管理心态及高效能思管理心态及高效能思维习惯维习惯第一节 店长的自我心态管理店长的角色一、当家的、一个小团队的政委；二、一个授权者；三、一个师和帅；四、一个精明的零售经营者；五、一个团队的向心力维护者；六、一个聪明的执行者；七、一个沟通高手 失败的店长在心态方面的原因一、老好人型的店长；二、 被集体同化后的店长；三、不懂得先民主后集中的店长；四、将在外，军令有所不受的店长；五、被动接受上级指示与协助，解决问题能力差的店长；六、缺乏自信，内向内敛，不善于沟通的店长。七、不善于坚持原则，以个人利益为重，不坚持以身作则的店长。新任店长如何进入角色一、多做事，多帮助员工，不能存在个人偏见；二、先投入去做，不要先去设想困难；三、用善于解决问题，一个问题的处理者和决策者的表现来树立威信；四、树立团队合作精神，促进团队集体进步，一个都不能够掉队；五、一个标准作业流程的维护者和监督者；六、一个大家长。一个好的管理者所需要的条件有积极进取的人生态度和不断学习进步的精神；有强健的体魄； 有大无畏的精神；对未来的成就充满希望；享有良好的人际关系；愿意与他人分享自己的成就；愿意以博爱的精神去工作；胸襟阔大，能容人容物；有良好的自律性；有了解他人和世事的智慧与能力；工作计划能力和条理性强。新任店长如何面对压力一、洞悉压力来源，害怕什么就去突破什么；二、知道自己在努力，而且实实在在在努力就足以无愧；三、主动与你的队友说出你的压力是什么；四、知道压力存在的必要性；五、善于授权，善于带教，善于分配工作，善于沟通，善于恩威并重；六、其他舒缓方式排解压力。分享一句话 手脚不要停， 思考不要停， 但是负面情绪不要有。小团队管理方法一、建立内部沟通渠道；二、建立内部服务意识及合作意识；三、遵守统一操作规范；四、建立共同努力愿景；五、建立正见与正思维；分 享沟通很重要，沟通方式更重要。当你下达一项任务指令的时候，请向执行人说明你为什么会下达这项指令。（晓之以理）不要用员工的错误来惩罚自己。第二节高效思维习惯单元1 确立个人价值取向1、确立个人使命感和目标方向；2、为此不断付诸行动与学习总结。通往目标的过程我们需要的是不断挑战自己的 “舒适区”什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？ 简单地说，当人对于某些人、事、物习以简单地说，当人对于某些人、事、物习以简单地说，当人对于某些人、事、物习以简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。因此多会选择躲在舒适区。因此多会选择躲在舒适区。因此多会选择躲在舒适区。突破舒适区时遇到问题的解决方法认识问题分清事情的本质（用更广阔的、更客观的、更宽容的眼光去看）具体落实问题的解决方法找到问题的症结用实际行动解决问题（有时候需要用持之以恒的行动解决问题）请记住一句话 问题就是答案关键是：你是否在积极寻找答案单元2 积极心态消极被消极被消极被消极被动行为动行为动行为动行为刺激刺激回应回应主动积主动积主动积主动积极行为极行为极行为极行为刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。主动积极者运用四种天赋刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自觉自觉想象力良知良知独立意志四种天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心四种天赋潜能良知良知迟到虽然不会扣我的奖迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影金，但我觉得迟到会影响别人。响别人。我迟到和别人有什么关我迟到和别人有什么关系！系！主动积极主动积极我还是迟到了，明我还是迟到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一点点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经车我无法按时到，我已经起床够早的啦起床够早的啦自觉自觉四种天赋潜能我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也不想啊，路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊可是没有办法啊想象力想象力想象力想象力独立意志独立意志独立意志独立意志老板交待我来参加培训，老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了是不是觉得我太清闲了主动积极主动积极早上可能会塞车，不如今早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不天提前一个小时出发，不要迟到了要迟到了！你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。关切范围关切范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。他或她关切和担心的事件在内。关切范围关切范围单元单元3 3 影响圈影响圈 与与 关切圈关切圈你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。急于判断急于判断急于判断急于判断不寻求了解肆意的批评；不寻求了解肆意的批评；不寻求了解肆意的批评；不寻求了解肆意的批评；急于表现自己急于表现自己急于表现自己急于表现自己精力用于建设精力用于建设精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去嫉妒别人重视回馈、不去嫉妒别人重视回馈、不去嫉妒别人重视回馈、不去嫉妒别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈用影响圈工作用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。单元4 有效的时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划团队合作鹅卵石的故事鹅卵石故事的提示：一、时间管理方面： 很多时候去挤还是能够挤出时间的；二、营销管理方面： 营业额的构成就像装鹅卵石的杯子； 我们应该从哪些方面去考虑。营业额提升的思维树优化关联品项提高坪效提高客单价提高时效提高人效因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙忙 人人 的的 告告 白白 成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“ “ “ “ 我没有时间。我没有时间。我没有时间。我没有时间。” 我们真的花了时间去做这些对企业近期目标很重要的事情了吗? 如何分工、什么样的步骤可以使这些事情进展得更加迅速？要要 事事 第第 一一 个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准80/20原则原则行动时间的合理分配行动时间的合理分配80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去80/20原则原则行动方向与方法的合理分配行动方向与方法的合理分配去寻找用去寻找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的领域的效果的领域集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题, ,而而不是解决所有问题不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作最有挑战和最有创意的工作时间矩阵图时间矩阵图时间矩阵图时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些会议一些报告浪费的逃避的活动4 D 4 D 原原 则则DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做普通人的时间安排普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%25-30%成功人士的时间安排成功人士的时间安排20-25%65-80%15%1%15%1% 案例分析案例分析案例分析案例分析 ：下面是一位店长月初的一天早晨所面临的工作下面是一位店长月初的一天早晨所面临的工作1 1、中药养护（、中药养护（1H)1H)2 2、做补货计划并报货（、做补货计划并报货（1H1H）3 3、GSPGSP文档中的中药装斗复核记录填写（文档中的中药装斗复核记录填写（1H1H）4 4、供应商待结货款统计（、供应商待结货款统计（2H2H）5 5、拉出今个月的营业数据进行分析（、拉出今个月的营业数据进行分析（0.5H0.5H）6 6、做不动销商品促销计划（、做不动销商品促销计划（2H2H）7 7、时令畅销商品的特殊陈列布置（、时令畅销商品的特殊陈列布置（1H1H）8 8、员工交班小会（、员工交班小会（1H1H） 请用时间管理的原则帮这位店长安排一下时间请用时间管理的原则帮这位店长安排一下时间更高效的时间安排更高效的时间安排高效利用团队合作能够发挥最大时效前提：1、不要忽视团队里面每一个人的力量，员工其实是喜欢和愿意被授权的；2、要懂得合理的“放开”和“舍得”的技巧。 不要忘记自己的师和帅的监督位置。最后 结束了一天的工作以后 不要忘了总结和做个明天的小计划。谢谢各位战友！