酒店前厅实务项目一初识前厅部ppt课件-

工程一初识前厅部义务一了解好客之道一、认识 “hospitality 蕴含着好客之道该行业的目的是发明宾至如归的体验二、酒店使命的好客内涵每个公司都有企业的使命例如：微软-要让美国的每个家庭和每间办公室都安上迪斯尼-让世界更加欢乐香格里拉饭店-为顾客提供物有所值的特征效力与创新产品，令顾客喜出望外义务二提供好客的前厅效力一、前厅部对客效力流程接受接受预定定宾客抵达前的客抵达前的预备宾客到达的效力客到达的效力宾客入住期客入住期间效力效力宾客入住期客入住期间效力效力质量控制量控制宾客离店的效力二、前厅部的岗位设置前前厅部部接待接待收收银预订商商务中心中心礼礼宾总机机大堂大堂副理副理/ /客客户关系关系主任主任三、前厅部的位置l酒店的“门面与“橱窗l酒店的销售窗口l酒店业务活动的中心l客户关系的桥梁谢谢谢！谢！