管理制胜的法宝 所谓团队，是一群致力于所谓团队，是一群致力于共同目标共同目标、具有、具有互补技能互补技能、而、而一起工作一起工作的人员，具有的人员，具有自主性、思考性、合作性自主性、思考性、合作性。 或或由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决现实问题，达到共同的目标。知识和技能协同工作，解决现实问题，达到共同的目标。少量成员2-252-25人8-128-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长；解决问题和决策技能；人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目标使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的心理契约与他们的目标相关联，并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的建设团队的途径建设团队的途径 大雁的启示大雁的启示 大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。 为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约70%70%左右的飞行距离。左右的飞行距离。 雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。 在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会动静，它们就会“呀呀呀呀”地发出警报。地发出警报。 团队观念：团队观念： 失败的团队没有成功的个人（姚明）失败的团队没有成功的个人（姚明） 成功的团队没有失败的个人（赵蕊蕊）成功的团队没有失败的个人（赵蕊蕊） 团队三个启发：团队三个启发： 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 一个成功的团队无坚不摧一个成功的团队无坚不摧 一个成功的团队造就无数个成功的个人一个成功的团队造就无数个成功的个人 二、团队构建五要素（二、团队构建五要素（5P5P） 目标目标(purpose)：把工作上相互联系、相互依存的人们组成把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。织的目标。 定位定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合。：团队如何与现有的组织结构相结合。 权限权限(power)：团队：团队的职责和权限。的职责和权限。 计划计划( (plan)： 团队工作安排、步骤团队工作安排、步骤。 人员人员(people) ：产生协同作用的人员组合。产生协同作用的人员组合。 资料：资料：“三个三个”目标，和谐统一目标，和谐统一幼儿园发展目标幼儿园发展目标园长个人目标园长个人目标教师发展目标教师发展目标和谐统一，共享共赢和谐统一，共享共赢有共同愿景，达成一致的团体有共同愿景，达成一致的团体未能合作达成一致的群体未能合作达成一致的群体励志微电影狼（团队精神.励志视频 励志短片 励志微电影 励志 激励_标清.flv 小贴士：从狼看团队。小贴士：从狼看团队。 首先首先必须明确目标方向，否则只能是一必须明确目标方向，否则只能是一盘散沙；盘散沙；其次其次不管是激励者、领导者还是不管是激励者、领导者还是执行者，要有大局观，在团队中发挥自己执行者，要有大局观，在团队中发挥自己的最大潜能，才能共同面对一次次挑战，的最大潜能，才能共同面对一次次挑战，完成一个个任务；完成一个个任务；最后最后，还必须有一个顽，还必须有一个顽强信念，前进的道路上往往荆棘密布，唯强信念，前进的道路上往往荆棘密布，唯有顽强的信念才能支撑大家走到最后，实有顽强的信念才能支撑大家走到最后，实现共同的目标。现共同的目标。 三、团队发展与成长三、团队发展与成长1 1、团队成长五阶段、团队成长五阶段 阶 段表 现特 点第一阶段：形成目标不明确；成员不信任；工作不熟悉；管理不规范；凝聚力不强。彬彬有礼，但不信任第二阶段：震荡意见不统一；管理不协调；出现恶性冲突。互相考验第三阶段：规范化目标明确；职责清晰，行为规范；相互信任；凝聚力强；效率提高。尊重他人第四阶段：成熟工作公开；相互理解；信心坚定；工作高效。公开、信任，有灵活性第五阶段：解体目标丧失，规则失灵，人心涣散，领袖不起作用。效率低下，人员离开团队成长五个阶段团队成长五个阶段前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5解体解体阶段阶段1形成形成形成期形成期动荡期动荡期成熟期成熟期规范期规范期哀痛期哀痛期高效期高效期2 2、如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段 团队成员清楚各个阶段，并共同克服潜在影响成功的障碍；团队成员清楚各个阶段，并共同克服潜在影响成功的障碍； 培养和维持共同远景和对目标的认同感；培养和维持共同远景和对目标的认同感； 寻找革新的做事方法；寻找革新的做事方法； 公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进；公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进； 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能；团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能； 无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重；无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重； 灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通。灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通。案例：刘备团队建立及其成长案例：刘备团队建立及其成长 角色缺失角色缺失缺少智谋缺少智谋 合作缺失合作缺失新老磨合新老磨合 团队成长团队成长开疆拓域开疆拓域 团队成功团队成功建立蜀国建立蜀国四、四、团队角色确立团队角色确立 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。进行交往所表现出来的特有的行为方式。不同角色在团队发挥不同不同角色在团队发挥不同作用，角色尽量具有互补性。作用，角色尽量具有互补性。目前研究发现了八个能对团队做出积目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：极贡献的角色，他们分别是： 八种角色八种角色实干家实干家协调员协调员推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者智多星智多星监督员监督员外交家外交家典型特征务实、顺从、可靠、保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：实干家团队角色：实干家典型特征沉着、自信、有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，较为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：协调员团队角色：协调员典型特征思维敏捷；开朗；主动探积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：推进者团队角色：推进者典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：智多星团队角色：智多星典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：外交家团队角色：外交家典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：监督员团队角色：监督员典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者团队角色：凝聚者典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱团队角色：完美主义者团队角色：完美主义者案例：俞敏洪创业团队案例：俞敏洪创业团队俞敏洪俞敏洪王强王强徐小平徐小平俞敏洪俞敏洪“三人团三人团”包一凡包一凡钱永强钱永强胡敏胡敏周成刚周成刚杜子华杜子华俞敏洪：俞敏洪：温厚温厚王王 强：强：爽直爽直徐小平：徐小平：激情激情杜子华：杜子华：洒脱洒脱包凡一：包凡一：稳重稳重 俞敏洪团队组合俞敏洪团队组合五、团队精神五、团队精神团队管理的核心团队管理的核心 1 1、团队精神、团队精神 团队精神：团队精神：就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。实质是有效地发挥角色所赋予的最大潜能。实质是大局意识、团结协作大局意识、团结协作和忠诚诚实的集中体现。和忠诚诚实的集中体现。 团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。成功团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。成功的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、工的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是一个团队的精神、力量和魅力。一个团队的精神、力量和魅力。 团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达到相互间的团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达到相互间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。 团队精神基础：团队精神基础：尊重个人尊重个人的兴趣和成就。的兴趣和成就。 团队精神核心：团队精神核心：协同合作协同合作 团队精神最高境界：团队精神最高境界：全体成员产生全体成员产生向心力、凝聚力向心力、凝聚力，反映的，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。和协作方式则产生了真正的内心动力。 特别指出：幼儿园经营如同经营企业特别指出：幼儿园经营如同经营企业 要有一整套理念要有一整套理念系统。系统。企业团队精神（理念）集锦企业团队精神（理念）集锦 自信、诚信；用心、创新自信、诚信；用心、创新 精彩源于电信精彩源于电信 创造自在生活创造自在生活 中国电信中国电信 沟通无限沟通无限 需求万变、努力不变需求万变、努力不变 用心才能创新、竞争才能发展用心才能创新、竞争才能发展 和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 创新、创业、创辉煌创新、创业、创辉煌 超越自我、追求卓越超越自我、追求卓越 敢于竞争、善于竞争、赢得竞争敢于竞争、善于竞争、赢得竞争幼儿园传统理念：为了一切孩子，为了孩子一切，一切为了孩子！幼儿园传统理念：为了一切孩子，为了孩子一切，一切为了孩子！ 幼儿园办园理念（部分摘录）幼儿园办园理念（部分摘录） 创新规范、幼儿至上、安全第一、追求快乐、体验创新规范、幼儿至上、安全第一、追求快乐、体验成功成功 不让你的孩子输在起跑线上不让你的孩子输在起跑线上 为幼儿一生奠基为幼儿一生奠基 以人为本，师幼共同成长，和谐发展以人为本，师幼共同成长，和谐发展 让一切更有爱，有爱便有未来让一切更有爱，有爱便有未来 2 2、团队精神作用、团队精神作用 团队团队目标目标凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能导向功能导向功能控制功能控制功能3 3、培养团队精神、培养团队精神团队组织者与团队精神团队组织者与团队精神 首先，健全一种有效首先，健全一种有效监督和约束监督和约束机制，营造一种团结干事的机制，营造一种团结干事的工作工作氛围氛围。工作默契，团队成员。工作默契，团队成员“心有灵犀一点通心有灵犀一点通”； 其次，消除不必要的其次，消除不必要的工作界限工作界限。培养团队成员整体协作精神，。培养团队成员整体协作精神，形成形成“分工不分家分工不分家”，“互相支持和努力互相支持和努力”的工作习惯；的工作习惯； 再次，再次，相信每一位成员相信每一位成员。让每位成员都能拥有自我发挥的空。让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把团间，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把团队成员的力量凝聚到同心协力的行动上和甘苦荣辱的感受上，树队成员的力量凝聚到同心协力的行动上和甘苦荣辱的感受上，树立团队集体主义观念；立团队集体主义观念； 第四，第四，尊重每一位成员尊重每一位成员。让每一位成员都学会包容、欣赏、。让每一位成员都学会包容、欣赏、尊重其他成员的个别差异性，使全体员工产生团结感，树立共同尊重其他成员的个别差异性，使全体员工产生团结感，树立共同目标，共创未来。目标，共创未来。4 4、培养团队精神、培养团队精神团队成员应该做什么团队成员应该做什么 作为团队成员，要培养团队精神作为团队成员，要培养团队精神, ,注重以下能力和品质培养。注重以下能力和品质培养。 培养表达沟通的能力。培养表达沟通的能力。 培养主动做事的意识。培养主动做事的意识。 培养敬业负责的精神。培养敬业负责的精神。 培养宽容合作的品质。培养宽容合作的品质。 培养顾全大局的观念。培养顾全大局的观念。 有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。如果总是搞有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。如果总是搞个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角、争占上风、个个个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角、争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。 培养团队精神，不是培养团队精神，不是无原则地搞一团和气无原则地搞一团和气。原则、感情与共同。原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。团队的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。团队精神，是在原则的基础上产生的，放弃原则，迁就个别，虽然满足精神，是在原则的基础上产生的，放弃原则，迁就个别，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然导致人心涣散，了个别人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力。从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力。小贴士小贴士 - -培养合作意识的培养合作意识的“五大法宝五大法宝” 营造氛围，鼓励合作营造氛围，鼓励合作 团队考核，绩效公正团队考核，绩效公正 开展活动，增进友情开展活动，增进友情 强调长远，建立愿景强调长远，建立愿景 多说多说“我们我们”，少说，少说“你们你们” 打造优秀团队的打造优秀团队的“十项举措十项举措”一、找对人就先成功了一半。二、使命感是激发出来的，不是灌输进去的。三、远景目标要足够大。四、信任驱动而非业绩驱动。五、打破权威，分散决策。六、同甘共苦的经历。七、足够的物质回报。8、足够的上升空间。9、信息的充分透明。10、超越工作的伙伴关系。第三讲第三讲 领导与用人领导与用人一、近来发生的几件重大幼儿园虐童事件一、近来发生的几件重大幼儿园虐童事件事件一：浙江事件一：浙江温岭城西街道蓝孔雀幼儿园幼师虐儿事件温岭城西街道蓝孔雀幼儿园幼师虐儿事件(2012年年10月月25日日)将孩子扔进垃圾箱将孩子扔进垃圾箱 揪耳朵提起男童揪耳朵提起男童 让幼童互相亲吻让幼童互相亲吻 嘴上被贴胶带的儿童嘴上被贴胶带的儿童 幼儿教师回应：幼儿教师回应：揪幼童耳朵拍照揪幼童耳朵拍照“为了好玩为了好玩”！事件二：山西太原一事件二：山西太原一幼儿园虐童事件幼儿园虐童事件(2012年年10月月20日日)20122012年年1010月月2020日，日，山西太原一幼儿园，山西太原一幼儿园，在批改作业的老师在批改作业的老师对一名女童狂扇耳对一名女童狂扇耳光，一段仅十分钟光，一段仅十分钟的视频，女童被打的视频，女童被打了个耳光了个耳光 。事件三：广东番禺子惠儿童康复服务中心事件三：广东番禺子惠儿童康复服务中心 (2012(2012年年7 7月月2 2日日) ) 2012 2012年年7 7月月2 2日早上日早上1010时许，许立欢在该服务中心二楼体育室上课时许，许立欢在该服务中心二楼体育室上课期间，因期间，因4 4岁的女童瑶瑶做运动不配合岁的女童瑶瑶做运动不配合( (见图一见图一) )，许立欢先是拉起瑶，许立欢先是拉起瑶瑶的双手将其凌空吊起瑶的双手将其凌空吊起( (见图二见图二) )，快速向后摔在地上，快速向后摔在地上( (见图三见图三) )，还上，还上前踢了一脚（见图四），而后又拉起瑶瑶的双脚原地做前踢了一脚（见图四），而后又拉起瑶瑶的双脚原地做360360翻转翻转( (见见图五、图六），致瑶瑶的头部撞在地上昏迷不醒（见图七）。发现情图五、图六），致瑶瑶的头部撞在地上昏迷不醒（见图七）。发现情况不对后，许立欢与该中心其他老师将瑶瑶送至医院治疗。经法医鉴况不对后，许立欢与该中心其他老师将瑶瑶送至医院治疗。经法医鉴定，瑶瑶的损伤程度为重伤。定，瑶瑶的损伤程度为重伤。1 12 23 34 45 57 76 6 教师：当时心情太急躁失手所致教师：当时心情太急躁失手所致法庭上，许立欢对指控事实供认不讳，面露悔意。她辩称，当时法庭上，许立欢对指控事实供认不讳，面露悔意。她辩称，当时因心情急躁，才失手致瑶瑶受伤。她还因心情急躁，才失手致瑶瑶受伤。她还“报料报料”：其他老师也有类似：其他老师也有类似行为，经常打学生，但没有造成什么伤害，因此当时她没考虑将瑶瑶行为，经常打学生，但没有造成什么伤害，因此当时她没考虑将瑶瑶甩出会有什么后果甩出会有什么后果, ,反而认为，这样做会令学生对自己更加反而认为，这样做会令学生对自己更加“敬畏敬畏”。许立欢在庭审中称，许立欢在庭审中称，她到该中心仅她到该中心仅1 1个月左右，当初应聘是保育个月左右，当初应聘是保育员，没签订劳动合同。半个月后，她开始教体育，中心也没有对她做员，没签订劳动合同。半个月后，她开始教体育，中心也没有对她做过相应培训。过相应培训。她多次强调，自己并没有想过故意伤害瑶瑶，而是失手她多次强调，自己并没有想过故意伤害瑶瑶，而是失手所致，平日里她对瑶瑶也非常好。对于悲剧发生，她很是后悔。所致，平日里她对瑶瑶也非常好。对于悲剧发生，她很是后悔。检方认为，鉴于许立欢如实供述自己的罪行，建议从轻处罚。检方认为，鉴于许立欢如实供述自己的罪行，建议从轻处罚。 学校：老师打学生会受重罚学校：老师打学生会受重罚子惠儿童康复服务中心主任谭添尹向记者表示，该中心招聘老师子惠儿童康复服务中心主任谭添尹向记者表示，该中心招聘老师主要考虑其学历和爱心，许立欢平时表现较好，但她尚处于试用期，主要考虑其学历和爱心，许立欢平时表现较好，但她尚处于试用期，需考察合格后才能签合同。需考察合格后才能签合同。对于许立欢所说其他老师有体罚学生行为，谭辩称，中心对老师对于许立欢所说其他老师有体罚学生行为，谭辩称，中心对老师奖惩严格，老师打学生会受到重罚。中心有视频监控，供家长查看。奖惩严格，老师打学生会受到重罚。中心有视频监控，供家长查看。 事件四：事件四：广东省海珠区幼儿园虐童事件：广东省海珠区幼儿园虐童事件：61岁变态门卫猥岁变态门卫猥琐孩子琐孩子 2012 2012年年1010月月3030日，日，6161岁门卫因涉嫌猥亵儿童被海珠警方刑岁门卫因涉嫌猥亵儿童被海珠警方刑事拘留。海珠区教育局也成立了专项工作小组协助警方调查，事拘留。海珠区教育局也成立了专项工作小组协助警方调查，并向全区幼儿园通报了该案初步情况。并向全区幼儿园通报了该案初步情况。 （1 1）女童遭猥亵后不肯上学）女童遭猥亵后不肯上学吴先生和妻子已经暂时放下了生意，日夜守护着女儿。下吴先生和妻子已经暂时放下了生意，日夜守护着女儿。下个月才满个月才满3 3岁的欣欣本来是一个活泼女孩，今年岁的欣欣本来是一个活泼女孩，今年8 8月入读名苑幼月入读名苑幼儿园小班。上周三晚上开始，她忽然告诉妈妈，下身有些疼痛。儿园小班。上周三晚上开始，她忽然告诉妈妈，下身有些疼痛。当时，妈妈并没在意，以为是小孩不小心碰到。第二天晚上洗当时，妈妈并没在意，以为是小孩不小心碰到。第二天晚上洗澡时，欣欣再次说，澡时，欣欣再次说，“妈妈，我下面痛。妈妈，我下面痛。”吴先生夫妇警觉起来，反复询问欣欣，结果令他们大吃一吴先生夫妇警觉起来，反复询问欣欣，结果令他们大吃一惊。在吴先生提供的视频中，欣欣用潮汕话告诉爸爸，惊。在吴先生提供的视频中，欣欣用潮汕话告诉爸爸，“他用他用尖尖的戳尖尖的戳”，摸着下体说，摸着下体说，“戳这里戳这里”。欣欣告诉爸爸妈妈，。欣欣告诉爸爸妈妈，她不想再回幼儿园。她不想再回幼儿园。上周四夜里，欣欣不断做噩梦，吴先生说，上周四夜里，欣欣不断做噩梦，吴先生说，“一晚要惊醒好几一晚要惊醒好几次。次。”必须家人轮流抱着她，不停地说：必须家人轮流抱着她，不停地说：“叔叔不要、叔叔不要叔叔不要、叔叔不要”第二天早上，爸爸妈妈带着欣欣回幼儿园，快到幼儿园大门，第二天早上，爸爸妈妈带着欣欣回幼儿园，快到幼儿园大门，胆怯的欣欣躲在妈妈背后说，胆怯的欣欣躲在妈妈背后说，“妈妈，是他。妈妈，是他。”原来，涉嫌猥亵欣原来，涉嫌猥亵欣欣的是幼儿园门卫。这名门卫是名苑幼儿园唯一保安，今年欣的是幼儿园门卫。这名门卫是名苑幼儿园唯一保安，今年6161岁，岁，每天都站在门口，跟过往的小朋友打招呼。每天都站在门口，跟过往的小朋友打招呼。 （2 2）女童被带到厕所猥亵）女童被带到厕所猥亵令吴先生感到气愤的是，令吴先生感到气愤的是，“园长质疑小孩说园长质疑小孩说大门口的叔叔大门口的叔叔，是指其他地方门口，不承认事情有可能发生在幼儿园。，是指其他地方门口，不承认事情有可能发生在幼儿园。”小二班小二班班主任马老师则表示，欣欣和班上孩子从未离开过老师视线。班主任马老师则表示，欣欣和班上孩子从未离开过老师视线。气愤家长与幼儿园发生冲突，并报警处理。记者昨日从海珠警气愤家长与幼儿园发生冲突，并报警处理。记者昨日从海珠警方获悉，因涉嫌猥亵儿童，名苑幼儿园的自聘门卫银某全方获悉，因涉嫌猥亵儿童，名苑幼儿园的自聘门卫银某全( (广西人，广西人，6161岁岁) )，已被公安机关依法刑事拘留。，已被公安机关依法刑事拘留。吴先生告诉记者，一起到派出所进行笔录亲戚听到涉事门卫亲吴先生告诉记者，一起到派出所进行笔录亲戚听到涉事门卫亲口承认对欣欣所为。是上周三上午口承认对欣欣所为。是上周三上午9 9时许，门卫见欣欣一人在操场时许，门卫见欣欣一人在操场玩，于是将她带到厕所，进行猥亵。玩，于是将她带到厕所，进行猥亵。吴先生表示，一直以来名苑幼儿园都是实行在大门口接送制度。吴先生表示，一直以来名苑幼儿园都是实行在大门口接送制度。“这么小的孩子怎么会一个人待在操场，老师肯定没有尽到责任，这么小的孩子怎么会一个人待在操场，老师肯定没有尽到责任，幼儿园也应该给我们一个说法。幼儿园也应该给我们一个说法。” 该园马园长称，让孩子跪着该园马园长称，让孩子跪着吃饭是不准许的，园方也从未要吃饭是不准许的，园方也从未要求让孩子跪着吃，求让孩子跪着吃，她以前巡查时她以前巡查时没有发现这种现象没有发现这种现象。马园长表示，。马园长表示，老师如果发现孩子吃饭过程中跪老师如果发现孩子吃饭过程中跪下了，应该及时让孩子起身，否下了，应该及时让孩子起身，否则属于工作失误。则属于工作失误。 事件五：事件五：幼儿园孩子跪着吃饭幼儿园孩子跪着吃饭 园方称怕烫着孩子园方称怕烫着孩子 2012 2012年年1212月月5 5日，一群外地幼儿园老师到赤壁赵李桥镇星兴幼日，一群外地幼儿园老师到赤壁赵李桥镇星兴幼儿园参观学习，无意中发现，该园小班孩子都是站着吃，中班孩子儿园参观学习，无意中发现，该园小班孩子都是站着吃，中班孩子则跪在饭桌旁的地上吃，只有大班孩子坐在凳子上吃。则跪在饭桌旁的地上吃，只有大班孩子坐在凳子上吃。“看着真让看着真让人心疼人心疼”，一位参观学习老师事后向记者报料，她当时问了该幼儿，一位参观学习老师事后向记者报料，她当时问了该幼儿园老师，被告知，是怕孩子坐不稳烫着自己。园老师，被告知，是怕孩子坐不稳烫着自己。 据了解，该园是赤壁市教育局批准民营幼儿园，创建于据了解，该园是赤壁市教育局批准民营幼儿园，创建于20002000年，年，占地占地56005600平方米，目前有入园儿童近平方米，目前有入园儿童近300300名，其中，中班有三个班，名，其中，中班有三个班，近百名孩子。去年，该园还获评近百名孩子。去年，该园还获评“咸宁市市级幼儿园咸宁市市级幼儿园”称号。称号。二、幼儿园虐童事件引发的思考二、幼儿园虐童事件引发的思考 幼儿教师本质存在幼儿教师本质存在“六低六低”：知识水平低、道德水平低、：知识水平低、道德水平低、个人修养低、服务水平低、工作收入低、男教师比例低。个人修养低、服务水平低、工作收入低、男教师比例低。 幼儿教师工作存在幼儿教师工作存在“四小四小”：工作范围小、人际圈子小、：工作范围小、人际圈子小、个体差异小、自由程度小个体差异小、自由程度小 幼儿教师工作过程存在幼儿教师工作过程存在“三累三累”：累身、累心、累事：累身、累心、累事 幼儿教师心理上存在幼儿教师心理上存在“六压六压”：工资收入压力、教育过程：工资收入压力、教育过程压力、园长管理压力、家长言论压力、社会舆论压力、个人情感压力、园长管理压力、家长言论压力、社会舆论压力、个人情感压力压力 幼教事业存在幼教事业存在“二低一缺二低一缺”：办园门槛低、入园资格门槛：办园门槛低、入园资格门槛低、社会监管机制缺低、社会监管机制缺 当今幼儿特征当今幼儿特征“四独四独”：孩子独生、自我独大、家长：孩子独生、自我独大、家长独霸、资源独占独霸、资源独占 基于上述基本情况存在，虐童事件难免发生！基于上述基本情况存在，虐童事件难免发生！三、幼儿教育事业三、幼儿教育事业祖国和家庭的未来祖国和家庭的未来 是国家教育事业之基础是国家教育事业之基础 是孩子快乐成长之乐园是孩子快乐成长之乐园 是幼儿塑造心灵之熔炉是幼儿塑造心灵之熔炉 是父母望子成龙梦起的地方是父母望子成龙梦起的地方 是解放家庭生活的有效途径是解放家庭生活的有效途径 是稳定社会的重要组成部分是稳定社会的重要组成部分因此，幼儿教育不仅重要，而且神圣；不仅简单，而且复杂。因此，幼儿教育不仅重要，而且神圣；不仅简单，而且复杂。四、幼儿园管理必知四、幼儿园管理必知 幼儿教育需要一整套教育理念与教育体系幼儿教育需要一整套教育理念与教育体系 幼儿园办园要在社区准确定位幼儿园办园要在社区准确定位 幼儿教师是幼儿园办园成功与否的关键幼儿教师是幼儿园办园成功与否的关键 园长应该身兼多重角色：园长、家长、教师、长辈园长应该身兼多重角色：园长、家长、教师、长辈 幼儿园办园要幼儿园办园要“软硬兼具软硬兼具”：硬：硬基础设施、基本条基础设施、基本条件等；软件等；软办园理念、教育过程、管理制度、人文氛围等办园理念、教育过程、管理制度、人文氛围等 建立预案管理制度，学会应对突发事件建立预案管理制度，学会应对突发事件 定期召开家长座谈会，虚心听取各方意见定期召开家长座谈会，虚心听取各方意见 不断创新，持续改进，走出一条办园特色之路不断创新，持续改进，走出一条办园特色之路 五、领导用人方略五、领导用人方略 （1 1） 建立建立“互补型互补型”教师团队：教师团队：专业互补、个性互补、技专业互补、个性互补、技能互补、性别互补等。能互补、性别互补等。 （2 2）了解教师内心需求）了解教师内心需求 报酬心理、工作技能、人际氛围、发展需要、学校条件、家报酬心理、工作技能、人际氛围、发展需要、学校条件、家庭关系、个人特质、社会关系等庭关系、个人特质、社会关系等 （3 3）用人抓关键）用人抓关键“五个重点五个重点”：重点岗位、重点人才、重点岗位、重点人才、重点使用、重点培养、重点奖励重点使用、重点培养、重点奖励( (抓两头带中间抓两头带中间) ) （4 4）用人艺术：）用人艺术：用人之长、记人之功、容人之短用人之长、记人之功、容人之短 （5 5）人员和谐：）人员和谐：力求实现力求实现“凑合凑合适合适合契合契合”锻造锻造和锤炼和锤炼 （6 6）建立优秀教师管理。）建立优秀教师管理。包括先进事迹、典型经验、特殊包括先进事迹、典型经验、特殊贡献、创新方法、经典管理等贡献、创新方法、经典管理等 （1 1）幼儿教师应具备）幼儿教师应具备“五心五心”爱心、倾心、耐心、精心、爱心、倾心、耐心、精心、信心信心 爱心：热爱幼教事业、热爱所在学校、热爱所教学生爱心：热爱幼教事业、热爱所在学校、热爱所教学生 倾心：倾力投入、倾力做事、倾情教育、倾心奉献、倾倾心：倾力投入、倾力做事、倾情教育、倾心奉献、倾心创新心创新 耐心：耐委屈、耐烦躁、耐批评、耐折磨、耐单调耐心：耐委屈、耐烦躁、耐批评、耐折磨、耐单调 精心：事前充分准备、事中竭尽全力、事后认真总结、精心：事前充分准备、事中竭尽全力、事后认真总结、凡事精心而为凡事精心而为 信心：相信学校发展、相信受到尊重、相信胜任工作、信心：相信学校发展、相信受到尊重、相信胜任工作、相信自我提升相信自我提升六、幼教应具备的综合素质与技能六、幼教应具备的综合素质与技能 （2 2）通悉幼儿心理）通悉幼儿心理 学会察言观色、敏判幼儿行为、把握沟通技巧、适时换位思学会察言观色、敏判幼儿行为、把握沟通技巧、适时换位思考、建立信赖关系、和谐师生感情。考、建立信赖关系、和谐师生感情。 （3 3）教育与管理过程）教育与管理过程“六多六少六多六少” 六多：多走动、多观察、多沟通、多思考、多动手、多示范六多：多走动、多观察、多沟通、多思考、多动手、多示范 六少：少沉默、少冷脸、少刺激、少臆断、少否定、少危险六少：少沉默、少冷脸、少刺激、少臆断、少否定、少危险 （4 4）幼教工作创新）幼教工作创新 理念创新、体系创新、方法创新、模式创新、知识创新理念创新、体系创新、方法创新、模式创新、知识创新 （5 5）实现成就）实现成就“五分享五分享” 与同事分享、与同行分享、与家长分享、与家人分享、与朋与同事分享、与同行分享、与家长分享、与家人分享、与朋友分享友分享 （6 6）建立学习型自我）建立学习型自我 持续学习：新知识、新经验、新方法、新政策、新潮流持续学习：新知识、新经验、新方法、新政策、新潮流( (了解了解当下父母当下父母) )。 提升自我：与时俱进、不断提升提升自我：与时俱进、不断提升 （7 7）教师要做到）教师要做到“四克四克” 克自，保持良好心态克自，保持良好心态淡定处理幼儿各种事件；淡定处理幼儿各种事件； 克口，说出美丽语言克口，说出美丽语言带给孩子阳光向善心理；带给孩子阳光向善心理； 克手，禁忌粗暴动作克手，禁忌粗暴动作谨记娇嫩弱小孩子特征；谨记娇嫩弱小孩子特征； 克行，做好行为示范克行，做好行为示范成为孩子行为改造模板。成为孩子行为改造模板。 （8 8）幼教工作处理）幼教工作处理“五大关系五大关系” 与领导关系、与同事关系、与孩子关系、与家长关系、与社与领导关系、与同事关系、与孩子关系、与家长关系、与社会关系会关系 （9 9）幼儿教师沉着应对突发事件）幼儿教师沉着应对突发事件做好预案做好预案 各种冲突：幼儿之间冲突、家长学校冲突、社会学校冲突、各种冲突：幼儿之间冲突、家长学校冲突、社会学校冲突、教师园长冲突教师园长冲突 各种事件：孩子打仗事件、身体疾病事件、食物中毒事件、各种事件：孩子打仗事件、身体疾病事件、食物中毒事件、运动安全事件、玩具安全事件等运动安全事件、玩具安全事件等 做好预案：调停、急救、药品、呼救、通报、记录、沟通等做好预案：调停、急救、药品、呼救、通报、记录、沟通等 （1010）幼儿教师的）幼儿教师的“六重角色六重角色” 母亲母亲温馨情感关怀温馨情感关怀 老师老师开发启蒙知识开发启蒙知识 姐姐姐姐创造平等关系创造平等关系 阿姨阿姨展示长辈形象展示长辈形象 警察警察维持活动秩序维持活动秩序 裁判裁判评判各种纷争评判各种纷争 小贴士：幼儿教师沉着应对突发事件小贴士：幼儿教师沉着应对突发事件 流鼻血流鼻血 将幼儿头仰起，举起幼儿与流血相反方向的手，并用冷水轻将幼儿头仰起，举起幼儿与流血相反方向的手，并用冷水轻轻拍打幼儿额头和出血侧鼻翼轻拍打幼儿额头和出血侧鼻翼10-1510-15分钟。止血后可用一小块手纸分钟。止血后可用一小块手纸轻塞进流血侧鼻子，几分钟后拿掉。轻塞进流血侧鼻子，几分钟后拿掉。 磕碰磕碰 1) 1)青、肿、淤血：切不可用手揉伤处！应让幼儿试着慢慢活青、肿、淤血：切不可用手揉伤处！应让幼儿试着慢慢活动，确认有无大碍。如无大碍可为幼儿伤处涂些许芦荟胶以去淤动，确认有无大碍。如无大碍可为幼儿伤处涂些许芦荟胶以去淤消肿。消肿。2)2)伤处破皮：对伤处进行消毒。拿药用棉签蘸些许碘酒或伤处破皮：对伤处进行消毒。拿药用棉签蘸些许碘酒或消毒水轻擦伤处进行消毒，应从伤处向脏处擦，避免细菌进到伤消毒水轻擦伤处进行消毒，应从伤处向脏处擦，避免细菌进到伤处引起伤口感染。处引起伤口感染。 摔伤摔伤( (跌落跌落) ) 切不可轻易移动幼儿！应边安慰幼儿边观察幼儿反应，若感切不可轻易移动幼儿！应边安慰幼儿边观察幼儿反应，若感觉骨折应用硬板将伤处直直的固定，并拨打觉骨折应用硬板将伤处直直的固定，并拨打120120。 烫伤烫伤 马上用冷水冲洗伤处马上用冷水冲洗伤处2020分钟左右。若衣物粘在伤处切不可撕分钟左右。若衣物粘在伤处切不可撕扯衣物，要除去身上衣物但保留与皮肤粘连部位，然后用冷水冲扯衣物，要除去身上衣物但保留与皮肤粘连部位，然后用冷水冲洗，并拨打洗，并拨打120120。 咬伤咬伤( (蛇蛇) ) 用布条或线绳扎紧被咬伤以上的部位，尽可能不让咬伤部位用布条或线绳扎紧被咬伤以上的部位，尽可能不让咬伤部位血液流通。立即拨血液流通。立即拨120120。 吞入异物吞入异物 将幼儿从身后抱住，用力按压其胃部，使气流将异物顶出，将幼儿从身后抱住，用力按压其胃部，使气流将异物顶出，并拨打并拨打120120。 异物进耳异物进耳 可用手电等照明用具照耳朵使异物飞出可用手电等照明用具照耳朵使异物飞出; ;也可往耳朵里倒些许也可往耳朵里倒些许油，使异物滑出。油，使异物滑出。 流血流血 遵循一捂二按三包方法：先将伤处捂住，再用力用手按住止遵循一捂二按三包方法：先将伤处捂住，再用力用手按住止血，之后用纱布包扎并送往医院。血，之后用纱布包扎并送往医院。 抽搐抽搐 马上找到手边任意硬物塞入幼儿口中，避免咬舌。并用手按马上找到手边任意硬物塞入幼儿口中，避免咬舌。并用手按住人中，拨打住人中，拨打120120。 人工呼吸人工呼吸 保持幼儿颈部通畅通气，用手捏住幼儿鼻子并往嘴里吹一口保持幼儿颈部通畅通气，用手捏住幼儿鼻子并往嘴里吹一口气，并按压心脏气，并按压心脏2525下，立即拨下，立即拨120120。 尿裤子（拉大便）尿裤子（拉大便） 脸部划伤脸部划伤 异物入眼异物入眼 优秀团队致胜法则优秀团队致胜法则当别人还没想到的时候，我们已经想到了！当别人还没想到的时候，我们已经想到了！当别人还没做到的时候，我们已经在做了！当别人还没做到的时候，我们已经在做了！ 当别人在做的时候，我们已经做得很好了！当别人在做的时候，我们已经做得很好了！当别人做得很好的时候，我们已经创新了！当别人做得很好的时候，我们已经创新了！