中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司宽带装维业务理论知识pptStillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司课程目标课程目标了解计算机基础知识 了解ADSL接入网络基础知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧了解工单界面了解装维服务工作考核内容中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司计算机的基本硬件组成计算机的基本硬件组成一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。 主机的构成主机的构成中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主机配件位置主机配件位置中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主板主板中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主板的接口主板的接口在主板的电路板正面的内部接口CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； 在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中央处理器中央处理器（CPU）中央处理器（CPU）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司内存内存中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司电源电源中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司装拆计算机硬件的注意事项装拆计算机硬件的注意事项在对硬件操作前，首先关机，并切断电源；注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电；注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力；插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”；网卡插在主板后，要用螺丝固定；小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。一般情况下，最好不要拆装用户主机，一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和不必要的纠纷。以免造成意外和不必要的纠纷。 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入技术接入技术 ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line） 非对称数字用户线路 一对普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达68Mb/S 传输距离可达35km中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL的频带划分：频分复用（的频带划分：频分复用（FDM）POTS上行通道上行通道下行通道下行通道4Khz30Khz138Khz1.104Khz语音信道：04Khz上行信道：30138Khz下行信道：1381104Khz中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入类型接入类型宽带可分为静态（固定IP）和动态（虚拟拔号）的接入（1）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可24小时在线（2） 虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而是用户输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网主动性。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL技术性能技术性能最高下行速率最高下行速率支持最远距离支持最远距离ADSLADSL8Mbps8Mbps5km5kmADSL2ADSL212Mbps12Mbps7km7kmADSL2+ADSL2+24Mpbs24Mpbs7km7km中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司MDF横列（H）MDF直列（V）CABDP两芯跳线主干电缆配线电缆程控交换机公共交换电话网光纤话机ADSL端口(PSTN)ADSL端口（LOOP) DSLAMATM网络Adsl modem滤波器接线盒电脑ADSLADSL接入接入InternetInternet网络结构网络结构 语音语音数据数据RJ45RJ11BRAS中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司A：仅话音业务 B：话音和宽带业务ADSL接入主配线架跳线变化接入主配线架跳线变化中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL网络快车网络快车的相关设备的相关设备以大亚ADSL MODEM为例，打开ADSL MODEM包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司认识认识MODEMMODEM上的连接口上的连接口 认识滤波器认识滤波器 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，完成硬件安装。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中国电信局端设备电话线电话线电话线网线ADSLADSL客户端基本网络结构客户端基本网络结构中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司例二例一多分机分离器的两种安装方法多分机分离器的两种安装方法中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司“天翼天翼 Live”安装步骤使用安装步骤使用1 12 2中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司查看网络参数查看网络参数开始 控制面板 网络连接 本地连接属性 TCP/IP 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 输入192.168.1.1 输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚四种品牌ADSL MODEM的用户名与密码均为admin。华硕有另一用户名与密码:用户名：adsl 密码：adsl1234 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps）衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL测速测速输入http:/www.sz.net.cn 电信公告 深圳之窗测速 1 1中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司2 2中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司3 34 45 5测试速率约等于用户购买速率中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL安装步骤总结安装步骤总结1.将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连接好 。2.安装“星空极速 3.2”软件 。3.创建“宽带拨号账户” 并输入用户账号和密码。4.点击创建的账号登录网络。 5.打开IE浏览器 ，登录互联网。6.测试网速。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见故障诊断及维护处理技巧常见故障诊断及维护处理技巧故障故障现象象1远程程计算机无响算机无响应。提示。提示错误代代码678故障故障发生生原因原因/段落段落1、Modem被吊死；2、用户线路故障。3、局端数据错4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线， 疑ADSL端口吊死。处理方法理方法1、插拔MODEM与电脑的连线，重启MODEM。2、检查用户线路3、在BRAS上重做数据4、重启端口故障故障现象象2无法无法连接到指定目接到指定目标。提示。提示错误代代码769769故障故障发生生原因原因/段落段落i.拨号软件的PPPOE协议丢失或损坏；ii.网卡驱动程序被删或出错。处理方法理方法1.卸载拨号软件后，重装拨号软件；2.卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见故障诊断及维护处理技巧常见故障诊断及维护处理技巧故障故障现象象3上网速度慢，延上网速度慢，延时大大故障故障发生原因生原因/段落段落1、用户线路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM网络拥塞4、BRAS网络拥塞5、6509端口拥塞处理方法理方法检查线路致电10000询问致电10000询问致电10000询问致电10000询问故障故障现象象4能能拨号无法打开网号无法打开网页能能拨号无法打开网号无法打开网页故障故障发生原因生原因/段落段落1.检查TCP/IP设置是否正确；2.IE故障3、DNS服务器故障处理方法理方法详见ADSL用户使用指南致电10000询问故障故障现象象5帐号与密号与密码不符，不符，错误提示提示691691故障故障发生原因生原因/段落段落1、帐号、密码输错2、端口与帐号绑定错误3、认证服务器故障处理方法理方法正确输入帐号、密码解绑，并找出错误原因致电10000询问中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司常用修障小工具常用修障小工具Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议是否正常工作Ping本地IP 检查网卡是否正常工作Ping 202.96.134.134 检查PC到深圳城域网是否正常中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司开始 运行 ping 202.96.134.134 -t 1、“Requesttimedout.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣。2、“ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time=15msTTL=255”表示收到从服务器返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间等于15msTTL为255，这个结果表示您的计算机与网络连接正常。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司开始 运行 cmd ipconfig /all ipconfig /all ：检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig /renew：更新IP地址。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常。 2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。 3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。定位定位ADSLADSL故障的基本方法故障的基本方法中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（单装）（单装）按预约时间上门按预约时间上门中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（单装）（单装）AD单装线路资料中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（加装）（加装）按预约时间上门按预约时间上门需收取相关证件复印件需收取相关证件复印件中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（加装）（加装）AD加装无线路资料中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介障碍工单障碍工单中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入号（唯一性）中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司接用户催修障碍单需立即联系用户。PSTNLOOP中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司装维服务工作考核装维服务工作考核新装业务是否开通是否按预约时间上门装机装机服务评分（8分以上为满意）故障是否修复修障是否及时修障服务评分（8分以上为满意）新装业务修障业务10000号回访10000号回访评分操作指引中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司感谢您的支持！主讲人：黄杜辉联系电话：22003030