KAIZEN 實施手冊實施手冊 (第一章第一章)這樣做這樣做改善改善必能輕易有效必能輕易有效工作的工作的馬上能作的改善馬上能作的改善能輕鬆作的改善能輕鬆作的改善會有效果的改善會有效果的改善黃賢松黃賢松 彙編彙編第一章第一章 何謂改善何謂改善 ?改改善善就就是是使使能能放放手手不不管管把把理理所所當當然然的的事事作作成成理理所所當當然然改改善善為為誰誰而而做做做做法法需需要要直直覺覺需需要要訣訣竅竅銷銷售售營營業業的的改改善善改善就是使能放手不管改善就是使能放手不管KAIZEN改善改善改善改善改善改善請作改善請作改善是是 !正在做正在做放手不管放手不管改變做法再放手不管改變做法再放手不管II改善改善只是單純的放手不管只是單純的放手不管II事故事故不良不良延誤延誤效率降低效率降低收益低減收益低減舊時的方法舊時的方法, 現在不一定仍然是好現在不一定仍然是好台車放置區台車放置區台車放置區台車放置區有一個讓員工有一個讓員工將送回台車的將送回台車的放置區域放置區域但但 ! 通常會變成這樣通常會變成這樣還還需需要要加加派派員員工工另另行行改善前改善前整整理理亂亂 !雜雜 !昔昔像這樣努力的工作著像這樣努力的工作著要給我加薪哦要給我加薪哦 !了不起了不起 !令人佩服的傢伙令人佩服的傢伙 !今今笨蛋笨蛋 ! 別開玩笑啦別開玩笑啦 !能放手不管嗎能放手不管嗎 嘶嘶改變方法改變方法做法的放手不管做法的放手不管台車放置區台車放置區在台車的放置在台車的放置區域加分隔線區域加分隔線這些分隔線讓員這些分隔線讓員工將送回的台車工將送回的台車自然的加以整理自然的加以整理改善後改善後台車放置區台車放置區(並將放置區並將放置區重新規劃適合重新規劃適合台車大小台車大小)使台車放置區保持使台車放置區保持 整理整理 的狀態的狀態台車放置區台車放置區加上分隔線加上分隔線仔細的仔細的整頓整頓費心費心與與費力費力是正相反是正相反 目的目的 執著於執著於一個方法一個方法 任務任務 改善改善改用較有效改用較有效率的手段率的手段時時間間勞勞力力費費用用效果效果成果成果利益利益輸入輸入輸出輸出辛苦辛苦下工夫下工夫以兩者的關係下定義以兩者的關係下定義要改好要改好改善改善怎麼樣怎麼樣 , 完全懂了吧完全懂了吧 !要下工夫要下工夫改良改良改惡的相反改惡的相反哈哈 好像是好像是 -就是就是通過一點的直線通過一點的直線有無線多條有無線多條通過二點的直線通過二點的直線只有一條只有一條問題就是目標與現狀的關係問題就是目標與現狀的關係勉強勉強10 t 裝裝目的目的 手段手段現狀現狀 現實現實浪費浪費目的目的 手段手段目標目標 理想理想問題問題4 t 裝裝問題是問題是把理所當然的事做成理所當然把理所當然的事做成理所當然標題標題 傳真機之有效傳真機之有效 的活用的活用 問題點問題點 ( 改善前改善前 ) 改善用紙改善用紙 原來傳送文件至全國的營業所原來傳送文件至全國的營業所 很費時間很費時間. 要把同樣文件傳好幾次要把同樣文件傳好幾次 . 容易誤傳容易誤傳 , 容易漏傳容易漏傳 . 改善點改善點 ( 改善後改善後 ) 看完傳真機的說明書才曉得本機器看完傳真機的說明書才曉得本機器具有同報送信具有同報送信 , 群體送信之機能群體送信之機能 . 立刻把所有營業所加以登錄立刻把所有營業所加以登錄 . 仔細一看原來附仔細一看原來附有很多種機能有很多種機能 效果效果 只一按鍵只一按鍵, 就無差錯地就無差錯地 . 迅速地傳送到全國的營業所迅速地傳送到全國的營業所. 改變做法變得較輕鬆改變做法變得較輕鬆 , 且錯誤消失了且錯誤消失了 這是改善喔這是改善喔 ! 好好, 以改善用紙寫出去以改善用紙寫出去 噹 噹把理所當然的事做成理所當然把理所當然的事做成理所當然哪裡有哪裡有改善改善 ?那樣做不是那樣做不是理所當然理所當然的嗎的嗎 ?如果一開始就看好說明書如果一開始就看好說明書的話的話 , 就應該知道的就應該知道的 !不是不是當然當然的事嗎的事嗎 ?理所當然理所當然當然當然常識常識改善改善改善改善改善改善應該是理所應該是理所當然的事當然的事應該是較特應該是較特別的東西別的東西活用機能就是最好的改善活用機能就是最好的改善那正是那正是改善改善那不是職場的實態嗎那不是職場的實態嗎 ?好不容易買來的高價機器好不容易買來的高價機器, 並並就是就是改善改善了了 !理所當然理所當然現實現實實況實況沒有被活用嗎沒有被活用嗎. 把他好好活用把他好好活用那不正是需要全體員工那不正是需要全體員工配合的嗎配合的嗎 ? 是是 ! 我會我會努力努力常識當然常識當然現況是如何現況是如何 ?沒有在做理沒有在做理所當然的事所當然的事把理所當然把理所當然的事做好的事做好就是改善就是改善被實施的事情就有其意義被實施的事情就有其意義在別單位是在別單位是常識常識 , 理所當然理所當然在本單位連那樣的事在本單位連那樣的事 , 也沒有做也沒有做 . 故有故有 不妥當不妥當改善改善在別單位是理所當然的在別單位是理所當然的事事 , 在本單位實施後在本單位實施後, 讓讓不妥當消失的話不妥當消失的話 , 就是很好的就是很好的 改善改善!理所當然的改善要讓上司理所當然的改善要讓上司. 管理者開始和貫徹管理者開始和貫徹唉唷唉唷 那種事不那種事不是理所當然是理所當然嗎嗎 ?那就是改善了那就是改善了做得很好做得很好成為連理所當然的事成為連理所當然的事,都不會實施的單位都不會實施的單位 .成為理所當然的事成為理所當然的事,會會不斷的被實施的單位不斷的被實施的單位 .相信哪一相信哪一邊才好呢邊才好呢?理所當然的事就理所當然的事就可以可以 , 那就是很那就是很好的好的改善改善什麼什麼 ! 那種事那種事那種事不算是那種事不算是改善改善上司上司事務局事務局改善為誰而做改善為誰而做為了自己為了自己為了公司為了公司改善改善 = 為了公司為了公司迎合迎合反抗反抗 . 反感反感 如此地為公司如此地為公司效力貢獻公司效力貢獻公司對勞動的不利對勞動的不利強化勞動強化勞動.失業失業為了公司而為了公司而辛苦辛苦還是停止吧還是停止吧 !對你工作上的對你工作上的請用請用下工夫下工夫來加以減少來加以減少徵求對公司徵求對公司有用的構想有用的構想提案提案提案提案辛苦辛苦改善改善下工夫下工夫辛辛苦苦 !危危險險 !辛辛 苦苦輕鬆輕鬆 !愉快愉快 !改善改善自己不想做的自己不想做的 , 就不是改善就不是改善為了公司為了公司自己為了使工作能更輕鬆自己為了使工作能更輕鬆為了自己為了自己自己進行自己進行改善改善想做的傢伙想做的傢伙去做就好了去做就好了 !做與不做沒什麼不同做與不做沒什麼不同 !跟我可沒關係跟我可沒關係 !自己不想做的自己不想做的就不是就不是改善改善了了使自己的工作更輕鬆使自己的工作更輕鬆為了自己為了自己由自己來進行才是改善由自己來進行才是改善真正內心發出的為自己的活動真正內心發出的為自己的活動請這樣做請這樣做請那樣做請那樣做真煩真煩呼籲式呼籲式管閒事管閒事提案提案提案提案為了自己為了自己自己進行自己進行提案提案( 業務業務 任務任務 )目目 的的做法做法方法方法下工夫下工夫手段手段只要有加薪只要有加薪 , 工作的質與量就會增加工作的質與量就會增加 ?應達成的任務應達成的任務非作不可的工作非作不可的工作有有效效率率的的方方法法手手段段改善改善 下工夫下工夫以非效率的以非效率的做法忍耐做法忍耐 ,努力的辛苦努力的辛苦 .固執固執安於安於以往的做法以往的做法以往的最佳方法以往的最佳方法, 並非就是目前並非就是目前最好的方法最好的方法. 不改變做法的話不改變做法的話,所有的負擔會加諸於做業者所有的負擔會加諸於做業者. 清除減少不必要的辛苦清除減少不必要的辛苦 . . 改變做法改變做法 , , 更輕鬆做好工作更輕鬆做好工作 . .改善改善 3 段論法段論法1. 改善是為自己而做的改善是為自己而做的 .2. 勒緊自己的脖子是勒緊自己的脖子是不會為了自己的不會為了自己的 .3. 因此因此 ; 會勒緊自己會勒緊自己脖子的事不是脖子的事不是所謂的所謂的改善改善 .1. 不是為自己的不是為自己的就不是就不是改善改善 .2. 不是改善不是改善, 就沒有做的必要就沒有做的必要 .3. 因此因此 ; 對自己沒有益處的對自己沒有益處的, 就沒有就沒有做的必要做的必要.找尋內部組件的位置找尋內部組件的位置這一帶有這一帶有有點奇怪有點奇怪 ?反正先敲反正先敲開看看吧開看看吧 ?改善前改善前在豪華地板貼上瓷磚後在豪華地板貼上瓷磚後, 進行進行電氣工程時電氣工程時 , 要找出內部組件要找出內部組件的位置的位置, 極為麻煩極為麻煩 .問題點問題點 為了從圖面推測出位置為了從圖面推測出位置, 須花費甚多時間須花費甚多時間 . 打洞的位置如有偏移的話打洞的位置如有偏移的話, 重做重做. 修補時修補時. 費時又費錢費時又費錢 .一向的解決方法一向的解決方法 在舖上瓷磚時在舖上瓷磚時 , 在組件的位置做上記號在組件的位置做上記號 . 其後也在瓷磚上預先標上記號其後也在瓷磚上預先標上記號 .問題點問題點所有的組件都要標上標記所有的組件都要標上標記 , 需花費相當的費用需花費相當的費用 .改變做法的話改變做法的話, 直覺與訣竅都不需要直覺與訣竅都不需要新新人人無無法法賦賦 予予責責任任直覺直覺須靠須靠訣竅訣竅須有須有習慣習慣須有須有年限年限須有須有經驗經驗須有須有嗯 ?改變做法的話改變做法的話任何人任何人都能都能馬上馬上的的正確正確地執行地執行改變做法誰都能做改變做法誰都能做檢出器的設想檢出器的設想改善後改善後效效 果果 組件的位置很簡單組件的位置很簡單 , 很正確地馬上可知道很正確地馬上可知道 . 花費較以往的做法大幅減少花費較以往的做法大幅減少 .磁鐵會向組件磁鐵會向組件的方向擺動的方向擺動到達組件的正到達組件的正上方時會突然上方時會突然的停止的停止 在內部組件的上蓋處預先在內部組件的上蓋處預先 應用磁鐵的檢出器即能正應用磁鐵的檢出器即能正裝上磁鐵裝上磁鐵 .正確的找到位置正確的找到位置 .磁鐵磁鐵內部組件內部組件好的做法可以移轉好的做法可以移轉困困難難用此方法用此方法甚為困難甚為困難其他的方法其他的方法如何呢如何呢 ?工工 作作 得得 很很 好好習慣熟練習慣熟練很辛苦很辛苦好方法好方法下工夫下工夫以以辛苦辛苦來渡過或以來渡過或以下工夫下工夫來渡過來渡過新進人員新進人員下工夫下工夫困難的工作困難的工作辛苦辛苦以有下工夫的做法以有下工夫的做法 .新的方法使能很快的新的方法使能很快的成為能獨當一面的水成為能獨當一面的水準準, 進而能培育出更進而能培育出更高水準的人高水準的人 .每年以同樣的方法每年以同樣的方法, 同同樣的訓練樣的訓練, 使經驗反覆使經驗反覆使成獨當一面的人使成獨當一面的人.思考任何人都會的做法思考任何人都會的做法 . 思考更簡單的做法思考更簡單的做法 . 下工夫下工夫咕嚕咕嚕 咕嚕咕嚕 訓練訓練 , 努力努力 經驗經驗 , 年限年限 習慣習慣 , 熟練熟練 直覺直覺 , 訣竅訣竅 辛苦辛苦銷售營業的改善銷售營業的改善降低成本降低成本防守防守改善改善的的一般改善指一般改善指 :降低成本降低成本降低不良降低不良防止事故防止事故減低疲勞減低疲勞縮短時間縮短時間提升營業額提升營業額攻擊攻擊改善改善的的攻擊的改善指攻擊的改善指 :提升營業額提升營業額形象的提升形象的提升提升服務提升服務速度的提升速度的提升減少庫存減少庫存改變攻擊方式改變攻擊方式 & 改變進行方式改變進行方式KAIZEN報告書報告書 ( 已實施已實施 )商談書商談書 ( 未實施未實施 )標題標題幹事用手冊的作成幹事用手冊的作成個人個人/共同共同改善改善問題點問題點 ( 改善前改善前 )對新的顧客群對新的顧客群本公司的宣傳小本公司的宣傳小雨天時雨天時飲食飲食交通的事項等極交通的事項等極為在意為在意冊子上冊子上 , 未能記未能記載如此零碎的事載如此零碎的事項項改善點改善點 ( 改善後改善後 )製作幹事先生用的製作幹事先生用的手冊手冊封面封面 園園內圖內圖裡面裡面 交通機構交通機構飲食的場所飲食的場所雨天時的對應雨天時的對應土產土產-等等封頁封頁折痕折痕裡面裡面園園 內內 圖圖手冊手冊-效果效果 對新的顧客群的推展變得較為容易對新的顧客群的推展變得較為容易將此手冊交給幹事們將此手冊交給幹事們, 可作為引導可作為引導 , 率領時的指南率領時的指南, 可充分被活用可充分被活用 . 不要固守一條路不要固守一條路, 考慮別的方式或做法考慮別的方式或做法以前有效的方法以前有效的方法曾經成功的方法曾經成功的方法突突擊擊衝衝 -衝衝 -不會長牙不會長牙叭噠叭噠叭噠叭噠不行了不行了沒有利益沒有利益思思考考不不能能暢暢銷銷之之理理由由的的營營業業人人員員思思考考能能暢暢銷銷之之方方法法的的營營業業人人員員思考別的組合思考別的組合以你的概念來以你的概念來進攻進攻 .掌握別的掌握別的頭緒頭緒考慮新的攻擊方法考慮新的攻擊方法考慮別的說明方法考慮別的說明方法考慮別的途徑考慮別的途徑以前很好以前很好以前非常順利但以前非常順利但.所以賣不出去所以賣不出去所以賣不出去所以賣不出去狀況很差狀況很差商品不好商品不好顧客很差勁顧客很差勁顧客的關心事為何顧客的關心事為何 ?不安不安 不滿不滿要因要因滿足滿足 快適快適要因要因 實在很擔心實在很擔心 沒問題嗎沒問題嗎 ? 的風險是的風險是.狀況很差狀況很差商品不好商品不好.顧客很差勁顧客很差勁從哪一項要因從哪一項要因展開攻擊呢展開攻擊呢 ?哪一項要因會哪一項要因會使其崩潰呢使其崩潰呢 ?顧客的拒絕是因哪一項要因顧客的拒絕是因哪一項要因 ?哪項要因是重要要因哪項要因是重要要因 ?切切入入顧顧客客的的關關心心事事手寫的手寫的手冊手冊請看這個請看這個 !就是這個正是我就是這個正是我需要的需要的 !請看這個請看這個 !因人因人, 因時制宜的改善及改變處理的模式因時制宜的改善及改變處理的模式提提 升升營營 業業 額額通通 路路 開開 發發 , 進進 攻攻, 改改 善善提提 升升 收收 益益有有 效效 率率 的的 銷銷 售售 方方 法法減減 少少 抱抱 怨怨能銷售不暢銷的商品才是營業能銷售不暢銷的商品才是營業 ?掌握暢銷之道掌握暢銷之道就是這個就是這個這正是這正是我需要的我需要的掌握顧客的掌握顧客的需求需求預先瞭解顧客預先瞭解顧客的的需求需求解決顧客解決顧客的的問題問題No thank you不需要不需要唱針唱針日文打日文打字機字機大和戰艦大和戰艦