国寿国寿e家家电子投保功能与操作子投保功能与操作2课程目标课程目标u通过本节课程的传承与讲授，使学员熟悉、了解并掌握国寿e家电子投保的标准流程，具备在使用国寿E家进行业务开拓过程中，进行电子投保单制作、维护、管理的能力。3课程大纲课程大纲电子投保销售流程问题篇电子投保销售流程问题篇2 电子投保销售流程操作篇电子投保销售流程操作篇14电子投保销售流程图电子投保销售流程图 售前准备 电子投保 柜面交单 递送保单五项主要工作六个步骤5一、售前准备一、售前准备：检查电脑电量（检查电脑电量（1/51/5）操作：启动电脑后，在屏幕右下方的标志栏中找到电量显示的标志，点击便可以查看剩余的电脑电量。提示：即使您的电脑充满电，如果几天时间不用的话，有可能电量也会自动消耗的，所以面见客户前再次检查是很重要的。如果电量不高一定要及时充电。6一、售前准备一、售前准备：检查电脑中时间是否准确（检查电脑中时间是否准确（2/52/5）u操作：点击屏幕右下角的时间栏检查您笔记本电脑的时间是否准确，如果不准确需马上进行调整u提示：如果您电脑的日期与真实日期不符，则无法进行电子投保操作7一、售前准备一、售前准备：尝试联网同步登录系统（尝试联网同步登录系统（3/53/5）界面界面：操作：电脑链接内网或者外网后，登录国寿E家系统，输入账号和密码，勾选登陆时联机验证账号提示：系统会不定时发布更新，包括更新条款费率、系统功能以及您的客户资料。因此，为了保证您在客户家中的操作精确无误，建议您面见客户之前进行同步登录一次系统。如果您是首次登陆，8一、售前准备一、售前准备：检查投保单号是否足够（检查投保单号是否足够（4/54/5）u界面：u操作：在系统中的“电子保单-投保单号管理”中查看现在您现在剩余的个人长险的投保单号是否足够u提示：投保单号的申请操作是很简便的，如果您的电脑链着网络的话就赶紧申请吧。申请后，每种投保单号最大可以有10个。9一、售前准备一、售前准备：检查检查电子投保确认单电子投保确认单（5/55/5）u操作：检查您展业包中的电子投保确认单是否足够u提示：确认单在填写过程中有可能会出错，所有建议您还是多准备几份10二、电子投保二、电子投保u操作：点击系统中的“电子投保新建电子投保”，便可以开始了 11客户资料投保事项转帐授权投保确认相关告知支付信息三大环节六个步骤三大环节六个步骤12步骤一：填写步骤一：填写“客户资料客户资料”（1/21/2）13步骤一：填写步骤一：填写“客户资料客户资料”（2/22/2）1.带星号的输入项是必须填写的2.有 或 的表示可以选择的，无须手工输入，如职业类别等；3.有自动填写功能，如输入身份证号，出生日期和性别自动生成；如投保人与被保险人一致，被保险人信息自动生成；4.如果通讯方式选择“电子邮件”，那么就必须填写电子邮箱地址；5.移动电话选框只能选择手机号码，不支持小灵通和大灵通；6.受益人最大只能填写5个受益人；7.带自动校验功能，如身份证号码或手机号码，如有信息没有填写全，系统会自动提示。14提示提示： 点击保存后，点击页面右下角的点击保存后，点击页面右下角的“下一步下一步”按钮就可以进入投保事项的填写了。按钮就可以进入投保事项的填写了。客户资料填写示范客户资料填写示范15步骤二：填写步骤二：填写“投保事项投保事项”(1/2)(1/2)16步骤二：填写步骤二：填写“投保事项投保事项”(2/2)(2/2)该部分的输入模式和制作计划书是一样的。1.在 中选择投保长险还是卡折2.在 选择要投保的险种分类3.在 中选择险种，选定险种后在界面右侧会 “险种信息设置”中出现投保该所需填写的险种相关信息。4.险种信息设置中，您可以用保费来算保额，也可以用保额来算保费，这些计算只需要您输入其中一项，系统就会自动帮你互算了，这样就省去了您查阅“费率手册”然后再计算的手工操作。5.如果您添加了分红险，在页面的右下方就会出现红利的领取方式，你需要进行选择6.设置完成后，点击 便完成了险种设置了。 17投保事项填写示范投保事项填写示范提示提示： 点击页面右下角的点击页面右下角的“下一步下一步”按钮就可以进入转账授权的填写了。按钮就可以进入转账授权的填写了。提示提示： 万能险及卡万能险及卡折暂不支持！折暂不支持！18注意事项（注意事项（1/21/2）只有新增了主险才可以增加附加险只有新增了主险才可以增加附加险系统支持系统支持“多主多附多主多附”投保，您可根据客户需求增加多投保，您可根据客户需求增加多个主险和多个附加险。但需注意以下情况：个主险和多个附加险。但需注意以下情况：一次投保中，传统寿险及分红险产品不能超过6个一次投保中，所有险种数量不能超过6个一次投保中，传统寿险及分红险的交费方式不能同时有趸交和其它交费方式一次投保中，最多只能投保一个养老金类险种19注意事项（注意事项（2/22/2）建议您使用电子投保时尽量采取单险种或者少险种投保建议您使用电子投保时尽量采取单险种或者少险种投保模式模式如果该被保险人之前未在公司购买传统寿险及分红险产如果该被保险人之前未在公司购买传统寿险及分红险产品，那么这次投保中，就不能单独投保长久呵护系列主品，那么这次投保中，就不能单独投保长久呵护系列主险，只能选择其他主险后再添加长久呵护系列主险。险，只能选择其他主险后再添加长久呵护系列主险。由于有些险种需要设置的信息较多，您在填写由于有些险种需要设置的信息较多，您在填写“险种信险种信息设置息设置”时要注意该输入框右侧的下拉条，往下拖拽会时要注意该输入框右侧的下拉条，往下拖拽会出现更多输入项，最后一项是保费输入项。出现更多输入项，最后一项是保费输入项。点击页面右下角的按钮就可以进入转账授权的填写了。点击页面右下角的按钮就可以进入转账授权的填写了。20步骤三：填写步骤三：填写“转账授权转账授权”(1/2)(1/2)21步骤三：填写步骤三：填写“转账授权转账授权”(2/2)(2/2)1.“授权一”是客户交付保险费的账户授权，需要客户选择划账的银行和账号2.“授权二”和“授权三”分别是生存金和红利的领取账户授权，客户可以默认“授权一”的账户作为领取的账户，如果客户需要选择其他账户的话要点击“授权如下账户”并填写以下图示部分内容：3.如果所选险种中没有生存金、年金及满期金领取则不用填“授权二”4.如果所选险种中没分红，则不用填“授权三”22转账授权填写示范转账授权填写示范提示提示： 点击页面右下角的点击页面右下角的“下一步下一步”按钮就可以进入相关告知的填写了。按钮就可以进入相关告知的填写了。提示提示：如果勾选则表示：如果勾选则表示“不参不参与生存金累积生息与生存金累积生息”，放空表，放空表示生存金累积生息。示生存金累积生息。 23步骤四：填写步骤四：填写“相关告知相关告知”操作操作：逐项填写相关告知事项，在：逐项填写相关告知事项，在412项的填写中，如果投保人或被保人的情况都项的填写中，如果投保人或被保人的情况都是是“否否”，可点击上方的，可点击上方的“全否全否”按钮按钮24相关告知填写示范相关告知填写示范操作操作：系统会自动根据被保险人及所涉及险种的情况显示需要填写的告知，您在填写时需不断往下填：系统会自动根据被保险人及所涉及险种的情况显示需要填写的告知，您在填写时需不断往下填写直至写直至“下一步下一步”按钮按钮25步骤五：填写步骤五：填写“投保确认投保确认”(1/3)(1/3) 26步骤五：填写步骤五：填写“投保确认投保确认”(2/3)(2/3) 1、 页面会显示之前所设计的所有险种，您需点击“人身保险提示书”与客户进行投保提示的沟通，在提示书下方点击“同意”后系统会自动打开电子投保单样式，如下图示：2、 您需要与客户一起浏览并核对电子投保单样式中的每一项信息，如果发现有误，请回到对应页面进行修改。3、 电子投保单样式中的内容核对无误后就可以关闭这个浏览页面27步骤五：填写步骤五：填写“投保确认投保确认”(3/3)(3/3) 4、系统这时会自动为这个保单分配投保单号码及标识码。5、接下来拿出即将使用的新电子投保确认单。将在界面上输入确认书号码（务必准确输入）。完成后点击“发送数据”。 在此输入在此输入出现出现 表示投保单已经上传成功了。表示投保单已经上传成功了。提示提示：为保证客户资料的准确性，填写完成的电子投保单必须当天上传！：为保证客户资料的准确性，填写完成的电子投保单必须当天上传！28步骤五：填写步骤五：填写电子投保确认书电子投保确认书操作：1、提示客户仔细阅读单证上的相关声明 2、指导客户填写险种名称、保额、保费、保费合计以及由系统产生的标识号（ 投保分红、投连、万能产品的，还需按保监会规定要求抄录风险提示语句） 3、由投保人和被保险人在单证上亲笔签字 4、填写上您的姓名、联系电话及日期提示提示：1、填写的信息须与、填写的信息须与“国寿国寿e家家”生成电子投保资料信息完全一致生成电子投保资料信息完全一致 2、确认单所填一般不得涂改，若抄录语句有少量笔误，须按签名规则进、确认单所填一般不得涂改，若抄录语句有少量笔误，须按签名规则进 行涂改，其余情况发生涂改的，需要重新填写一份行涂改，其余情况发生涂改的，需要重新填写一份电子投保确认单电子投保确认单29步骤六：填写步骤六：填写“支付信息支付信息”上传成功后，系统将立即对上传的投保单进行审核，将会在上传成功后，系统将立即对上传的投保单进行审核，将会在5 5分钟内就显示结果。分钟内就显示结果。结果一般分为结果一般分为“转人工核保转人工核保”及及“核保通过，代收费核保通过，代收费” 两种：两种：情况情况1 1：进入人工核保：进入人工核保提示：提示：如果您的投保单是如果您的投保单是“转人工核保转人工核保”状态，则说明公司需要对投保单进行状态，则说明公司需要对投保单进行更深入的审核，这就需要更多时间。因此，您可以点击投保单列表后面的更深入的审核，这就需要更多时间。因此，您可以点击投保单列表后面的 将投保单变更为将投保单变更为“银行转账银行转账”收费模式。系统通过人工核保后将按收费模式。系统通过人工核保后将按 “ “转账授权转账授权”中中“授权一授权一”的账户信息进行划账。的账户信息进行划账。30情况情况2 2：核保通过，待收费：核保通过，待收费1 1：对于：对于“核保通过，待收费核保通过，待收费”的投保单，您可以点击列表前的方框，点击后会的投保单，您可以点击列表前的方框，点击后会将该投保单的所有险种展示在将该投保单的所有险种展示在“交费信息明细交费信息明细”中中31 操作操作2 2：对：对“交易信息明细交易信息明细” ” 的信息核对无误后，点确认交费，的信息核对无误后，点确认交费，系统会在系统会在“交易结果信息交易结果信息”栏显示栏显示“交费号码交费号码”和交费金额总计。和交费金额总计。32u提示： 自动核保通过自动核保通过的投保件公司将通过短信及时告知客户。的投保件公司将通过短信及时告知客户。短信通知内容为：短信通知内容为：“尊敬的尊敬的XXXXXX先生先生/ /女士：您于女士：您于年年月月日提交的投保申请（投保单号日提交的投保申请（投保单号）我公）我公司已经审核通过，应交。客户服务电话：司已经审核通过，应交。客户服务电话：9551995519。中国人。中国人寿寿”代扣费成功代扣费成功的投保件公司将通过短信及时告知客户。短的投保件公司将通过短信及时告知客户。短信通知内容为：信通知内容为： “尊敬的尊敬的XXXXXX先生先生/ /女士：您的投保申请女士：您的投保申请已承保并收取首期保费，保险合同号已承保并收取首期保费，保险合同号，合同，合同生效日期为生效日期为年年月月日零时。客户服务电话：日零时。客户服务电话：9551995519。中国人寿中国人寿”33公司为投保人发送的电子邮件公司为投保人发送的电子邮件u尊敬的先生/女士：u您好！您于年月日通过我公司“国寿e家”服务平台提交的投保申请已承保并收取首期保费，保险合同号，合同生效日期为年月日零时。为确保您的合法权益，便于您及时了解并核对合同信息，现将保险合同影像件邮寄至您的信箱，请您注意核对投保人及被保险人身份信息、投保单标识码等信息是否与您留存的电子投保确认单上相关信息一致。该合同影像件仅作为您核对信息使用，不作为后期保全、理赔等保单服务的依据，相关合同内容以我公司签发的纸质合同为准。u若有问题，请及时联系我公司客户服务电话95519。u感谢您选择中国人寿！34客户资料投保事项转帐授权投保确认相关告知支付信息电子投保流程回顾电子投保流程回顾35三、柜面交单三、柜面交单u操作： u您需要将投保人签名的“电子投保确认单（公司联）”，身份证复印件及您填写的业务员报告书以及相关实务规定的资料在3日内一起交至柜面，完成交单工作。u提示： 客户所签字的客户所签字的“电子投保确认单（公司联）电子投保确认单（公司联）”作为电子投保的重要单证，请作为电子投保的重要单证，请您务必妥善保管并尽快交至柜面。如果单证不慎遗失，则需要您协助客户您务必妥善保管并尽快交至柜面。如果单证不慎遗失，则需要您协助客户先办理撤单手续再重新投保先办理撤单手续再重新投保. .如果您的电子投保单上传后是如果您的电子投保单上传后是“转入人工核保转入人工核保”状态，那么公司会尽快通知状态，那么公司会尽快通知您开展后续工作您开展后续工作提示提示：出单后，请再次核对纸质合同，如有错误请及时联系业管。：出单后，请再次核对纸质合同，如有错误请及时联系业管。36四、递送保单四、递送保单u操作： u您需要将打印的保单送达客户，取回执，交公司。与传统投保模式相同。37电子投保销售流程回顾电子投保销售流程回顾 售前准备 电子投保 柜面交单 递送保单五项主要工作六个步骤38课程大纲课程大纲电子投保销售流程问题篇电子投保销售流程问题篇2 电子投保销售流程操作篇电子投保销售流程操作篇139问题问题1:1:如果我忘记了系统的登录密码怎么办？如果我忘记了系统的登录密码怎么办？u回答：电子投保系统是“国寿e家” 中的一个重要组件，出现密码遗忘的情况可以打开互联网销售支持系统登录页，在页面中点击“密码重置”按钮，输入页面要求的内容，点击“获取新密码” ，系统就会将您的密码进行重置并以短信的形式将“新密码”发送到您的手机。但需注意，您的手机号码必须和您在公司注册的手机号码相同，如果不一样的话请先与公司人员管理岗同事联系并进行变更。同时，该密码重置功能仅限手机号码，暂未支持大小灵通。40问题问题2:2:我有一个多星期没用电子投保系统了，可是我再用的时候，已经登我有一个多星期没用电子投保系统了，可是我再用的时候，已经登录不上去了，这是怎么回事？录不上去了，这是怎么回事？ u回答：电子投保系统为了保证用户资料的安全性以及各类数据、功能的及时更新，设置了每7天必须同步登录的要求，因此，如果您有一段时间未使用系统，请链接网络并进行同步登录，这样就可以继续使用了。41问题问题3:3:我已帮客户用系统做了计划书了，可是再用电子投保功能时又得再我已帮客户用系统做了计划书了，可是再用电子投保功能时又得再输入一次各类以及输过的信息，请问有什么捷径让输入少些吗？输入一次各类以及输过的信息，请问有什么捷径让输入少些吗？ u回答：在您完成计划书制作操作的最后一步，点击页面中的“转为投保单”，系统就自动将您之前已经输入的项目和内容转到电子投保书中，这样输入工作就不会重复了。您也可以在“维护计划书”中找到之前已经制作好的计划书再点击“转为电子投保单”。42问题问题4:4:如果电子投保做到一半，发现之前信息有些写错了，怎么办？如果电子投保做到一半，发现之前信息有些写错了，怎么办？u回答：在填写电子投保的过程中，如果发现之前信息有错误可以点击页面上方的标签，回到错误信息的对应页面修改填写。但如果修改了被保险人姓名、性别、证件类型、证件号、生日等信息时，因为涉及保费计算，系统会将您设置的险种及保额全部清空，需要您再次选择填写。 43问题问题5:5:如果电子投保做到一半，结果客户就有事离开了，是不是下次还得如果电子投保做到一半，结果客户就有事离开了，是不是下次还得重头再做啊？重头再做啊？u回答：不用。下次再面见客户时，您可以在系统中“电子保单维护电子投保书”功能中找到之前的记录并点击“继续填写”来继续操作。44问题问题6:6:查看查看“人身保险投保提示书人身保险投保提示书”并同意后系统没弹出投保单预览，无并同意后系统没弹出投保单预览，无法查看，怎么回事啊？法查看，怎么回事啊？u回答：有可能是您的电脑没有安装PDF格式文件的浏览软件，建议您进行安装。安装问题可联系公司相关人员。 45问题问题7:7:填写确认书号码并全部发送后，发现客户有些信息填写错误了，还填写确认书号码并全部发送后，发现客户有些信息填写错误了，还可以返回之前页面进行修改吗？可以返回之前页面进行修改吗？u回答：不可以。发送后返回之前页面修改是无效的。您需要进入回答：不可以。发送后返回之前页面修改是无效的。您需要进入“电子保单电子保单维护电子投保书维护电子投保书”功能找到之前的记录，因为该记录已经上传，不能再修改，功能找到之前的记录，因为该记录已经上传，不能再修改，因此，需要您先点击因此，需要您先点击“复制复制”，然后勾选复制出来记录，再，然后勾选复制出来记录，再“继续填写继续填写”46问题问题8: 8: 发现确认书有些信息填写错误了，怎么办？发现确认书有些信息填写错误了，怎么办？回答：确认书作为投保的重要凭证，需按照相关要求进行填写，如果回答：确认书作为投保的重要凭证，需按照相关要求进行填写，如果 发现填发现填写的确认书与在系统中输入的内容不同，按以下两种情况来操作：写的确认书与在系统中输入的内容不同，按以下两种情况来操作：在发送之前，更换新的确认单，再次填写确认单在发送之后、交费之前，更换新的确认单，同时在“电子保单维护电子投保书”功能中复制该投保单记录，并在新记录中继续填写，操作同问题7在交费之后，更换新的确认单，同时在“电子保单维护电子投保书”功能中复制该投保单记录，并在新记录中继续填写，操作同问题7。并及时到柜面办理之前保单的撤单手续。u注：由于撤单手续繁琐，建议在填写完成确认单后一定要认真核实再进行上传操作47问题问题9:9:我有个客户之前用电子投保，而且承保了，今天又要再加保一份，我有个客户之前用电子投保，而且承保了，今天又要再加保一份，我需要重新再做一遍吗？我需要重新再做一遍吗？u回答：不用。之前电子投保并上传成功的投保记录在“电子保单维护电子投保书”功能中，需要您先点击“复制”，然后勾选复制出来记录，再“继续填写”。操作方法同问题748问题问题10:10:电子投保已经生成交易号了，准备进行电子投保已经生成交易号了，准备进行“实时代扣实时代扣”操作，结果客操作，结果客户又想变成银行转账，可以吗？户又想变成银行转账，可以吗？u回答：可以的，只要没有确定“实时代扣”之前，您都可以点击列表中的“更改交费方式”进行调整。但如果已经完成“实时代扣”后就不能再变更了。为避免出现错扣问题，建议您在点击“确认交费”后出现的“查询客户结果选择支付方式-支付信息”的内容与客户再次核对，同时，再次征求客户交费方式的意见，最终确定后不再更改。49问题问题11:11:小孩没有身份证如何填写？有身份证的如何填写有效期？小孩没有身份证如何填写？有身份证的如何填写有效期？u回答：如有身份证号的，填写号码，写身份证；如果没有的，有出生证明或其他证件的，填写对应号码，在其他处勾选50问题问题12:12:电子投保后的撤单和退保手续和传统签单有什么不一样吗？电子投保后的撤单和退保手续和传统签单有什么不一样吗？u回答：没有不一样，相关业务按照原定实务流程开展51问题问题13:13:可否使用存折账号或非投保人本人的借记卡进行实时代扣？目前实可否使用存折账号或非投保人本人的借记卡进行实时代扣？目前实时代扣支持哪些银行？时代扣支持哪些银行？u回答：不可以，必须使用投保人的银行借记卡进行实时代扣。目前实时代扣支持工商银行、农业银行、建设银行。将来会逐步支持12家以上银行的实时代扣业务。52问题问题1414：电子投保已经生成交易号了，准备进行电子投保已经生成交易号了，准备进行“实时扣款实时扣款”，但结果客，但结果客户说需要再考虑，怎么办？户说需要再考虑，怎么办？u回答：因为电子投保单已经上传了，系统会保存2天时间，因此，您只能在两天内完成刷卡，超过两天的话就必须重新电子投保了。53问题问题1515：电子投保完成后，需要多长时间之内将确认书等相关单证交回柜：电子投保完成后，需要多长时间之内将确认书等相关单证交回柜面？电子投保系统是不是全天面？电子投保系统是不是全天2424小时都可以使用啊？小时都可以使用啊？u回答：投保当日起3天内（自然日）将确认书等单证交回柜面，逾期失效。u电子投保系统只能在每天8：00至22:00间使用（含周六日）54问题问题1616：我可以怎样查询我的电子投保单的交费、出单情况？：我可以怎样查询我的电子投保单的交费、出单情况？u在在“电子保单电子保单- -投保单状态查询投保单状态查询”进行查询，在对话框中输进行查询，在对话框中输入条件即可进行查询。入条件即可进行查询。55电子投保练习电子投保练习u操作： 国寿e家电子投保平台是一种对信息填写、流程规范要求较高的操作系统，为使用户在进行投保实际操作前更为直观的了解各版块功能及使用流程，国寿E家还特别提供了电子投保操作练习功能，帮助用户进行操作演练，确保实际使用当中的正确性与规范性。电子投保练习包括了电子投保的全套流程，用户可反复练习直到充分掌握。 在“电子投保练习”中，以自己为投保人，被保人可自由选择，投保福满一生，10年期。56电子投保案例电子投保案例结语国寿国寿e家家电子投保子投保业务极大的极大的缩短了短了营销员展展业的的时间、降低了个人、降低了个人销售成本、同售成本、同时提升了客提升了客户对国寿国寿营销员专业素素质的的认可程度。作可程度。作为借助高科技手段借助高科技手段运作的展运作的展业平台，国寿平台，国寿E家家电子投保将成子投保将成为国寿国寿营销员未来的必未来的必备技能和技能和发展方向。展方向。