员工职场通用礼仪 前 言v人无礼，无以立。（人没有礼仪修养，不足以立身 ）孔子v人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。（做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁）荀子什么是礼仪？v从个人修养的角度来看：一个人内在修养和素质的外在表现。v从交际的角度来看：交往的“艺术”。v从传播的角度来：在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。 礼仪的核心是什么？v礼仪的核心尊重尊己自尊为本，自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的公司尊他接受他人重视他人赞美他人 礼仪的功能v从个人角度有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。心 态 礼 仪沟通从心开始心态礼仪v情商（EQ）的定义： 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出：是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用感情能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。100%100%的成功的成功的成功的成功=80%=80%的的的的EQ+20%IQEQ+20%IQ心态礼仪情商包含五个主要方面：1.情绪控制：2.自我管理能力：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 3.自我激励、自我发展：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 4.识别他人的情绪： 能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5.人际交往能力：调控自己与他人的情绪反应的技巧 心态礼仪 成功者的心理特征：成功者的心理特征： 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己与他人的时间社交礼仪中的黄金法则v对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 v对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 v当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 v要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 性格测试1.敏於思、易感型-你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的,他们带给你内在的平静与和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。 2.独立、不受局限型-你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。 3.活泼外向型-你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。 4.稳重和谐型-你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。 5.专业自信型-你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。 6.平和谨慎型-你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的一切。 7.无忧无虑、好玩型-你热爱自由和自主的生活。你期盼，如你只活一次这句话一般地完全享受生活。你充满好奇心，而且对所有新鲜的事物开放心胸，在变化中茁壮成长。没有什是可以让你感到疲倦的。你多采多姿地体验四周而总是惊喜於万物的美好。 8.浪漫感性型-你是一个非常敏感的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事情。你的感觉告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有梦想才是最重要的事。你讨厌藐视浪漫而只重理性的人。你讨厌被任何事物限制了你丰富的心情变化。 9.分析、自信型-连你瞬间的感受都是高品质和耐久的。结果是，你喜欢置身於珠玉当中，而它们总是人们视为糟粕无从发现的因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以优雅而独一无二的个人方式发掘自我，悠游於时尚的奇想之外。你植基於自己生活的理想，乃是带著文化上的满足的。 仪 表 礼 仪每一个细节都是你素养的展现！仪容仪表礼仪v仪表：通常指一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。v仪表礼仪的规则：要整洁、要自然 要点：注意修饰 注意化妆 注意举止 注意表情仪 容男士：短发、保持头的清洁整齐经常整刮胡须、鼻毛、耳毛精神饱满、面带微笑忌：长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未刮胡须、鼻毛、耳毛仪 容女士：头发文雅、庄重、梳理整齐化淡妆、面带微笑指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲时须自然色 忌：染过于鲜艳的发色 指甲过长 化妆太浓着 装v着装标准：v得体+舒适v符合需要v符合身份v合体v合乎个人风格v着装类型：v便装（工作便装）v正式装v盛装商务着装的典型问题男士：v衬衫、领带、西装配色问题v衬衣、西裤未烫平，皮鞋不洁v西装袖子卷起v西装配运动鞋v裤腿太短、裤腿管太大、白色袜子商务着装的典型问题女士：v外套过于紧v裙子太短v以休闲装、礼服代替商务装v夏装太簿、太透v领口过低商务着装标准男士：v衬衫白色或单色浅色无污迹v领带须带紧贴领口，系的美观大方v西装平整、清洁、西装不放物品v领口、袖口无污迹v西裤平整、有裤线商务着装标准女士：v正规服装，大方得体v裙子长度适宜v肤色丝袜，无洞v鞋子光亮清洁仪 态v古人云：“腹有诗书气自华”，一个举止动作，实际上事关其教养、风度和魅力。v举止的礼仪要点：要美观、要规范、要从众仪 态站姿v头正、颈直、从肩展开向下沉、人体有向上的感觉v收腹、立腰、提臀v两腿并拢，膝盖提直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌v女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，左手指握在右手上，拇指交叉，体现发性线条的流畅美，脚根并拢，脚尖分开呈“V”字型。v男士可得两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。v站立时应保持面带微笑。仪 态坐姿v坐如“钟”v双腿垂直式v双腿斜放式v双脚内收式仪 态蹲姿v一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪 态v上、下车商务交往礼仪v互尊、相容、适度、真诚表 情眼睛：v用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间30%-60%v凝视的时间不能超过4.5秒微笑：v不发声、不太过暴露牙齿，肌肉放松、嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风，其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心，发自肺腑，而无任何做作之态。握 手v何时要握手？v顺序：遇见认识的人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时应由主人、年长者、身体职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握 手v握手的礼仪标准：忌： 握手时，左手拿着东西或插在兜里 戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、沼气搓指同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手电 话要点：v以客为尊v将心比心v判断与应变顺序：v电话铃响之后，第二声回答v打招呼(礼貌语），报上接电话人部门、姓名v弄清对方是谁v电话会谈v总结接 待三声：v来有迎声v问有答声v去有送声三到：v眼到v口到v意到礼貌用语v初次见面应说：幸会v看望别人应说：拜访v等候别人应说：恭候v请人勿送应用：留步v对方来信应称：惠书 态度很重要v一见面就面带微笑v眼光柔和的注视对方v向前迈出一步打招呼v干脆利落的动作v从容的态度v抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定v身体和眼光都确实的朝向对方礼仪，您当拥有！