TTT培训培训之之培训实务操作培训实务操作1TTT培训之培训实务操作2请大家各用一个词来形容请大家各用一个词来形容“优秀的讲师优秀的讲师”和和“不合格的讲师不合格的讲师”请写在您的答题纸上，请写在您的答题纸上，1分钟。分钟。3精彩精彩钻研钻研敬业博学敬业博学敬业敬业色香味俱全色香味俱全激情敬业激情敬业爱听爱听善于学习善于学习深度深度煽动煽动能说会道能说会道说服力说服力开睿开睿实用实用传道授业解惑传道授业解惑优秀优秀与时俱进与时俱进百科全书百科全书分享分享条理条理棒棒互动互动沉闷沉闷捣浆糊捣浆糊自满自满枯燥枯燥无味无味误人子弟误人子弟不爱听不爱听照本宣科照本宣科空洞空洞无激情无激情不敬业不敬业言语不流畅言语不流畅无用无用掏浆糊掏浆糊差劲差劲不思进取不思进取喋喋不休喋喋不休自我自我混乱混乱烂烂 4培培训训目目的的 本本次次课课程程是是帮帮助助讲讲师师如如何何从从容容、自自信信、有有效效地地组组织织、实实施施培培训课程，提升自己的讲授技巧。训课程，提升自己的讲授技巧。5课课程程内内容容|培训概述培训概述|讲师必备的职业素养讲师必备的职业素养讲师必备的职业素养讲师必备的职业素养|授课前的充分准备授课前的充分准备|从了解学员入手从了解学员入手从了解学员入手从了解学员入手|授课的语言技巧授课的语言技巧授课的语言技巧授课的语言技巧|教学方式的选择教学方式的选择教学方式的选择教学方式的选择|抓住每一关键时刻抓住每一关键时刻抓住每一关键时刻抓住每一关键时刻|讲师的禁忌讲师的禁忌讲师的禁忌讲师的禁忌|关注培训实施的细节关注培训实施的细节关注培训实施的细节关注培训实施的细节6什么是培训？什么是培训？ 培训是指培训是指有计划地有计划地实施的、有助于实施的、有助于员工改善与工作相关的能力，从而员工改善与工作相关的能力，从而提高提高工作绩效工作绩效的一系列学习活动。这里能力的一系列学习活动。这里能力的含义是多方面的，包括的含义是多方面的，包括知识、技能、知识、技能、价值观和工作行为习惯（态度）价值观和工作行为习惯（态度）等。等。培培训训概概述述7学习学习教育教育培训、教育、学习的关系培训、教育、学习的关系培培训训概概述述培训培训8讲讲师师必必备备的的职职业业素素养养热忱热忱J 养成服务的精神养成服务的精神J 要广泛地和多人交换意见要广泛地和多人交换意见J 准备工作不偷工准备工作不偷工J 全心投入，乐于分享全心投入，乐于分享9讲讲师师必必备备的的职职业业素素养养自信自信J 在自己的专业在自己的专业/ /经验领域内授课经验领域内授课J 以共同学习的态度回应以共同学习的态度回应J 寻找不怯场的方法寻找不怯场的方法 10 尊尊 重重|不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压性的讲法|倾听学员倾听学员|谦虚地接受意见和建议谦虚地接受意见和建议|不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩讲讲师师必必备备的的职职业业素素养养11| 亲切亲切- - 开放自我，流露真情开放自我，流露真情| 耐心耐心- - 循序渐进，启发思考循序渐进，启发思考| 幽默幽默- - 有效的润滑剂有效的润滑剂 讲讲师师必必备备的的职职业业素素养养12讲讲师师的的课课前前准准备备- - 课程内容准备课程内容准备 - - 心理准备心理准备- - 生理准备生理准备- - 其他其他13讲讲师师的的课课前前准准备备F熟悉教材：熟悉教材： 确认培训目标确认培训目标 PPT PPT的数量的数量/ /顺序顺序/ /逻辑关系逻辑关系/ /时间分配时间分配 游戏游戏/ /案例案例/ /小故事小故事/ /分组活动内容等分组活动内容等 所需附件（如：评估表）所需附件（如：评估表）F取得学员名单取得学员名单： 人数人数 年龄年龄 行业行业 职务职务F衣着衣着F心情心情14讲讲师师的的课课前前准准备备F场地：场地： 桌椅排列方式桌椅排列方式 设施设备状况设施设备状况/ /使用方法使用方法 灯光灯光/ /温度温度15屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌讲讲师师的的课课前前准准备备场地布置的几种形式：场地布置的几种形式：讲座方式讲座方式16场地布置的几种形式：场地布置的几种形式：U形排列方式形排列方式屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪讲讲师师的的课课前前准准备备17屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架讲讲师师的的课课前前准准备备场地布置的几种形式：场地布置的几种形式：分组方式分组方式18KK 过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习KK 具有明确的学习目的与动机具有明确的学习目的与动机具有明确的学习目的与动机具有明确的学习目的与动机 KK 学而时学而时学而时学而时“ “忘忘忘忘” ”之之之之KK 想即学即用，实用导向想即学即用，实用导向想即学即用，实用导向想即学即用，实用导向KK 学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差KK 自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执从从了了解解学学员员入入手手成人学习原理成人学习原理19从从了了解解学学员员入入手手成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望希望能希望能受到激励受到激励希望能希望能被尊重被尊重希望能希望能知道为何而学知道为何而学希望能希望能具有实用价值具有实用价值需求与期望需求与期望希望能希望能投入和参与投入和参与20遗忘曲线遗忘曲线从从了了解解学学员员入入手手 25 0 11698475250（遗忘百分比）（遗忘百分比）( (天数天数) )21l消除障碍消除障碍l引起动机引起动机l以学习者为中心的指导以学习者为中心的指导l理论与实践的结合理论与实践的结合l五种感官的最大运用五种感官的最大运用l活用成就感活用成就感l反复持续反复持续如何辅导成人学习：如何辅导成人学习：从从了了解解学学员员入入手手知识知识知识知识低低高高低低高高高高低低技能技能技能技能能力能力22& 读读 10) 听听 20$ 看看 30: 听、看听、看 50F 参与互动参与互动 70 教别人教别人 95不不同同学学习习方方式式的的吸吸收收率率从从了了解解学学员员入入手手23从从了了解解学学员员入入手手24拿破仑拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。不想过马路的鸡不是好鸡。钱钟书钱钟书马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想 跑过去。跑过去。王朔王朔无知的鸡无畏。无知的鸡无畏。施耐庵施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？亚里斯多德亚里斯多德为了发挥最大的潜能。为了发挥最大的潜能。 任贤齐任贤齐对面的母鸡看过来，看过来对面的母鸡看过来，看过来古龙古龙鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！ 邓小平邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。从从了了解解学学员员入入手手25 每个人都有自己独特的看法，每个人都有自己独特的看法，成人教育更需要注意针对性、启成人教育更需要注意针对性、启发性和双向沟通发性和双向沟通。从从了了解解学学员员入入手手26教学的三大原则教学的三大原则多鼓励多鼓励多参与多参与多趣味多趣味从从了了解解学学员员入入手手27C平庸的老师只是平庸的老师只是“叙述叙述”C较好的老师较好的老师“讲授讲授”C优异的老师优异的老师“示范示范”C伟大的老师伟大的老师“启发启发”从从了了解解学学员员入入手手“好老师好老师”的境界的境界28授授课课的的语语言言技技巧巧沟通时各部分所占的比例沟通时各部分所占的比例29 语语 言言( (声音声音+ +内容）内容）-语音，音调，速度，音量，语气语音，音调，速度，音量，语气-用语用语 非非 语语 言言-眼神眼神-表情表情-动作动作授授课课的的语语言言技技巧巧30O 音量音量/ /速度速度 不宜：不宜： 单调、用聊天的声调单调、用聊天的声调 速度过快速度过快/太慢太慢 注意：注意： 音量、音调随人数及语句的不同而改变音量、音调随人数及语句的不同而改变 速度适中、发音清晰速度适中、发音清晰 开讲前应开讲前应“暖声暖声”授授课课的的语语言言技技巧巧31O 用语用语/ /语调语调特别注意：特别注意：p不要有过多的专业名词出现不要有过多的专业名词出现p 重要之处要加重语气或重复强调重要之处要加重语气或重复强调p 善于间隔善于间隔/停顿的运用停顿的运用p 力求做到抑扬顿挫力求做到抑扬顿挫授授课课的的语语言言技技巧巧32I 肢体语言肢体语言 不宜：不宜： 左右、前后摇晃左右、前后摇晃 走动频繁走动频繁/固定一点固定一点 手放在口袋手放在口袋/玩弄物品玩弄物品 注意：注意： 平衡身体重心平衡身体重心 适度微笑、放松心情适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势如果紧张，可稍用手势授授课课的的语语言言技技巧巧33+ 不宜：不宜： 向上下、左右、闪烁向上下、左右、闪烁 只看一、二个人只看一、二个人 注意：注意： 锁住眼神在某一人再开始表达锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标在每一个角落固定找一个目标 轮流扫描这些目标轮流扫描这些目标N 眼神眼神授授课课的的语语言言技技巧巧34常用的教学方法常用的教学方法|讲授法讲授法|讨论法讨论法|示范法示范法|游戏法游戏法|视听法视听法|实践活动实践活动教教学学方方式式的的选选择择35教教学学方方式式的的选选择择 借助语言媒介传递借助语言媒介传递 学员接受性的学习学员接受性的学习 获得大量、系统的科学知识获得大量、系统的科学知识 讲述、讲解、讲演三种具体方式讲述、讲解、讲演三种具体方式讲讲 授授 法法36讲师在具体实施时，应遵循授课的阶段性：讲师在具体实施时，应遵循授课的阶段性：F开始阶段开始阶段阐明大致内容和重点阐明大致内容和重点F重点阶段重点阶段强调课程主旨和要点强调课程主旨和要点F阐述阶段阐述阶段列举实例来印证主旨列举实例来印证主旨F重复阶段重复阶段复习总结和提示重点复习总结和提示重点教教学学方方式式的的选选择择37 优优 点：点：u 能同时对多数学员授予知识观念。能同时对多数学员授予知识观念。u 不受学习人数限制，经济、有普遍性。不受学习人数限制，经济、有普遍性。u 对知识教育有效。对知识教育有效。u 是学生最熟悉的教学方式。是学生最熟悉的教学方式。u 可在短时间内传达知识。可在短时间内传达知识。u 费用及场地较省。费用及场地较省。 讲讲 授授 法法教教学学方方式式的的选选择择38 限限 制：制：u 缺乏主动思考、被动性大。缺乏主动思考、被动性大。u 不能长时间地维持学员的注意力。不能长时间地维持学员的注意力。u 在技能方面的教学，有效性受限制。在技能方面的教学，有效性受限制。u 较不易照顾到学员的个别差异。较不易照顾到学员的个别差异。u 较难掌握学员的理解程度。较难掌握学员的理解程度。u 讲讲师师的的讲讲授授技技巧巧会会影影响响学学员员的的吸吸收收能能力。力。教教学学方方式式的的选选择择讲讲 授授 法法39教教学学方方式式的的选选择择 事前准备事前准备-目标、方式、人数、时间目标、方式、人数、时间 小组讨论小组讨论-发表发表 全体讨论全体讨论 讲师结论讲师结论讨论法讨论法40 优优 点：点：u 易激发学员的学习兴趣。易激发学员的学习兴趣。u 从不同角度来看待事情、了解他人的想法。从不同角度来看待事情、了解他人的想法。u 易启发个人的思考与表达能力。易启发个人的思考与表达能力。u 培养问题意识和解决问题的能力。培养问题意识和解决问题的能力。u 讨论的结果，容易被接受、实行。讨论的结果，容易被接受、实行。教教学学方方式式的的选选择择讨论法讨论法41 限限 制：制：u人数的限制，以人数的限制，以3-53-5组，每组组，每组5-65-6人最适当。人最适当。u学员对议题须具有充分的认知。学员对议题须具有充分的认知。u讲师须具备优良的引导技巧。讲师须具备优良的引导技巧。u案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落u时间长、不便掌控时间长、不便掌控教教学学方方式式的的选选择择讨论法讨论法42 说给他听说给他听 做给他看做给他看 让他说说看让他说说看 让他做做看让他做做看教教学学方方式式的的选选择择示范法示范法43以起到学习的增强作用。以起到学习的增强作用。使受训人员照示范动作练习，有错误动作即使受训人员照示范动作练习，有错误动作即给予纠正给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导实作，直到受训者能完全按要求自继续指导实作，直到受训者能完全按要求自行操作为止行操作为止教教学学方方式式的的选选择择44 优优 点：点：u有效结合看、听、有效结合看、听、 做，学员的积极性高做，学员的积极性高u培训的实效性较强培训的实效性较强u个别指导（针对性强）个别指导（针对性强） 限限 制：制：u讲师的专业技能要求高讲师的专业技能要求高u 场地和工具的准备场地和工具的准备教教学学方方式式的的选选择择示范法示范法451 1、破冰、破冰2 2、活络气氛、活络气氛3 3、提神、提神4 4、从游戏中学习、从游戏中学习教教学学方方式式的的选选择择游戏法游戏法46教教学学方方式式的的选选择择 优优 点：点：u 学员的参与性较强学员的参与性较强u 趣味性强，并寓教于乐趣味性强，并寓教于乐u 激发学员的创新精神和潜在能力激发学员的创新精神和潜在能力u 从游戏中学习，印象深刻从游戏中学习，印象深刻游戏法游戏法47教教学学方方式式的的选选择择L 限限 制：制：F 受场地和时间的限制受场地和时间的限制F 讲师的互动技巧影响游戏的效果讲师的互动技巧影响游戏的效果游戏法游戏法48教教学学方方式式的的选选择择|视听法视听法|实践活动实践活动49抓抓住住每每一一关关键键时时刻刻 良好的开场成功的一半%使受训者心情放松使受训者心情放松%说明课程内容及目标说明课程内容及目标%了解学员的认知程度了解学员的认知程度%激发学员兴趣，引起学习动机激发学员兴趣，引起学习动机50抓抓住住每每一一关关键键时时刻刻|自我介绍，问候听众自我介绍，问候听众|激发学员的兴趣，集中听众注意力；激发学员的兴趣，集中听众注意力；|阐述相关的利益阐述相关的利益|简述讲课提纲，使听众大致了解讲话内容简述讲课提纲，使听众大致了解讲话内容|阐明讲课目的，告诉他们你将告诉他们什么；阐明讲课目的，告诉他们你将告诉他们什么；开场白开场白51要求：要求：v设计一段开场白设计一段开场白v告诉大家你们克服怯场的方法和经验告诉大家你们克服怯场的方法和经验v选派一名小组代表上台分享选派一名小组代表上台分享v讨论的时间为讨论的时间为5 5分钟分钟v各组交叉点评各组交叉点评点评：点评：（优缺点）（优缺点）v身体姿态身体姿态v肢体语言（眼、手、表情）肢体语言（眼、手、表情）v语调、语速语调、语速v其他其他抓抓住住每每一一关关键键时时刻刻52使整个课程首尾呼应，完整而统一使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨使学员的情绪再次高涨 强有力的结尾余音绕梁强有力的结尾余音绕梁抓抓住住每每一一关关键键时时刻刻53没有效果的讲课没有效果的讲课催催 眠眠 型型自首犯罪型自首犯罪型逐次解说型逐次解说型讲讲师师的的禁禁忌忌54讲讲师师的的禁禁忌忌 自以为是自以为是 不做准备不做准备 说太多应酬话说太多应酬话 论人隐私论人隐私 缺乏时间观念缺乏时间观念 自我吹嘘自我吹嘘 落入辩论落入辩论讲师的忌讳讲师的忌讳55如何目光接触：如何目光接触：- 目光接触目光接触3-53-5秒秒- 照顾到所有的人照顾到所有的人- 不要形成规律不要形成规律- - 自然自然关关注注培培训训实实施施的的细细节节56声音声音控制：控制：- -速度速度- -高低高低- -音量音量- -无意义的惯用语无意义的惯用语关关注注培培训训实实施施的的细细节节57肢体语言肢体语言 - - 手势手势- - 面部表情面部表情- - 步伐步伐- - 姿势姿势- - 肢体动作肢体动作- - 其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作关关注注培培训训实实施施的的细细节节58课课程程回回顾顾|培训概述培训概述|讲师必备的职业素养讲师必备的职业素养|授课前的充分准备授课前的充分准备|从了解学员入手从了解学员入手|授课的语言技巧授课的语言技巧|教学方式的选择教学方式的选择|抓住每一关键时刻抓住每一关键时刻|讲师的禁忌讲师的禁忌|关注培训实施的细节关注培训实施的细节59音量音量语速语速语调语调重心重心停顿停顿培培训训师师自自检检要要点点60培培训训师师要要自自检检要要点点服饰服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？仪容仪容脏吗？乱吗？有异味吗？脏吗？乱吗？有异味吗？姿态姿态正直吗？自然吗？正直吗？自然吗？手势手势呆板吗？大方得体吗？呆板吗？大方得体吗？眼神眼神游移不定吗？冷漠吗？游移不定吗？冷漠吗？情绪情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？有精神吗？有信心吗？有微笑吗？61v 我对所讲内容的经验丰富吗？我对所讲内容的经验丰富吗？我对所讲内容的经验丰富吗？我对所讲内容的经验丰富吗？v 我觉得信心十足吗？我觉得信心十足吗？我觉得信心十足吗？我觉得信心十足吗？v 我期待这次上台吗？我期待这次上台吗？我期待这次上台吗？我期待这次上台吗？v 我内心充满热忱吗？我内心充满热忱吗？我内心充满热忱吗？我内心充满热忱吗？v 我的仪容整洁吗？我的仪容整洁吗？我的仪容整洁吗？我的仪容整洁吗？v 我已充分准备了吗？我已充分准备了吗？我已充分准备了吗？我已充分准备了吗？培培训训师师要要自自检检要要点点62v 开场白是否自然的连接到主题？开场白是否自然的连接到主题？开场白是否自然的连接到主题？开场白是否自然的连接到主题？v 资料的使用是否有不知所措的情形？资料的使用是否有不知所措的情形？资料的使用是否有不知所措的情形？资料的使用是否有不知所措的情形？v 我所讲授的内容是学员需要的吗？我所讲授的内容是学员需要的吗？我所讲授的内容是学员需要的吗？我所讲授的内容是学员需要的吗？v 我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？v 是否对每一段落都加以归纳和总结？是否对每一段落都加以归纳和总结？是否对每一段落都加以归纳和总结？是否对每一段落都加以归纳和总结？培培训训师师要要自自检检要要点点63v 我检查了我检查了授课的教案和辅助器材了吗？授课的教案和辅助器材了吗？授课的教案和辅助器材了吗？授课的教案和辅助器材了吗？v 我是否注意学员的反应并积极给予反馈？我是否注意学员的反应并积极给予反馈？我是否注意学员的反应并积极给予反馈？我是否注意学员的反应并积极给予反馈？v 是否按照预定的时间讲课？是否按照预定的时间讲课？是否按照预定的时间讲课？是否按照预定的时间讲课？v我的结尾是否有力或令人难忘？我的结尾是否有力或令人难忘？我的结尾是否有力或令人难忘？我的结尾是否有力或令人难忘？培培训训师师要要自自检检要要点点64问问题题|你认为影响培训效果的因素有那些？你认为影响培训效果的因素有那些？|培训中靠什么吸引听众？培训中靠什么吸引听众？|培训与教育的区别是什么？培训与教育的区别是什么？|企业内部培训的特点？如何运用？企业内部培训的特点？如何运用？|培训中你感到的最大困难是什么？培训中你感到的最大困难是什么？问题与思考问题与思考65我可以教的更好我可以教的更好66