第八章第八章 电子商务物流服务和成本管理电子商务物流服务和成本管理1本章目录物流服务管理8.1物流成本管理8.22能力目标u1.物流服务概念u2.物流服务内容及意义u3.物流服务质量与水平u4.物流成本内涵u5.物流成本的核算方法u6.物流成本控制途径38.1 物流服务管理8.1.1 物流服物流服务概述概述8.1.2 物流服物流服务内容及意内容及意义8.1.3 物流服物流服务质量与水平量与水平48.1.1 物流服务概述1. 物流服务概念 物流服务（Logistics service）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。在物流经营战略上首先确立客户服务的目标，然后通过客户服务实行差别化的战略。事实上，物流服务作为市场经济的一部分，属于客户服务的范畴。5 一般说来，物流服务是对商品利用可能性的一种保证，它应包括以下三个要点：u拥有顾客所期望的商品（备货保证）u可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证）u达到顾客所期望的质量（质量保证）6 2. 物流服务的特性 按照服务经济理论，物流服务除了具有服务的基本性质外，还具有以下特性：u从属性u即时性u移动性和分散性u较强的需求波动性u可替代性7 3. 影响物流服务的因素u缺货水平 u订货信息u信息的准确性 u订货周期的稳定性 u作业的灵活性 u订货的便利性 u替代产品8 8.1.2 物流服务内容及意义 1. 物流服务的内容 物流服务的内容是满足客户需要，保障供给，而且无论是在服务量上还是质上都要使客户满意。为了满足客户的需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相关联系的物流信息。9 2. 物流服务的重要性u关于物流服务，以前没有应用市场概念u物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件u物流在降低成本方面起着重要的作用，二降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据u物流服务起着联接厂家、批发商和零售商的纽带作用10 3. 物流服务的意义u实现企业销售的重要保证u开展企业竞争的手段u对降低流通成本具有直接的影响118.1.3 物流服务质量与水平 1. 物流服务质量指标 物流服务质量具体表现在以下3个方面：u物流中心服务的可得性u物流中心的作业绩效u物流中心顾客服务的可靠性12 2. 确定物流服务水平的步骤u对顾客服务进行市场调查u，顾客服务水平设定u基准成本的感应性实验u据顾客服务水平实施物流服务u反馈体系的建立u业绩评价u基准与计划的定期检查u标准的修正13 3. 增值物流服务 增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。 增值服务在巩固业务上己做出了安排。物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。148.2 物流成本管理8.2.1 物流成本概述物流成本概述8.2.2 物流成本的核算物流成本的核算8.2.3 物流成本控制物流成本控制158.2 物流成本概述 1.物流成本的概念 成本，从广义上看，是为了达到某一特定目标而失去或放弃的资源。从狭义上看，成本是企业为了生产商品或提供劳务而耗用的人、财、物等资源的货币表现。 所谓物流成本是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。16 2.物流成本的特点u物流成本的隐含性u物流成本效益背反现象u物流成本削减的乘数效应u物流成本中的非可控现象17 3. 物流成本的目的u以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其它公司、其它行业进行比较。u为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。 u为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。u为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动。u为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程序u使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型18 4. 物流成本的构成u物流过程的研究设计、重构和优化等费用u物流过程中的物质消耗u物品在保管、运输等过程中的合理损耗u用于保证物流顺畅的资金成本u在组织物流的过程中发生的其他费用u从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等u在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止）引起的费用支出19 5. 物流成本的分类 按物流活动发生的领域分类u采购物流费u厂内物流费u销售物流费u返品物流费u废弃物流费20 按物流费用的支付形态分类u材料费u人工费u水电费u维持费u管理费用u特别经费：如折旧费u委托物流费21 安物流功能类别分类u物资流通费u信息流通费u管理费228.2.2 物流成本的核算 1. 物流成本的核算原则u客观性原则u相关性原则u一贯性原则u可比性原则u及时性原则u权责发生制原则u历史成本原则u重要性原则23 2. 物流成本核算的目的u通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。u通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据u按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩u通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径24u通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据u通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因u按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况253.物流成本核算的内容u仓储成本核算u运输成本核算u配送成本核算u物流包装成本核算u装卸搬运成本核算u流通加工成本核算u物流信息成本核算u其他物流成本核算26 4. 物流成本核算方法u按支付形态划分并核算物流成本u按功能划分并核算物流成本u按适用对象划分并核算物流成本的方法u采用ABC成本法核算物流成本278.2.3 物流成本控制 1. 物流成本控制的原则u正确制定物流活动的成本标准，运用标准严格贯彻成本责任制。 u一般和重点相结合，着重按例外原则控制物流费用支出。u上下结合、定期和日常相结合、专家和群众相结合、单向活动和集成过程相结合，全面的进行物流成本控制。28 2. 物流成本控制的步骤u首先需要了解你所服务的物流成本控制对象？他们有何需求？如何能以较高的服务水平达到客户的满意？u其次要了解你的物流成本的组成。u需要了解业务的分布区域以及当前的服务、成本等。u考虑按照现在的客户布局，安排最佳的货物流向，分析不同组合的成本与服务情况。u将第四步细化作成企业的业务流程与操作规范，同时制定各类监控、分析报表。29 3. 物流成本控制的方法u绝对成本控制 是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法。绝对成本控制从节约各种费用支出，杜绝浪费的途径进行物流成本控制，要求把营运生产过程发生的一切费用支出都列入成本控制范围。标准成本和预算控制是绝对成本控制的主要方法。 u相对成本控制 是通过成本与产值、利润、质量和功能等因素的对比分析，寻求在一定制约因素下取得最有经济效益的一种控制方法。 30 4. 物流成本控制的途径u加强库存管理，合理控制存货u实行全过程供应链管理、提高物流服务水平u通过合理的配送来降低物流成本u利用物流外包来降低物流成本u控制和降低物流成本31